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英國超市界的亞馬遜 送貨還兼做回收

2015-05-11  TCW
 

如果你贊成亞馬遜(Amazon)是好標的,應該會同意,歐卡多(Ocado)也是。就賭它一把吧。」日前,財經網站商業內幕(Business Insider)力薦讀者,在虛實超市的駁火交戰中,壓寶這家全球線上食品零售龍頭。

三大優勢,衝出三成毛利

商業內幕看中歐卡多的三大優勢:純粹線上經營,免負實體店面的人力、租金成本;最有效發揮企業對消費者(B2C)加離線商務模式(online to offline);而且,服務細膩程度無人能及。

第一道優勢直接貢獻在財報上:每年毛利超過三○%,超出一般實體店家五個百分點。第二道優勢不僅是營收成長的驅動力,更是創立十五年來,去年稅前獲利頭一遭轉正的功臣:七百二十萬英鎊(約合新台幣三億四千萬元)。同時,營收也成長近兩成。

《金融時報》(Financial Times)進一步拆解歐卡多的營運模式:顧客既可在各種版本的電商平台上選購、下單,看到街頭、購物中心牆面上的虛擬櫥窗展示心儀產品,也可立馬拿出手機掃描二維條碼。

每一筆訂單直達個別供應商手中,但儘管歐卡多約銷售二萬一千五百樣品項,供應商僅出貨到兩處地點:約八成送往自家設在高速公路交流道附近的物流中心,其餘送往合作超市威卓斯(Waitrose)與莫里森(Morrisons)的配送中心。扁平化的物流系統讓它單週處理逾十一萬張訂單、涵蓋全英國七○%地域。

至於它的服務有多到位,商業內幕記者實測後表示,送貨員是攸關商譽的第一線人員,因此全是一批精挑細選的練家子;而且,符合招募資格的首要條件不是開車技術精湛,而是客服經驗老到。「他會幫你將商品提進廚房,不只是丟在家門口,還會順手幫你回收塑膠袋,」這點讓人印象深刻。

歐卡多也很懂得收服講究性價比的網購族,產品一旦被點選放進購物車,即刻就和量販龍頭特易購(Tesco)比價,並據此提供優惠;如果不巧碰上缺貨,當下購物車就會建議同類商品,搶在客戶察覺前先解決問題。諸如此類的客服術一年內可多吸納六萬八千名客戶,並帶動平均每筆購物金額超過新台幣五千元。

不過,《經濟學人》(The Economist)提醒,威卓斯兩年後將自主經營線上業務,少了這家貴婦超市撐腰,加上亞馬遜鮮食(AmazonFresh)謀畫進軍英國,歐卡多恐怕仍得步步為營。

 
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