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中國留學生成為台灣優衣庫執行長的祕訣 高武史:差一分,就不是滿分!

  
 
2010-10-04  TWM

 

深受國人喜愛的日本優衣庫(UNIQLO),台灣店即將於十月七日在統一阪急百貨公司開幕。擔任執行長的高武史二十年前還是個看不懂日文字的中國留學生,憑藉「堅持不懈」的精神,忍受甚至六十天沒休假的單調工作磨練,才有今天的成就。

 

撰文.孫蓉萍

優衣庫母公司迅銷公司(Fast Retailing Co.)的年營業額,以六八五○億日圓在全球零售型企業排名第五,僅次於Inditex(ZARA)、GAP、H&M和Limited(以今年四月底的匯率為準)。鮮豔的色彩、時髦的設計、合理的價位、舒適的材質、隨興的搭配,讓國人難以抵擋優衣庫的魅力。不過在台灣舉辦的記者會中,現場人士對說得一口京片子的台灣CEO高武史,有更多的好奇。

高出生於中國陝西省,約二十年前,一個日文字都還不識,就隻身前往日本求學。畢業後,他進入標榜「實力主義」的優衣庫,「當時我想在日本找一份能評價自己潛力和實力的工作。」沒想到一路從店員做到店長,二○○○年他歸化日本國籍,日後又被派駐中國負責當地事業,現在更負有來台灣展店的重任。

 

吸引四千人應徵店員

優衣庫深受台灣消費者喜愛,為優衣庫台灣一號店徵才的保聖那管理顧問公司透露,這次徵選台灣店員,共吸引了四千人報名,最後只留下約二百五十人,競爭非常激烈。不過在服裝店的工作,並非外界想像那麼有趣、光鮮亮麗,而是千篇一律的工作內容。

高說:「進優衣庫第一年,我已經想過一百遍、一千遍,我不做了!這份工作辛苦、單調、乏味,每天摺衣服,尤其又離鄉背井。我每天都在問自己:『這是我要的工作生活嗎?這是我要的將來嗎?』說到底,就是店員嘛。」不過因為優衣庫是憑實力做事的地方,不管你是哪裡人,重點完全只看有沒有做出成績。「我剛進企業的時候,投入百分之百的時間在工作上,因為我想盡快做出成績。所以我會更早到店裡,別人在娛樂的時候,我會工作;別人在睡覺的時候,我會學點什麼,這樣我才可以比別人跑得快。」即使升到店長,他一樣要去收銀台結帳、整理倉庫,還要替客人改褲子。他曾經連上六十天班,沒有休假,「人少忙不過來,只好自己頂!」支撐高堅持下去的,就是「欲望、志氣和目標」。感到前途茫茫時,偶然看了一本書︽積極思維︾,學會了樂觀,把壞處往好處想。「每天做著一樣的事,不會有任何進步。於是我開始想,如何把衣服疊得更快、如何結帳可以讓顧客不必久等。想出解決方案,我還把方法教給別人,讓大家都快速把事情做好,這樣會有一種愉悅感和成就感。」「因為從小自己一個人離家,沒有人告訴我明天會怎樣,或明天你應該做什麼,所以我養成一個習慣,就是自己和自己聊天,也就是我心裡有另一個自己。」高幾乎每天寫工作日誌,基本上都是工作的事,在夜深人靜的時候和自己對話。他說:「我心裡有一個非常理想的我,沒有承受壓力,所以會開導你,告訴你什麼是對的、值得去做的。」出差的次數越來越多之後,高也盡量保持一周寫一、兩次工作日誌的習慣,讓自己靜下來整理這一周的思緒,例如有什麼收穫、有哪些進步、要反省什麼,成為不斷進步的動力。

站在現場,才能得到答案在本國公司要出人頭地都不是件簡單的事,更何況是在一家日本公司嶄露頭角,不過高不認為有什麼適應上的問題。「很多人認為日本排外,但我從來不覺得有人排擠我。留學生一個人在異國他鄉,很容易覺得自己是特殊的存在,其實應該先敞開心胸去接納別人,把自己當作社會的一員,學會去容納別人的價值觀、生活觀,別人就會接納你。」高在要求嚴格的優衣庫,學到很重要的一件事,就是「凡事沒有△,不是○就是×;不是黑、就是白,沒有灰色。即使已經做到九十九分,差一分就代表沒做到。」例如摺衣服或整理倉庫,沒有「差不多」、「馬馬虎虎」,完全要按照標準一二三的程序,保持每一家店面的統一性,因此摺一件衣服的寬度、顏色的順序、一箱貨在多少時間內要出貨完成等,都有明確的指示。

身為零售業者,如果離開現場,成天只在辦公室看報表,自己的感覺、看法、認知和評價都會退步,這樣經營就會發生問題。所以高、甚至迅銷會長柳井正,都會去巡視店面,並參考國內外其他品牌具代表性的店鋪,「我們的商品陳列方式是否讓消費者容易選購?店員是否在顧客需要的時候予以協助?在日本暢銷的商品,在其他國家是否一樣賣得好?我發現自己有困惑的時候,往往只是站在現場,就能得到答案。」這一路走來,高認為老天爺真的很公平,付出多少就得到多少。高建議年輕人要有遠大志向,不要輕言放棄。「我有過一百次、一千次辭職的念頭,如果真的有一次付諸行動,我就不是現在的我了。」

高武史

出生:1971年生於中國陝西現職:台灣優衣庫公司CEO 學歷:關西學院大學經濟學系畢經歷:優衣庫中國事業副總經理 大阪府泉大津店店長家庭:已婚,育有一女

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永遠比老闆要的多一分

2010-12-13  TCW




「如果問,在人資部門裡,哪件事最容易擦槍走火,莫過於內部轉調了!」一位人力資源部門主管「小乖」,在自己部落格上寫下這段話。

組織內部轉調,有時比外部跳槽還更需要技巧。理論上,人資專家常說,比起跳槽,員工主動爭取內部輪調,有了解企業文化、更適應新崗位的好處,是風險相對較低的抉擇,但實務上,內部輪調要成功並不容易。

先蹲後跳:不求快速升遷,先想要練哪種功力 內部轉調要成功,與外部跳槽邏輯類似,都須把自己的職場一本帳攤開來,先釐清長期目標,再擬定轉職策略,才不會為了短期利益失去大方向。至於實際做法,觀察內部轉調成功案例,「先蹲後跳、預做準備、完整交接,」是三大關鍵。

「一個人走過的工作經歷,除非大方向錯了,否則累積的應該都是資產,而不是負債。」台灣萊雅總裁陳敏慧接受《商業周刊》採訪,以自身為例說明。

她是台灣萊雅第一個在地的總經理,也是亞太區少見的女性高階主管。她能突破外商公司升遷天花板,與她一次主動申調法國總部的決定有關。

二○○○年時,陳敏慧進萊雅三年,快速的從單一品牌的產品經理,到掌握公司三分之二品牌主導權,當時若她想追求快速升遷,最直線的管道應該是衝刺業務,爭取直升事業部門總經理,然而,她卻申請外派總部,再回到沒有專屬秘書、沒有部屬的產品經理工作做起。

外派期間,她無法講流利法文、沒有熟悉的人脈圈幫忙,從一個帶兵超過百人的經理人,轉為在總部協同工作的小螺絲釘;但在那兩年,她貼近總部各部門大老闆,了解法國總公司的思考模式,並建立起信任關係,這是後來總部選擇台灣區總裁,她能夠以本地人的身分出線的關鍵。

「有 時在職場上,看似是負債或機會成本的項目,事後證實,也是資產。」陳敏慧表示,她在職涯的前半段,當過老師、秘書,在跌撞中摸索自己的職涯方向,後來確定 自己想做行銷與品牌;進入萊雅後,每次內部職務轉換,她不是思索如何更快速升遷,而是成為企業領導人,須具備什麼關鍵能力。為了長期目標所需的基本功,即 使是必須「先蹲後跳」,也沒有關係。

預做準備:對你有信心,老闆才敢推薦轉調

對於年輕職場人,若想爭取內部轉調,陳敏慧建議,首先,要想清楚自己長遠目標,新職務能否改善你的弱點、增加優勢。

其次,才是採取行動,「一定要主動,告訴主管你的想法,最好的時機就是定期考核的時候。」她說。

默 默爭取組織內部輪調機會,卻不讓現有的老闆知道,很可能被誤解對直屬老闆不滿,原本內部轉換的助力變成阻力,非常不智。但要如何開口?「部屬可以對老闆 說,我擔任現在工作已經兩年了,不知道老闆你對我的表現滿不滿意?哪裡可以再加強?」「接著可以問,我想增強xx能力,不知道有沒有機會調到可以增加這類 能力職務上?」部落客「萬惡的人力資源主管」提供實戰建議。

儘管對外商來說,將各部門職缺資訊透明化,放在平台上讓員工爭取,已是非常普遍的做法,然而,組織內好的職缺,也會有較多的內部競爭。

陳敏慧回顧她幾次升遷,「信任」是最重要的基礎。她說,和老闆相處,她有三大原則,第一、永遠要比老闆要求的多做一分,第二、不給老闆意外驚喜,第三、讓老闆覺得需要她。

組織裡的好機會,往往會落到老闆最信任的人身上。不只高階主管如此,中低階主管爭取調動亦然。

現任中國信託法金事業處服務業產業中心經理林玉珮,就是靠「多一分」的工作態度,讓原主管樂於推薦她內部轉職,進而贏得升遷機會的案例。

四年前,林玉珮擔任「行銷秘書」,在內勤工作裡,她的職級差不多到頂,如果要再升遷,必須轉往業務性質的外勤工作;但內勤轉業務,陣亡率很高,少有主管敢為這類轉職背書,但她的直屬主管、產業金融處處長沈仁德卻主動推薦她轉任新職務。

「她夠勤勉,也夠雞婆,會為客戶問為什麼可以這樣?不可以這樣?這都是好業務的特質,」沈仁德點出主管選擇內部人才的思考脈絡:「這個人準備好接受下一個挑戰了嗎?」

完整交接:低調做好交接 ,減少新舊團隊負評

無論老闆、主管,考慮給員工轉職機會時,背後都有隱性的思考基準:「你是不是組織內認定的人才?」員工爭取內部轉調的成功機率,就是過去工作成績與人脈資源的盤點結果。

然而,年輕的職場人卻常有一種錯覺,認為自己設下目標,越積極、別人就越認同;但對於主管來說,若要推薦屬下內部轉職,通常涉及信譽背書,不可能推薦自己信不過的人。

一旦成功爭取到內部轉職,接下來的挑戰是,小心處理新、舊單位的人際關係,以及負責任的職務交接。

與外部跳槽相比,內部轉職雖有熟悉企業文化的優勢,但可能有較多的人際包袱。例如,若內部轉調是升職,會有「xx人與老闆關係好,有後台,」之類的謠言,這時,低調、仔細做好工作交接,是降低舊部門負擔、新同事排斥、淡化謠言的基本功。

有制度的公司,工作交接期限有明文規定,問題較小;缺乏制度者,交接期甚至從幾個月到一年,這類問題,最好能事前與新、舊主管討論。另外,新、舊工作交接會使工作量倍增,申請內部轉職者要有心理準備,新職務工作壓力不可能太輕。

「心 態上就是破釜沉舟,」林玉珮在轉換職務時,由於是內勤往外勤,必須重新考證照,才能從事法金企業授信業務。在秘書工作遊刃有餘,但面對新的業務,卻經歷長 達半年左右的學習「撞牆期」,那段時間的壓力,「就像是走在隧道裡,雖然知道遠處有亮光,可是不知道自己要走多久才能走到光亮之處,」能成功熬過,團隊、 家人支持與自身努力同樣重要。

《與成功有約》作者史蒂芬.柯維(Stephen R. Covey)曾指出,許多人認為自己是職場上的受害者,對工作感到失望、沮喪,不認為自己能改變現狀。但他透過調查發現,小員工也可以變成「老闆的領導 者」,關鍵在於員工是否「自我授權」,在面對困難與挑戰時,自己授權給自己,發揮影響力,推動事情往好的方向發展。如此一來,「位居正式職位者對你的個性 與能力會越來越有信心,隨著信任度加強,最後他們一定會期待你更主動,並擴大你的工作範圍。」

終究,內部轉職能否成功,關鍵鑰匙並不在老闆手上,而是握在你的手心裡。

【延伸閱讀】內部轉職成功3步驟第1步 評估內部機會 A.是否符合長期職涯目標? B.與外部跳槽比,轉換成本是否更低?

第2步 爭取機會 A.應提前預告,讓老闆知道你的期待 B.應主動把「本業」做好,面對內部競爭才有勝算

第3步 做好轉換 A.做好工作交接,管理新舊主管的期待,並融入新團隊 B.做好心理準備,交接期壓力不輕


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一分錢一分貨,東西越貴品質越好

2012-4-30  TCW



你一定有這樣的經驗,光看價格,很容易憑直覺認定售價五萬元的沙發,會比只賣一萬元的沙發坐起來更舒適;包裝精美、購於專業酒坊的紅酒,喝起來似乎比在大賣場買的好喝,即使這兩個瓶子裡裝的其實根本是同一種酒。

這時,你已經落入了「安慰劑效應」(Placebo Effect)的陷阱。安慰劑(placebo)來自拉丁文,原意是「我會好起來」(I shall please)。安慰劑是指人總會進行自我暗示:你看過醫生之後,就會覺得好多了;如果是位頗負盛名的名醫,你甚至會覺得好得更快。

宣稱的效能,足以誤導使用者

美國科羅拉多大學的神經科學家韋格(Tor Wager)曾經做了一個殘忍的實驗,他先對參與受測的大學生施以電擊,然後發給半數受測者一種假的鎮痛乳霜,這種乳霜只是單純的護手霜,完全不含止痛藥成分。但是使用的人卻宣稱,電擊造成的疼痛大大減輕了。其實是,「安慰劑效應」舒緩了他們的疼痛。

韋格透過幫受測者腦中控制心理流程的部位進行造影,發現這種效應來自前額葉皮質的刻意思考。當受測者得知自己剛剛擦了鎮痛乳霜,前額葉就會有反應,抑制負責反應痛覺的情緒腦部位(例如腦島),因為受測者預期自己將會感覺比較不痛,結果他就真的感覺比較不痛了。

這就是為什麼,商人習慣在包裝上先宣示產品的效能,當你有所期待後很容易自我暗示,陷入「安慰劑」陷阱。

杜克大學行為經濟學教授丹‧艾瑞利(Dan Ariely)的實驗,就證明這樣做確實有效。他讓受測學生喝下有標明「這類飲料已證實對促進心智功能有顯著效果,超過五十項科學研究支持這項說法」的提神飲料,再讓這些學生去解字謎,結果證明,相信自己真喝了有效飲料的學生,表現得比沒有看到這些字樣之前還要好。其中,以原價購買飲料的學生,表現得又比以折扣價購買飲料的學生好。

也就是說,飲料瓶上所提供的資訊及價格,都比瓶子裡的飲料來得更加有效。

偏見影響,反而不敢買便宜貨

上述道理被運用在行銷學上,你回頭反思,是不是便宜的開架式保養品與藥物,你反而不敢買?因為你的「便宜無好貨」直覺已經在你心裡深植;但你買越貴的名牌鞋子或包包時,你反而不會仔細檢查縫線與思考耐穿度,因為越貴越好的安慰劑已經主導了你,然而實際上,名牌的鞋子不一定耐穿。

有些評論者如《消費者調查報告》、知名品酒專家帕克(Robert Parker)等,一向堅持進行盲目評比(Blind Tasting),目的就是希望避開安慰劑產生的效應,不讓預期心理影響判斷。有時,當測驗是盲目進行,受測者不再受前額葉皮質的偏見影響時,結果,最便宜的酒反而得到最高評等。

我應該這樣做:1.購買前盡量先試吃、試用過,不要只依賴包裝上的說明文字。 2.不迷信大品牌,多向親友打聽、上網查資料,不被廣告訊息洗腦。

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多一分,無價!

2012-9-10  TCW



都說很多人窮忙,也說青貧族越來越多,但環顧四周,我看到的是機會,還有一群與眾不同的人們。

他們,不分職位高低,在社會裡的各個角落,總是比別人多做一分、早起一步、深想一層,因此讓自己在芸芸眾生中,被識別出來。

一個小助理,原本每天可以行禮如儀的送公文、訂便當,但是多了一份心,她變成流程改造者。魔鬼藏在細節裡,不效率的流程,點滴堆砌起來,可能是災難的源頭,但是,多份心,多點勇氣,小助理阻止了災難的誕生。

用心,可以見微知著,也可以洞悉環境與自己的關係,讓自己被看到。

附近的巷子口,一個中年人經營著小皮鞋攤,臨時搭起的克難棚子,生意卻極好。最妙的是招牌:「專賣沒有名氣但好穿的男鞋」。精準一句話,先坦承自己的劣勢,再凸顯自己的優勢,小頭家打滾江湖,練就出一身知己知彼的火候。

職位高者,用心是必然,更可貴的是,虛心。

早上不到八點半,遠遠的,公司門口站著一位女士,近看,「董事長,你這麼早來?」「沒事,我習慣早到」,她繼續泰然自若的等著屬下們到齊。那一天,她率領團隊到商周進行簡報,我們還沒來得及上茶,她卻一手拿起茶壺,幫主客倒起茶來,「沒事,杯子我認識!」她幽默的為主人解圍,「我倒得很好,習慣了(她出身打字秘書),都是服務業嘛!」

從低到高,從小到大,一個人的格局,不是一天養成,就像樹木的年輪般,必須一圈圈的循序往外擴展,唯有每一圈都很扎實,才能成為壯碩大樹;倘若因氣候異常,讓該年長得過多,木質虛胖,強風豪雨時,斷裂可能就從那層開始。

這次,我們的封面故事,選擇了進入職場各十年、二十年、三十年的職場工作者為研究對象,看出身平凡的他們,如何將格局越做越大。

我始終相信,在一群人中,只要你比其他人多出那麼一公分,那一公分就是無價!這樣的人,怎麼會窮忙,怎麼會沒機會?

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簡志忠的幸福工作祕訣 年輕人必修 把小事做到位 勝算多一分

2013-08-26  TWM
 
 

 

提早立志 訓練基礎能力Q1.對工作有憧憬的年輕人,應該具備哪些能力或態度?

我曾受邀到學校演講,告訴他們在學校就可以開始找工作,但目標必須很明確,不要亂丟履歷。舉例來說,很多人想進航空公司,但卻說不出想進哪個部門,空姐、機師、空廚、修理技師、配件買賣、地勤人員,每個都不一樣!

我建議學子,在大一、大二時,就該弄清楚這個職業需要訓練什麼本事,如果志願沒變,可以趁耶誕節時寫信給該部門主管,告訴他「我讀書時就想進這個部門,我也知道這種職業在做什麼。」隔年再寄,說「我再過一年就能去應徵,希望以後能與你一起共事。」想想看,當你寄第四次卡片時,人家印象會多深刻!

年輕人要早早立志,提前訓練好自己的基礎能力,進入職場後學習做事的方法,當達到要求,大概只有七十五分,不要停下來,思考怎麼讓服務的對象更快樂、更幸福,不斷改善直到九十五分。

實力至上 學歷無用

Q2.你自己是高中畢業,怎麼看學歷這件事?

學歷也許是審核的標準,但圓神出版社從來不看學歷用人,在社會大學裡,實力至上,學歷無用。

有一次,紙風車劇團在國家戲劇院演戲,李永豐在後台說:「我是國立大學畢業的碩士,不像有些人,不過是夜間部會計系的。」此時全部人目光射向吳念真,吳念真一點也不以為意:「我最少也是輔仁大學夜間部畢業,不像簡社長,只讀到高中。」全部人目光又看向我,我就說:「我再怎麼樣也還有高中學歷,不像星雲大師,一天學校也沒有上。」但星雲大師現在辦了五所大學,你怎麼說?

認識自己 修養自己 實踐自己Q3.無論是社會新鮮人,或是已在職場工作一段時間的人,該如何培養或尋找自己的核心競爭力?

剛說到年輕人該提早立志,但如果對前途茫然未知,甚至進入職場也找不到方向,就一定要先「認識自己」,才能避免從事不適合自己能力的工作。

一個能騙全世界的人,卻騙不了自己,到底我是有創造力?還是有執行力?甚至要了解自己的黑暗面,很多人描述的自己並不正確,他描述的是希望別人看到的一面。

接下來要「修養自己」,人永遠都有修正的空間,所以我只說做到九十五分,而不是以一○○分為標準,修正之後實力會更好,不足之處再去培養。

最後,不要忘記「實踐自己」,別老是在二十二K打轉,學會做事的方法後,自己在工作中也能得到滿足,一家好的公司怎麼會不要你呢?除非老闆真的很不像話,那就可以考慮換個地方。

別把工作當成人生的全部

Q4.圓神是周休三日的幸福企業,一般人如何實踐「幸福工作」?

「幸福工作」到現在其實還沒發生。

聽說圓神是幸福企業而來應徵的人,我會對他說:「希望我們公司會因為你來而更好,這份工作會因為你來做而更幸福。」要知道,幸福工作不應該是別人提供,而是自己努力掙來。

我再講一個發生在我身上的故事,我以前打高爾夫球的球場,有一位清潔歐巴桑,獨生子臥病,我過年都會給她一個紅包。有一年冬天,我從十三洞打完走向小賣店,看見一位女生捧著一束野薑花,在晨霧中等著我,女生就是那位阿桑,這個畫面多美,我到現在都難忘懷。

所以說,生命裡的感受與學歷、職位、外貌都沒有關係,只和你自身夠不夠敏銳、有沒有用心傾聽有關。年輕人不要只在意工作,工作不是人生的全部,要記得去實踐自己的人生,對自己溫柔的人,才懂得對別人溫柔。

 
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多一分就贏 十億社長的成功筆記

2013-08-26  TWM
 
 

 

他從不支薪的送信小弟做起;轉職當房仲,清晨六點半打電話,讓所有客戶指定他;創業開出版社,為了賣書,主動幫書店擦玻璃;永遠比別人多做一分。

現在,他身價十億,締造全台灣第一家周休三日的幸福企業。

「我可不可以免費給你試用?我不要辦公桌、不要薪水,我真的很好用!」阿忠在老闆面前,鄭重地講了三次。這是他好不容易得到的面試機會,他說什麼都不肯放棄。

幾個月前,阿忠還在報關行當雜務小弟,翻開報紙,全是貿易公司的徵才廣告,「役畢、大專畢業、一年以上經歷」,阿忠沒有一項條件符合。

「我不拿薪水、我真的很好用!」貿易公司面試前要填資料,私立大明中學畢業的他,索性在學歷一欄寫下:「明大」,專長一欄,他想了很久才寫上「籃球」,被退件;他改填「書法」,還是被退,他只好厚著臉皮,拜託祕書幫他拿給老闆。

等到最後,他才被叫進辦公室裡,老闆告訴他,已經錄取別人了。阿忠不死心,再三保證:「我不拿薪水、我真的很好用!」四十年前,只有高中畢業的阿忠,離鄉背井來到台北,要想攀住任何機會,都只能靠自己拚。現在,他是坐擁六家出版社、受到同仁愛戴的「幸福企業」老闆||人稱「簡先生」的圓神出版社創辦人,簡志忠。

他工作生涯的起點,始於沒有薪水可領的雜務小弟。

成功筆記 第 1 部 ︾敢拚,不怕苦我的好處就是不怕吃苦,什麼打雜的事都肯做,行之有年沒解決的問題,我都願意想辦法。

少年阿忠誠懇的求職態度,讓他隔天就接到上班通知,工作內容除了每天到銀行趕三點半,就是跑郵局,寄公司廣告、報價單、產品目錄給國外客戶。

寄信寄了幾天,他發現,小小一封信超過二十公克,得多付一點錢,信件量一大,就是一大筆錢。他決定想辦法省下超額的郵資。

他先到文具行找紙張,自己動手做信封,果然把重量控制在二十公克以下。接著他又想,該如何吸引國外客戶在眾多信件中拆開公司的信。捨棄過去省時方便蓋大宗郵件郵戳章的方式,他精心挑選青天白日滿地紅的郵票,一封信需要七元郵資,他還得分五元、二元貼兩次。加工完成,信封煥然一新,又幫公司省下一筆錢。

沒事找事做 用心做小事又有一次,他看到公司陽台堆著兩大麻袋,裡頭是公司被國外退件的自來水毛筆,因為花了一筆錢,老闆說什麼也捨不得丟。

於是,阿忠利用下班時間,帶著老闆娘到附近的幾間國小,遊說老師、校長、福利社,合辦一場自來水毛筆書法比賽。結果,比賽辦得成功,兩大袋、上百枝的自來水毛筆也銷售一空。

白天到處打雜、晚上睡在公司辦公桌上的他,張開眼睛就「沒事找事做」,到處解決、改善行之有年的陳年積弊。

有一次,他注意到公司裡到處是要寄給客戶的燒瓶架樣本,這種不規則形的產品,每回出貨,大家總是找個盒子塞入報紙填充固定,沒有質感折損率又高。於是他靈機一動,用瓦楞紙加工裁切出能將燒瓶架固定的「紙架」,再放入大小適中的紙盒包裝好。「我們公司規模小、報價不可能比別人低啊!」他的出發點很簡單,就是要用不一樣的方式讓客戶注意到這家公司的用心。

幾個月後,國外的買家親自到台灣與他們公司談訂單,一進公司就拿出紙架問:「這是誰做的?」同事們一開始還以為他闖禍了,結果只見客戶豎起大拇指說:「Good job(做得好)!」那一回,老闆特別指定他接待客戶。「我英文不好,靠著比手畫腳外加畫畫,才能勉強與人家溝通,而且我還帶客戶去看了一場『○○七情報員』的電影,不然相處時間這麼長,我也不知道該怎麼辦。」簡志忠笑著回憶。

後來,這位客戶果真與他們公司簽下訂單,還特別誇讚他:「來台灣做生意這麼久,第一次有人帶我去看電影!」成功筆記 第 2 部︾勤奮,一定贏做事要想到服務的對象,讓他覺得更快、更省錢、更感動、更幸福、更漂亮、更省時、更長壽,做出來的事才能拳拳到肉。

簡志忠的「小弟」身分沒有維持很久。有一天,他在路上看到一間地產公司貼出徵人告示,不管三七二十一,當場就上樓應徵,滿懷自信地說:「我不怕被你抽佣金,你趕快錄用我,你會因為我抽到很多!」當時房仲業還不時興店頭銷售,簡志忠的五十幾位同事,每天從九點上班開始打電話,尋找顧客。他心想,這麼多人做相同的事,一定做不到生意。

於是,他比別人提早一小時,八點就在家打電話。沒想到,還是有不少同業也在這時搶生意。他一不做二不休,乾脆從清晨六點半就開工。

「你好,我姓簡,請問您這裡是不是有房子要賣?」清晨被電話打擾的人,口氣多半不會太好,但簡志忠仍把握機會:「如果您的房子沒有賣掉,想委託別人賣,一定要找台北市最勤奮的人,那個人就是我。記住哦,我姓簡,簡單的簡??。」展現貼心服務 感動客戶熱情相助他這一招,果然讓很多被吵醒的人留下印象,也感受到他的拚勁。當時,他光是賣敦化南路二段的建案,就讓業內傳誦:「要賣就要找那個姓簡的。」不光是拚銷售力,他也有體貼服務的一面。有一次房屋即將成交時,一得知買方職業是報社記者,他堅持:「這房子不能賣你!」理由是「隔壁學校一早七點就鐘響,會吵到你的作息。」對方驚喜簡志忠的貼心,更放心讓他挑房子。

在房仲業鍛鍊出靈活身段的簡志忠,後來又轉行銷售百科全書,經歷了一番挫折洗禮。有一天,他沿街賣了一整天,沒有完成一筆生意,滿臉倦容地走進一間麵包店,問老闆娘:「可以借你椅子坐一下嗎?」正在結帳的老闆娘抬頭看了一眼招呼道:「這麼拚命,還沒下班嗎?」簡志忠無奈地回答:「我今天沒業績,不能回去。」老闆娘提高音量說:「哪有這麼苛的老闆?你在賣什麼?」簡志忠淡淡回答:「百科全書。」正當他還思索要怎樣賣弄推銷話術,老闆娘卻問:「一套多少?」當場撥出一萬八千元的零錢買下一套書。之後,他還接到老闆娘關心的電話:「你這個月的業績第幾名?」簡志忠笑答,「第一名喔!」老闆娘聽了,比他還開心。

再過一陣子,老闆娘交給簡志忠兩張名單:「第一張這些人,我比較沒那麼熟,但是他們會買,你就說是我介紹的;第二張這些人,你不用多說,書送去就能收錢了!」原來,老闆娘的兒子與他一樣大,看到他這樣誠懇又拚命,忍不住就想多照顧。

又一次,簡志忠在檳榔攤買香菸,眼見一名騎摩托車的年輕人從攤上抽了兩張大鈔離去。檳榔攤老闆對著背影低罵:「死囝仔!」他好奇問道:「你後生(兒子)?」老闆咕噥:「那個青瞑牛(形容資質差)。」簡志忠問:「他的摩托車是你買給他的?」老闆點頭哼了一聲。

簡志忠說:「你一定很疼他,還送他這輛摩托車。你要買就買對他一輩子都有用的。我可以介紹四百位教授到你家教你兒子。」老闆吃驚:「我哪有那麼多錢!」他繼續說:「這套百科全書,總共有幾萬條問題與解答,由四百位教授編寫,換算起來,一條才一塊九毛九。什麼問題書裡都找得到,買這套,讓他這輩子都有路用。」那天,檳榔攤老闆果然向簡志忠買了生平第一套書給孩子。

成功筆記 第 3 部 ︾體貼,競爭力一個新的創意如果有一百元利潤,第一個做出來的可以拿走九十五元,第二個可以拿三元,第三個只剩下二元,第四個就要虧本了。

一九八五年,圓神出版社編號第一號的書本——《青春》誕生,作者是才全職投入創作的作家雷驤。

當時,出版界有「四小」(九歌、爾雅、洪範、純文學四間專出文學書籍的小規模出版社),幾乎握有國內所有知名作家的出書合約。

負責印務的元老林永潔回憶:「簡先生非常欽拜作家七等生的文筆,為了向他邀稿,用心讀完他所有的著作,還帶著幾瓶好酒,親自到苗栗拜訪。結果七等生告訴他:『簡仔,要做我的書要排隊的話,你已經排到外面去了。』簡先生就對他說:『沒有關係,我們聊聊天,做個朋友!』後來,幾次往來後,七等生果真讓我們出版了《檀郎的書信》。」用「穩潔與抹布」打開書店通路為了在既有市場版圖殺出一條血路,簡志忠勤找有潛力的作家,當時在《中國時報》撰寫「野火集」專欄的龍應台,就被他相中,將專欄文章結集成冊出版。

在此之前,圓神的發行業務是委外代銷,《野火集》上市前一天,簡志忠與做發行的元老黃國興,相約到台北重慶南路書店街「主動出擊」。

「我跑單號,他跑雙號,我們到每一間書店問:『有沒有賣《野火集》?』一有店家面露疑惑,就趕快解釋:『那是很紅的專欄啊!龍應台寫的!圓神出的啊!』過了中午,我們兩人再交換跑。」簡志忠回憶著,臉上掩不住得意神情,嘴裡卻說:「你看我們當時有多蠢??。」結果,《野火集》首刷一萬本,從台北發行,運往台中的書還沒到達目的地,台北就賣到需要補貨。最後,《野火集》寫下一六四刷的再版紀錄。

也因為《野火集》的成功,讓簡志忠決定,把發行業務收回來自己做,不再委外發行。但在當時,大部分的書店只肯為知名度高的出版社擺書,發行部副總黃國興總是碰一鼻子灰。

有一天,簡志忠心平氣和地說:「沒有關係,我們慢慢做,即使書店不讓我們擺書,我們就帶一瓶穩潔與抹布,去幫書店擦玻璃,慢慢與他們建立關係,不要給人家壓力。」黃國興回憶,當年他真的擦了好一陣子玻璃,與全台書店建立好關係,幾乎也花了十年時間。

七等生與龍應台的兩本書,分別為圓神打響名號,但真正奠定圓神基業的「鎮社之寶」,還是圓神成立十周年前,簡志忠拉著作家好友林清玄,耗時一年完成的有聲書《打開心內的門窗》。

原本,林清玄一年固定有九本書的合約,分別簽在包含圓神在內的四家出版社,有的出版社甚至也從林清玄一年近三百場的演講中萃取內容,出版成有聲書。只拿到一本合約的簡志忠決定,要做就要做到最好,做出十年內無人可超越的有聲書!

成為全台「置入性行銷廣告」鼻祖於是他找專業唱片錄音室,林永潔負責挑壽命最耐久的錄音帶,還到香港進口錦緞禮盒,終於做出一套含二十捲錄音帶的《打開心內的門窗》有聲書禮盒。有著《野火集》再版不及的前車之鑑,這回對品質滿懷信心的簡志忠特別叮嚀,再版時間要縮短到二十天內。

沒想到,上市第一個月卻乏人問津,只賣出四十套,還被林永潔吐槽:「你就會窮緊張。」簡志忠沒有回應,卻利用三天連續假期,在家不眠不休製作出三套報紙全版彩色廣告,這三套廣告,完全仿照副刊編排,標題、內文、插圖。

他重金投入八千萬元,買下報紙副刊隔壁版面,登出當天,辦公室電話的滿線紅燈就沒熄過,訂購單多到得用麻袋裝起來。他意外成為台灣製作「置入性行銷廣告」的鼻祖。

這是「少年阿忠」從出社會,到奠定一番基業的故事。長達二十年的歷程,他就從最瑣碎的小事做起。

成功筆記 第 4 部 ︾溫柔,有力量心地溫柔,會有別的附加價值出現。

事實上,這位出版界的一方之雄,並不曾有過「夢想」。「剛開始,我只希望給媽媽過上好日子。」簡志忠柔聲道來。

來自彰化田中的簡志忠,祖父輩家境富裕,他父親自幼習得琴棋書畫,卻沒有學會謀生能力,隨著大環境動盪,簡家家道中落,父親卻不改藝術家般的揮霍習慣。他的母親賣了娘家的地、背著孩子上街賣獎券,家裡還是有應付不完的債主,窮到一年有三百天被登門討債。

來自母親與恩師 「免於恐懼」的溫柔力量簡志忠自小書讀得不好,愛玩又常闖禍,鄉里流傳著一句話:「那女人嫁給他(阿忠)老爸,一世人烏有去(台語:都毀了)!生到那個兒子,一世人撿角啊(沒有希望)!」儘管如此,簡媽媽簡劉錦汝對每個孩子還是溫柔呵護。「每天晚上睡前,她會抱過每一個孩子,即使做錯事,她也會抱。」簡志忠說,母親對孩子們最凶的反應,就是板著臉「嘖!」一聲。

簡志忠讀高中時,在校外跳舞被抓到警察局,差點遭退學。母親趕到警察局把他保出來,幽幽地說了:「你這樣下去,以後的某(太太)怎麼辦呢?」身為長子的他對媽媽既心疼又難過,決定畢業就上台北找工作,好減輕她的負擔。

自稱自己是「家裡最壞的孩子」,還是受到母親熱烈疼愛,在校期間,簡志忠書讀得毫無成就感,卻也遇到影響至深的老師。

有一次,被訓導主任毒打一頓的簡志忠,收到音樂老師盧燕華送來的一包禮物:一本︽泰戈爾詩集︾、一顆蘋果、一片魷魚,以及一張慰問卡片。「書還在我的書架上,蘋果和魷魚吃掉了,卡片上的字,到現在都還記得一清二楚:『永遠不要放棄對自己的期待。』」這位音樂老師在月光下彈琴、講歌劇故事給學生聽,讓簡志忠對藝術與美感的觸動就在此時萌芽。

更幸運的是,他還曾是詩人李敏勇的學生。「李老師當年在大明中學任教一年,正好就是我們班導師,他指定我當班長;我還記得他曾帶著一本《語意學概論》在讀,上課會對我們這群蠢學生談詩,應該是對牛彈琴的,剛好我就聽進去了!」簡志忠說。

往後的日子裡,他始終記得李敏勇溫柔有思想的風範,直到圓神成立後,師生在台北街頭不期而遇,簡志忠甚至邀請李敏勇擔任圓神社長好些年。

簡志忠的人生際遇雖有不少波折,但他總是選擇記住被善待時的風和日麗。他說,這是讓人「免於恐懼」的溫柔。也難怪,他可在公司草創艱難時保持從容,要大家「不要緊張,慢慢做」,公司穩定後,重視每個人在工作以外的身分。

半年前,行銷企畫專員張鳳儀的父親過世,簡志忠在「三○九反核大遊行」當天,親自出席告別式,幾個月後還不忘叮嚀:「要多關心媽媽的情緒哦!」讓才進公司不到一年的她感到非常窩心。

一位從畢業就進圓神工作的同仁結婚了,簡志忠在婚禮上哭得比當事人的爸媽還激動,「像是他自己要嫁女兒一樣。」妹妹簡玲觀說,與他相處過的人,都會感覺到他非常重視人與人之間所有的緣分。

心裡沒有烏雲過日子 就是幸福紙風車文教基金會執行長李永豐直言:「簡志忠是個上不了枱面的人!」原因不外是吐槽他個性龜毛、太過溫厚,「但是他細火慢燉,能熬得又久又長,越陳越香。」許多人給予圓神出版社「幸福企業」的評價,對簡志忠來說,心裡沒有烏雲過日子,就是幸福;而他選擇用溫柔的力量,為人生旅途中遇到的每個人,多想一點、多做一點,走出一條照見晴空的路。

簡志忠

出生:1955年,生於彰化田中現職:圓神出版社(集團)社長學歷:台中市私立大明高中經歷:圖書業務、房地產業務、貿易公司及報關行小弟

家庭:育有1子1女

圓神出版社

成立:1985年

規模:70人

旗下出版社:方智、先覺、究竟、如何、寂寞、叩應

簡志忠打拚大事紀

少年成長期生於家道中落的

彰化田中世家

● 高中誤入歧途,險遭退學青年奮鬥期從打雜小弟到頂尖業務● 自告奮勇到報關行當雜務小弟● 無視貿易公司求才條件,毛遂自薦從打雜做起● 轉職「東菱建設」房產業務,「全台北最勤奮業務」的名聲不脛而走● 「環華百科全書公司」挖角,做出全國第一的頂尖業績壯年成長期被迫出走,自立門戶● 升任經理,被迫自立門戶「華統圖書公司」● 公司倒閉,與四名業務創建「五聯圖書公司」● 五聯一年後解散,再創「平常心」出版社,不久後易名為「圓神」企業茁壯期創意行銷,「野火」燎原圓神三元老眼中的「簡先生」

體貼讀者

簡先生是我大哥,他在成立五聯的時候,就一直留不住會計,我晚上去幫忙才知道,他堅持每筆交易都要開發票,工作量比外面大,難怪留不住人。他還堅持,寄書一定要寫繁體字、要依書本大小裁切氣泡紙包裝、甚至要算好寄件天數,讓讀者在假日收到書。他做事這麼用心,我不信他不會成功。

(負責財務的副總 簡玲觀)

關懷客戶

簡先生曾問我:「若公司倒閉,欠兩家供應商各200萬,一家合作了20年,一家才合作半年,我們只剩150萬,應該先還給誰?」我以為會是老交情的合作夥伴,他卻說:「新廠商沒賺到我們的錢,所以要先給他,再跟老廠商說,多謝你們20年來的支持,請給我時間,我會東山再起把錢還給你!』」(負責印務的副總 林永潔)

照顧員工

我曾經開計程車,月入4萬元,簡先生要我做底薪8000元的業務。他說:「計程車收入好、又自由,但少了歸屬感,你來這裡剛開始比較差,可是你會成長,可以學到東西。」出版社成立10年後,他說:「你現在年薪百萬,我才敢告訴你,這10年來我每次看到你壓力都很大!」(負責發行的副總 黃國興)撰文.鄭淳予 研究員.楊政諭 攝影.聶世傑、陳永錚

 
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SENSE隨筆140124價錢最後的一分 掌門天地

http://www.tangsbookclub.com/2014/01/24/sense%E9%9A%A8%E7%AD%86140124%E5%83%B9%E9%8C%A2%E6%9C%80%E5%BE%8C%E7%9A%84%E4%B8%80%E5%88%86/

“武士最後的一分” 是 “尊嚴” ;“價錢”最後的一分是…..

SENSE隨筆140124

價錢最後的一分:第(三)份免費午餐

執筆人:Kan

 

「行為經濟學」想要解釋的是:儘管人們有些經濟選擇並非達致利益最大化,或者說不是最理性的,為什麼他們還會做出那樣的選擇?

 

MIT行為經濟學教授Dan Ariely說道:「“零價格”不僅僅是一個價格,它成為讓情感一觸即發的按鈕,是非理性快樂的源泉。」

丹教授進行了一個巧克力實驗,研究為何免費有如此大的魔力。(請注意:行為經濟學家們擁有的經費和時間有限,很多實驗往往只是攤開一張折疊桌,擺上些糖果,然後隨機找些大學生來做,各位看過實驗結果覺得有趣就行了,不一定要追求嚴格的量化準確性。)

研究人員出售兩種產品,一種是上等的 “瑞士蓮手工製作巧克力塊”,另一種是低檔次的 “好時巧克力”。 瑞士蓮每塊售價15美分(這個價格大約是批發價的一半),而好時的售價是1美分。 在這場交易中,顧客們表現得非常理性,經過一番深思熟慮,看重的是品質而非低價,73%的人選擇了瑞士蓮,只有27%的人選擇好時。

 

接著丹教授把免費引入了實驗:他把每種產品的價格都降低1美分, 現在瑞士蓮手工製作巧克力每塊的價格是14美分,而好時巧克力則變成免費的了。 突然間,原來不怎麼搶眼的好時大受歡迎,69%的顧客選擇了它! 兩種巧克力之間價格和品質的差異並沒有甚麽改變,兩者的差價還是14美分,但是引入了 “零價格”之後,顧客的偏好產生了逆轉。***

免費為什麼會這麼誘人呢? 丹教授的解釋是人們在大多數交易中都會考慮好處和壞處,但是當某樣商品免費時,人們就會忘記了它的壞處。免費能讓人的情感迅速充電,感覺上 免費的東西比其實際價值 高出很多。 一旦碰到要收費的商品,無論價錢多少,消費者都會馬上撫心自問”花這錢值得嗎?”。但如果某件商品價錢是零,人們的腦子裡就不會出現這個問題,做決定時也就輕率得多了。

 

喬治華盛頓大學經濟學教授Nick Szabo把這種收費思考的心理成本叫做 “心智交易成本Mental Transaction Cost”。 懶惰是人之常情,如果沒有必要花精力思考的話,人們都不願意動腦筋, 因此往往會選擇那些最不需要思考的東西。*** 人有害怕吃虧的本能***,而 “免費”的真正魔力是和這種本能聯繫在一起。人們選擇免費商品的時候可以肯定不會吃虧,但要挑選收費商品,就存在著做出糟糕決策的風險(就算實際上他們的選擇是對的,還是會擔心吃虧)。所以很理性的人亦會偏向選擇免費的東西。

 

人對於”免費”的看法是相對而非絕對的。 某樣物品在過去需要花錢買,而現在卻免費了,人們往往會聯想到是不是品質下降了。但是如果這東西從來就是免費的,那麼就不會有這種感覺。 如果有人給你免費的金莎朱古力,你可能會想它是不是過了保質期的食品;但是餐廳裡的免費番茄醬你就不會有這種擔憂,也沒有人因為Google搜尋引擎是免費的就認為它品質低劣。

所以,一件產品剛剛進入市場時, “免費”是最佳市場推廣策略。**** 免費能夠説服消費者加速做出購買決定,使更多人願意嘗試一種新商品,在公司初創時免費買家的價值也是最大的。

 

在如今的媒體世界中,免費心理學及與之相關的定價微妙複雜。 例如雜誌在不同銷售平臺上有不同的定價。 消費者可以選擇線上免費閱讀,不過網上版本在觀感上和印刷精美的實體雜誌相比顯得相當粗糙;他們也可以在報攤買這本雜誌,售價是4.95美元; 也可以一次訂購全年12本,總定價10美元,相當於每期價格83美分,這些雜誌會直接郵寄到讀者家中。 免費、4.95美元、83美分這些不同的價格到底是怎麼計算出來的呢?

免費線上閱讀是最容易理解的,通過網路傳遞內容成本非常低,網站就乾脆把價格壓到了零,並以此來吸引最大的讀者群。網站平均在每個頁面上設置兩個廣告,每個的廣告費為 “每千次點擊5美元到20美元”之間,每次有人點擊這個頁面就可以拿到1美分到4美分之間的廣告費, 而維護頁面的費用只是幾分之一美分。另外,網站的流覽人數越多,攤薄後的頁面平均製作成本也就越低。

報攤雜誌的4.95美元售價也不難解釋。報攤賺的還不到雜誌售價的一半,其他的錢都回到了雜誌發行商手中,在扣除印刷和運輸成本之後,每本雜誌能賺大約一到兩美元的利潤。 對於大多數雜誌而言,半數以上的成品都賣不掉,最後只能回收並化成紙漿,這都會大幅減低雜誌社的利潤。 既然如此,那為何還要把雜誌送到報攤去賣呢? 因為這是吸引客戶的一種有效方法,會有讀者真的去買份雜誌看看,而非只是閱讀推銷這份雜誌的宣傳頁。 此外,雜誌社也能賺到可觀的廣告收入。

 

上面談到雜誌的兩個價格都是由經濟因素而非由心理因素決定的。 大有玄機的是10美元的 “全年訂購價格”。 12本雜誌的印刷和郵寄上門的費用是15美元,加上最初吸引消費者成為訂戶所花的成本,雜誌社為毎個訂戶所支付的實際成本約為30美元,遠低於訂閱所收的10美元。 根據「交叉補貼理論」(詳情請看《SENSE隨筆140110免費午餐從何來》),雜誌社原來看上去會虧掉的錢(希望)可以由廣告商來補足。 如果某個訂戶能連續訂閱三年或更長的時間,雜誌社就能省回每年吸引這個訂戶的成本,使盈利更豐厚。

香港也有免費報紙 “頭條日報” 的成功例子,理論上收費的報紙雜誌其實都可以免費。如果報社在訂閱價格上能補貼60%,那為何不乾脆補貼100%,讓刊物完全免費豈不是更引吸?這其實牽涉到消費者心理的考慮。

不論價錢為何,他填寫支票或者輸入信用卡號,這過程本身也是一種消費行為,這行為會影響讓廣告商對該訂戶的看法。 哪怕你只是支付了1分錢,也表明你想要這份刊物,當它送到你家的時候你會好好閱讀。 事實上,和一些被人當成垃圾郵件的免費報紙雜誌相比,對於那種訂戶主動訂閱的刊物,廣告商願意支付的廣告費有可能是前者的五倍。***

 

由此可見,全年10美元的訂閱價和營運成本無關,完全是由消費者的心理因素決定的,如果比這個價格更低,就會影響產品在人們心中的形象。對於訂閱者而言,刊物的價格越低,他們的訂閱就會越踴躍;但是對於廣告商而言,訂閱者願意掏的錢越多,看起來他也就越有價值。 因此10美元的價格不算髙,能夠吸引大量訂户;這個價格也不算低,不至於損壞這份刊物在廣告商眼中的價值。****

 

參考書

《免費: 商業的未來Free: How Today’s Smartest Businesses Profit by Giving Something for Nothing》

作者:Chris Anderson
《怪誕行為學 Predictably Irrational : The Hidden Forces that Shape Our Decisions》
作者: Dan Ariely

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=90042

中國特色生活態度——關於十分錢一分貨的道理 露絲(打)

來源: http://www.vjmedia.com.hk/articles/2014/10/09/87560

中國特色生活態度——關於十分錢一分貨的道理

(photo via cc Flickr user Robert S. Donovan)

(photo via cc Flickr user Robert S. Donovan)

 

有差不多兩年時間經常往返內地工作,一般是週一搭早班車上去,週五黃昏回港。本身都有留意開國情既我在那些日子體驗到更多,最令我毛骨悚然的不是光天化日在街上看住人打開坑渠蓋打撈地溝油,而是無數的生活小事反映出的另一種生活態度和狀況。

有服務過大陸人的都知道,國內客囂張且不信任人的多。那種態度就是「連你老闆我都可以兜口兜面話拒系狗,你呢 d 小職員就乖乖聽話。我才是你老闆,我打罵你都得隨我的」。 他們不尊重任何既專業人士,因為他覺得你總是信不得的,不喝罵你你就會放肆。自由行黎買野當然把這一套帶黎香港。但其實在國內,他們對誰也是這樣的,包括在國內工作的老外,有時對老外的鄙視更能顯出強國心理。那些x總x 高經也常罵自己下屬是狗是豬腦是廢物。這種不信任和侮辱性的指罵對他們來說是一種生活常態,所以與其說自由行引起中港矛盾不如說有些人就是在矛盾中生活。

 

做得客戶服務行業,上述的苦水就唯有嚥下。我想我最深刻的是工作以外、生活的部分。

 

在內地生活的日子基本上只有我一個港燦,其他同事來自其他中國城市,就算是來自 hk office 的,姓黃的英文名是 HUANG 而不是 WONG。可幸的是,雖然國內客戶沒把我們當「專業人士」看待,但與我一起工作的基本上都是海歸精英。 我想是因為海歸的背景,他們會照顧一下我這個港燦。例如我在某豪宅區內的正牌些粉買了包會在口裡溶掉的香口膠後,他們二話不說遞自己手袋里的那包給我,說,「這是我在香港買的,你吃這個吧」。我說準備拿外套給酒店乾洗時,他們阻止我,說「這裡沒有乾洗的,酒店的也是假的,就噴些很臭的香水然後把衣服還給你而已。別花冤枉錢,你在酒店浴室自己蒸一下就好了」。那次香口膠事件讓我明白為什麼彌頓道的萬寧連洗頭水牙膏等都會被掃貨。國內,是一個連食粒香口膠都可以有意外既國度。

有一次他們勸我不要點牛肉的菜,因為都是假的。然後說就算在街市買的「鮮牛肉」 都是發了水鮮紅色一塊沒有牛肉味的東西,一下鍋會有紅色的水跑出來,很多家庭一般不吃牛肉,除非是鄉下人自己買頭牛來分的那種才吃。我這個港燦嚇呆了,我說買貴一點的就可以買到真牛肉吧?他們報以一個笑容。我認得這笑容,每次我說了太港燦的言論她們就會淺笑一個,一臉「哎呀,你真可愛呀」 的表情。我繼續說「那在這裡開一家良心牛肉店賣貨真價實的牛肉不就發財了嗎?一定很多人會幫襯的!」。 有人一臉「無你咁好氣」既表情說「我告訴你,中國沒有一分錢一分貨的,這裡十分錢也是一分貨的。你的店越是以良心為賣點點,人家越不相信,一定沒有人敢買的。你,是無法證明你賣的牛肉是真貨。」那次我呆了好幾秒,只剩一臉茫然。我 econ 太屎,想不通明明有 demand 的怎麼會沒有 supply 呢,五分錢二分貨好未?

後來發現十分錢一分貨的道理有其他版本的。例如有次在淘寶想淘個桌上遊戲,同一個桌遊從兩百多塊到二十塊的貨都有。國內大部分人的心理就是買最便宜的那個,反正品質差不遠的。我這港燦看了大半天都不敢買,想著那句十分錢一分貨的道理,我沒理由買中價貨,買超過一百塊的又怕萬一收到假貨就只能怨自己蠢,但是如果買最便宜的呢又怕它品質太惡劣時和製造垃圾沒兩樣。這仿佛就是一個考驗,逼你去想你覺得這遊戲到底值多少錢呢?

這道理基本上影響了所有的購物行為。有次我發現MS公司有供應「home office」 版本的Office 軟件給我們公司,即是說員工可以港幣 70 元在 MS 網站下載正版來用。我跟同事們宣佈這個喜訊,大家的反應卻非常不解,說 「毫不吸引呢!我家裡的 office不用錢啊。」我說「70 塊可以買到正版啊!」 得到的回應是一面倒的,「沒有什麼正版翻版喇,都是一樣的。你還付了70 塊真是笨,做了蠢事還傻到到處宣揚啊?」。在這神奇的國度,我無法解釋為什麼用翻版才是不應到處宣揚、為什麼我會因為用正版而自我感覺良好一點。直到我把「70蚊有正版」的消息告訴 hk office 的港人同事然後看見很多港人與我一樣高興地付出 70 大元後,我才確定我雖無法解釋但我行為正常。

 

有時候國內同事來香港出差,也會奇怪為什麼香港的壽司店那片魚生好大塊、食燒味飯有咁大舊叉燒、d 切雞又咁厚肉。他們問「這樣做生意不會虧本嗎?」 在旺角買珍珠奶茶時我付一張500元大鈔比店家找,他們問我 「你不怕他換些假銀紙給你啊?我有一百塊紙幣我來付吧」。這些時候港燦依然覺得很難解釋。香港間間壽司店塊魚生都是這個 size啊,有些甚至以特大片魚生做招徠,這不是很普通很常見的營銷手法嗎?因為它是珍珠奶茶這種小店所以需要擔心假銀紙嗎?這問題我沒想過啊,平常搭的士最多是怕500元無得找會難為了司機或比司機罵啊。你能說是港人危機意識太低嗎?

那次輻射恐慌國內盲搶鹽。我這港燦以為是民智太低,怎麼會信吃鹽就可以防輻射雲雲。國內朋友卻告訴我 「因為每次有什麼事,政府講話都是講相反的,所以它越叫大家不要做的,大家就越去做, 這是被騙多次後總結出來的民間智慧,民智一點不低啊,相反,這是非常理性的行為。」港燦又無語了。

對於那些在香港掃名牌的大款自由行,他們說 「你們看到的人是全國最最討厭的那0.01%。 那些暴發戶、用公款亂買東西的人在國內也是被人所討厭的。你們只是不幸地把他們全引去香港了……..有誰可以一次過買十部 iphone 十個 LV 呢? 就是那些不用花自己錢的人喇!」。我才恍然大悟,其實,真的不是「中港矛盾」。我再想一想,除了那些大魔頭客戶外,其他一起工作認識的國內人,都對我很友善的,他們的精神修養比起好多喜歡邊罵邊看 cctvb 喜歡玩推幣機貪唔洗用腦的港豬要高好多。當一些香港的朋友笑我返得大陸多有大陸味既時候,其實好多時我更享受與國內的朋友討論心理學,哲學,歷史,宗教,大江南北不同的文化習慣。起碼你問他們人生的意義時他們不會笑你。

我還發現那些國內朋友在私人場所時和在街上、餐廳裡時狀態是很不一樣的。在私人環境時不像香港的辦公室般冷漠,第一次見面也可以很由衷很熱情的聊天。可是在的士司機因為前面塞車而突然趕我們下車時、在餐廳裡被無理拒絕給發票時、在五星級酒店check-out時櫃檯員工說不會退回信用卡預授權發票時,他們會突然很兇的罵,惡的程度跟自由行惡客地鐵開片的那些youtube片沒兩樣。而我,每次都因著他們的發難而「獲救」,的士會繼續開車、餐廳發票突然又有了(才可以拿回公司報銷)、酒店職員說找不到的信用卡發票突然找到並在我面前撕毀(不用擔心哪天會突然多了一條來歷不明的賬)。其實國內人很習慣面對不合理的待遇要抗爭到底,那些根本就是在國內生存的基本技巧。因為,有時候若不發難,十分錢連一分貨都沒有的。原來普通生活都可以過得很繃緊的,搭公車需要反應夠快跑過去路中心才能成功上車、時刻要確保銀包裡有不同面值的紙幣、街上有陌生人靠近要小心避開、快餐店里排隊要身貼身以免有人攝位等等。

就我認識的這些海歸精英,個個眼睛都雪亮。如果那夜的CCTVB 新聞看到不停「跳線 / 被和諧」時就知道發生事了(好搞笑的,播播下新聞會突然跳去播香港政府的宣傳廣告,然後個廣告播到一半又會跳返去播新聞的),他們就會翻墻去看國外的新聞報道了解真相。又有80後告訴我,她去美國唸書時要填出境申請表,表上有一條問題大概是問有否參與或接觸過參與六四的人。她說,她當時根本就不知道什麼是六四,但是填完申請表後就很好奇這組數字有什麼重要性,於是出國後把原本不知道的都知道了。

 

這次雨傘革命,這些國內的朋友都有跟我詢問情況。有些甚至會跟我說,希望我們能保護著香港,因為國內那邊基本上沒什麼希望了。說了這麼多,你有無發現香港也開始出現十分錢一分貨既現象?你看看那些新樓二萬蚊一尺竟然是黑廁漏水無廚房訓窗臺,有好多人被逼比8分錢住緊長xx華xx既樓…..仲有好多生活上既其他地方,細心留意就會發現「以前唔系咁架」。

這些,就是拒絕中央治港的原因。一個謊話蓋謊話獨裁的政權就是導致今日「中國特色生活態度」— 十分錢也永遠只會得一分貨的主因。現在那些埋沒良知睜眼講大話搶著擦屁股的高官政客等人不就是劣貨湧現的好例子麼?我們交左幾多稅去出糧比拒地?

 

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面對不義之事常無法掩蓋憤怒因而被視為憤青。希望文字能使人們感性一些。 
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天下壽險三分,一分是平安 流水白菜

來源: http://xueqiu.com/2340719306/35384349


這個帖子,趨勢投資者就不要看了。

投資股市的百分九十九的時間,讓人感覺花時間研究公司,真是沒必要。但每個人的投資邏輯不太一樣,所以,我還是要遠離市場,談談平安。就不談周一是漲是跌,或者對於個人投資者來說,今年能否達到60.95%這種賭徒們熱衷的但百害無一益處的話題。

中國平安至少值100元,這個是非牛市下的判斷。當然,也不是熊市的。我們討論一個東西值多少錢,不是樂觀他值多少,悲觀他值多少。我們關註的是它合理的價值。

下面的閱讀會和大多人的認知不同,請非平安的投資者謹慎閱讀。除非你真的想客觀的關註。這個結論會讓很多人震驚,但我相信這個結論是正確的,所以即便很多人不喜歡,我還是要說說。
未來平安的市值隨便超過人壽,僅僅平安壽險都會超過人壽的市值,關於這點,我們以前討論過,如果再加上平安除了壽險外的20家重要子公司,人壽其實沒什麽好和平安比的。這是原先我透露出來的一部分想法,但很多人已經無法接受了,所以,前面我這麽啰嗦,建議這些人不要再閱讀下去。

價值決定價格,這是大前提。如果平安壽險的新業務價值未來遠遠將人壽甩到後面去,那麽,平安壽險的市值,將遠遠超過人壽。這不言自明。
平安壽險會超出人壽多少呢,未來?我的預測是,十年後,平安壽險=人壽+太保+新華。這個結論是如何得出的呢?很簡單,看平安的人力增長。新業務價值取決於兩個要素,一是人力,二是每個月每個人銷售的保單。後者來說,我們假設不變,那麽,區別就在於人力增長了。14年1月1號,平安壽險的人力增長10萬人,10萬人是什麽概念,新華20萬人,太保30萬人。換句話說,假如新華太保人力增長停滯,那麽,5年後,平安的人力就造成一個太保加上一個新華人壽。
好了,回到前面沒有證明的。憑什麽平安人力快速增長,而其它險企停滯。很簡單,根據券商的研報,平安壽險的員工,四川地區,收入大概每月4000-6000,而中國人壽和新華這些公司,只有2000元。此外,深圳地區,平安的代理人月收入超過1萬,搞得很多做內勤的,也紛紛想做代理人。在全國保險代理人收入低到讓活不下去的情況下,平安代理人的收入,是留足人才,吸引人才的最簡單的道理。此外,馬明哲前一陣說,5年後,平安代理人收入平均1萬。5年後,畫面太美啊。
此外,這里有人會說了,代理人渠道只是其中的一個渠道,還有半天下的銀保渠道呢。好吧,簡單說,個險渠道的保單價值,大概是銀保渠道的5-10倍。平安是銀保的鼻祖,他現在做得很少,是看不上。

十年後,整個壽險業的利潤三分。平安三分一,人壽太保新華三分一,銀郵系的保險公司再加上其他100家三分一。說平安100元,其實是很保守的有沒有。
恩,平安還有20家重要子公司,這個,我們就先不談了。那是另外一本大帳。




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劉強東年會講話:做中國的“國民企業”,不該賺的錢一分都不賺

來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0117/148920.html

 
黑馬哥:“
公司想賺錢太容易了,但是,不該賺的錢京東公司永遠不會動一點點腦筋,永遠不會花一秒鐘的時間思考,要不要少交稅收。即使有一天賺得這樣的利潤我們沒有驕傲自豪,卻會有深深的羞恥感。”今天(1月17日),京東集團在北京工業大學體育館召開了四千名京東代表參加的年會。京東CEO劉強東在現場講話時提出向“萬億銷售收入”進發的目標,並反複提及要做一家負責任的“國民企業”。



 \以下為演講實錄:

兄弟們,大家新年好!
 
今年我們有很多變化,就從我們年會開始說,第一是按照五年前的願望,五年前我最希望有一天能夠去一個很大的體育場,去開一次年會,離我最大的夢想,還有一點的差距,我當時說希望帶著一萬個兄弟們去鳥巢開會,但是確實因為考慮了安全的原因,所以今天開一個四千多人的京東年會。
 
2014年的年會主題是什麽?大家還記得嗎?“揚帆遠航”。其實在那個時候,公司已經制定了2014年全年的年度戰略,有的人說為什麽2014年上市,我們曾經遭受過很多人的質疑,質疑我們資金鏈要斷裂。我們上市後財務透明了,今天我們京東集團,擁有三百億元人民幣的現金,成為中國所有互聯網行業里面現金儲備最多的互聯網公司之一。所以各種傳言、謠言,再沒有人傳了,但真的只有這麽一點點變化嗎?不是!非常單純簡單的是作為一家上市的企業,需要向數萬個合作夥伴開放我們的財務數據,能夠讓他們回家睡好覺,放心大膽地和京東進行合作。但是上完市之後,我發現我們還有很多很多變化,在今年的7月份,我去德國,車上司機告訴我,他說你們是JD的嗎?京東的嗎,我說我們是,他說買了你們三千歐元的股票。一兩個月之前,我們股東的老板,在作客的時候跟我說,他在全球範圍去見了很多互聯網企業的創始人,第一次發現,幾乎每個人都知道京東。
 
在去年,有人投資了印度,有人投資了東南亞,我去年到德國,參加一個會議,聽到一個信息是,全世界十幾個國家都在做電商,而他們公開地告訴每個人,我們就是在拷貝中國京東的模式。上市對公司來講,讓我首先意識到,我們不再是一個簡單的、默默無聞的、在2013年前面臨各種傳言謠言,甚至被傳資金鏈斷裂的那麽一家公司,我們站在了世界的舞臺上。而且背負了無數的期待,不僅我們的股東和投資人,我們同事們,我們的合作夥伴,甚至還有影響了全球無數的、各個國家進入電商的這些創業者。因為我們的成功,也讓全球十幾個國家電商的創業者,跟京東一模一樣的以自營為主的電商模式獲得非常好的估值,拿到了非常好的資金,實現一個一個創業者的夢想。
 
大家看一下2014年取得哪些成績,首先2014年,我們在2013年交易額突破千億的基礎上,2014年實現100%的增速。2014年第三季度,京東已經成為中國自營電商市場里面占比超過50%的的電商企業。其實5年前,我公開說過的,我說希望我們的京東能夠在整個中國的自營電商里面我們一家公司要獲取一半市場份額,2014年第三季度我們實現了。這不是關鍵,關鍵的是我們成為自營電商,我們的增速仍然是整個電商行業增速的兩倍。
 
我堅信,我們一定會獲得更好的市場份額,2014年我們渠道下沈戰略,我們的全國,截至昨天晚上,在中國1880個區縣,也有了京東的配送站配送隊伍,95%以上都是京東的配送員把商品送到客戶手里。我們的電腦和品牌手機市場成為中國最大零售商,包括線上和線下,截至去年年底的時候,我們已經有了超過了五萬家合作夥伴,我們用我們的雙手和汗水,已經累計服務了超過1億個不同的用戶。就意味著中國每14個人到15個人中,有一個已經享受到京東的服務。
 
我們2014年,整個集團的員工超過7萬人。我們承載了超過數萬個家庭的期待,什麽概念?到今年12月31號的時候,我完全可以做到中國的北京、上海、廣州,任何一家大街小巷,只要大喊有沒有京東人,一定有一個人會站出來。今天上午,我坐車往會上趕的時候,我在路上想,今天到底能碰到多少輛京東的快遞車輛,碰到了五輛,我只從北五環走到東五環,短短的距離,碰到五輛紅色的有我們京東LOGO,京東的快遞車輛。
 
我們2014年,向國家和社會繳納了超過46億元的稅收。平均每一天,我們繳納的稅收超過一千二百萬。
 
有的人說,我們為什麽這麽做?我們為什麽在2014年能夠取得這麽多成功?外面也有人說憑什麽是你們京東,告訴大家,就因為我們的團隊!前幾天,我在朋友圈看到同事發的,我們快遞的兄弟,遇到一個老年人,已經70多歲了,得了疾病,他離家出走,到大街上,26小時家人通過派出所和公安到處尋找,整整26小時沒有找到這個老人,這個老人已經因為沒有吃東西沒有喝水昏迷了大街上,周圍圍滿了很多人,沒人敢上去扶,很多人不敢扶怕引起麻煩,這時候我們快遞兄弟看到沖到人群把老人背到派出所,老人和家人團聚,今天我們的這位兄弟在場,請站起來一下!大家為他鼓掌!
 
像這樣的故事很多,幾年前我記得,我們北京,全城遭遇721,遭遇大水的時候,整個城市都陷入了一場災難,我們的快遞,本身在為客戶服務過程當中,已經承擔了巨大的壓力,因為暴雨,我們每個快遞員都堅實依然在大街上行動,為我們用戶送貨,很多用戶家里面有的甚至停電了,沒有水沒有食物,急需我們產品送到他們家里去。那一天,我會告訴大家,那一天我們整個北京的快遞員,不僅僅給我們的用戶送貨,我們快遞員還自發地,公司沒有命令的情況下,參與北京市的搶險,有的背老人,有的推車,有的幫忙搶救貨物。一個晚上,我可以告訴大家,我們京東快遞兄弟們為北京做了很多好事。
 
我們兩年前,有一輛汽車,在北京出了車禍了,車速過快,車已經翻掉了,然後司機和乘客,兩個人在車里面已經陷入昏迷,整個車已經是倒著過來了,翻車在一個大十字路口,有市民看到誰也不敢上去救,害怕車爆炸,這個時候我們快遞兄弟經過,沒有想,上去拿工具把車窗砸破,把傷員拖出來,放在地上,打了120報警,最後把兩個傷員送到了急救車上,他繼續騎車為我們的用戶送貨,到今天為止我懷疑這兩個人不知道是我們的京東快遞兄弟在那一刻救了他。
 
我們做了無數的事情,我們很少對這些進行宣傳,我們資助數以千計大學生,過去幾年我默默的,我個人和京東,為整個國家和社會,三年的時間,我們捐款現金超過了六千萬,一半以上是我個人的捐款。最近幾年,國家很多地震災害,在去年,我們西南救災,做得非常非常成功,當時在早會上,我給全國所有的高管人員,管理人員下一個命令,當這個國家和社會出現任何災難,需要水的時候,需要京東庫房里面任何一個產品的時候,我授權給各個區域總經理,無需向總部進行請示報告,有權把所在區域每一瓶水,每一頂賬篷,每一份食物,送到災區去。所以什麽是京東人?這就是我們,是我們京東的價值觀。
 
這也是我們過去京東成功的一個最關鍵的基石,有的人說我們是做得很好,我們是很牛,可是到哪都說你們公司虧錢,我們去年前三季度按照美國人的財務標準,還有一點點虧損。有很多人懷疑,甚至我們快遞員回來和我說,劉總,父母有人問,你們公司虧損會不會出問題,公司是好公司。我當時告訴他,兄弟相信我,而且相信你自己,如果我們想賺錢,只要做一點點事情就可以賺無數錢,如果我們能夠向企業電商平臺一樣,我們不交銷售稅,京東自營為主的,每一個包裹,京東賣的每一個貨物繳納了稅收,去年交了46億,今年繳納的稅收會將近一百億人民幣。如果我們這筆銷售稅,不交的話,可以告訴大家今年的凈利潤就是一百億以上。
 

如果像中國的某些工廠,對待產業工人,像有些快遞公司,通過勞務派遣,通過合作加盟的方式,把自己對公司員工的責任推掉,不給他們繳納五險一金;如果按照地方政府規定的最低繳納額繳納五險一金,我們接近10萬個兄弟來算,今年全年我們就要繳納超過25億元,如果公司規避25億元的社保基金,我們很容易盈利。而我們京東公司是每個員工,每個快遞人員,每個打包的兄弟,都是跟京東簽署了合同,我們為大家全員,全額的繳納五險一金,快遞員拿到八千的時候,按照八年的基數給你繳納五險一金,一個就要幾千塊錢,今天每個快遞員每個兄弟們,工作滿一年以上大家能感受到,每個人都能夠活得有尊嚴,但是我還希望,我們過了60歲的時候,不能夠從事勞動的時候,讓我們每個兄弟們依然像今天一樣過得有尊嚴。我不能容忍任何一個京東兄弟在有體力的時候能夠生存,有一天不能幹的時候,過著痛苦的日子,如果我們想賺錢想盈利,可以告訴大家,我們到庫房和配送站,除了工資、五險一金,所有的勞動合同,或者國家勞動法規定的福利之外,為我們同事提供大量額外的福利,每個庫房提供飲料,提供各種各樣的勞動用品,為兄弟提供額外的福利,大家記住是額外的福利,不是法律要求,也不是勞動合同簽署的,是完全額外的支出,全年要為大家花掉了11億元。
 
我們還可以賺錢,有一件事情可以告訴大家,2013年我就決定,每一年,公司必須投資一個大的新業務,不是小投資,必須有一個重大投資,這個投資要三年甚至五年以後真正能夠為集團創造收入,創造利潤,說句實在話,這樣的新業務前三到五年都是虧損的。2013年,我們成立了金融集團,2014年我們和騰訊合作以後成立了拍拍網,成為獨立的全子公司進行發展,這兩家公司剛剛開始,要取得巨大的成功,需要不計代價,我們加大投入,給他們支持,這兩家子公司還處在投資和培育期,如果不要這兩家子公司,只要京東商城,按照美國人的財務標準,我們也盈利了,即使全額納稅,繳納全部的五險一金,所有成本全部算在內,我們京東商城依然可以實現盈利。但是,那不應該是我們京東人的目標和夢想,單一的模式不能為我們的用戶提供全方位的服務,今天不為我們明天進行投資,不為我們五年後進行投資,五年之後這家公司不再是令人驕傲、激動的公司。所以我們堅持,2015年我們還會進行投資,每一年我們都會投資一項新的業務,這項新的業務都需要五年才會和商城一樣貢獻利潤,2015年我們會繼續。
 
我們還可以有賺錢的方式,只要睜一只眼閉一只眼,讓賣水貨和假貨的商家大量入駐京東我們可以賺取利潤,有人說水貨假貨為什麽賺錢,賣真的假的不是都是一樣的扣點嗎,假貨和水貨怎麽帶來額外利潤呢?我告訴大家,假貨水貨,除了給平臺提供扣點之外,給平臺帶來最大的利益和價值,是會購買你的廣告,從水貨假貨商家上,平臺可以賺取巨額的廣告費,正品行貨的阿迪賣家能買得起你的廣告嗎?他沒有利潤買平臺廣告,我們京東人的價值觀,永遠把假貨水貨當做天敵,是我們的死敵,不惜一切代價,我們平臺不賣假貨水貨,實際上就是捍衛我們京東人的價值,如果把他們放進來我們瞬間可以賺很多錢。
 
我們還可以賺的錢,如果少為兄弟們發一點期權。2007年第一年發期權以來,整個給集團員工發放的期權的價值,按照昨天的收盤價格來計算,已經超過了100億元人民幣。
 
所以說,
公司想賺錢太容易了,但是,不該賺的錢京東公司永遠不會動一點點腦筋,永遠不會花一秒鐘的時間思考,要不要少交稅收。這些賺錢的渠道,不會值得驕傲和自豪,即使有一天賺得這樣的利潤我們沒有驕傲自豪,卻會有深深的羞恥感。
 
2015年年會主題是什麽?“創新突破”,有的人說我們京東過去幾年沒有大的商業模式創新,我們十年時間花在商城業務上,不斷進行業務創新,產品創新,服務創新,模式的話,我們模式是最優秀的模式,無需進行模式重大的改變。但我們也有很多創新,比如說我們211限時達,我們京東幫服務站,O2O項目,我們村民代理和校園代理,我們拍拍網做的去中心化的移動購物,微店項目,都取得了巨大成功,我們拍拍微店從10月中旬上線以來,短短兩個多月時間,實現單日交易額破兩千萬,單日交易額峰值超過6000萬。
 
今天重點給大家講一下京東集團金融產品的創新,開拓大家的思路。我們已經開放了京東白條,京保貝,達到數百億的放貸額,都是小額放貸,不知道用戶的姓名,沒有一個放貸員,沒有一個營業網點,不需要任何一家營業機構。所有供應商和賣家都可以實現京東網站三分鐘網站拿到放款,從申請到收到我們的錢只要三分鐘,這都是巨大的嘗試。我相信,能為我們的供應商和我們的賣家,還有我們的消費者帶來巨大的價值。
 
我們產品眾籌,上線幾個月時間,去年12月份京東產品眾籌占到產品眾籌市場超過60%市場份額,成為行業絕對第一名,給大家舉一個例子。我記得一個小收音機的例子,收音機到了什麽年代,還是有很小很小的一批客戶喜歡聽收音機,有一個創業者他發明收音機,三千多塊錢,按照過去的那種模式,這個項目永遠擱淺了,想買收音機的人花五千塊錢都願意,但是他買不到;有基礎生產收音機的人,他不敢,因為生產一萬臺收音機,找代理商,沒人給你做代理。所以我們在創業者有了想法、有了樣品,我們確定了產品真偽和市場需求之後,一夜之間能讓他拿到超過千萬的現金,這個創業者可以拿一筆錢可以生產出來發布出去,收音機愛好者能得到他的收音機,平時買不到,收音機的創業者得到了收益,去年全年眾籌超過千萬的產品有三個。
 
今年,我們還要上股權眾籌,大家剛剛看到視頻知道了,2007年的時間,今日資本投資我們一千萬美金,發展到今天的市值,可以說賺取了將近一百倍,有人說老劉虧嗎?我希望她賺一千倍,有更大的成就感和自豪感,但是有一個問題,你發現每個風險投資的資金背後給他錢的人,都是有錢人,有錢的家族,大的企業,一個屌絲拿著兩萬塊錢找到了投資人,說給你做,投資人說NO NO NO,兩萬塊錢沒辦法給你管理。京東的股權眾籌,我們的社會價值在哪?就是希望有一天資本能夠得到平等,擁有一萬塊錢的人,和擁有一千萬美金的人,能夠得到平等投資的機會,否則世界上永遠窮人的錢存到銀行里面去,十年之後也許會貶值,有錢人的錢投資了京東,投資了無數企業獲得了成功,他更有錢,導致社會財務的分化,貧富的分化更加嚴重,所以我希望我們京東集團的兄弟們,你們一定要記住,股權眾籌最核心解決的是創造讓屌絲賺錢的機會,讓屌絲逆襲的機會。
 
上小學三年級之前,以前和兄弟們講過,家里非常窮,一年想吃豬肉很難,村里面有喜事的時候,我老是代表家里人參加喜筵,最好的一道菜,最期盼的,每個人都在想念渴望的就是扣肉,因為扣肉最肥油最多,扣肉上到桌上永遠肉全沒了,大家都站起來夾來搶,我很自覺知道搶不過他們,每次默默把湯端過來,其實我吃的油比他們多。在那時候,我父母家里太窮,也想出去創業,所以把家里能賣的全賣掉,背著沒有告訴我的外婆外公,沒有告訴任何親戚,跑南京、上海每一家親戚家都走了,十塊錢都開始借,湊了大半年時間兩千塊錢,短短一年時間,每年的中秋節,不僅可以吃上豬肉,第二年的中秋節,我的父母還為我們買了一筐子的柿餅,風幹的,外面白白面粉的東西,家里面相對比較富裕,小學五年級能買一個西服,所以兩千塊錢,帶來的價值是什麽?兩千塊錢改變了一個農民整個家庭的命運。
 
我們有時候,一個農村的家庭,特別比較貧困的地方,給他幾千塊錢買一個拖拉機幫助別人家拉稻子收麥子,搞一點簡單的運輸的話,也可能改變一個家庭的命運。所以從今天開始,我們京東白條,不僅僅用大數據分析的方式給城市白領,2015年開始要進入農村和校園,目前,已經在縣城開設了大量京東的服務站,服務中心,通過服務中心,深入到村子里面去,能夠建立村民代理店,將來我們不僅用超過十萬名員工,在中國還有十萬個農民兄弟們做我們的代理人,去負責整個村莊的送貨,售後,下單,支付,還有做我們的信貸業務。我從農村出來,我在農村生活了18年,太清楚農村的現狀,幾乎每個農民都有過借高利貸的經歷,今天農村高利貸大家知道利息達到多少嗎?最低三分錢的利,高到五分錢,五分什麽意思?一百塊錢年底還一百六十塊錢,六十塊錢是利息,所以無數的農民,因為背負了高利貸,從此給家庭帶來災難,五年十年都翻不了身,每年賺的所有錢付了利息,本金永遠還不清。我們過去每年都有無數的農民買到假種子,辛辛苦苦種下去了,施肥了,第二年收的時候發現假種子,顆粒無收,或者收入達不到他的成本。我相信,今年京東,我們有超過將近70%的兄弟們是來自於農村的,我相信你們每個人,包括我在內,我們每個人都曾經看到過,有無數的農民站在他的地頭,雙眼無神,假種子,假農藥,假化肥。所以種子、農藥、化肥到電器、服裝、食品,會伴隨著我們京東白條去下鄉。十幾年前,幾乎每個機構都為中國的農民打白條,今天我希望中國的農民能夠向別人打白條,向京東打白條,去幫助他們。

 
\臨近年底的時候,非常熱鬧,四個字,媒體稱之為“國家企業”,我覺得國家企業不夠自豪,一個真正能夠尊敬和自豪的企業應該叫“國民企業”,即屬於這個國家,又屬於這個國家的全體人民的,“國民企業”。什麽是國民企業?任何一個國家的國民企業,永遠不是把假貨水貨不僅賣到了全國,還在俄羅斯、巴西,全球進行假貨輸出的企業。有的人說,向政府納稅,也不一定對,政府還有貪汙分子等等,但是一個國家沒有企業的納稅,政府怎麽保證每個國民的醫療、社保,今天政府為每個農民,60歲以上每個人發一百塊錢,這個錢哪來的?都需要一個又一個企業向政府納稅,政府才得以持續,社會才得以持續,我堅定認為,一個為國家繳納巨額稅收的企業,任何國家都需要納稅。
 
四、五年前,一些品牌廠商說不能跟京東進行合作,不能供貨,害怕我們漲價,大家可以好好翻一翻,過去三到五年跟我們合作的所有家電企業的銷售額、利潤,都有巨大的增長,聯想,五年前不怎麽願意和京東合作的,最近三到五年你看他的財務報表,自從和京東合作後有快速的增長。今天京東商城每個賣家都是賺錢的,所以那種只有自己賺錢,幾乎每個合作夥伴都不賺錢甚至虧錢的企業,我們不會去做。
 
有這麽一家企業,是美國人創立的,沃爾瑪,今天他的市值一般,但是,幾乎每個美國人,包括美國總統,很清楚,他們國家的國民企業是沃爾瑪,我可以告訴大家,美國政府不可以承受沃爾瑪倒閉的風險和損失,沃爾瑪的創始人,也是迄今為止,唯一的美國企業家獲得了總統勛章的,美國最至高無上的榮譽,喬布斯也沒有獲得這樣的勛章。所以,我們定義的國民企業,並不是在某個時間結點是市值最大的企業,而在任何時候,都是為社會創造最大價值的企業,才有資格成為中國的國民企業。
 
兄弟們,終究有一天,在中國會出現這麽一家企業,他的銷售收入將超過一萬億人民幣,是銷售收入,不是平臺交易額,當然這家企業銷售收入過萬億,平臺收入一定三萬億以上,這樣一家企業,將成為中國最大的民營企業,沒有任何背景,70%來自農村一幫簡單的年輕人,通過自己的打拼,而且他將成為全球五百強的前20名,這一家企業,每一年為政府創造的稅收直接繳納的稅收將超過七百億,而間接納稅達到五千億,什麽叫間接納稅?大家一定要記住,零售商是政府稅收的最後保護商,只有零售商發票開具,繳納增值稅銷售稅,供貨商不得不向政府交稅,零售商沒有繳納稅收的話是整個鏈條可能都不需要交稅,給國家造成稅收的流失,不是零售商那一點點稅收。京東交了700億,帶動了整個龐大的鏈條,為國家政府創造收入達到上千億。我們正在積極推廣電子發票,終究有一天,目標是實現整個京東平臺,不僅是自營開發票,讓每一個賣家開發票,向政府交稅,而且還要賺錢。交稅就不賺錢了,是畸形的,是不對的,只有向政府交稅還能賺錢的企業才是有價值的企業,才是有價值的模式。
 
當我們銷售收入過一萬億的時候,我可以告訴大家,我們的京東白條和京保貝兩個產品,全年的放貸總額一定會超過一萬億人民幣。去年陳生強(京東金融集團CEO)說,老劉咱們金融要不要獨立拿點錢,我們已經很值錢了,已經值一百億人民幣了,我當時一臉鄙視,一百億人民幣算什麽,我讓你做的是一個幾千億市值的公司。今天我們金融集團兄弟們你們記住了,今天每個人在奮鬥戰鬥的這家公司,將來要成為幾千億市值的公司。這家公司將會在全球超過一百個國家有貿易往來,有生意往來,有合作夥伴,或者有客戶。這家公司只要堅定堅守我們的價值觀,堅持為社會創造價值,堅持今天堅持的一切,終有一天這家公司一定成為全球大貿易流通的規則的參與者,甚至制定者。
 
兄弟們,這樣一家企業,我可以告訴大家,在中國出現的時候,一定是我們!埋頭做事,用我們的雙手,為全球的華人,為中國人,為這個國家,去創造一個偉大的、值得每個人驕傲的,令人尊敬的、信賴的一個企業,成為中國的“國民企業”,這是我們新的夢想。2015年,兄弟們,讓我們繼續並肩戰鬥!謝謝大家!




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