i黑馬:今年,紅包上演了一出內鬥大戲,支付寶和微信到底誰輸誰贏?從除夕到初六,天天有新劇目上演,成就了一場“紅包七日變”的精彩好戲。
day1:封殺與反封殺
早在2013年,這場封鎖與反封鎖之戰就已經開始。阿里以用戶購物體驗和交易風險的理由對微信進行了封殺,無非是想封死微信的電商化和支付之路。
但阿里萬萬沒想到的是,馬年春節,微信居然用紅包轟炸了支付寶的“珍珠港”,出其不意地拿到了移動支付的船票。之後,在支付寶後院茁壯成長了一年的微信支付,不僅孕育了微商這個威脅淘寶的小baby,更攜手京東、滴滴、大眾點評,處處和阿里一較高下,爭奪流量入口。
羊年來了,已經吃過一次大虧的阿里,自然不會放任微信在春節繼續一枝獨秀,但在進軍微信後院的時候,阿里卻悲催地從“封殺者”變成了“被封殺者”。從快的紅包到支付寶紅包,無一幸免,騰訊用著和阿里極其相似的說辭,報了當初的“一箭之仇”。
在上演了“封殺”與“被封殺”的複仇大戲之後,阿里、騰訊又奉獻了一個“反封殺”的益智懸疑戲碼。節前快的和滴滴的合並,跌破眼鏡的同時,更是讓大家欲罷不能地玩起了猜謎遊戲。此外,為躲過騰訊封鎖,阿里還機智地發明了鍛煉記憶力的紅包口令遊戲。讓這場紅包大戰,還未開始,就已經精彩紛呈。
day2:微信贏了
除夕當天,好戲正式上演。阿里加微博,微信加手Q,他們各自帶著一幫企業和明星小弟們,開始了楚漢爭霸大戰。
阿里系重點打出了粉絲紅包、整點紅包和馬雲紅包三張王牌,開發了打地鼠贏紅包、紅包接龍、個人紅包、群紅包、面對面紅包等玩法。面對阿里五花八門的打法,騰訊只用了“社交”一招,以不變應萬變,微信主打一二線城市,手Q主打三四五線城市,再祭出春晚和搖一搖的大殺器,在除夕給了阿里漂亮的反擊。
春節的紅包大戰,微信紅包總數超過10億次,搖一搖峰值達到8.1億次/分鐘;支付寶紅包數量2.4億個,2998萬人參加的數據一出,似乎此戰的結果已定。
除夕過後第一天,微信贏了,阿里輸了的聲音成為市場輿論主流,i黑馬當天發布的一篇關於阿里是怎麽丟掉城池的分析,得到瘋狂轉發和議論。支付寶紅包在產品體驗上的反人類設計和匪夷所思的小氣,代替無聊的春晚成為了段子手們的新寵。
day3:阿里沒輸
在浩浩蕩蕩的批判反思和調侃支付寶熱潮澎湃之時,反對的聲音也立刻洶湧而來,第三出好戲如期而至,此戲名為“打臉”。
在上一波熱議中,大家普遍認為支付寶被微信打得毫無還手之力。新一輪浪潮中,一群逆潮流的猛士站了出來,激烈地打臉“阿里慘敗論”。i黑馬又再次成為爭辯的主要陣地,阿里沒輸,還是老大的聲音成為第三出戲的主旋律。
戲的主角依舊是微信和支付寶,同樣承認微信成功偷襲了珍珠港,卻推陳出新地把阿里和微信比為美日,雖然日本有偷襲之勝,但美國原子彈一出立刻揍趴日本。支付寶已經搶了銀行一大塊蛋糕業務,做起了資金清算,實現了電商生態,沈澱了上千億的資金。而支付寶紅包才第一年試水社交支付領域,就已經和微信形成抗衡,有防禦之功,老大地位依舊穩固。
day4:外掛的羅生門
在社會輿論爭辯阿里騰訊到底誰輸誰贏的時候,另一場好戲也在各大微信群如火如荼地上演,這次是警匪律政劇。
由於春節期間紅包的井噴現象,市場上應運而生了一種叫紅包外掛的東西,無需手動操作,一旦開啟,自動搶紅包,快、準、狠,永遠都是搶紅包前五名,可謂是紅包神器。
但是神器也是邪器,機器人讓自然人極其不爽,於是圍繞外掛,微信群都成了偵探群,蛛絲馬跡偵查外掛,“ 釣魚執法 ”此起彼伏,搶到的戰戰兢兢,沒搶到的疑神疑鬼,好好的紅包遊戲變得怨氣沖天。
警匪劇之後是律政劇,支持外掛和反對外掛的爭辯了一場又一場,支持者認為火車票外掛也是外掛,都是節省時間提高效率,為什麽支持火車票外掛,批判紅包外掛。反對者認為這有違公平原則,破壞了紅包的遊戲屬性。誰也沒法說服誰。
外掛的出現,的確給紅包埋下了隱憂,更重要的是它會破壞微信的社交功能。春節期間圍繞外掛,各大微信群的緊張氣氛飆升,就可見它的破壞性。騰訊肯定也知道它的危害性,不公開處理是因為目前外掛仍然是極少數派,公開處理反而是助長。
day5:春晚和運營商慘敗
雖然阿里和騰訊在討論輸贏問題,但都是在討論未來,現在而言,他們都是大贏家。那麽大輸家到底是誰呢?看兩組數據,你就知道了。
2015年央視羊年春晚,電視直播收視率為28.37%,創下歷年新低。這是從2008年鼠年春晚有公開數據可查開始,春晚收視最低的一屆,收視率首次跌破30%,觀眾規模也是第一次跌破7億。
另外根據工信部相關數據統計,2014年春節放假期間,全國移動短信發送量累計達到182.1億條,同比下降42%,首次出現大幅度下滑,而2015年的春節,短信發送量預計將降到100億以下。
一句話概括,春晚和短信已經屬於過去了。
day6:場景之思
在爭辯之後,反思戲碼正式開始。雖然微信在紅包戰役中獲得勝利,但戰爭才剛剛開始。
微信借由紅包解決了知名度和綁定的問題,但是還有一個嚴峻的問題急需解決,就是使用場景匱乏的挑戰。i黑馬的家鄉是五線小縣城,父母問微信的錢可以怎麽用時,i黑馬居然只能想起打車和充話費兩個用途,於是興致勃勃的父母立刻就打消了使用微信支付的念頭。
與之相反,支付寶基於多年的積累,有著豐富的線上線下場景,包括餐飲、商場、超市、便利店、打車服務、醫院等線下支付場景,充值、轉賬、余額寶、彩票、信用卡還款、行程單、電子券、會員卡等線上支付場景等,更不要提覆蓋面極廣的淘寶、天貓電商生態。
借由紅包,微信支付在一二線城市覆蓋面已經可以和支付寶抗衡,如何擴展三四線城市以及鄉鎮農村市場,已經不是紅包能解決的了。場景不拓展,這場騰訊、阿里之爭,最終不過是,搶到微信紅包,到支付寶上用的戲劇結局。
day7:搖一搖的猜想
紅包七日變,隨著種種爭議的塵埃落定,迎來了最後的開放式猜想話劇,借由春晚重新定義的搖一搖,會上演什麽好戲?
騰訊把自己目標定為連接一切,但如何連接手機和電視一直是個難題。搖一搖的出現是一個破題之舉,作為電視屏和手機屏的“新型”互動形式,明年電視節目和微信的合作肯定會普及化。
但是搖一搖又會有什麽新玩法?是否僅限於與電視屏的互動,都是不確定而又充滿趣味的未知數。
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12月26日消息,據中國消費者協會網站消息,23日中國消費者協會公布“雙11”網購商品售後服務體驗結果。體驗結果顯示,在七日無理由退貨方面,申請退貨的184款,成功退貨178款,退貨成功率為96.7%。從本次體驗結果來看,主要電商平臺七日無理由退貨規定執行情況良好。
據悉,在本次“雙11”網購體驗式調查活動期間,中消協組織體驗人員從12家網絡購物平臺選擇購買了標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的184款商品(含26款預售商品),並進行了七日無理由退貨、物流到貨、發票開具等服務體驗。
體驗結果顯示,在七日無理由退貨方面,申請退貨的184款,成功退貨178款,退貨成功率為96.7%;未退貨成功的6款商品中,有4款為食品與紙尿褲,平臺根據商品性質確定為不適用七日無理由退貨範圍。
在退貨體驗中,也發現個別平臺商家存在一些問題:有的平臺商家擅自擴大不支持七日無理由退貨商品範圍;有的平臺商家七日無理由退貨時間起算點不準確,沒有依照法律規定從到貨之日的次日起算,而是按照商品簽收之日當天起算;有的平臺商家未在訂單信息確認頁面標註不支持七日無理由退貨;有的平臺商家退貨流程不便捷,平臺在退貨審核通過後不提供退貨地址等信息,需要消費者與商家聯系後方能進行退貨,增加了消費者退貨難度。
在物流到貨方面,184款商品中,第1周到貨商品151款,占比82.1%;第2周到貨商品32款,占比17.4%,主要為支付定金的預售商品;第3周到貨商品1款,但事先已明示最晚發貨時間為12月12日。
在發票開具方面,12家電商平臺均不同程度存在不開具發票的情況,體驗人員購買158款商品的同時向商家索要了發票,其中93款商品沒有提供發票,占比58.9%。
從本次體驗結果來看,主要電商平臺七日無理由退貨規定執行情況良好。中消協認為,新修改的《消費者權益保護法》實施以來,政府有關部門加大了對電商平臺的監管力度,各級消協組織、新聞媒體及社會各界強化了對電商平臺的社會監督,主要電商平臺也加強自我規範,共同促進了相關法律規定的落實。
針對本次“雙11”售後服務體驗中發現的問題,中消協希望各電商平臺和商家,一是要合理界定不支持七日無理由退貨商品範圍,並與消費者確認,同時要依法落實退貨時間起算點,簡化退貨退款流程;二是要優化物流配送資源,做好“雙11”等集中促銷活動的物流配送問題預案,確保商品及時配送到位;三是要主動向消費者提供發票等正式購物憑證,不得以任何方式回避法定義務,切實保障消費者合法權益。
據工商總局網站12日消息,近日,國家工商總局制定出臺規章《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,細化了《消費者權益保護法》規定的七日無理由退貨制度。
暫行辦法規定,網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。還明確規定一經激活價值貶損較大商品等商品不適用“七日無理由退貨”。
暫行辦法指出,下列商品不適用七日無理由退貨規定:消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。
國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦介紹,辦法明確規定了各方主體的規定動作、時間節點和延誤責任。具體分為四步:
首先,選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知;自簽收的次日開始算。
其次,網絡商品銷售者收到退貨通知後應當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯系人、聯系電話等有效聯系信息。
再次,消費者獲得上述信息後應當及時退回商品,並保留退貨憑證。
最後,網絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款,退款方式比照購買商品的支付方式,以及消費者使用積分、代金券、優惠券等優惠、信用卡等情形下的退款方式。
如果消費者不能一並退回贈品,經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。如果退貨後不能達到免運費活動要求,網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。
央行4月1日連續第7日暫停公開市場操作,央行公告稱,目前銀行體系流動性總量處於較高水平,4月1日不開展公開市場操作。同時,央行還就7,14,28天期逆回購操作需求詢量。
今日無逆回購到期,本周央行未進行公開市場操作,共凈回籠資金2900億元。下周公開市場逆回購到期1000億元,為今年以來到期量最小的一周。