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一拿到年終獎金，就很想好好犒賞 自己？小心，你正踏入了「心理帳戶」（Mental Budgeting）的陷阱。

行為心理學大師霍爾‧亞克斯（Hal Arkes）曾舉例，一個出版社在巴哈馬群島的大飯店舉辦銷售人員獎勵會，公司出乎意料的發給每人五十美元的獎勵。剛好，飯店旁有家賭場，假期結束時，幾 乎所有人都把這五十元花在賭場上。為什麼？

意外之財也是錢，不應隨意花

根據芝加哥大學行為金融學教授理察‧塞勒（Richard Thaler）的研究指出，人會將總體經濟帳戶上的進出，在心裡做出分類，例如會將「辛苦賺來的錢」與「意外之財」分到不同心理帳戶。而因為帳戶不同，對 待錢的方式就有差異，越是意外之財，越容易被浪費。

這也是很多投資人會陷入的陷阱，投資股票的人常將「股票帳面上的損失」和「股票變現後的損失」放入不同心理帳戶。當二十元買的股票掉到十元時，大多數人會 認為「不賣不賠」，但其實不管有沒有變現，損失都已經造成了。這時就該立刻做出處置，記住，錢就是錢！

另一個好方法是，重置你的「帳戶」，把「意外之財」當作「辛苦帳戶」看待。例如預計今年會有多少紅利獎金，甚至根據過往的中獎紀錄估算可能的中獎金額；估 計是否準確不是重點，而是事先思考今年打算怎麼運用。等到拿到錢時，自然就不會覺得是天外飛來的錢，而隨意花掉。

我應該這樣做：1.預做盤算，今年若拿到意外之財，要如何使用。 2.一拿到意外之財，就告訴自己，這是失而復得的「通膨補助帳戶」，要更珍惜。

當王品成為年輕人最想進入的夢幻企業時，王品的高層究竟怎麼評估員工？

王品集團副董王國雄，會計出身，一路偕同集團董座戴勝益打造出餐飲王國，他特別傳授三十年職涯心法，並獨家透露他提拔主管的關鍵眉角。

口述‧王國雄 整理‧林讓均我最想找的人才，是勇於自我突破的人，為何自我突破如此重要？我以自己為例。

我是學會計出身的，然而，我發現會計只能從下游的數據揣測決策過程。有一天，公司來了一位從台塑退休的顧問，我馬上舉手說要當他的特助。

那一年，我忙著奔波各部門整合意見，自己分內的工作還是要做，每天累得要死，同事在旁邊笑我自討苦吃。但這份經驗讓我學會縱向、橫向整合，也因為了解台塑文化，對之後創辦「王品台塑牛排」很有助益。

所以，千萬不要拒絕任何機會！每一個經驗就像是編織魚網的一根線，要勤於編織，哪天大魚出現了，才不會手中沒魚網。

從出社會以來，我每換一份工作，都刻意換一個部門，因此我歷練過會計、關稅、稽核等領域，而且每個領域都要求自己做出成績。例如，不會電腦的我，不僅幫一 家日商公司建立了ＭＩＳ（資訊管理系統），還被經濟部表揚為示範系統。此外，我本來不懂關稅，卻在接手任務的第四個月，就幫公司省下一個月一百多萬元的關 稅。

開會可檢視積極度 低頭族犯白目大忌為什麼我做得到？因為我摸索出「職涯進修三部曲」：「找書看」、「去上課」及「找人問」。每次我在職涯上遇到瓶頸，就用這三招來自我突破，每試必靈！

當初Steve（王品集團董事長戴勝益）大概也是看到我這項特質，勇敢找我去「三勝製帽」（戴勝益家族企業）任職，那時我才三十歲，他為了付我高薪，還自掏腰包補貼。

所以，當我自己當上老闆，我會去觀察員工是不是懂得自我突破。但突破不是橫衝直撞，第一，要去觀察企業是否有沒被滿足的缺口？第二，要去看自己能否藉此擴充核心職能？如果這兩點都具備，那你就應該主動去承擔責任。

至於如何看出員工的工作積極度？開會就是觀察的好時機。此時，員工通常會有幾種表現，第一種是「默默無言」，第二種是「積極建議」，更棒的是第三種「主動參與」。做不到第三種，也至少做到第二種。

如果你老覺得開會討論的是「別人的事」，於是低頭做自己的事，那麼發展一定很有限。反之，別人的事都聽得津津有味，甚至提出觀點，那表示你有「開放心態」，成長潛力無限！

當我要提拔主管時，我會特別找他們去吃飯，觀察在菜肴還沒轉到他前面時，是否就急著伸手去夾？

若是，這種人通常很有企圖心、對成功很飢渴，但可能耐不住誘惑；反之，如果菜肴都明擺在你面前了，還要讓來讓去，那很明顯你太過於「利他」，反而「自利」動力不足，不容易成功。

從餐桌上，我想觀察的是什麼？那就是「屬於你的東西，要當仁不讓；不屬於你的，千萬別有非分之想！」注意看看辦公室，是否有熱心幫忙做雜事的人？他很可能是人才！這種人通常有好人緣，往往有「Follow me」（跟隨我）的領袖魅力，做事往往不太會有阻力。

此外，三十年的職涯，讓我發現「雙Ｐ法則」。第一個Ｐ是Performance（績效表現），這是老闆會明文要求的顯性指標；第二個Ｐ則是Potential（成長潛力），這種隱性指標，通常老闆不講，卻會默默觀察你是否態度夠積極、人格夠有魅力、自省能力很強！

光衝績效卻失人緣 沒團隊精神難帶人第二個Ｐ表現很好的，通常第一個Ｐ也很有水準。所以，老闆要拔擢的，往往是第二個Ｐ優於同事的。可別傻傻地一味衝績效，卻不在乎公司文 化、辦公室人緣，到頭來才納悶「為何升官的不是我？」要切記，公司就是一個團隊，千萬不要挑工作。像在王品，不管學歷多高，進來就是要先刷馬桶，最好刷到 你敢親它。這不只證明工作能力，更代表你對服務業夠熱情！

三十歲前賺來的財富，最好用來自我投資，例如去上課、旅行、常請朋友吃飯。這些知識、視野與好人緣，將讓你在未來職場不用自己爬樓梯，而是搭上別人幫你架好的電扶梯！

王國雄

出生：1960年

現職：王品集團副董兼總經理

經歷：三勝製帽財務經理

學歷：廈門大學經濟學博士 中興大學EMBA碩士

最討厭的NG行為

1. 眼高手低，光說不練，沒有建樹。

2. 喜歡批評、抱怨，散播負面情緒。

3. 從不進修、學習新技能，墨守成規。

第一次的開放會議結束後，我們會開始在各交易桌輪調。交易廳裡共有三十幾個交易桌──也就是交易小組，每個小組約有十五人，包括一位合夥人、兩三位董事總經理、六位副總裁、三位助理、三位分析員。七十五位實習生中，每四到五人分成一組，實習期間，會輪流到各交易桌實習，每個人都要隨身帶著一張黑色小折凳，那叫貼身見習（shadowing）。

菜鳥見習折凳象徵你很菜，我們在交易員旁，像擦鞋童一樣。

基本上，那個折凳必須隨時帶在身邊，因為交易廳裡沒有多餘的椅子。不過，折凳連同你的橘色名牌、橘色掛帶，也是一種地位的象徵──表示你是菜鳥、新人、小毛頭。折凳打開時，有十八吋高，所以你坐在高人一等的業務員、交易員或業務交易員身旁，會立馬矮一截，感覺像是個擦鞋童，在一旁看著大人物進行某種偉大任務。

更讓我們困擾的，是折凳永遠不夠用。這究竟是不是管理高層刻意安排的大風吹遊戲，藉此汰弱擇強，我們無從得知。但是每天一早，我們這些實習生都會卯起來搶，最後總是有幾位實習生搶不到凳子。搶不到凳子的下場可能會很尷尬，尤其當交易員說「來坐我旁邊」時，你只好先請他等一下，瘋也似的去跪求別人借，或乾脆去偷。

從買午餐看你的細節力

實習工作相當辛苦，清晨五點四十五分或六點或六點半就要到公司，端看你輪到的那個交易桌要你幾點上班而定。白天，你會儘量想辦法幫忙。至於你如何運用時間，以及你是否幫得上忙，就看你的創意了。

你必須非常主動積極，也要很有創意。想以實習生的身份增添價值，通常是從每天幫交易桌的人買咖啡開始，有時也要幫忙買早餐和中餐。你需要拿出紙筆，逐一詢問交易桌的十或十五人，幫大家點餐。華爾街認為，從你注意細節的程度，可以看出你將來做事是否細心。如果菜鳥連午餐都會搞錯，以後可能會搞錯其他東西。

不過最重要的是發揮創意，找些實際的工作來做。如果實習生聽到業務員或交易員說：「我的客戶對生技股有興趣。」實習生要是夠積極，就會說：「我去研究一下生技股，看能不能幫點忙？」有些高盛員工很欣賞這種主動積極態度，那對實習生來說是好事，因為他可以證明自己能做什麼。如果你整天只和交易桌的人閒聊，你很可能被當跟班，只是累贅。

殘酷淘汰刻意不公佈錄取率，傻傻拚團隊合作，你等著完蛋。

我自己學到的經驗是：想在高盛出人頭地，要看你判斷能力的優劣，而不是看你知識的多寡。在這裡，你會看到全世界最聰明的人，他們可能SAT的成績一六○○，可能是哈佛第一名畢業的，但是進了高盛，卻做得一塌糊塗，第一年就遭到解僱。這種事經常發生，因為判斷力是沒辦法教的。

就像那年夏天，有幾個人在中途就遭到淘汰了。

喬許（一位華爾街億萬富豪的兒子）連續犯了幾個嚴重的錯誤，都是因為判斷力不佳。我們實習生在四十一樓有個專屬的房間，大家暱稱那裡是「沼澤地」。你必須搭電梯到一樓，換另一部電梯才能到那裡，裡面有十排電腦，可用來工作、收發電子郵件或上網亂逛，因為交易廳裡通常沒有桌子讓我們用。某天下午，喬許突發奇想的把三張椅子擺在一起，組合成一張床躺上去，然後就睡著了。他運氣又特別不好，某位副總裁就正好在那個時候去了「沼澤地」。

那年，我們被告知只有一半的人會獲得全職的工作，不過實際的錄取率比較接近四○％。管理高層刻意不講確切的數字，只讓我們知道錄取率不到一半。他們想給我們一點壓力，又不想讓我們為此鉤心鬥角，他們一再強調：團隊合作很重要。

找貴人罩你才是實習意義

實習生也很精明，我們都知道不是每個人都能過關，所以你需要自己拿捏分寸：追求團隊合作，但也要顧及自身利益，爭取獲選機會。

相處久了，你會逐漸知道其他人的興趣在哪裡，想去哪個交易桌，你可以自己評估局勢。假設有二十人對某個交易桌感興趣，但是那個交易桌只錄取一人，你被挑中的機率是多少？還是說，你應該選比較沒人想去的交易桌，獲選機率比較高？我記得一位史丹佛的女生落選的原因，她想去的那個交易桌有九個人搶兩個機會，但她信心滿滿，儘管就統計上來說實在不應該冒這種險。何況運氣也很重要，搞不好這位實習生見到董事總經理那天，對方剛好還沒喝咖啡。

不過，有貴人撐腰，倒是可以提高獲選的機率。你要找到喜歡你，看重你，想跟你共事，指導你的人。沒人會主動站出來說他挺你，但找到肯罩你的貴人正是整個實習活動的目的。

下單出錯新手交易員上路，一根胖手指，差點害我掃地出門。

某天早上，我下單出錯了。

那是早上六點半，我忙著喝咖啡，但腦袋昏昏沉沉。這時一位退休基金的客戶打電話進來，下了一筆小單子，客戶說：「請幫我買七口即月的DAX期貨。」但是我誤弄成賣七口期貨。那是很容易犯的錯誤，就是把「買進」的按鈕按成「賣出」的按鈕。我當場就發現我按錯了，迅速反應過來。公司一再告誡菜鳥：害慘自己的最快方法，就是不知何時該求救。你必須馬上放下自尊說：「我麻煩大了，需要立即的協助。」

我馬上轉向柯瑞，我對他打信號，表示我需要他立即的協助。我說：「我該買進，但做成賣出。現在怎麼辦？」

他離開位子，把手放在我肩上，接著他指著螢幕，很冷靜的說：「好，我們來處理，先把這些買回。」我們一起完成，反覆檢查了三次，把錯誤更正。

寧可多花十秒把事做對

那筆錯誤讓高盛賠八十美元。

「我需要告訴達菲嗎？」

柯瑞點頭：「去他的位子告訴他吧。」

達菲仔細聆聽我的敘述。「謝謝你告訴我。」他最後說，「別再犯就好了。」

有些菜鳥去向達菲報告錯誤時就沒那麼好過了，我記得某個個案是虧損一百萬美元，比我虧損的八十美元悽慘很多。

那種錯誤是衍生性商品業務員最糟的夢魘：隔天才發現你犯錯了。假設某位客戶告訴你：「晚上法國開盤時，幫我買十口CAC期貨。」你執行了交易，隔天進來上班才發現你不是買十口，而是買了一千口。華爾街稱這種錯誤為「胖手指」（fat finger），你不止按一次零，而是按了三次。

那個菜鳥多買了一百倍以後，隔天來上班發現歐洲央行升息，市場變動五％，客戶的投資部位虧損了一百萬美元。

後來那個菜鳥並未因此遭到開除，事實上，新人剛上場的幾個月，幾乎都犯過大錯，但是如果他日後又犯錯兩三次，情況就不同了。

我對細節向來非常龜毛，柯瑞教我一定要隨時戰戰兢兢的。「寧可多花十秒把事情做對，也不要貪快。」他告訴我，「如果客戶因為你花太多時間而不耐煩，只要告訴他們，你是在確定一切正確就好了。一定要再三檢查，反覆確認。」

加入新部門幾週後，我其中一台電腦的螢幕周邊幾乎貼滿了綠色的便利貼，列出我該記住的所有事實和名字，例如歐洲和亞洲每個市場的收盤時間，每種期貨和選擇權合約的乘數，高盛在外匯交易場內的經紀人電話等等。細節非常重要，我需要隨時掌握這些細節，工作才能順利進行。

不久，我的螢幕貼滿便利貼，幾乎快看不到螢幕：我告訴自己，我必須想辦法設計一套模式，幫我記住這些細節。但是最後我想不出任何系統，我是邊聽邊看邊記，這樣日復一日，才逐一撕下每張便利貼。（本文摘自第一章、第四章）

他做過道上兄弟、當過老闆，為了不讓台東家鄉的偏鄉孩子學壞，他花光存款、甚至賠上婚姻……

你願意為了什麼，賠上所有存款、放棄婚姻，付出十六年青春？

對「孩子的書屋」創辦人陳俊朗來說，答案是上千個別人家的小孩。而這，卻也是他對幸福的答案。有一個書屋可以幫孩子們擋風擋雨，就是讓他無怨無悔的幸福劇本。

走入台東知本，每到放學時間，兩百多位學童不是回家，也不是到補習班，他們急急忙忙的到「孩子的書屋」報到。在九個書屋據點，他們寫功課、學音樂、練體育。晚餐時間還有中央廚房送來的熱騰騰餐點。

第一幕：書屋幫

一個不讓孩子學壞的幫派，問題學生變協助蓋房種田生力軍。

碗中的菜是書屋農作隊種的、讀書的房子是書屋工班蓋的，連老師都是書屋的員工，帶著孩子一路從菜鳥，拿下全國拳擊、縣級射箭比賽名次。有如社區活動中心、社福機構加上就業輔導的綜合體，過去十六年，超過一千個知本學童在「孩子的書屋」長大，第一批學生有的已當了老師，從原本是輟學、打架的問題學生，到蓋房子、種田擔起下一代未來的新生力軍。「過去畢業之後留下來的大概一、二％，書屋的孩子有五分之一都留在台東。」陳俊朗說。地方用「書屋幫」稱之。

「基本上我們就是個幫派，只是我們的目標是不讓他們學壞。」創辦人陳俊朗說得並不誇張，書屋的孩子有的跟他單挑過、有的跟著他練拳，夜半被酒醉的爸爸打時，他們第一個來找的人就是「陳爸」。他們的故事讓新加坡電視台特地拍攝紀錄片。

上千孩子口中的陳爸，為了書屋花光財產、妻子離開，每天睜開眼就面對一個月二百五十萬元的開銷，今年六千萬的募款目標讓他奔走全台、四處募款。過去當過「大哥」、老闆的他如今在各個商會、企業中簡報，六千萬的計畫一打開，遠在台北的金主們都以為是天方夜譚。

「他們(潛在捐款人)最不了解的是，為什麼我要做這麼多？」過去每月伴讀跟供餐花一百萬元，今年加入社區扶助、就業，預算飆升至新高。採訪當天他帶著二貝的暈眩和睡眠不足，他細數每個孩子的改變、家庭狀況，「有這些(進步)，我就撐得下去，」，他說「(這種)坦然的心情，明天死去我也不會在乎的。」

五十二歲的他，前半生是個在台北打拚的台東孩子，賺大錢回家是他的畢生志願，為此，他選擇不到大學報到，從早上派報拚到晚上的西餐廳工作，二十年前在台北，他就過著把三、五萬當作零花的生活。

第二幕:台東小麵館邀鄰居小孩一同吃飯，意外發現他三年沒吃過晚餐了。

陳俊朗怎麼也沒料到，一次鄰居孩子的嘔吐，卻讓他生命從此轉向。那是十六年前陳俊朗和兒子的一頓晚餐。當時他帶著兒子上麵店吃晚餐，路上看到鄰居小孩，邀他共餐。習慣吃兩碗的父子幫客人追加一份，父子大快朵頤，鄰居小孩卻開始吐了，「一問才知道，他竟然已經三年沒有吃晚餐了!」

根據建和社區知本國中二00八年所做的調查，學校學生來自單親、隔代教養等弱勢家庭比率超過七成，還有家暴、性侵、債務等問題，家庭功能不彰讓台東縣國中小學童輟學率長期居於全國前兩名，是全國平均輟學率的兩倍以上。有的孩子把紅茶當作正餐，有的原住民學童才國中就到飯店跳舞表演賺錢，高中肄業的他們只能打零工，好不容易賺了點錢，還被家人要走。

每天忙著找浮木，他們根本沒空學習，甚至直接輟學，成了主流社會口中的「壞孩子」。陳俊朗說，「你怎麼可能忍心看著不管？除非你搬離這裡，不然捨不得啊!」

沒錢吃飯，去麵店簽陳爸的帳；沒人陪伴，去陳爸家一起寫功課。一個單純的念頭，讓他十六年來所做的，相當於地方的教育局、社會局做的工作，而且還「越陷越深」。他從孩子的同學開始，讓他們去麵店簽他的帳，沒人陪的，就到陳家的院子一起寫功課、打拳、彈吉他、說故事。對知本的孩子來說，下課後沒有其他事情好做，「看朋友都去那裡，就跟著去啊，」書屋第一批學生，今年二十二歲、擔任書屋音樂老師的楊逸文回憶。

一頓飯跟寫功課的地方，卻是孩子一份安穩。楊逸文解釋，陳俊朗透過故事教了很多的觀念，「(尤其)在人生要起跑的階段，一不小心就很容易偏掉，」「給了足夠的愛，就會喚出他們柔軟的一面，」陳俊朗雖這 說，但心中也不確定所謂足夠，需要多久，但他肯定的是，只有不斷的給，壞孩子才可能轉身面向陽光。自信，是他給予的最大禮物，孩子單車環島，把不可能變可能。他的「給」，包括了機會跟自信。長期共事的台東縣教育發展協會理事長陳秋蓉觀察，來自他相信「每個人都該有機會，」她形容讓一個孩子轉向，挑戰的是環繞在孩子身邊的家庭、學校、同儕。一開始學童容易脫隊，因為父母不支持、要他們去打工，或因朋友們的互相結夥。陳俊朗無條件的給機會，不管是孩子欺騙他、偷竊或者吸毒，陳俊朗為他們保留回來的選項。「那些路並不好走，他們吃過苦頭，就會留下來了。」

他也給自信。書屋孩子已騎腳踏車環島過七圈，從五公里開始練習，多小的孩子都能夠踏上自我挑戰的路，「開始大家聽到環島，都說屁啦，怎麼可能。」陳俊朗笑說，從小事開始鍛鍊，鍛鍊累積成功經驗，「那些在學校被罵白癡的小孩，現在有的拿下全國拳擊第三。」

書屋的工班慼受最強烈。十二個過去只能在超商、早餐店打零工的孩子，在一一訓練後，過去一年四個月帶著來自台北的五百名志工，蓋起一棟兩層樓高、近百坪的房子，裡面有錄音室、廚房、教室，「直到牆立起來，我才知道陳爸是說真的，「高順傑說，現在的他正忙著蓋咖啡店，是孩子的書屋創業計畫的一環。

從現實面來看，陳俊朗不可能養活不斷增加的孩子們，應該要為他們的謀生技能操一點心。

高順傑三兄妹是一個正向的例子，在書屋的協助下，從工作技能、態度開始調整，先是用每一日的「支持金」，讓他們了解自己的努力會換來報酬、穩定的生活，鼓勵他們接受考核、走向正職，接著幫他們管理薪水。如今，三兄妹不到二十歲就能自力更生，開始為成家立業鋪路。第三幕:農耕隊、工班引進技職教學資源，終結未婚懷孕、吸毒少年惡循環。書屋辦公室中，員工包括未婚懷孕的少女、吸毒、高中肄業的青年，為了讓長大的「書屋幫」不用脫隊，他找來湛盧咖啡教孩子開咖啡店，找台中木匠學校教工班技術，甚至台大國企系教授李吉仁、活水社企創投陳一強，任何資源都嘗試引進。

陳一強觀察，書屋的過去證明了陳爸的堅定及讓孩子面向光的能力，相較其他課輔組織，把資源投入書屋，陳俊朗創造的效益更長、更大。

要終結惡循環，陳俊朗擴大好細胞的數量跟範圍，避免壞細胞趁隙逆轉，書屋如變形蟲般投入村子的大小事，讓長大的孩子、他們的上一代，都以志工、兼職投入書屋，讓影響力拓展至三代以上。

「以前覺得沒有家人，不懂什麼叫關心，什麼叫愛，什麼叫故鄉，」十九歲的順傑形容加入書屋後的轉變，失去父母的他，僅存的家人只會跟他要錢，書屋卻為三兄妹存到未來。

要完成一個孩子的改造，至少十年，十四個社區的孩子，陳俊朗要「給」多久？才能把他們帶出惡循環？

陳俊朗心中的答案：至少二十年。

為了這套劇本，直到姊姊替他公開募款之前，除了短暫的官方補助，陳俊朗靠著自己的存款和志工照顧上百位孩童，直到二00七年，散盡所有，連吃了六個月的泡麵。兩年之後，老婆也離開他身邊。「朋友沒有了、老婆沒有了、過去建立在身邊的一切，都沒有了，」胃病、鬼剃頭、甚至累到昏倒，即使如此，他的方向還是沒有改變。

「其實我每天都想著放棄啊，」做這件事並不容易，陳俊朗被刀威脅、被家長檢舉、被黑白兩道關切，「哪一天大家(學校、家庭、政府)都做好該做的事，最好我就消失，」而在那天來之前，陳俊朗早已沒有退路。

知本地區國小到高中學生約一千人，但書屋目前就三百多個國中小學生，影響三百多個家庭，這十六年，都由陳俊朗一肩扛起來。

過去在台北，日子過得揮霍、吃得奢華，但「總是覺得自己只是耗著過日子」。來台東後，扛著一千個孩子的未來的他，肩膀再重卻也欲罷不能，因為這份心安理得，讓他每走一步，都離家、離自己越近。而這對所有台東出身的孩子來說，這樣子的人生，就實現了真幸福。