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客戶有講道理的嗎?

http://www.cbnweek.com/yuedu/ydpage/?raid=1293
 每個人都可講出一堆不講理客戶的故事。有一個作者(客戶)打電話給我,劈頭就是一連串的抱怨:說現在我的公司是大出版社,完全不理小作者的需求, 買書沒準時送達,想用版稅抵扣購書款被公司拒絕,想辦活動推廣書,卻被公司刁難……我一聽就知道,這位作者的要求違反了我公司內的作業規範,當然會被拒 絕,但是身為一個作者,他想做的事情不能如願,當然十分生氣,尤其他還認識我,自覺理當要有一些小特權。


  我當然要處理,我把主管找來,一問起這位作者,這位主管就激動起來,顯然他早已知道作者會向我告狀,因此就滔滔不絕地訴說起這位作者的各種「豐功偉績」,如何把他的團隊弄得人仰馬翻,希望我主持公道。


  我要他平靜下來,我問他:「你還要和這位作者合作嗎?」他回答:「要!」我說:「這就對了,就算你不要再和這位作者合作,都要把他的問題『搞定』,更 何況你還珍惜他,那就更要化解他的問題。客戶沒有講理的,搞定不講理的客戶,你就有做不完的生意!」對出版社而言,有好的作者,就有好的內容,就有暢銷 書,出版社就風生水起,因此「侍候」作者(客戶)是出版人的基本能力。問題是:我公司裡充斥著充滿文化理想的編輯人,他們想做的是「好書」,他們沒有想過 要侍候人,因此當作者提出複雜的、麻煩的,或者根本是無理的要求時,我的團隊成員就不知如何應付了。


  在組織裡,我一直在推廣一個觀念,那就是如何從工作者(編輯)變身為經營者(出版人),出版人不只有文化理想,還能完成生意,讓文化理想變成「好生 意」,這樣偉大的文化事業才能永續經營。經營者最重要的能力就是侍候客戶,客戶通常都是不講理的,而通常最不講理的客戶,會帶給你最大的生意。或者,換句 話說,搞定最不講理的客戶的能力,就代表你有最強的經營能力。所有的工作者,最好都要有搞定客戶的觀念。


客戶 有講 道理 的嗎
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撐枱腳有講有笑猷亨長髮女 飯後打籮柚

1 : GS(14)@2016-10-26 08:03:05

【拍屁股】■右手拿着手機的猷亨,忽然伸手輕拍女方臀部。DV圖片





【中環】賭王何鴻燊四房長子、23歲何猷亨是城中筍盤,他與「新一代宅男女神」陳瀅早前蜜遊北海道過白色聖誕令戀情曝光,本來陳瀅已獲四太梁安琪開綠燈,可是有傳陳瀅太黐身,男方主動提分手,拍拖半年即告吹。單身5個月的猷亨日前被本報拍到偕長髮露肩索女到中環來佬餐館撐枱腳斷正,兩人同穿白色情侶裝。



【情侶裝】■回復單身的猷亨,日前被拍到與長髮新歡中環約會。DV圖片

【Hea住食】■坐在餐廳卡位的猷亨輕鬆地與女伴食飯。DV圖片

■長髮新歡在dragon-i附近下車後離開。DV圖片


車廂密斟

當晚11時許,穿白色T恤的猷亨獨自坐在餐館卡位撳電話,15分鐘後,一位穿着白色一字膊衫配長褲的長髮女伴坐到他對面,兩人有講有笑,又一齊玩電話,全程好投契,猷亨hea爆半攤椅背,兩人吃了約個多小時埋單離開。猷亨和新歡甫出餐館即提高警覺兩邊張望,這時保母車駛到,右手拿着手機的猷亨伸手輕拍長髮新女的臀部一下,示意女方上車,二人上車後隨即直駛至夜場dragon-i後門。猷亨和新歡抵達dragon-i後門並沒有下車,在車廂內密斟約15分鐘後,女方下車沿dragon-i外樓梯行落去,未知是否趕往夜蒲,至於猷亨則沒有跟隨下車,其座駕駛向大坑後不見蹤影。對於被拍到身邊出現新女,猷亨前日以英文短訊回應:「我現在沒有拍拖,對方只是我朋友。」採訪、攝影:梁繼光、朱志聰、唐如




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/entertainment/art/20161026/19812011
腳有 有講 講有 有笑 笑猷 猷亨 長髮 飯後 打籮 籮柚
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