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「用LINE打電話、傳簡訊統統都免費」。今年二月，LINE才在電視密集播送廣告，不到半年，LINE已經在亞洲掀起熱潮，幕後推手是今年才三十五歲的舛田淳。 撰文‧翁書婷 「啦啦啦啦！啦啦啦啦！……」廣告中的氣質女星桂綸鎂，抖動頭部對著手機大叫，讓人一頭霧水，原來這是免費通訊App（應用軟體）LINE的廣告。 LINE是NHN Japan公司開發，可跨越蘋果、谷歌、微軟平台的免費應用軟體。若你和朋友的智慧型手機中裝有這個程式，互傳簡訊或打電話完全免費。 LINE在全球已經有四千五百萬用戶數，每個月還以五百萬人的速度增加，光在日本就有兩千萬用戶，在台灣也有六百萬用戶，每兩支智慧型手機就有一支裝有LINE。 不過這種通訊軟體並非創新技術，如美國推出WhatsApp、中國推出的微信，比LINE還早上市，預估用戶數破億，但LINE以後起之秀的態勢直追，引起市場注意。 為此《今周刊》專訪LINE開發靈魂人物、NHN Japan網路服務部策略行銷長舛田淳（MASUDA Jun），看他如何帶領團隊後來居上？ 他，讓LINE後來居上LINE和當紅的WhatsApp有明顯的市場區隔。「打開WhatsApp，你會發現畫面單一，線條俐落簡單，適合男性和商務， 而不是針對女性和休閒使用。」舛田淳看準女性比男性愛講電話、愛傳簡訊，有使用免費通訊軟體的需求，他想專為女性設計能傳遞情感的軟體。 有趣的是，十幾人創始團隊中，大男生居多，為了揣摩女性細膩微小的心思，舛田淳逼迫團員們整天想著「假設我是女性，會有哪些需求？」團隊發現女性心思敏 銳，易察覺到情感變動，「但這些微小的變動，很難用言語表達，表情符號剛好派上用場。」LINE團隊設計了饅頭人（Moon）、熊大（Brown）、兔兔 （Cony）及詹姆士（James）等可愛卡通角色，每個角色都表情豐富又逗趣可愛，女生可選用這些圖案傳遞心情。 「貼圖創造一種KUSO（惡搞）、塗鴉式的表達方式，讓LINE在同類型的軟體中異軍突起。」之初創投合夥人詹益鑑分析。 現在LINE內有一二○款貼圖，甚至成立貼圖商店，兩個月已經創造三．五億日圓的商機。而LINE不僅在線上販賣貼圖，在線下也操作可愛元素。 「LINE賣起可愛的熊娃娃，設計周邊商品，貼圖還結合實體照片發布到臉書，讓LINE的品牌流通更快，曝光率更高。」台灣創意工場合夥人兼投資長，也是創新工業技術移轉股份有限公司副總經理的何明彥觀察。 他，曾是李彥宏手下的大將領導這一切的幕後靈魂人物舛田淳，畢業於日本早稻田大學社會學系，今年三十五歲。在進入NHN Japan之前，是日本百度董事會成員，也是百度創辦人李彥宏手下重要大將。七年前，李彥宏進軍日本，忙著尋覓人才，他對媒體透露，「日本百度高階主管， 一定要是日本人，並且要擁有年輕、親和、善學、明決條件。」而接過大大小小無數行銷案，對於市場需求敏感度高的舛田淳，剛好符合這些條件。不過，在雅虎與 谷歌雙重夾殺下，日本百度發展並不如預期順利，後來舛田淳遞出辭呈，沒想到就在低潮期， NHN Japan向他招手。 NHN Japan除了看上舛田淳行銷與趨勢觀察專長，還有他對網站使用者細緻的觀察，以前李彥宏就常稱讚舛田淳，「你真的很會為用戶著想。」而舛田淳本身是個網 站迷，從一起床張開眼睛開始，到閉上眼睛睡覺前，都盯著網站或App看，「我喜歡逛各式各樣的網站與App，就算語言不通也沒關係，在上面我可以調皮、自 由自在發言，網路是我的遊樂場。」他瞇著眼睛，笑得甜甜沉醉地說。 舛田淳所帶領的LINE團隊則是日韓混血，雖然來自NHN Japan，但母公司則是NHN Korea，是全球第五大、韓國最大的搜尋引擎，占有七成市場，一年營業額高達新台幣五六七億元。 他，是讓電信公司頭痛的人物有富爸爸相挺，LINE團隊銀彈足夠，據估在台灣砸下的電視廣告費用就達新台幣二千萬元以上，還跨足發展相關商品。「大公司的 資源充足，讓競爭對手WhatsApp相形失色。」何明彥說。相較於LINE，WhatsApp成立於○九年，由兩位從雅虎出走的主管所創辦，沒有富爸爸 加持。 舛田淳雖然得到母公司的全力支援，卻沒有忘記保持創新公司的彈性。為了搶開發速度，LINE沒有繁瑣的會議和沉重的業績壓力。「十幾人的團隊，座位聚集在一起，有問題時就走到夥伴身邊七嘴八舌地討論。」就是這樣的彈性，讓LINE在短短一個半月內就開發完成。 噗浪創辦人雲惟彬就說，「LINE有大公司資源，卻保有新創公司的速度和彈性，很不容易。」隨著LINE不斷成長茁壯，LINE也成為讓電信公司頭痛的對 象。「打電話、傳簡訊免費的趨勢已不可避免，電信公司要考量，是要自己提供這樣的服務，還是要和LINE合作，否則電信公司可能成為dumb pipe(指辛苦砸大錢架設基地台，卻連打電話、傳簡訊的錢都收不到）。」中華電信行動通信分公司加值處科長謝嘉吾說。 不過，對擁有四千五百萬用戶的LINE來說，能否如預期將LINE延伸成臉書這樣的平台，讓數位內容上架，並從中獲利，將是未來最大的挑戰。 舛田淳 出生：1977年 現職：NHN Japan網路服務部策略行銷長經歷：IT專業智囊班子研究員、日本百度董事兼副總裁學歷：日本早稻田大學社會科學系 | ||||||
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Evernote大受歡迎，反映出一個重要趨勢，即資訊爆炸時代，大家對於數位筆記工具的強烈需求。 數位行事曆成為隨身的私人小祕書；運用網路簡訊開會，也可以大幅減少實體會議的頻率，究竟數位筆記工具還可以如何提升工作效率？ 撰文‧燕珍宜 隨著智慧型手機等行動上網裝置愈來愈成熟、普及，行動數位筆記工具也愈來愈普遍。免費雲端行動數位筆記工具Evernote，短時間內暴紅，全球使用人數倍速成長到三千六百萬人，連介紹如何使用Evernote的工具書，都成為排行榜暢銷書。 Evernote的受歡迎，透露一個重要趨勢，即資訊爆炸時代，大家對於數位筆記工具的強烈需求。 《Evernote超效率數位筆記術》的作者黃鐘毅說明，Evenote的最大特點，是讓使用者可以「跨平台」記筆記，亦即當你在智慧型手機記筆記時，筆記資料會立刻同步傳到電腦或平板電腦。 Evernote不只記錄文字，還可以記錄聲音、影像，為了滿足各式各樣的筆記需求，Evernote進而推出美食筆記本（Evernote Food）與人脈筆記本（Evernot Hello）。 手機簡訊交辦工作 互動性佳又即時除了專用程式外，隨身的手機就是最方便、簡單的數位筆記，同時管理台隆手創館、機車事業台鈴工業，以及代理高爾夫球具等產業性質迥異的台隆 工業董事長黃教漳，就很享受行動數位筆記工具所帶來的便利性。重視時效的他，現在都用手機訊息的方式親自記錄每天的行程，不假手祕書。 黃教漳表示，以前事情還沒那麼多的時候，還可以寫紙本筆記，後來因為事情愈來愈繁雜，並被要求快速回應時，他就開始利用行動數位工具來記筆記。 現在黃教漳都是用手機簡訊與同仁、主管做最即時的溝通互動，無論是交辦事項、鼓勵、支持同仁，都是透過簡訊，e-mail對他來說，都嫌太慢。「簡訊有一 半打電話的感覺，比e-mail有感情。」職場進入高效運轉的「多工時代」，任何人手邊隨時可能都有五件待辦事項、三個小型專案、一個大型計畫等。如何做 好行事曆筆記，也是提升競爭力的重要關鍵。 上班族常用的Google或Outlook都具有數位行事曆的功能，智慧型手機更讓數位行事曆成為隨身的私人小祕書，數位行事曆不但可以敲定會議、安排行程，更貼心的是，它還設有提醒功能。 網路趨勢專家、也是網路行銷公司米斯特六總經理劉威麟（Mr. 6）就將Google雲端行事曆（Google Calendar）的功能發揮到最極致，「它就像私人小祕書，幫你管理、安排所有工作，無論你人在哪裡，數位小祕書都會定時提醒你，接下來該做什麼了。」 劉威麟解釋，「它不只幫我安排工作內容，我還會利用它提醒我去買肥皂，或是提醒我要看某本書等等。」數位行事曆的共享功能，還可以讓你看到同事或客戶的行 事曆，依此選擇對方的「空閒時間」，就能直接發出會議邀請。 網路簡訊溝通決策 減六成實體會議此外，每個人開會常做的會議筆記，現在也可以透過數位工具來搞定。雄獅旅遊副總經理陳憲祥說明，早在兩年前，他們公司就開始嘗試使用網路簡訊軟體WhatsApp（簡稱WA）或LINE，來進行「數位」開會、討論、溝通、決策等。 「現在LINE的討論群組，可以高達兩三百人，因此，有時候一些簡單的會議，就不必大費周章集結各路人馬，直接透過LINE討論、並達成決策，還可以立刻擁有完整的會議紀錄。」陳憲祥表示。 「透過網路簡訊工具，我們幾乎減少了約百分之六十的實體臨時會議，大幅提高工作效率。」陳憲祥興奮地說道。只是一個簡單的網路簡訊工具，卻讓台灣最大的旅行社大幅改善開會效率，也讓會議筆記變得更即時完整，提升會議的品質。 雄獅旅遊甚至因此制定數位筆記管理規則，每位員工對於WA或是LINE上的訊息，都要做到「速讀、速回、速決」。 英雄所見略同，但又更上一層樓的是風尚數位科技（Fashion Guide）自行開發的工作管理數位工具，不僅包含會議筆記，還有工作筆記。 凡工作過必留下痕跡 考核績效最公平原本每位員工都有一本自己的工作筆記，記載、安排自己的工作內容與進度。風尚數位科技創辦人及董事長謝攸升表示，員工的工作是否能順利、準 時完成，是公司或主管最在乎的事情。因此，謝攸升利用數位工具，「幫員工設計一套最佳的工作平台，員工只要在此數位平台上記錄，就可以達到最高效率的工 作。」「我自己的工作也都是靠這套系統在管理，我做了哪些工作、工作的時程、工作相關資料，全部都記錄在上面。」謝攸升解釋，當任何一位員工的進度落後 時，這套數位工作平台還會發出提醒通知，以掌控進度。 謝攸升說，「凡工作過的，都必留下痕跡」，每位員工的工作項目、進度、工作相關的報告、資料，透過此平台，都記錄得清清楚楚，做到最即時、公開、公平的反映。 「更重要的是，我們對員工的績效考核，就可以根據這些最真實的資訊。」謝攸升開玩笑地表示，從此員工不必再「巴結」主管，而能真正做到靠自己出頭天。 各式各樣的行動數位筆記，連上雲端就能隨時隨地運用，提高工作效率，上班族不妨好好利用，讓自己的競爭力更提升。 讓你效率加倍！ ８大行動數位筆記軟體 軟體名稱 下載平台 價格 雲端儲存功能 優點 Evernote 電腦、手機或其他行動裝置 免費 無論記錄文字、錄音或影像，都簡單、易上手，可整合智慧型手機與電腦，走到哪裡，記到哪裡。 Calendar 電腦、手機或其他行動裝置 免費 攜帶式行事曆，可在不同平台自由存取，甚至還能安排別人的行事曆。 Awesome Note iPhone、iPod touch及iPad 3.99美元 有行事曆、日記和塗鴉便條等筆記形式，可設定密碼保全文件。 OneNote 電腦、手機或其他行動裝置 免費 搜尋功能可讓使用者快速找到需要的資訊，還能與其他人共同使用筆記本。 UPAD iPad 4.99美元 輸入多樣化，提供手繪、鍵盤輸入、局部放大書寫、插入圖片等功能。 Note Taker HD iPad 4.99美元 似UPAD，能將筆記輸出成PDF檔，筆跡顯示擬真程度優，且筆觸可任意換色。 手機 付費，不同平台訂價不一 可夾帶影片、錄音檔、郵寄或備份對話紀錄，收訊較好，可與電話簿好友同步。 LINE 電腦、手機或其他行動裝置 免費 與WhatsApp類似，可語音通話，也可於PC下載使用，擁有卡通表情圖案。 整理：陳兆芬 | ||||||
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當每個人人手一隻手機或是平板電腦的時代來臨，這意味著一件事：你可以隨時保持聯絡，以及消費。 通訊入口平台就是這道通往背後龐大商機的閘門（Gateway）。搶食這張入口門票的廠商不只Google、臉書（Facebook）、微軟（Microsoft）等網路巨擘，還有許多你想像不到的廠商也來勢洶洶，尤其是即時通訊應用程式（App）廠商，小卻靈活，已經形成一股不容小覷的力量。 「你剛剛拍得照片可以App給我嗎？」「聽不清楚，Line給我吧！」這些對話，你有沒有越來越熟悉？這就是通訊App的應用，只要手機能上網，大家彼此傳簡訊，甚至通話都不用錢，等於省掉大筆電話費。 根據市場調查研究機構Juniper Research報告指出，在二○一六年，通訊App用戶將超過十三億人。這個數字相當於中國總人口，有如蜜糖吸引各路蜂蝶擁上。但蜜糖卻也是毒藥，調查研究機構Ovum也統計，通訊App將吃掉全球電信業者一年一百三十九億美元，相當新台幣四千一百七十億元的簡訊營收。 雙霸暫出線》微信用戶數追上WhatsApp 通訊App始祖級的WhatsApp二○○九年起步，累積有兩億用戶，在歐美市場橫著走，每天消費者使用它，收發一百億則簡訊。而出身韓國的Line靠著趣味的貼圖表情勝出，僅花十七個月時間就橫掃日韓台三地，母公司NHN本來是一家開發搜尋引擎和網路遊戲的公司，和通訊沾不上邊。 更值得注意的是，去年初，中國四大入口網站騰訊也殺入戰場，推出微信（WeChat），挾著原本騰訊QQ七億多用戶的優勢，讓微信上線不到兩年就有兩億用戶，這是Skype花了四年才拚出的數字。微信更在一個月前在台北一○一設立辦公室，專責推廣台灣業務，十一月八日，由藝人羅志祥和楊丞琳雙代言的電視廣告，也開始大放送。 但從商業而言，這是一場處於混沌不明的戰役，參戰者不限產業，沒有大小之分，而獲利模式不明確，更凸顯其詭譎。 究竟各家在盤算什麼？Line說要做「智慧型手機上的臉書」，微信台灣及香港辦公室總經理譚樂文接受本刊專訪時，定義微信是個「平台」，不甘只做語音通訊App。 微信明顯不是一個原創產品，而是一個「模仿」很成功的產品，它可以發簡訊、傳照片，或把手機當對講機跟朋友對話，一樣都是講免費電話，但多了趣味；還有QR Code和品牌官方帳號，讓麥當勞和星巴克可以輕易的將折價券「精準」傳送到消費者手中，儼然是一個廣告發送平台。 獲利缺模式》手機購物最可能挖到錢 微信上線至今沒有一毛錢收入，騰訊難道要做賠錢生意嗎？其實，騰訊要賺的不是通話錢，而是消費者習慣一打開手機，就進入微信的平台通話後，微信可以順便賺到，消費者透過手機購物的錢。 根據Google日前公布的調查指出，六五％使用者以智慧型手機做為購買行為的起始點。現在，騰訊廣大產品線中的第三方支付工具「財付通」，未來也可以助微信一臂之力，因為財付通可以串接商流與金流，促成使用者在手機的消費行為。抓住消費者想花錢的瞬間，實現它，錢就進入業者的口袋了。 微信以台灣做為進軍國際市場「試點」，是微信在中國以外第一個試點。譚樂文表示，台灣網路環境成熟，智慧型手機的普及率高。「在台灣若是成功了，便是跨入全球市場的重要指標。」 從韓國到中國。現在，台灣也有冒出頭的另一款產品Cubie，由一家原本做網頁遊戲的小公司Gamelet所開發。十一月初，開發圈傳出Cubie獲得矽谷創投500 Startups一百一十萬美元投資，外界終於注意到，這款能塗鴉和擁有動態貼圖的簡訊App，也只花八個月便在全球擁有四百四十萬用戶，其中一百萬用戶來自泰國。 初期拚卡位》App只有憤怒鳥賺到錢 懷著成為一個「使用者每天都會打開的App」的目標，Cubie正在籌備付費貼圖服務。Gamelet營運長陳翔雲表示，現在只想滿足使用者，把產品做好，目前還沒空去想三、五年後的樣貌。 陳翔雲的想法，其實反映出目前各App廠商的心態。甫獲得Google Play「頂尖開發者」殊榮的陳坤助分析，通訊App戰場現在只是「拚量」的初期階段而已。即時通訊App的未來世界會是什麼模樣？大家都沒把握。 十多年來沉浮網路的新浪台灣總經理林啟文說，「App到目前只有一隻鳥（編按：指憤怒鳥遊戲）賺到錢，」通訊App會不會賺錢沒有人知道，但這就是機會，非得卡位不可。 卡位，鹿死誰手言之過早。但這也代表了，這個新戰場仍生機蓬勃。 【延伸閱讀】通訊App雙雄，各擁2億用戶——全球各大通訊App表現比較WhatsApp（美國）：2009.7推出、iPhone：下載收費一次性0.99美元Android等4平台：下載首年免費，其後每年0.99美元、全球用戶數42個月2億人KaokaoTalk（韓國）：2010.3推出、下載收費免費、全球用戶數32個月5,000萬人Kik（加拿大）：2010.10推出、下載收費免費、全球用戶數25個月1,900萬人Viber（以色列）：2010.12推出、下載收費免費、全球用戶數23個月1億人微信 （中國）：2011.1推出、下載收費免費、全球用戶數22個月2億人Line（韓國）：2011.6推出、下載收費免費、全球用戶數17個月7,000萬人Cubie（台灣）：2012.3推出、下載收費免費、全球用戶數8個月440萬人資料來源：網路、各軟體官方網站 | ||||||
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當Line夾帶著你通訊錄中的親朋好友快速崛起時，它數度挑明要擊倒的社交巨擘︱︱臉書（Facebook），卻祭出了一場更大膽的實驗：一支超級應用程式（App）：Facebook Home。 四月四日，當全世界都以為臉書要推出自家手機時，創辦人馬克．佐伯格（Mark Zuckerberg）卻端出了另一道武器，「我們呈現給你的是Facebook Home。」 不推硬體，佐伯格的野心卻比人們預測的更大。「一款手機賣了幾百萬支，也只是我們用戶數的一％、二％。」看準Android的開放性，急著搶占行動裝置的臉書走了另一條更快的路：臉書要將每支下載Home的Android手機，都變成臉書手機。 「這看似一場實驗，但它將攻下你的手機首頁！」顧問機構Ovum首席分析師道森（Jan Dawson）形容。 把手機首頁變臉書介面……即使在休眠狀態，隨時都能按讚 裝上了Home，手機中所有的App都成了次要，無論傳簡訊、收發E-mail、甚至玩遊戲，一旦臉書好友發訊過來，都直接顯示在畫面上，不用轉換App，直接就能回覆。換句話說，過去收到通知，你還能選擇是否點開，現在臉書訊息大過一切，沒有App能擋住它的現身。 甚至，手機首頁也被攻占。本來顯示著日期、天氣的手機桌面，被臉書介面取代，就連手機在休眠狀態，螢幕仍會自動更新朋友的照片、狀態，只要點兩下，隨時都能按讚。 「我們相信手機是最好的社交工具，是為人而存在。」佐伯格說。於是臉書從此不再是手機上的一支App，而是手機存在的目的。 「這是臉書行動策略的基石，」《華爾街日報》（The Wall Street Journal）指出，當大眾認定了行動發展決定了臉書成長與否，此舉幾乎扮演著成敗關鍵。Google本來靠著地圖、YouTube在App應用的領先地位，都可能因為Home，讓使用者改變使用介面的先後次序，而被逆轉 。 這關鍵一步，是臉書從上市後就背負的壓力，也是臉書的痛。 把桌機用戶變行動會員……廣告營收翻倍，仍差Google一大截 臉書雖已有六億五千萬行動會員，去年第四季行動廣告營收也近乎翻倍成長、超過三億美元（約合新台幣九十億元），但根據市場研究機構eMarketer預測，二○一三年臉書會拿下十億美元的行動廣告收入，比起同樣靠著廣告營收的Google，卻只占其四分之一左右。 手機介面小，除廣告版面有限，臉書最擅長的「朋友推薦」廣告也難以顯現，讓臉書在行動市場一直吃不開。當其含金量遲遲拉不上來的同時，全球行動用戶卻快速增加，二○一二年行動裝置出貨量已是桌機兩倍，二○一三年可能是臉書的最後機會。 面對這場硬戰，Google的Android平台已搶下全球六八％用戶，蘋果也靠著封閉、完整的軟硬整合大發行動財。相比之下，臉書的下一步卻不明朗，至今股價仍無法突破去年五月上市時的紀錄。 這場仗，臉書不能輸，一旦消費者手機被其他App綁住，如Line，大家會習慣把社交朋友圈讓它管理。社群的影響力一旦崩解，就會呈現負向循環，因為當你的朋友都離開，你自然也沒有繼續使用的必要。 把解方擺在行動裝置上……三大隱憂將左右使用者下載動力 如今，臉書的解方看來浮現。好玩的是，臉書的這一道秘方，卻是由仿造對手而生。英國《金融時報》（Financial Times）形容，Home的操作介面概念有如蘋果，平台式概念又來自於Android，不同的是，臉書號召的力量，來自於十億名用戶間的互動，社交力量有多大，直接決定臉書這一場仗的表現。 「是聰明的一步，它可能是這個棘手問題最快解方！」英國《衛報》（The Guardian）認為，臉書現已占有行動裝置使用者四分之一的時間。只要更多人願意在手機上下載Home這個程式，使用者使用臉書的次數將從每日十五次提升至上百次，「廣告收入的激升可能由此而來！」研究機構Forrester Research分析師高文說。 臉書現在雖有解方，但三大隱憂仍未除。 第一，廣告干擾。廣告訊息被視為干擾的反彈越來越大，Home的未來也將踏上廣告之途，如何不讓手機操作介面都成了廣告版面，甚至如何不讓不斷跳出的臉書訊息，被視為使用者的干擾，都將是衝突點。 第二，隱私問題。不論是被賣給廣告商的個人資料，或者是其他隱私暴露，已是臉書會員數成長的障礙。如今Home的出現等於是更強化了臉書對手機個資的掌控，影響力遠超過任何一支App。 最後，臉書認為人與人間的社交需求，將抵過以上兩點擔憂，最終扮演讓使用者下載Home的動力。 只是，目前使用者對「情感因素」的需求，看來已被Line、WhatsApp等軟體滿足。《華爾街日報》指出，此類通訊軟體侵蝕了臉書最大資產：人脈網絡。特別是Line、Kakao等日韓廠商，更挾著此股力量，發展成自我平台，如今，Line在日本用戶數已超過臉書，而WhatsApp也傳出可能將被Google以十億美元收購，臉書的根本正在動搖。 面對「七分熟力量」當道，「未來分享的對象的確將越來越小眾，」佐伯格也坦言，「現在正是重新定義的時刻，」Home的推出不只是要在Google和蘋果間殺出一條血路，而是這位二十九歲的執行長，帶領十億用戶在新時代中卡位的一步。至於成功與否，還有待你我為其定論了。 | ||||||
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說起LINE的成功關鍵，很多人直覺都會想到四個原創貼圖人物：熊大、兔兔、饅頭人以及詹姆士，不僅推出多款貼圖及周邊商品，更在全球各地累積了超高人氣。 然而，藏在這些可愛貼圖的背後，LINE其實有一整套系統性的數據分析，縝密地滲透全球的智慧型手機螢幕。 撰文、攝影‧顏雅娟 八月二十一日，就在潭美颱風肆虐北台灣之際，在相距兩千七百公里之外的東京，天空卻是一片湛藍，空氣中不時還透著幾絲涼風。 這一天，成立剛滿兩周歲的LINE，在鄰近東京迪士尼的舞濱劇場︵MAIHAMA Amphitheater︶擴大舉辦企業年會，還沒走進會場，遠遠就能看見外頭海報大大寫著「Hello, Friends in Tokyo 2013」，空氣中都能聞到一股充滿歡欣、興奮的味道。 「我要和熊大拍照！」「來！看這邊，笑一個喔！」饅頭人、熊大、兔兔、詹姆士LINE的四個原創人物一走進會場，所有大人、小孩瞬間陷入瘋狂，爭先恐後搶著要與大型公仔拍照，現場歡笑聲此起彼落。 LINE董事長森川亮站在偌大的舞台上，對著上千位來自世界各地的媒體及合作夥伴，驕傲地宣示：「LINE，一定會成為(軟體)世界第一！」年會的前一天，位於澀谷車站附近的LINE日本總部，才剛在二十七樓的遊憩區舉辦完家庭日。這是一層專門設計給員工放鬆的遊戲區域，一踏出電梯，映入眼簾的是一大片嫩綠色牆壁，往右轉有一大片咖啡廳、懶骨頭區，透過窗戶，可俯瞰整個東京鬧區絕佳風景；往左走，則是無隔間的圖書館，就連地毯的花紋都藏有「LINE」的字樣。 然而，藏在這些充滿創意、歡愉的年會與辦公室背後，其實有一整套系統性的分析工具，讓LINE能在短短兩年之間，就精準地滲透全球兩億三千萬的使用者生活之中。 密碼一： 貼圖製作 殘酷的層層淘汰一講起LINE，熊大、兔兔、饅頭人的可愛模樣立刻躍進腦海，負責LINE海外市場推廣的LINE事業部總經理姜玄玭指出：「開發團隊一開始確實都是專注在介面設計，以及傳輸零延遲等，但後來發現這樣還不夠！要超越競爭對手，那就讓LINE變得『好玩』！」於是，設計團隊開始設計角色、設計故事情節，讓傳訊息的同時覺得有樂趣。 據LINE員工透露，四個LINE原創角色的設計師來自公司內部，一開始，設計師先把社內所有同事當作練習對象，抓出每個人最有特色的一個情緒、一個表情，畫出插圖。 員工一邊說，一邊秀出當初設計團隊所畫的草稿，這些草稿會讓公司內、公司外的人去挑選，經過一輪又一輪的淘汰修改，淬鍊出最能傳達人們深層情感的經典貼圖。「細微設計，卻能產生重大差異。」LINE所製作的每一個貼圖不只看起來可愛，還被嚴格規定一定要有「情緒」，如此才能被拿來「使用」。台灣LINE副總經理陶韻智揮舞著雙手說：「我們不要用戶送出一張圖之後，接著還要用文字說明：『你看這張圖好可愛喔！』」「貼圖，就是要讓使用者去表達文字所無法精準傳達的情緒。」在LINE的定義中，情緒絕不會只有喜怒哀樂四種，在內部的貼圖分類裡，至少就有四、五十種不同的情緒類別。 不僅LINE原創貼圖必須經過層層關卡，在企業與LINE合作製作企業貼圖時，LINE的要求更是幾近「龜毛」。為了讓企業客戶了解LINE內部最重要的文化，會給予一連串的教育。 陶韻智舉例：「哭，貼圖可能有十幾種哭的表情，高興的哭、帶著憤怒的哭、痛徹心扉的哭??，簡單地說，情緒之間是會競爭的！」如果要做一款新貼圖，就要想怎麼去和既有的貼圖做競爭，當消費者想要表達中樂透狂喜情緒的時候，為什麼要用Ａ貼圖而不用Ｂ貼圖。 為了讓客戶明白貼圖製作邏輯， LINE在確定對方成為客戶後，會給予一個簡單的文件，裡面清楚整理出現有貼圖中相同情緒的分類。舉例來說，假設用戶想用貼圖傳達「去睡了」的訊息，目前可能已經有饅頭人打哈欠、兔兔蓋著棉被等貼圖，在企業要製作新的貼圖時，LINE內部員工就會要求企業去思考：「使用者在怎樣的狀態下，會去選用(你的)貼圖！」如此來回溝通過數次，LINE才能同意讓企業貼圖上架到貼圖小鋪中。假設有一張貼圖是作勢要打人，但表情還是很開心、可愛，那麼，就會要求企業客戶做修改，「因為，這張圖根本找不到使用情境，這就是會被淘汰的貼圖！」把鏡頭拉回LINE日本總部，繞過紅色沙發、超大綠葉盆栽所裝飾的圖書館，會發現兩間神祕的小房間。在第一間房間內，坐了兩位年輕的日本女孩，手指不斷在智慧型手機上滑動，靠近一看，原來她們都在玩同一款LINE遊戲︿PoKoPang﹀。 密碼二： 使用者研究 記錄手指滑動軌跡在這房間的背後，有一裝滿監控螢幕的觀察室，一名觀察員正盯著這兩位使用者的手指、螢幕操作甚至是臉部表情。負責遊戲使用者研究的宇田川浩彥說明，為了貼近消費者，LINE每天都會找來使用者，透過監控室來觀察使用者的操作行為。 一般而言，在每次測試之前，LINE都會先用官方帳號向使用者發出訊息，邀請使用者參與研究，並給予六千到八千日圓不等的車馬費。用戶只要簡單填寫自己的年齡、性別、職業等基本資料後回傳，LINE的使用者研究團隊，就會依據人口變項選出適合的受測者。 宇田川指出：「每次遊戲測試都會固定抽出三十位民眾，一次五位、分六梯次受測，每次測試時間約一小時，總共分兩天完成。」宇田川半開玩笑地說：「每次測試很辛苦，平均一天要緊盯螢幕五、六個小時左右！眼睛都花了！」在使用者玩遊戲的同時，哪些地方操作不流暢、引爆機關的時點為何，觀察員透過監控螢幕逐一記錄下來，甚至連使用者是用食指或中指來滑動都要觀察。除了監看，觀察員也會在測試時間結束後，走到另一間房間親自詢問使用者的心得，之後，再將這些紀錄回報給遊戲開發者知道。 這樣的測試工作，每天都在LINE的辦公室進行，不僅觀察遊戲的使用狀況，就連聊天、貼圖甚至攝影工具等其他應用程式都會一一測試。如同陶韻智所言：「在LINE整個公司裡，沒有明顯的職位高低之分，只看對『人』有沒有理解。」為了更貼近對市場的理解，使用者研究絕對是LINE成功擄獲人心不可或缺的環節。 除了實際找來使用者觀察， LINE更是把巨量資料分析用到淋漓盡致。 LINE內部不斷用各種方式得知用戶的回饋，從統計APP內的使用者評論，到有系統蒐集各地媒體報導、部落格文章等等，從中分析關鍵字。一名員工指出：「LINE內部有一團隊天天都在看統計資料，並製作成各式報告放在公司內部平台上，那些資料看都看不完！」以開發海外市場為例，森川亮明白在年會中點出四大步驟：統計當地用戶、打廣告、尋求當地企業合作，最後才是到當地開設分公司。「做對了就繼續推廣，做錯了︵用戶沒下載︶就改。」LINE的每一個海外布局都有縝密的分析與數據資料在背後支持。 密碼三： 巨量資料分析 了解使用者狀態雖然LINE也在世界各地派出遠征軍，調查當地使用者的使用情況、當地文化以及基礎建設概況等，但在這些遠征軍出發之前，都會先用電腦統計做出第一層篩選。 以台灣為例，去年初，桂綸鎂電視廣告大肆放送之前，LINE在台灣就有超過一百萬名用戶。陶韻智指出：「我們是跟隨用戶行銷，有了用戶基礎才打廣告，不會要求消費者因為一杯咖啡出賣靈魂！」利用巨量資料分析，可以很快知道各地使用者的狀態，有了一定基礎的用戶數後，LINE陸續展開與全家便利商店、樂天市場購物網、富邦信用卡等企業合作案，當地企業可開設LINE官方帳號，並舉辦若干合作活動，直到今年五月，聲勢如日中天的LINE才正式在台灣成立分公司。一名台灣LINE員工指出：「巨量資料分析並不稀奇，很多網路公司蒐集使用者每天和多少人溝通、使用其他應用程式的頻率多寡，甚至統計出不同時段的使用情況，我們是一切以數據為準！」如同LINE執行董事舛田淳所言：「LINE的成功之道，就是一切以用戶為重！」有別於賈伯斯以iPhone引領全球智慧型手機潮流，LINE則是靠種種科學性的統計分析、用心傾聽使用者心聲而崛起。 在踏穩了亞洲市場後，LINE將以同一套科學分析進軍全球，在你與親友傳送訊息、貼圖的每一刻，其實都在幫助LINE更了解市場一些。 LINE Corporation 成立時間：2000年9月4日（前身為NHN Japan Corporation，於2013年4月變更公司名稱） 負責人：森川亮 資本額：125.96億日圓主要業務：即時通訊軟體LINE、網路搜尋服務NAVER、入口網站livedoor、策展服務NAVER Matome、綜合新聞網站livedoor NEWS以及日本最大的部落格服務livedoor Blog等子公司：LINE PLUS、LINE Business Partners、DataHotel等2013年上半年營收（核心業務LINE）：156.1億日圓（遊戲約占80.9億日圓、貼圖約占43.8億日圓）你LINE了嗎？ —— LINE大事紀 2011.06.23 LINE正式提供下載2011.10.04新增免費通話、表情貼圖功能2012.03.28 推出第一款LINE周邊應用程式「LINE Card」2012.04.26貼圖小鋪正式啟用2012.07.04 第一款LINE遊戲〈LINE Brizzle〉提供下載2013.01.18全球用戶數突破１億2013.03.29 取得SOC2、SOC3、SysTrust個人資訊服務內部控制管理系統的國際認證2013.04.09電子漫畫應用程式「LINE Manga」提供下載2013.07.21 全球用戶數突破２億 | ||||||
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才剛風光宣布全球用戶數衝破兩億的LINE，在八月二十一日舉行的年會上，LINE董事長森川亮豪氣干雲地高舉右手、比出「三」的手勢，預估接下來將用不到六個月的時間，就可再拿下第三個「億」。LINE，不再只是通訊軟體，將全方位包圍生活。 撰文、攝影‧顏雅娟 相較於臉書、推特分別花了五十四、四十六個月才突破一億用戶大關，創立於二○一一年六月的LINE，只花了十九個月就順利衝破一億用戶；截至今年八月二十一日止，LINE全球用戶數已正式突破兩億三千萬。 每一天，全球的天空之中，平均有七十億次LINE文字訊息傳遞，以及十億次貼圖使用量。LINE，早已成為生活中不可或缺的溝通工具。 從溝通工具進化為分享平台LINE執行董事舛田淳，是一手催生LINE誕生的靈魂人物。畢業於日本早稻田大學社會學系的他，最著名的就是善於觀察網路用戶的需求。回溯LINE誕生源起，始於震撼全球的日本三一一地震，舛田淳認為，在存亡危急之際，最需要的就是熟人之間的溝通聯繫。抓住這項人性最基本的需求，LINE以後起之秀的姿態挑戰WhatsApp、WeChat。 從成立之初，LINE就確定了要走的是「真實的人際溝通」這個核心價值。儘管LINE的用戶數及影響力急速飆升，舛田淳每次公開演講或在內部會議，都不忘苦口婆心地告誡員工：「LINE內部最重要的文化，就是對人的觀察與理解。」「LINE我一下」、「傳LINE 給我」成了生活中再平常不過的對話。然而，除了傳送文字、貼圖訊息外，LINE積極向外延伸服務。從一二年三月推出第一款LINE周邊應用程式「LINE Card」之後，陸續推出遊戲、攝影、社群及工具等十款附加應用，成功滲透人們生活。 舛田淳野心不只於此，從今年秋天開始，LINE進一步推出視訊通話、音樂下載與分享，以及電子商務服務的LINE Mall等新服務，幾乎包含了所有各式各樣能想像到的服務內容，將LINE由一個單純的「溝通工具」進化成一個全面性的「分享平台」。 帶動改變人們生活的革命 站在年會的舞台上，舛田淳極具戲劇性地從嘴巴發出「答答答」，雙手在空中揮舞，接著說出：「這剛剛流過去的每一秒鐘，全球平均有五次的LINE遊戲下載。」舛田淳很清楚，LINE做的是次世代的通訊軟體，讓通訊不再只是文字或表情符號的溝通，而是全方位的交流。以遊戲為例，LINE Games作為一種與親朋好友溝通的延續。當與朋友在一起進行益智遊戲時，可以一起分享遊戲分數、排名甚至心得，讓人與人的溝通形式更多樣化。 隨著LINE的服務激增，舛田淳的腳步一點也沒有慢下來的意思，在他腦海裡，總是不斷擘畫著下一步更能貼近用戶的新功能。 舛田淳以及LINE日本總部裡六百多名員工，每天都以全球第一為目標，舛田淳曾向員工形容：「︵LINE︶就像是大聯盟裡站上打擊位置的選手，如何把握千載難逢的機會、擊出漂亮全壘打，現在正是關鍵的一刻。」當被《今周刊》記者問及，LINE的下一個競爭對手是誰？舛田淳不僅沒有逃避問題，反而極具自信地表示：「臉書︵facebook︶！」舛田淳指出，或許LINE和谷歌（Google）都向外發展多種服務，讓外界誤以為兩者具有直接競爭關係；但追根溯源，谷歌以「搜尋」為核心價值、向外發散提供Google Mail、Google Map、Google +等服務，舛田淳明白點出，LINE的核心在於人與人的溝通！ 問起LINE未來發展藍圖，舛田淳亮出招牌笑容說：「希望能繼續以『溝通』為基礎，推出各種服務，帶動一場改變人們生活的革命！」 舛田淳 出生：1977年 現職：LINE株式會社執行董事經歷：NHN Japan負責LINE事業執行董事、百度日本分公司董事學歷：日本早稻田大學社會學系LINE周邊應用程式及功能 註：*服務範圍僅限日本 LINE Camera 照片編輯軟體推出日期：2012年4月 下載次數：4800萬次 LINE遊戲 各類手機遊戲推出日期：2012年7月下載次數：1億9000萬次LINE Brush 照片編輯軟體推出日期：2012年7月 下載次數：800萬次 LINE天氣* 天氣預報推出日期：2013年3月 下載次數：300萬次 LINE NEWS* 新聞整理推出日期：2013年7月 下載次數：未統計 LINE Play 虛擬人偶社交軟體推出日期：2012年12月 下載次數：1400萬次 LINE Card 賀卡、邀請函製作軟體推出日期：2012年3月 下載次數：1300萬次 LINE Manga* 電子漫畫服務推出日期：2013年4月 下載次數：300萬次 貼圖小鋪 下載表情貼圖 推出日期：2012年4月每日使用情況：10億個貼圖傳送(2013年8月統計)LINE占卜* 占卜服務推出日期：2012年2月 下載次數：200萬次 視訊通話 視訊通話 推出日期：2013年秋季（全球）LINE MUSIC 可購買、分享音樂推出日期：2013年內（日本）LINE MALL 智慧型手機電子商務平台推出日期：2013年秋季（日本） | ||||||
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今年七月，行動通訊軟體Line全球用戶數突破兩億人次，成為繼WhatsApp和WeChat後，第三個突破兩億人次的行動即時通訊軟體；三個即時通訊軟體用戶數加起來逼近全球最大社群軟體臉書的十一億人次，成為第二大網路社交管道。聊天軟體固然讓網路人際關係可以無止境擴張，但真實世界中人際互動的困擾，在虛擬網絡裡同樣真實。 已讀不回超折磨人！通訊軟體反引起人際焦慮 日本關西大學針對Line調查發現，七六％受試者表示，在收到訊息後，會因對方知道「已讀」而必須回訊感到焦慮。從電話到電子郵件、臉書，每逢有新溝通工具出現，便會引起「為何對方不回？」的焦慮。為什麼會焦慮？ 一是科技進步讓人縮短對於回饋時間的心理預期，無法容忍延遲報償。「手機聊天軟體最貼身，使用者對於回覆的耐心縮短，所以『已讀不回』更易引發焦慮，」Line台灣辦事處副總經理陶韻智表示。同時，容易聯絡會產生彼此很熟絡的錯覺，因此產生錯誤的期待。 二是溝通不完整，增加不確定性。手機聊天軟體訊息傳達的頻次高，但訊息品質卻因只能傳達訊息本身，而無法再現溝通情境，造成溝通不確定性。一○四人力銀行協理陳力孑分析，面對面溝通，比較能夠精準解讀對方意思，但是聊天軟體僅有文字訊息和圖片圖示，表面上發話者在主導溝通，卻無法掌握訊息發出後的狀況，造成「言者無意，聽者有心」，增加溝通的隱藏成本。 《商業周刊》特別歸納出十一條公、私領域的「Line人潛規則」，讓大家既享受即時通訊軟體的速度，又可把隱藏成本的風險降到最低。 如果你是主管??罵前三思，避免公私不分 ‧主管用Line罵人之前，請務必三思。 因為Line即時不漏接，且省去面對面的尷尬，很多主管愛用Line罵員工；甚至有主管白天無暇開罵，回家後邊泡澡邊用Line「算帳」，省時又輕鬆。全台灣最大寵物連鎖通路寵物公園員工三百多人，全公司用Line溝通，當然罵人也不例外。營運長林志松建議，因為用Line罵人看不到對方表情，無法隨時調整語氣，而且罵出去收不回來，要避免用情緒性字眼，免得殺傷力比當面罵更強；盡量一次罵完，細節請部屬另提檢討報告或開會。 ‧晚上十一點以後別召開群組會議。 工作狂主管最愛即時聊天軟體的一點，便是隨時都可召開群組會議，儘管員工不敢「已讀不回」，群組會議也沒有情緒壓力，但員工內心必生積怨，降低工作效能。建議老闆晚上十一點後放員工一馬，或改用電子郵件溝通，若突發狀況非開不可，盡量減少會議人數。 如果你是員工??已讀必回，詳細告知原委 ‧老闆Line你，請「已讀必回」。 無論老闆罵人、交辦任務或召開群組會議，務必「已讀必回」，因為沒有老闆會重用沒回應的員工。若當下無法回應，一定要有人代為告知無法回應的理由，讓主管清楚自己的狀況。 ‧用Line請假三要素：時間、原因、代班人。 今年六月台中一名女業務員，用Line跟老闆請生理假，老闆認為有違職場倫理，事後要求此女離職。用Line請假並不違法，但是也不能只交代「我今天想請一天假」，應同時告知主管請假時間、理由和代班人，並且同步申請假單，才算完整。另外，記得用私訊跟老闆請假，不要在群組中請假。 ‧群組發話時用選擇題三段問法提問。 行動即時通訊軟體最適用於群組即時回報，諸如訂便當，速度快又好計算。但是群組發問的問題必須是封閉式問題，也就是選擇題或者是非題，同時問題本身不超過二十字，群組回答時便直接回答「是」、「否」，或者選項，方便發問者計算。 ‧對客戶不要亂Line商品訊息、廣告和笑話。 沒有人喜歡收到廣告或商品訊息，尤其當業務員因為有了客戶電話，Line主動搜尋到好友名單，並不代表彼此已經建立友好關係，任意傳商品訊息，只會造成反效果，甚至被封鎖。 ‧客戶Line你介紹生意，也不用急著表態。 永慶房屋豪宅部協理葉國華表示，有客戶會用通話軟體轉介物件，問業務員接案意願。記得此時優先回覆對方自己對於該物件的資訊，如附近物件成交價格，以展現專業度；其餘約出來見面談。 收到親友的Line??當天回覆，事後電話確認 ‧今日Line，今日畢。 優比網共同創辦人吳長鋼認為，已讀不回沒禮貌，至少當下有個回應，但最遲一天內回掉即可；「遵守今日Line、今日畢」原則。如果真的很忙、訊息又太多，建議先大致瀏覽、不打開訊息，便不會送出「已讀」，等有空再細讀回覆。 ‧爸媽的訊息也要「已讀必回」。 爸媽的訊息與老闆等級，屬於「已讀必回」，如果對爸媽已讀不回，通常電話馬上來問「你怎麼不回我？」此時需要進一步解釋，反而更麻煩；倒不如當下再怎樣都先給個回應：「在忙，等下回，」或者貼圖也可以。 ‧一對一相約完之後，要電話確認。 在Line對群組發話時，會看到已讀一、已讀二、已讀三……的訊息，不過無法得知是誰已讀；如果你在群組中與某人相約，為了確保對方收到你的訊息，最好事後再打電話跟對方確定，否則會造成彼此失約，甚至失和。 ‧如果你遇上男女朋友用Line分手…… 這已經超越是否遵守潛規則的範圍，「更重要的，此行為本身代表『我拒絕溝通』，已讀有沒回都沒有意義，」東方線上副總監李釧如說。 此時切記「只要」瀏覽訊息而不要打開訊息；訊息只要不打開，對方便不會得知「已讀」，而對方沒看到「已讀」，絕對心急如焚，可以扳回一城，有助之後重啟談判。如果還是開啟了訊息，讓對方得知你「已讀」，也不要回任何訊息，維持留白是比較占上風的做法。 每逢新形態的溝通工具出現就會引發焦慮，但工具畢竟是工具，用訊息溝通永遠會打折。溝通的本質仍是人與人相處之道，別被工具制約。 【延伸閱讀】Line模擬情境1》當你想責備下屬時…… 錯誤範例： 老闆：怎麼把事情做成這樣？你在幹嘛？豬啊！ 下屬A：我哪知！ 小提醒：在Line使用情緒性字眼因缺乏表情互動，殺傷力會比當面更大，宜避免。 正確範例： 老闆：這件事也許有更好的做法？ 下屬A：（熊大貼圖）下屬A：現在我該怎麼補救？老闆你何時有空？我想找你當面聊。 【延伸閱讀】Line模擬情境2》當你想向主管請假時…… 下屬A：老闆，週五請補休，已請大毛代班，假單會隨後補上。 老闆：沒問題。 小提醒：用Line請假要交代清楚，該走的流程不能省。 【延伸閱讀】Line模擬情境3》當你想統計眾人意願時…… 自己：各位，今天中午菜單如下：1. 雞腿飯2. 排骨飯3. 招牌飯4. 辣子雞丁5. 鱈魚欲訂者請在10點以前回覆，逾時不候。 小提醒：群組發問的問題盡量變成封閉式的選擇或是非題，方便計算答案。 【延伸閱讀】Line模擬情境4》當客戶主動提供你生意時…… 錯誤範例： 郭大戶：我朋友有棟位於台北東區的大樓共3層、每層280坪，要不要接？ 自己：要要要！什麼時候介紹？ 小提醒：客戶有物件未必會交給你，用不著急著表態。 正確範例： 郭大戶：我朋友有棟位於台北東區的大樓共3層、每層280坪，要不要接？ 自己：該地區周遭的成交價約X萬、開價約X萬…… 小提醒：先提出自己手邊的資料展現專業度，細節部分可另外進一步約談。 【延伸閱讀】Line模擬情境5》當父母詢問你的意見時…… 老媽：幫我看看這件衣服怎麼樣？ 自己：目前正在開會中，晚點再回覆你喔。 小提醒：父母訊息已讀必回，至少讓他們知道你收到訊息，免得電話馬上跟來，需要更多時間處理。 | ||||||
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悶了五年，台灣行動應用程式（App）創業圈終於一吐怨氣！ 十二月九日，即時通訊軟體Line母公司Naver，宣布收購台灣新創公司「走著瞧」（Gogolook），「成為Line的姊妹公司」。外界預估，這是一樁約合新台幣三億元左右的交易案，消息一出，網路創業圈人士奔相走告，慶賀台灣第一宗本土App公司被國際大廠收購案例的出現。 即時通血戰開打Line用戶破三億名列第三 對照Line全球用戶剛在十一月底突破三億大關，而走著瞧手上僅一款來電辨識軟體「WhosCall」，全球下載人次約五百萬；比收入，Line近半年營收一億五千七百萬美元，走著瞧則還在虧錢。雙方實力懸殊，不免讓人好奇，Naver為何幫Line找了這麼位「小妹妹」？ 要回答這個問題之前，必須先檢視全球即時通訊軟體現況。按照全球用戶數，前三大分別是來自中國的微信（WeChat）、美國的WhatsApp，再來才是日本的Line。 根據調查機構Informa Telecoms & Media統計，二○一二年全球透過通訊軟體發出的簡訊，每日發送量達一百九十億則，預估今年底，每日發送量可達到四百一十億則。 這是一個正在沸騰的市場，百家爭鳴。儘管前三強都已經站上三億用戶大關，但追兵來自四面八方。十二月十三日，已經上線三年的Kik，突然宣布用戶到達一億，可說是一匹黑馬。Kik的竄起，不啻宣告，市場排名隨時會洗牌。 搶地盤各出奇招找大明星代言或杜絕廣告 為了鞏固地位，戰場上各家今年大舉向海外擴張。老大微信挾著母公司、中國最大網路公司騰訊的奧援，七月找來西班牙足球明星梅西（Lionel Messi）擔任全球代言人，這位足球巨星同時也是三星（Samsung）手機的代言人，可見騰訊為微信不惜砸重金的決心。 巨星加持的效果，讓微信海外用戶快速突破一億，騰訊總裁劉熾平更勤跑北美各大科技論壇與大學，為微信宣傳拉票。 而老二WhatsApp，堅持不在軟體內放置廣告，而是採取下載付費模式（年費○‧九九美元），它用乾淨的使用空間收服廣大歐美用戶，並提供多平台服務；如今，它也向歐美之外市場發動攻擊，根據第三方應用追蹤公司Onavo調查，WhatsApp在印度市場的市占率居然高達七八％。 那麼老三Line的成績又如何？ 根據Line於十一月底公布的數據，它全球三億用戶中，有八成是海外用戶，日本用戶超過了五千萬，而台灣用戶則有一千七百萬。 從數據來看，Line表現不俗，且緊追在WhatsApp之後。「可是，這是我們從台灣來看的『光暈效用』（編按：當某件事的某特質給人好印象，其他特質也會有好評價，易以偏概全），因它在台灣很強，你就以為它在海外也無敵嗎？其實它在美國就（表現）還好！」科技部落客鄭緯筌說。 「對Line來說，市場競爭進入短兵相接階段，它的危機四伏。」一位App開發者長期關注通訊軟體的應用，他指出，相較微信在中國已做起「支付」（payment），WhatsApp已教育出一群付費使用者，Line還在賣貼圖和遊戲，「這兩種生財之道，離開亞洲，我懷疑它是否一樣受歡迎？」 再回到這起收購案本身，它雖然被視為台灣本土創業家的勝利，但對Line來說，它揭示的是警訊，是市場血戰的開始，是它要做改變的時候到了。 搶市場決戰海外Line結合一款App改善詐騙 據了解，這起收購案早在半年前開始洽談。走著瞧小雖小，但它卻有Line所沒有的東西。 首先，是龐大的電話資料庫。「WhosCall」是一款幫助手機用戶辨識陌生來電者身分的App，發想於台灣詐騙電話太多，現在則被物流業者等拿來應用。從二○一○年原型開發至今，已經擁有一個六億筆電話號碼的資料庫，每日過濾一千萬通電話、阻擋三十萬通惡意與騷擾來電。 Inside論壇共同創辦人李致緯說，Line的語音沒有簡訊來得受歡迎，但WhosCall的結合，是可以讓Line未來在語音功能上夾帶個人訊息，鞏固社群勢力，舉例來說，WhosCall可以提醒用戶來電者也有安裝Line，並將雙方電話轉到Line的免費電話上。 其次，是市場。WhosCall在中東地區大受歡迎，五百萬次下載中，竟有近百萬來自中東，是表現最佳的海外市場。 這項成果連開發團隊都意想不到，原因在於當地特殊民情，因為女性不被鼓勵參與社交活動，也間接促使男性透過電話「騷擾」女性的電話變多，因而讓WhosCall受到中東女性用戶的青睞。 鄭緯筌指出，中東市場目前不是Line的勢力範圍，兩者的市場剛好可以互相借箭。 比起臉書（Facebook）、Google動輒數億美元的收購案，這樁「Line尋姊妹記」的收購案只是零頭，但已足以攪亂台灣創業圈一池春水，讓創業者看見機會，也讓人嗅出通訊軟體大戰的危機四伏。 【延伸閱讀】前有2強分食，後有黑馬追兵——全球前5大即時通訊軟體比較 名稱：WeChat發源地：中國全球用戶數：6億海外擴展方向：北美、南亞、東南亞 名稱：WhatsApp發源地：美國全球用戶數：3.5億海外擴展方向：亞洲 名稱：Line發源地：日本全球用戶數：3億海外擴展方向：北美、歐洲、東南亞 名稱：Kakao Talk發源地：南韓全球用戶數：1億海外擴展方向：東南亞 名稱：Kik發源地：加拿大全球用戶數：1億海外擴展方向：尚無積極行動 整理：顏瓊玉 | ||||||
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「磚塊有什麼用途？」小君拿著白板筆開始在眼前五公尺長的白板上振筆疾書，她只有十分鐘作答時間。隔著會議室玻璃窗，熊大、兔兔、饅頭人和詹姆士四尊大公仔非常醒目，但她無瑕欣賞這間佈置得像是遊樂園的辦公室。 這間位於台北市內湖的百坪辦公室，就是即時通訊軟體Line在台灣的總部，一年前，這裡僅是辦事處，正式員工兩名；現在，它已升格為分公司，員工人數十九人，各大徵才網站顯示，它還有十一個職缺待補，小君正在為能否成為這十一分之一接受考驗。 成立不滿三年，這家韓國最大網路服務公司NHN位於日本的子公司，用戶數和知名度都在快速竄升，服務已經遍及全球二百三十一個國家，全球總用戶數超過三億人。日本樂天三月初公佈一份「二○一五年IT業最受歡迎企業」調查，它榮登網路服務業第四名，而去年此時，它甚至還沒入選調查名單中。 這號網路界的新明星，已經成為就業市場的搶手貨，從去年Line台灣分公司開出職缺以來，陸續收到的履歷逼近千封，可見，要擠進這道窄門並不簡單。本刊獨家訪問Line台灣分公司市場總監楊文菁，為Line人才招募大解密。 同事也是面試官不評專業，而是看「感覺」 從流程來看，分為三步驟：一是書面履歷，二是人資（HR）電訪，三是主管面試。這和一般企業招募人才的基本流程一致，關鍵在於面試，且視職務不同，最多要過七關。其中，Line和傳統企業最大不同之處在於「同儕也是面試官」，以及重視態度勝於專業能力。 楊文菁說，台灣分公司職務內容主要分為業務和行銷兩塊，因此，求職者的主考官通常是所屬主管，若工作內容必須跨部門，就會讓兩個主管都面談過，然後是台灣分公司現任最高主管、副總經理陶韻智。 通過台灣關卡，接下來就是來自日本總部或韓國母公司NHN的跨國視訊面試，一共有三關：一是所屬部門總部主管，二是最重要決策者，也就是Line事業部總經理姜玄玭，最後，是全球人資長商談待遇等細節。 「這樣算起來只有六關？」原來，「隱形版」的第七關就在海內外銜接之間，也就是關鍵的同儕集體面試。 楊文菁說，台灣的面試會一次解決，歷時約兩小時，當三位主管皆完成面談後，一致深感「這是個人才」時，就會立刻找來團隊集體面試，「同儕面試比較像在閒聊，評估的不是專業能力了，而是『感覺』，因為Line追求團隊合作，合不合非常重要。」 她透露，某位求職者在履歷表專長欄上填B-Box（節奏口技），就在同儕面試時被邀請當場秀一段，「這不影響是否錄取，但可以看出來是否落落大方。」 去年進入Line擔任業務開發專員的葉庭均也有兩次面試同事的經驗，大學剛畢業的他，有時候面試的對象是學經歷都遠在他之上的人，「資深的人我會問他過去工作經歷，新鮮人我比較關心他的校園社團活動。」而他個人當初在面試時，楊文菁和陶韻智便針對他跳國標舞這個興趣細細「盤問」。 興趣和嗜好，被Line視為有助員工彼此激盪創意的來源之一。現行Line台灣分公司員工各個有「專精」，譬如有被稱為「人體餐廳查詢網」的美食達人、詠春拳愛好者、搖滾樂手，以及排球隊長。 在奇偶科技擔任軟體設計師的劉家齊，有多家軟硬體大廠的面試經驗，包括宏達電、和碩、訊連等，唯一一次的同儕面試，卻是發生在一家微型新創公司，「因為小，他們更在意新人與團隊默契、理念是否一致。」 白板作答測個性畫圖或寫字，看出思考特質 可是，Line已經是一家日本總部有七百五十餘人的跨國公司了，原來，Line還保有新創公司找人的做法，並非要從同儕面試中找到「好」人才，而是要找到「對」的人。這和Line Spirit（精神）有關。 陶韻智表示，Line生於行動網路時代，要找的人才，最重要的條件是面對快速變化的產業和工作模式，可以很快適應並採取行動，保持彈性思考。速度，讓Line內部因此有「三三三原則」，即收到任務相關e-mail後，三小時內必須回信說收到了，三天內必須提出可執行方案，確認後，三個月內必須完成執行。 「三三三原則」是Line追求速度的具體展現，可是，「速度」這個態度與特質，在面試時如何測試？ 這就要回到小君的考題了。 楊文菁說，磚塊有什麼用？這個看似腦筋急轉彎的問題並沒有答案，目的是要從求職者作答的「呈現方式」，看出他的思考方式與應變能力。 她說，當他們回到白板前，發現有人畫滿了圖，代表這人思考比較奔放；有人條列式作答，屬於邏輯性思考；也有人在角落寫得密密麻麻，要用放大鏡才能看清楚。一塊白板，一道簡單問題，是Line找人的秘器。 如何在面試時讓Line看上你？楊文菁傳授三點原則：最基本的是要瞭解Line，其次是專業能力，最重要的是要展現個人想法，「不要害怕提出對Line的批評與改進建議，這會幫助你加分。」 【延伸閱讀】Line面試教戰守則 書面履歷：英文書寫，1頁為佳專業能力：備有作品集比口頭陳述好個人經歷：分析全球成功案例比說明個人成功案例為佳同儕面試：真誠展現自我，分享興趣和嗜好有助融入跨國視訊面試：儀容整齊、英文溝通流暢最重要服裝：正式但不拘謹，譬如男性襯衫可不打領帶 整理：顏瓊玉 【延伸閱讀】從人孔蓋到火星人，都是大企業考題——曾出特殊題型面試的公司 Google（註） 考題內容：人孔蓋為什麼是圓的？考題內容：星期五下午2點30分，舊金山有多少人上臉書？ Zappos 考題內容：自填「怪咖指數表」，你有多怪？ 亞馬遜 考題內容：如果你是火星出身的，會用怎樣的方式解決問題？ 臉書 考題內容：如果臉書在中國沒有被封鎖，你如何在中國行銷臉書？ 微軟 考題內容：美國共有幾個加油站？ 註：Google因認為無助找人才，已於2013年停止面試怪題 整理：顏瓊玉 | ||||||