📖 ZKIZ Archives

近來保險業界頻現挖角潮，經紀流 失率高達三成，令孤兒單不斷湧現。專家表示平均十張保單，便有一張為孤兒單。而接手孤兒單的保險經紀，往往嫌佣金太少懶得跟進，又或游說客人開新單賺佣。

有讀者成為友邦的孤兒客後，被新經紀落足嘴頭游說他開新單，事主最終蒙受金錢損失，向友邦投訴，公司卻一味卸膊。

○五年，蔡先生在友邦買下具儲蓄成分的人壽危疾保單，年供七千多元，供款期為二十年，供滿以後可以領回本金。五年來，他已供了四萬元，現金價值及紅利累積 為八千元。

今年一月，蔡先生收到友邦經紀羅錦烽的電話，指一直跟開蔡先生保單的經紀已離職，由他負責接手，他藉口為更新客人資料，相約蔡先生見面。甫見面，羅即拿出 大堆新產品單張，不斷落足嘴頭游說他開新單。

「我講明有經濟問題，唔想開新單，佢就好含糊話只係喺我張單度加多少少嘢，包埋男性疾病保障。」蔡先生誤以為保單稍稍「升呢」，認為自己有能力年供一萬元 新保費，遂答應付款。其間羅錦烽又叮囑蔡先生要多付一年舊年費，事主不解，問對方為何加保後仍要供舊年費。羅錦烽氹事主，謂新保障要一年後才生效，續供舊 年費可確保在等候期間得到保障，事主不虞有詐。

八月中，蔡先生閒來認真翻閱保單條款，赫然發現中計。羅錦烽並非幫他將舊單升呢，而是另開一張性質相同的新保單，需供十八年。兩份單的年費合共一萬七千 元，往後亦須同時供款，若斷供舊單，之前儲落的八千元便渣都無。他質問羅錦烽，對方即刻變臉，一口咬定已說明其實是兩份保單，事主誤會了亦愛莫能助。

蔡先生遂向友邦投訴，要求取消新單並索回保費。友邦調查後回信亦承認，事主曾向經紀表明無意供兩份單，但因冷靜期已過，拒絕取消保單，實行新舊單照收錢， 「個經紀叫我買兩份相同嘅嘢，友邦都唔跟進處分經紀，真係好離譜！」蔡先生氣憤難平。

跟進迴避問題

記者致電質問羅錦烽，為何替事主開兩份同性質的保單，羅口窒窒找理由，「我想佢有雙重保障囉！」記者追問事主早已清楚表明不欲開新單，他則支吾以對，未有 正面回應。

專家話新單有十倍佣金

事實上，孤兒單佣金微薄，不少經紀都嫌「無肉食」。國際專業保險諮詢協會羅少雄解釋，「開單頭一年經紀可分五成佣，到第二年少於兩成，五年之後已經少到無 咁滯，但開新單就可以分五成佣！」

以蔡先生個案為例，羅錦烽接手舊單，一年最多得五百元佣金，但如果開新單，首年已可賺約五千元，利潤是十倍。「其實個個經紀都想開新單，但一定要同個客解 釋清楚，唔可以呃人！」羅少雄說。

變招免被查

雖然新單佣金和味，但行內人說，公司一旦發現經紀游說客人轉保，經紀不但無佣分，更要接受內部調查。為了防止經紀違規，現時保險公司規定，客人斷供舊單轉 買新單時，需要填寫客戶保障聲明書，並要經公司批核。

惟這規條也有漏洞，只要客人買新單一年後才斷舊單，經紀便可相安無事，佣金袋袋平安。亞太區壽險總會前會長黃錦輝指出，「好多經紀會游說客人新舊單一齊 供，又或者一年後先斷供舊單，咁就毋須填寫證明書，公司好難察覺。」故此羅錦烽才騙事主新保單要一年後才生效，着他續供舊保單。事實上，保單生效日期最長 只是三個月，不會有一年這麼久。

友邦要負責任

友邦在回覆事主的信件中，已承認蔡先生講明不想開兩份單，惟仍不願跟進。黃錦輝批評友邦明知事主無辜仍闊佬懶理，處理投訴草草了事，擺明偏幫自己人，「公 司有好大責任查清楚經紀有無隱瞞，向客人推銷產品。要查吓涉事經紀過去有無同類投訴。」他又呼籲客人不要盡信經紀，「同經紀幾好朋友，都要睇真啲條款先好 簽。」

回應退保補鑊

本刊將蔡先生的個案轉介至友邦，友邦繼續口硬，死撐經紀無錯，但又轉軚指事件純屬誤會，答應取消新保單及退回保費一萬元。（周潔媚）

壹判官

保險經紀誘騙客人開新單，固然可恥，事主亦應了解新單內容才好簽，否則只會重蹈覆轍中招。

評分：劣劣劣劣

（五個劣為最嚴重）