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富喬、愛地雅、匯達投信一肩挑 張元賓三年接三公司用利基戰略爭第一

2011-6-13  TWM




談起接班,一般人大多是接下一家公司經營就很了不起了,張元賓卻是在短短三年中,接下三個「燙手山芋」。臨危受命接下來的公司,現在個個茁壯,繳出不錯的成績單。

撰文‧吳美慧

平常總是一件牛仔褲配上格子襯衫,加上斜肩包打扮的張元賓,走在路上,就像是還在念書的大學生;完全看不出他是掌握市值超過百億元,兩家股票上櫃公司富喬與愛地雅的董事長兼總經理。

「別人總以為我是含著金湯匙出生,其實小時候,爸爸在台中港務局上班,全家人擠在狹小的房子裡,過著並不優渥的生活。房子的二樓是佛堂,樓梯斜度大約五十 度,爬起來好吃力。小時候我很皮,常常被爸爸叫到佛堂罰跪。」「四年多前,有一天,我在北京談案子,半夜睡覺時夢見爸爸、媽媽問我過得好不好?醒來後,竟 然淚流滿面,立刻打電話對爸爸說,『我要回來』,就這樣,我回來台灣。」去年張元賓完成終身大事,婚禮中伴隨著播放的一張張成長歷程照片,他感性地說出與 爸爸間的複雜感情。

叛逆精神 金融海嘯加碼擴廠張元賓的父親是金鼎集團總裁與全國商業總會理事長張平沼,在國內赫赫有名;他的二兒子張元賓,是三個兒子中最調皮搗蛋的。在叛逆中長大的 張元賓,曾經讓爸爸頭痛不已,他一路走來,不斷地想證明靠著「張元賓」三個字,一樣也能闖出一片天。所以,他離家去美國念研究所,念完書後,就在美國和中 國從事創投業,壓根兒不想回台灣。即使當時父親擁有的金鼎證券和中華開發,因為股權之爭打得火熱,他從不過問,也不想插手。直到他夢見父母親,才驚覺內心 深處對回家的渴望。

離家四年多,張元賓在二○○七年回台後,張平沼立刻安排他進入富喬工業擔任董事長特助,放在身邊學習。當時,富喬才剛掛牌一年,總經理黃國珍就因「個人健 康因素」離職,對公司來說是一大衝擊。所以,他這個特助做起來一點也不輕鬆;一方面要盡快進入狀況,另一方面還要穩定軍心,不要因為在公司工作十幾年的總 經理離職,影響員工心情。

雖然張元賓對以生產玻纖紗為主的富喬相當陌生,所幸過去從事的創投業給他很大的幫助,讓他得以在很短的期間內,掌握公司營運關鍵,並快速定下富喬未來的發展主軸。進入富喬的第一年,他決定產品必須要向下延伸,增加生產玻纖布,利用一貫化生產方式,提高產品附加價值。

第二年,他更拿出「叛逆」精神,在金融海嘯期間獨排眾議,投資四十億元在雲林虎尾新設年產量四萬五千噸的玻纖紗廠。在人人自危的金融海嘯期間,四十億元是一筆沉重的投資;一方面,為了讓董事同意,他一位位說服,同時還要爭取銀行團的首肯借貸。

那一年,他做最多的工作,就是要大家在景氣前景不明朗下,掏錢投資、支持公司。

靠差異化 富喬成世界級大廠如今回頭看,若沒有當時的「大膽」,富喬就無法在景氣來臨時「搭上車」,除與國內第二大電子級玻纖紗大廠台玻有機會平起平坐外,並名列全 球第二大工業級玻纖紗大廠。去年三月,富喬虎尾新廠舉行點火儀式,董事長張平沼致詞時,超過一半的時間都在稱讚張元賓,毫不掩飾對兒子的滿意與肯定。

值得一提的,儘管國內的台玻、南亞必成也生產玻纖紗,但都以生產電子級玻纖紗為主;富喬除了電子級玻纖紗外,更利用鴨子划水方式生產工業級玻纖紗。由於這項產品技術門檻高,光是認證就要超過三年,張元賓認為,要在大廠中殺出血路,唯有靠「差異化」才能取勝。

富喬也相當爭氣,在不景氣中陸續獲得多項認證,積蓄往工業領域、綠色環保建材發展的基礎,也拉高與同業的競爭實力。由於工業級玻纖紗較不受景氣波動影響,可以有效降低電子業景氣起伏對業績的影響。

從另一個角度來看,張元賓過去從事的創投業,就是在尋找值得投資的好公司,他從創投的角度來看富喬,容易建構出法人與投資人滿意的營運架構。

辛苦總算有回饋,張元賓從一○年接任總經理以來,讓富喬繳出漂亮成績單。○九年,EPS(每股稅後純益)負一.一二元,一○年轉虧為盈達二.二六元,今年更有希望挑戰三元。這樣的成績單遠超過爸爸在位時的表現,難怪張平沼總是人前人後地誇讚張元賓。

發揮強項 製造、金融業齊揚其實,在○八年張元賓不光是要為富喬的玻纖紗廠設立費心,爸爸又丟給他新工作,要他同時擔任愛地雅的董事長特助,試試張元賓有多大的能耐,能否在同一時間解決兩家公司的問題?

以製造腳踏車為主的愛地雅與富喬是截然不同的產業,但同樣都必須面對強大的競爭對手。富喬的競爭對手是台玻、南亞必成;愛地雅則有巨大、美利達,每一個領域的競爭對手都是實力堅強且難以抗衡,要如何在激烈的競賽中殺出重圍?

「你要找到自己的強項。」張元賓說。在富喬,他利用工業級玻纖紗建立自己的利基產品,並期待五年內成為全球第一大廠。在愛地雅,張元賓則是為公司重新定位 市場,除了與美國富士策略聯盟進軍美國市場外,還朝「高單價、高獲利、高品質」三高策略發展,以提高ODM(設計代工)比重,來增加公司利潤。張元賓很清 楚,以愛地雅的能力與資本,無法如同巨大、美利達走向自有品牌,只要好好地把ODM做好,就有機會成為自行車界的廣達,一樣可以在自行車界擁有一片天。

其實,對張元賓來說,經營愛地雅面對的挑戰遠比富喬還高。富喬,大多數是專業經理人在經營,但愛地雅則算是家族事業,不少親戚都在公司任職,要如何讓長輩或是親戚們願意配合公司政策?就是一大考驗。所幸,在父親的支持與本身的努力下,愛地雅逐步走向專業管理。

調整好定位後,張元賓在○九年接下愛地雅總經理的第一年,就繳出EPS二元的成績單,這一年也剛好是金融海嘯過後,全球自行車大流行年。激情過後,愛地雅 的獲利下滑,去年EPS約○.五五元,仍優於過去平均表現,但對這樣的成績,張元賓說:「很差,還要努力。」儘管對製造業談起來頭頭是道,張元賓仍不忘情 自己最喜愛的金融業,去年,他和朋友合資重組金鼎投信,希望把這塊代表父親事業的招牌再度擦亮。

今年元月金鼎投信更名為「匯達投信」的記者會中,張元賓曾經發下豪語,三年內投信的基金規模,要從目前的一二○億元,邁向五百億元,同時要把匯達投信從小而精美的投信,打造成為中而精美的投信。

經營企業,不是張元賓給自己規畫的路。藝術天分高的他,大學期間主修的是國貿,副修的美術表現更為出色。原本想走藝術之路的他,在父親的期待下,踏上經商之途。

不到四十歲的張元賓,一肩挑起的公司領域涵蓋金融、傳產與電子,或許肩頭擔子有些沉重,但要如何讓「意外」的接班,變成美麗的成績單,前面還有許多挑戰,等著好強的張元賓一一克服。

張元賓

出生:1973年

現職:富喬董事長兼總經理

愛地雅董事長兼總經理

匯達投信副董事長

經歷:美國、中國私募基金行業學歷:美國華盛頓大學財務工程碩士張元賓上任後最重要的三件事:‧確定公司營運方向。

‧不景氣中逆勢擴充產能。

‧利用策略聯盟增強競爭力。

富喬近五年營收、獲利

年 2006 2007 2008 2009 2010 營收(億元) 19.2 18.1 15.0 20.3 37.6 稅後純益(億元) 6.4 4.3 1.77 -2.76 5.8 EPS(元) 3.0 1.9 0.8 -1.12 2.26


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泰山、愛之味、光泉、維他露為何能全身而退? 四大食品廠閃過塑化劑風暴的祕密

2011-6-27  TWM




塑化劑風暴讓不少台灣食品大廠紛紛遭受波及,但在這次風暴中全身而退的食品大廠仍不在少數。

究竟這些在風暴中招牌愈擦愈亮的大廠,做了什麼?以及不做什麼?

撰文‧林讓均

塑化劑烏雲罩頂,不少台灣食品大廠中箭落馬,但在這次風暴中全身而退的食品大廠仍不在少數。除了馬英九總統拜訪過的義美食品,其實包括泰山、愛之味、光泉與維他露等老字號大廠,這次都倖免於難。

這些大廠,有的也不免使用起雲劑一類的食品添加物,但仍然能夠逃過一劫。這顯示黑心商人雖然讓各食品大廠防不勝防,但防弊不是不可能!究竟這些大廠是怎麼做到的?

「台灣食品業者只有一○%參加GMP(台灣食品良好作業規範)認證,雖然這一○%的業者產值已達六○%,但唯有鼓勵剩下的九○%業者也加入GMP,才能有效防弊!」身兼台灣食品產業發展協會理事長的「泰山」董事長詹岳霖,日前在媒體上投書力倡此論點。

代工不代料

泰山自購原料 還幫協力廠打分數不過,加入GMP需要時間,泰山選擇拿回管理的主動權,早在十多年前,就以GMP的規格來管理上、下游廠商。泰山有一套自創的協力廠商品質管理辦法,對於進料、製程與成品的管制都有密密麻麻的評核細項。

「因為我們比較『怕死』,所以檢查得很嚴格!」詹岳霖笑說,他們連廠房牆壁是不是「直角」都要管,牆角必須是有圓弧狀的「R角」,才不會藏汙納垢。而且即使是將產品外包給代工廠,泰山也採「代工不代料」策略,為的就是原料自購,可以親自監控品質。

泰山總廠長謝明燦說,除了檢查,泰山還幫協力廠打分數,分成A到E五級以便管理。E級表示不合格、要淘汰,而不管哪一級都會去訪廠,就連最好的A級也至少 每年抽訪一次。對於下游代工廠,C、D兩級會派人直接駐廠、檢查每一批產品,並且輔導代工廠升級到A、B,可以自主管理的程度。

至於原料的採購,泰山也有一套把關標準,其中最重要的是訪廠。「訪廠的稽核重點包括它是否有許可證、成分表、進貨單,然後拿著這些去確認它用什麼原料、倉 庫管理怎麼做。」謝明燦表示,經過這套稽核流程,至少有兩成的供貨商會被淘汰;而為了確保不斷貨並促進品質的良性競爭,泰山也規定每一種原料都要有兩個以 上的供貨商。

「泰山拿過國家品質獎,龜毛是應該的啦!」亞洲前三大香料廠「味特」的董事長特助王憲仁說,味特與泰山合作超過十五年,雖然一直被列為A級廠商,但泰山仍 然每年來抽檢個兩到三次,是所有合作的大廠中檢查最嚴格的。可說全台灣起雲劑生意做最大的味特,賣給泰山的產品並非起雲劑,而是價格比人工香精還貴個三倍 的天然香精。

詹岳霖表示,食品添加物經常是小宗進貨、品項雜,進價也不高,一般工廠往往疏於管理,但偏偏「魔鬼就藏在細節裡」,因此泰山寧願墊高成本也要嚴密管控,以避免「一顆老鼠屎壞了一鍋粥」,賠上大廠聲譽的風險。

不買複方添加物

愛之味用單方添加物 自行調製配方而近年強銷「純濃燕麥」等保健飲品的「愛之味」,自家擁有一個「健康科學研究所」,這個研究所不只是愛之味的研發引擎,也是它能夠確保食品安全的祕密基地。

「我敢說類似(塑化劑)事件,不會發生在愛之味!」愛之味健康科學研究所所長陳冠翰之所以這麼有信心,主要是因為愛之味根本不買「複方(多種成分)食品添加物」。

對他來說,買來的現成「複方食品添加物」等於是一個「黑盒子」,就算是廠商出具成分證明、檢驗合格證書,也無法確保不會像這次塑化劑事件一樣,有黑心廠商加入不該添加的原料。

因此,愛之味乾脆只買必須向衛生署申報許可的單方食品添加物,一個個買回來之後,再靠自家的研發人員調製配方。

「如果有人直接敢買複方回來添加,還會被糗說『怎麼?你是自己不會調喔!』」陳冠翰笑道。身為耐斯集團總裁陳哲芳三子的陳冠翰,在美國拿到康乃爾大學生技博士後,四年前回國加入愛之味健康科學研究所,對自家團隊的研發能力非常重視。

上任後,他延續愛之味不添加防腐劑、人工色素與人工香料的「三不政策」,繼續把食品添加物的使用減至最低,即使這得犧牲產品賣相,還會提高成本。

「就好比愛之味純濃燕麥,放久了可能會產生正常的沉澱物,不是那麼好看,我們大可放一些添加物讓燕麥分布更均勻,但這樣卻會對健康產生負擔,所以不放!」陳冠翰說,在新品上市前,他們還會有一堂由他親自主持、邀集各單位的審核會議,過程有如論文答辯的「口試大會」。

除了品保中心,愛之味健研所的「檢驗分析中心」、「產品維護中心」也是把關食品安全的團隊,加起來將近五十個人;在愛之味,有大半的採購人員都有研發或檢 驗的背景,就是為了有能力判斷原料品質。「已經推出的產品,大家常常就不管了,但我們的產品維護中心就是專門檢視舊品,一來是讓它最佳化,二來就是不斷回 鍋、再把關的意思!」陳冠翰說。

親訪購料工廠

光泉將工廠分級 兩次不合格就出局這次沒出包的食品廠有誰?許多人會想到光泉,因為一支密集曝光、訴求光泉全產品檢驗合格的五秒電視廣告。與上述兩家大廠一樣,光泉的產品 中也沒有添加起雲劑,雖然光泉的主要產品是牛奶,但光泉也賣果汁、賣包裝茶飲,一樣都沒檢出塑化劑,「訪廠」和「檢驗」是兩大把關利器。

「我們的採購團隊是由原本採購、品管、生產與研發等四個單位組成,決定採買之前就會去訪廠,只要有一項必要條件沒達到,分數再高也刷掉!」光泉副總宋奇穎說,還沒交易前,光泉就會帶著一套自創的三頁評分表去訪廠,所謂必要條件包括「是否能出具成分檢驗合格證明」等。

除了不斷進行訪廠,光泉很注重檢驗。即使是合作多年,光泉還是會把原料供貨商分為A到D四個等級,最高的A級一個月抽驗兩次,而新交易的供貨商則比照D級 標準,每批貨物都得全部檢驗。「而且我們玩真的,一次送檢不合格就降等,兩次就出局!」宋奇穎說,最近光泉剛獲得食品界新標準認證FSSC22000,花 了一年時間重新調整倉儲動線,並且重整料源擺設位置,未來也會以此高規格輔導協力廠商升級。

不省原料成本

維他露寧從別的地方省 就怕食品不安全必須用上起雲劑的運動飲料,是第一波曝光的染塑品類,當時所有運動飲料被迫送檢、下架,但其實運動飲料龍頭、市占七成的「舒跑」並未染塑,平白受到池魚之殃。

舒跑的製造商「維他露」是有五十五年歷史的食品大廠,其第三代接班人、董事長邵瑋霖說,舒跑之所以沒事,是因為一直以來都向老品牌原料大廠「塩野香料」進貨,雖然起雲劑的進價比黑心起雲劑貴了快一倍,但老夥伴並沒有讓維他露失望。

「光是一種原料就貴人家一倍,但我們並沒有向供貨商砍價,寧願從別的地方省成本,就是怕影響食品安全!」三十七歲的邵瑋霖說,這幾年維他露極力發展「包材 輕量化」策略,現在一支「御茶園」的寶特瓶只重約二十三.五公克,比第一代瓶子少了十多公克。但再怎麼砍成本,就是堅持不要砍食品原料的價錢。

上述四家食品大廠的把關祕訣,也許在業界並非祕密,但重點就在於「落實」。套一句電影「蜘蛛人」的經典台詞:「能力愈大,責任愈重」,在消費者只認終端品牌商的招牌時,製造大廠對食品安全的把關的確責無旁貸,否則砸招牌事小,慘痛代價還得全民買單!


泰山 、愛 愛之 之味 味、 、光 光泉 泉、 、維 維他 他露 為何 全身 而退 四大 食品廠 食品 閃過 塑化劑 塑化 風暴 的祕 祕密
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【年度創業家】推薦候選人:金山網絡傅盛、愛奇藝龔宇

http://new.iheima.com/detail/2013/1105/56143.html
 小夥伴們,一年一度的 「年度創業家」評選又開始啦!(投票地址:http://2013.iheima.com/)

  我們鼓勵候選的年度創業家發動自己公司的員工,商界朋友和家人為自己投票哈,在微博、微信到處拉票更佳。為了鼓勵這種積極良好的自我推銷傾向,我們決定每天推薦兩個年度創業家候選人:

  今天我們要推薦的:一位是金山網絡CEO傅盛,一位是愛奇藝CEO龔宇。他們都經歷了自己創業、遇到貴人,背靠大樹創業進而取得如今成就的過程。
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  傅盛的「年度創業家」候選人推薦語是:「他是360安全衛士之父,出任金山網絡CEO後,締造了金山電池醫生、金山毒霸等多款用戶超過1億的互聯網產品,在他的帶領下,金山網絡完成了向互聯網和移動互聯網的轉型,3年時間用戶增長10倍,成為中國互聯網市場中不可小覷的新勢力。」
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  今年3月,傅盛在多貝網分享了他的創業故事。自2008年辭職,傅盛輾轉經歷了創投行業、在一個民房創業、與金山合併等幾個過程,期間他經歷了頗多心酸,也遇到了張穎和雷軍 兩個貴人。「我在創業的第一個感悟就是你要遇到貴人,如果沒人幫你,人定勝天只能是一個口號。」

  談貴人:「在我整個創業過程中,雷軍跟張穎幫了我很多忙。我在創業過程中的第一個感悟就是你要遇到貴人,如果沒有人幫你,人定勝天只能是一個口號,遇到這兩個貴人之後,我就開始了自己的創業摸索之路。」談創業:「反正我手頭有個十來萬塊錢,找一個團隊,在郊區包一個房子,然後上層住人,下層工作,每個人每個月發點生活費,找個阿姨做飯,如果能撐一年,說不定事情會有轉機。」談家庭:「可牛發展最艱難的那會兒,我把老婆孩子送回家,現在我去老家接孩子,孩子都不讓抱,從一個民房創業,到現在跟金山合併,當時是很難受的,但是心裡又在想創業的目標不就是做出一個好的產品,不說改變世界但至少得滿足你的成就感。」

  以下為文字實錄:

  從360到創投行業

  我是2008年8月16日(從奇虎360)離職的,為什麼記的這麼清楚了,因為那天正好是日本投降的日子。離職那天的下午我接到經緯創投創始人張穎的電話,那個時候經緯剛剛開始了在中國的業務,張穎邀我去經緯,我卻覺得自己更適合創業,然後張穎說你可以先學一學投資,之後找準方向再創業。別人說人生遇貴人,張穎就是我的貴人,很幸運在那個時間遇到他,就這樣進入了創投圈開始跟圈子裡的人有交流了。

  從創投行業到創業

  遇見貴人雷軍

  後來一個做天使投資的朋友問我想不想見雷軍,我說太想了,那簡直就是偶像級的人物。在08年年底的時候,我們見了面。當時他問了我一些問題,其中有一個是360發展的如此迅速是我的功勞大還是周鴻禕的功勞大?這個問題其實很考驗人的,我說是周鴻禕的功勞大,雖然他沒怎麼管我,但是公司的構架還是很重要的,為我省了很多麻煩,讓我在一個健全的環境下能全身心的把精力投入到產品上面,不需要考慮產品以外的東西。當時雷總對這個答案還是挺滿意的,通過這個問題的答案,他對我也有一個大概的瞭解,也知道我是在如何思考問題的。

  在我整個創業過程中,雷總幫了我很多忙。我在創業過程中的第一個感悟就是你要遇到你的貴人,如果沒有人幫你,人定勝天只能是一個口號,遇到這兩個貴人之後,我就開始了自己的尋找之路。

  創業到底選擇哪個方向,其實當時也是很糾結的。在創業的時候我遇到了幾個問題。第一,那個時候正好是美國金融危機,也不知道能不能融到錢;第二,雖然當時我的職位是360安全衛士總經理,管理著一個獨立的事業部,但是大家知道在這之前我只是一個產品經理,那會兒我天天在做產品對整個業界都沒有太多的瞭解,所以離開奇虎時,要做什麼方向真的不知道。

  那會兒雷總問我怎麼去創業,說實話我也不知道,便答道我先做起來再做說,他說那你怎麼做起來了,我說,反正我手頭有個十來萬塊錢,找一個團隊,在郊區包一個房子,上層住人,下層工作,每人每月發點生活費,找個阿姨做飯,如果能撐一年,說不定事情就會有轉機。這段話其實比較打動雷總,後來有一次我們內部講話的時候,他也提到了這一點說我的創業決心很大。我自己從來沒有創過業,也沒有多少錢,既然要做,只能全力以赴。後來,我真是這麼做的,那個時候我太太沒有工作,小孩只有三個月還沒有到週歲,我就把他們送回老家了,之後便招人開始創業。

  選擇創業方向

  方向上怎麼選了,想了很久,當時最熟悉的是安全工具,但是當時答應了奇虎十八個月不做安全。在360做軟件管理的時候,發現了有一個軟件叫I see 放下載量非常高,我想圖片處理還是有一定空間的,所以做了一個可牛影像。當時我們的目標是打敗光影魔術手,因為在做360的時候沒多久就把下載量做到了一百萬,然後我想,我們做一個圖片處理軟件,怎麼著也得50萬吧。

  當時也忽略了360的成功其實有很多天時地利人和的,雖然有自己的努力,但是那些更為重要。雷總教會我,順勢而為,圖片軟件本身就不是安全的大分類,所以它整個的成長就不會像安全軟件那麼快,但是當時,我們心裡比較急,我們花了一年的時間把可牛影像的下載做到了每天十萬左右,也沒什麼推廣,主要是憑藉一些功能,做的還可以,但是當時內心是非常的糾結,完全對不住自己創業。

  然後在團隊規模不大的情況下,又開啟了第二條戰線,除了可牛影像以外又做了可牛看圖,現在證明是錯的,無論什麼時候創業都要做減法而不是做加法,在當時的我們叫「攜360之餘勇」,還是有點心高氣傲的;另外我們的競爭對手做了美圖秀秀,它是蔡文勝投資的,有很多推廣資源;他們的產品經理是80後,說實話他們美圖的技術不如我們,但他們的想法很的創意,對大圖片的處理很慢那他乾脆就不處理大圖片,他把大圖片自動轉成1280以下的,專門滿足QQ秀QQ空間的用戶需求,然後又想出了一些眼睛變大、皮膚變白、加睫毛這樣的功能,我屌絲男一個,又不秀照片,要做出這樣的功能,實在太難了。

  所以當時我就陷入了很深的思考,我能把一款安全軟件做到那麼大的下載量,做圖片軟件卻做不過美圖秀秀,想了很久才找到答案。第一,我不是那種愛秀照片的人,如果你作為一個產品經理,你對這行都沒有瞭解,沒有興趣,你想做出好的產品,非常難;第二,我在這個行業還沒有積累,做可牛影像之前我是做上網助手、網絡清理這一類的,所以沒有積累,一個人必須得有積累的。那個時候我讀了一本書叫《異類》,書裡面有個理論叫一萬個小時定律給了我很大的感觸。

  做可牛

  這個是我做可牛的過程中,對產品、對渠道對、用戶體驗一次重新的理解。創業的時候可牛是一家獨立的公司,而不是在一個公司框架下面,有很多困難,比如說融資,你從來沒有談過融資,也不認識風投,怎麼談了,都是一點點摸索,這個時候你還要做產品這是非常困難的,複雜度在加大。第二是你如何從一個產品經理轉化成為一個創業者,如果你是產品經理你只需要考慮這個button放在哪裡,這個功能如何實現。但是如果你是創業者,那要考慮的問題就實在太多了,比如你融多少錢,你的錢怎麼花,你的人才團隊怎麼去構建,每一個旅程碑怎麼給大家士氣。

  當時我們十來個人的團隊在東三環的一個兩居室中辦公,那個時候我們招人都很困難,別人一看你在民房裡面辦工,都不願意來,甚至出現過上午剛招進來,下午就走的情況。當時為了招到人,我就把投資人的辦公室借過來用,面試時我跟他們說,你看這個是我們的投資人的辦公室,雖然我們的辦公室現在很簡陋,但是未來我們會變的很強大,即便如此還是出現過面試的時候願意來,一推開公司大門就心生退意的人。

  以前你在一個大公司的框架下是永遠不會出現這樣的難題的,還有就是招的人你如何去管理,你的團隊如何去擴建,什麼時候該花錢,什麼時候不該花錢,我現在經常反思的就是當時沒有把融到的錢快速花出去。因為08年是金融危機,09年也算,所以我當時一直在想怎麼把我融到的錢分三年花出去。當我和金山合併的時候,我賬上三分之二的錢都沒有花掉,我是非常省的,這種省錢看上去是在少花錢,其實是在錯過你的創業機會。當你真正進行下輪融資的時候,其實你沒有花完的錢就是再浪費你的創業機會,由於你不捨得花錢,你就招不到好的人才,你給不出好工資,你業務的拓展就會出現問題。所以我們在創業過程中遇到的很多問題,是你在做產品的時候遇不到的。可牛的經歷使我從一個產品經理變成了一個創業者。對我這個一天花不到十塊二十塊錢的人,怎麼去花幾百萬人民幣,還是有的挑戰的。

  禁業期過了之後我又開始做安全,當時雷總知道了,就說可牛不如跟金山網絡合併,你來全力做這個事情,這樣你可以獲得一個超速的增長。當時很激動,可牛在那麼艱難的時候,我把老婆孩子送回家,現在我去老家接孩子,孩子都不讓抱,從一個民房創業,現在跟金山合併,那種經歷……。

  但是心裡又在想創業的目標是做出一個好的產品,不說改變世界吧,去滿足你的成就感,你有一個機會,現在可以成建制的研發團隊,又有品牌,又有隊伍,這樣可以極大的縮減你在創業過程中遇到的風險,你很快能進行陣地戰,成功的機會還是非常大的。那會兒我跟創始團隊的人說,我們就把它當成一次超大規模的融資,因為一個創業公司要發展的好,必須多次融資然後吸引好的團隊。最後我想了很久合併的事情就敲定了。這裡其實有很多小故事啦,限於時間我就不講了。從今天看,我們邁的這一步是對的。

  從可牛到金山

  跟金山合併,我又經歷了從怎麼管理小團隊到管理一個大公司的蛻變,因為我在360的時候,基礎研發團隊只有二十人不到,然後我整個管理的團隊不超過70人,當合併時候,可牛總共才70人,然後金山安全大概有四百多人,然後合併完了是一家五百人的公司,我只管理過70人的團隊,當時一下要管理500人的公司,也是很大的一個挑戰。從今天的結果上來看,我基本上沒出什麼大錯。對於我而言,怎麼去管理大團隊,怎麼進行文化融合,北京、珠海、鄭州,三地進行實時管理,在管理上也學到了很多的東西。然後現在的研發團隊,跟之前創業時的又不一樣,那個時候想好的就是在一個點上不斷的做,一個按鈕怎麼放,一個界面怎麼設計,今天我們有這樣的團隊,有這樣的規模,超過1.5億的用戶如何發揮這家公司的優勢 ,如何在整個行業鏈中做好自己的卡位,然後在整個自己的定位上開發出讓用戶感受不一樣的產品,都是巨大的挑戰。

  金山網絡合併以後的兩年內,我記得我接手的時候金山毒霸的日活躍量大概是700萬,現在是5000千萬,從一個產品到安全衛士,到獵豹瀏覽器,去年的收入大概超過三個億實現了營收百分之百的增長,相信未來我們會有更好的發展。

  龔宇的「年度創業家」候選人推薦語是:「他曾創辦焦點房產網和12580;2010年又參與創立愛奇藝,借助百度的資源,以Hulu為榜樣,迅速做大,他更積極推動今年5月百度以3.7億美元收購了PPS,並跟愛奇藝深度整合,讓愛奇藝一舉趕超優酷土豆成為中國最大的網絡視頻公司。」
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  下面這篇文章《龔宇:愛奇藝最高「客戶體驗官」》,讓你瞭解一個不一樣的龔宇:

  來源:Fast Company中文版 文/柯志雄

  對於朋友來說,龔宇是個你剛結婚他就會送你個嬰兒座椅的哥們——甚至座椅的顏色都可能跟你的座駕也是相配的。

  對於女兒來說,他是個操心的老爸:你剛想學架子鼓,他就擔心這樣將來會否導致優秀男性青睞的減少。

  對於用戶,尤其是那些無意間講過愛奇藝好或壞的,他是一個冷不丁就會對你的評價猛然作出回應的CEO。

  這些都是愛奇藝CEO龔宇,但並不全面,甚至相差很遠。

  與李彥宏同歲的龔宇,清華大學從本科讀到博士,波瀾不驚地做了一家美國視頻技術公司的駐華代表——專營數字家電視頻方面的內置軟件。

  「曾經在上小學時。我無數次說著『如果到了二零零零年,那麼中國就實現了四個現代化』。當時想著:到了二零零零年,我都三十二歲了,『很老』了。那時我要當工程師,要為實現四個現代化而奮鬥。這是我的理想。」但實際上,在龔宇還沒變得「很老」的時候,他已然偷偷變換了理想,「最後一個、最大的理想,就是鄧小平南巡講話之後的一兩年,中國經濟形勢一片大好,我樹立了一個當老闆的理想,後來才知道有一個更加優雅的名字叫創業。」

  就這樣,1999年,龔宇辭職了,開始了第一次創業——他在這一年的年底發佈了焦點房地產網,並在四年後作價1600萬美金賣給了同樣畢業自清華大學的張朝陽,隨後加盟搜狐,從副總裁一路做到首席運營官。龔宇的搜狐經歷,居然不知不覺地為後來愛奇藝團隊的組建積攢了人氣,其中就包括後來為愛奇藝移動終端立下汗馬功勞的楊向華和被許多愛奇藝人視為最瞭解公司的愛奇藝數據研究院院長、銷售部運營中心總監葛承志。

  2010年的愚人節,楊向華作為109號員工加入愛奇藝。時隔不久,葛承志摘下自己在搜狐的70號工號牌、換上了愛奇藝的170號工號牌。

  「除了待遇、職位的提升以及期權之外,在這裡我能得到充分的信任、充分的工作空間自由度,以便發揮我的特長,以及更簡單、直接的人際交往溝通。」葛承志說。

  這一年網絡視頻市場規模,從前一年的不到20億人民幣暴漲到微微超過30億人民幣,剛剛經歷了一波高增長。但楊向華回憶起當時的印象,接連用了三個負面詞彙,「混亂,一窩蜂,盜版」。

  如果你能想像當時市場的如火如荼,你很容易為龔宇的淡定而吃驚。廣告商投的錢大漲,電視劇拍攝數量大漲(獲准拍攝電視劇集數更是由2009的不到2.5萬集漲到2010年的2.9萬集),但龔宇去依舊有耐心在辦公室裡「折磨」著設計師,儘管他早在剛上任之初,就因為宣稱要做「一家偉大的視頻公司」惹得外界側目。「如果沒有愛奇藝在長視頻上取得的成功,優酷還會堅持短視頻為主、長視頻為輔的策略。事實上長視頻的運營策略的轉移直接導致了他們的盈利時間被拖後了兩年多」葛承志感嘆道:「可見長視頻運營的成本多高!!」

  龔宇曾收到一位朋友的短信:「人的一生好像乘坐北京地鐵一號線:途經國貿,羨慕繁華;途經天安門,幻想權利;途經金融街,夢想發財;經過公主墳,遙想華麗家族;經過玉泉路,依然雄心勃勃……這時,有個聲音飄然入耳:乘客你好,八寶山快到了!頓時醒悟:人生苦短,何不淡然」。而龔宇顯然不認為自己到了該淡然的時候,他的反應是:「謝謝指點,我到『玉泉路』了。」

  不想遮掩勃勃雄心的「玉泉路」過客龔宇,在公司內部極力點燃每個人的熱情。有位員工連續兩天去蘋果店,將店裡最大的一體機瀏覽器全部開成了愛奇藝上電影《線人》的播放頁面。龔宇大為讚賞,贊之為「像個狂熱的傳教士」。

  這種態度的傾斜使得上行下效,即使有員工被狂熱「灼傷」,也難以推卻。「43個版本」幾乎每一個在那段時間前後進愛奇藝的員工都記得這個數字。這是愛奇藝第一輪PC界面修改的次數。而使之印象更為加深的是,讓他們覺察到播放界面設計成功的方式——多家視頻網站抄襲愛奇藝的設計,其中有一家粗心的,居然連投訴電話都原樣抄下,結果愛奇藝接到一些讓他們摸不著頭腦的投訴電話。

  「愛奇藝的核心就是要『流暢、清晰、功能好用』」,龔宇在內部多次解釋道:「和很多視頻網站注重『獨播劇』的理念不同,對於沒有先發優勢,也沒法拚命砸錢的愛奇藝而言,內容是難免趨同的,而用戶體驗才是差異化的。」

  為此,龔宇偷偷摸摸地用各種方式留意用戶的反應。

  2010年9月23日,龔宇穿上馬甲註冊進新浪微博,這位當時的微博菜鳥也因此被記載下了當時的行蹤。晚9點44分選用了「凌晨兩點半」模板。緊接著,他顯然特意進行了搜索,因為他很快地找到一位上海徐匯區的用戶,後者說:「一到週末,奇藝就是我的電影院,因為新片子實在太少,只能看些沒看過的老片子。」仗著當時有馬甲掩護,龔宇以貌似公允的第三人口吻勸道:「奇藝還行吧,全是正版視頻搞到現在也不容易,敢死隊、唐山大地震、愛上女主播、紅樓夢……都有。」這條微博發出,離他換模板僅僅隔了9分鐘。這也就不難明白為什麼龔宇最喜歡給自己貼的標籤中,絕不會忽略這麼一張:「客戶體驗官」。

  而這位客戶體驗官,也因為其觀察入微,常常把手下折騰得人仰馬翻還沒脾氣,從界面的各種細微之處,到功能上的「自動跳過片頭片尾」、「視點」(標記該視頻的片頭、片尾、高潮等的時間)等系列設置,以及字幕切換功能,都是基於對用戶體驗的細微揣摩。

  即使自覺做得不錯時,也未必防得住這位客戶體驗官的刁鑽角度。愛奇藝技術產品中心產品總監高瑋有次開會,要給龔宇秀新產品,後者一見到他手捧蘋果筆記本就臉色大變。這次被訓,讓高緯印象深刻,因為儘管事先想不到,但事後說出來的道理很雄辯:蘋果電腦使視覺呈現效果較好,但呈現在一般的電腦界面就不一樣。龔宇寧願自己看到的版本效果不如用戶好,也不願自己看到效果很好卻在用戶那邊表現糟糕。

年度 創業 推薦 候選人 候選 金山 網絡 傅盛 盛、 、愛 愛奇 奇藝 藝龔 龔宇
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愛瘦身、愛酒窩 一年擄獲數十萬粉絲 把客戶當神 新秀網站「愛」的吸金術

2014-02-10  TWM
 
 

 

iFit在臉書上提供深入淺出的瘦身減肥圖文資訊,快速累積粉絲;iCheers是葡萄酒專業網站,提供完整、多樣的葡萄酒資料庫。這兩個網站,提供有價值的資訊內容,也有快速專業且貼心的服務,成為新的網站經營成功模式。

撰文‧許瓊文

在智慧型手機、行動上網的推波助瀾下,愈來愈多商業模式出現;但是,想要在網路上找到賺錢利基,卻不容易。尤其網路廣告被大型入口網站獨攬,單純提供內容服務的「內容網站」一度被宣告失敗。然而,這兩、三年,陸續出現一些小而美的內容網站,靠著新穎的經營模式,成功突破賺不到錢的魔咒。

iCheers與iFit正是兩個不同獲利模式的成功案例。

在沒有明星加持下,iFit成立不到一個月,臉書粉絲突破十五萬人次,才一年多的時間,iFit就成為台灣最大的減肥瘦身社群,擁有將近四十五萬的粉絲數,對比台灣最大女性購物網站PayEasy四十二萬粉絲數,iFit的成長相當驚人。

瘦身網站iFit

一天三篇文章 維持熱度創辦這個網站的是一對年輕夫妻,七十六年次的艾莉絲(本名陳韻如),以及她的先生、七十二年次的謝銘元。事實上,iFit都不是他們的第一次創業,謝銘元的另一個身份,是知名財經部落格「法意」的全球財經寫手「艾克斯」。而陳韻如在大學時期就曾經自己創業,以可愛的圖文方式製作教材。

iFit的成立,正是因為陳韻如將她過去的減肥甘苦,在臉書團上成立粉絲頁,分享她在減肥過程中,學到的正確觀念。「減肥,這個話題是永遠不會退流行的。」陳韻如說。

陳韻如更用她過去的專長,以可愛的圖文方式,提供減肥方法,這讓iFit跟很多減肥瘦身網站或雜誌很不一樣。「一般的減肥、健康資訊,通常是找醫師、營養師等,但是專家都講得太難了,讀者很難懂,我們自創這些圖文內容,粉絲一看就懂。」社群網站要暴紅並不難,但是維持粉絲的熱度並不容易。陳韻如堅持每天都要自製出一到三篇文章,主題包括瘦身食譜、瘦身方法以及錯誤減肥的迷思,例如,想要瘦肚子總認為要做仰臥起坐,但事實上是錯誤的,iFit會提供正確的瘦肚子運動方式,而且是圖文並茂,把複雜的概念用圖像呈現。

自行研發產品 發起團購此外,面對廣大粉絲詢問,陳韻如幾乎都會耐心回覆,「你上去看我們的回容,每一則都是專人親自回覆,而且不是複製貼上的罐頭回答,甚至有粉絲問我們,中午吃了麻辣鍋,晚上應該吃什麼,熱量才不會超過?我們也都會仔細給予建議,甚至同事也會熱情地討論起來。」陳韻如以及辦公室的十幾位員工,幾乎都是瘦身減肥的狂熱份子。

漸漸地,陳韻如以專業的瘦身達人,甚至出書《可不可以吃不胖》,衝上新書排行榜。此外,陳韻如也大膽的跨入自製研發產品,並發起團購。

「因為有龐大的四十五萬粉絲,以及長久建立的信賴關係,」陳韻如相信替消費者篩選出真正好用、有效的產品,是可以被粉絲接受的。在粉絲團上線一開始,陳韻如就推出讓她自己成功瘦身的室內腳踏車,至今已賣出超過五千台。

陳韻如與謝銘元更積極地投入健康、美味的「沖泡粥」研發,並與營養師討論,找出最好的配方。「起因是因為讀者寫信來問,市面上哪一款沖泡粥比較健康,我們吃過所有的產品發現不夠好,乾脆自己研發。」就因為這樣,二○一三年iFit陸續推出「果乾」、「蒟蒻湯麵」等團購商品,雖然價格比市面上偏高,但很受粉絲喜愛。以果乾來看,陳韻如不惜成本用整顆完整的鳳梨,沒有任何添加物,直接乾燥做成果乾,食材成本就佔售價四成,一般果乾只有二到三成。

「這些年輕人很理想化,雖然利潤比一般少,但是品質很好。」與iFit共同開發菇菇粥的廠商微卡李佳蓁說。

達摩行銷創辦人許景泰說,一般以廣告收入為主的純內容網站,前三年營業額在百萬元,就屬表現不錯的。iFit自己研發生產,自行銷售產品的獲利模式,成立一年多就有三十種品項,達到六千萬元營業額,讓外界都相當看好,「利潤其實不高,但是我們看到市場的需求。」謝銘元樂觀地說,今年會有高達一百項商品,營收數字也相當可期。

葡萄酒網站iCheers

一天創二十萬元營業額

過年期間,如果想要跟朋友、家人小酌慶祝,該如何挑選適合的酒?接下來的西洋情人節,想要與情人一起度過浪漫的晚餐,吃牛排大餐該配哪支酒不會出錯呢?這些問題在iCheers網站上,都可以在點幾下滑鼠後獲得解答。

iCheers並非是台灣第一個葡萄酒網站,但僅成立一年多的iCheers,現在一天已經可以創造二十萬元營業額,是目前台灣品項最多的葡萄酒網站。

從網站成立第一天開始上班的「頭號員工」劉學涵說,「我們網站十多位員工,每個人都有上過專業的葡萄酒認證課程,甚至有品酒師的執照。」也因此,網站上的每一支酒都是經過專家的精挑細選,提供最佳食物、場合的搭配建議。

要說品項最多,iCheers因為不像其他酒類相關網站或通路,大多只銷售自己代理進口的酒,「iCheers是一個平台,資料庫應該要最完整,而且公正客觀。」總經理常效宇說。到目前為止,iCheers與全台灣幾乎所有大小葡萄酒商,總計五十家到六十家代理商都有往來,有超過三千支葡萄酒在網站上銷售,對比一般實體通路,一家店最多五十到一百種酒,iCheers更能滿足消費者的需求。今年品項將再增加一倍,達六千支以上。

在新北市永和區的辦公室,iCheers有一整層的專業酒窖,專門存放葡萄酒,以十五~十八度C的溫度,並且將濕度保持在七○至八○%,「這是葡萄酒最佳的保存溫、濕度,因為跟真正酒窖裡的環境是一樣的,而且全程低溫配送。」iCheers總監林孝恂說。

iCheers以專業打響名聲,雖然在開站的第一天,只有五家代理商、十一款酒在網站上,但仍秉持著專業服務,iCheers的網站編輯潘芸芝負責將每一支酒的基本資料、特性、口味,甚至來自哪個產地、哪個酒莊,以及酒莊的故事全部都系統化整理,放在網站上,讓會員們在網路上看。

因為消費者通常對於酒並不熟悉,進到專門銷售酒的店裡,只能「任人宰割」,「到底有沒有買貴了,這支酒有什麼味道,適合什麼樣的場合。」林孝恂說,我們可以提供協助。

甚至有會員直接寫信進來詢問不同問題,iCheers的團隊每一封都會認真仔細的回覆,從婚宴喜慶到約會送禮,各種場合需求,網站上都會提供參考建議,「讓大家可以一站購足,不只買到適合的酒,也學到正確的知識。」林孝恂說。

提供客服電話 抓住顧客iCheers目前最大的挑戰,在於法規規定酒類等產品是不能透過電子商務的方式銷售。

「為了遵守法令,我們提供會員可以直接打電話進來,或透過email的方式,與我們的客服直接溝通。」常效宇坦言,這對於電子商務來說是一大障礙,因為消費者無法一氣呵成地完成購物,可能中途變心。

但是也正因為如此,iCheers更重視每一位顧客,總是提供更多更貼心的服務,「我們會為了顧客想喝某一支酒,但是台灣買不到,想盡辦法幫他買。」林孝恂說。

許景泰也觀察,服務這群對葡萄酒有興趣的網友們,除了有深厚的葡萄酒知識外,也要提供貼心服務,才能創造更多的「回客率」,成為網站的死忠粉絲,持續性消費。

目前會員數有三十萬人,且iCheers的回客率非常高,幾乎達七成比率,加上平均客單價有二千五百元到三千元不等,今年的營收可望倍數成長,常效宇說。

無論是iCheers或是iFit,都在免費的網站內容,建立了高度的專業,並能以簡單詼諧的方式讓網友理解,產生信賴感。有了龐大的粉絲會員支持,就看經營者能不能繼續維持專業,才能把越來越多的粉絲、會員數字轉變成為實際的銷售數字。

愛瘦身(iFit)

成立:2012年7月

創辦人:謝銘元、陳韻如

資本額:500萬元

主要業務:瘦身網站、臉書粉絲團、電子商務

去年營收:6000萬元

員工:20人

iFit與iCheers的創意煉金術

1.自創可愛圖文

有別於一般減肥網站,iFit自創可愛圖文,吸引大量粉絲。

2.客制化服務

針對粉絲的留言詢問,一定在一天之內回答。

3.專業打響名聲

iCheers提供每支葡萄酒完整的生產資訊,讓網友搜尋。

愛酒窩(iCheers)成立時間:2012年5月

總經理:常效宇

資本額:1300萬元

主要業務:葡萄酒網站資料庫、電子商務

去年營收:7000萬元

員工人數:12人

打造賺錢網站不可忽視的3個創新點子達摩行銷創辦人許景泰,觀察近一年來表現出色的網站,大致上歸納出三點,新的網站應該要具備的特點。

熱門話題:未來的網站趨勢會朝向「小而美」形態發展,「以iCheers(愛酒窩)、iCook(愛料理)以及iFit(愛瘦身)等三個『愛』系列的網站來看,都不約而同選擇了一個特殊但永遠熱門的領域:料理、葡萄酒、瘦身。」圖文並茂:新形態的網站想要成功,產製的「內容」是關鍵。這些內容必須經過「篩選」、「重製」,要能深入淺出,甚至圖文並茂,而不是只把文章轉貼在網站、臉書上。例如,iCheers把葡萄酒訊息經過整理,建立成完整的資料庫,就像是葡萄酒界的「博客來」或是「亞馬遜」。iFit會把複雜的減肥健康資訊,轉化成簡單易懂的圖文,且切中讀者的心。

無論是把複雜資訊轉化成資料庫,讓會員容易檢索,或是把健康資訊消化成可愛的圖文吸引粉絲,許景泰認為這些網站還有個共通點,「就是把客戶當『神』在伺候。」貼心互動:許景泰觀察,這些成功網站都有個共通點:提供網友、粉絲即時的互動回應。同樣也是最近興起的熱門網站「新手媽咪諮詢站」,就提供了客服電話、信箱,對於網友們五花八門的各種問題,詳細地提供解答,這就是許景泰說的,把客戶當「神」。

「這些新形態網站提供了專業且快速貼心的回覆,與會員或粉絲建立互動,產生信任基礎,才能有足夠的能量轉化為商機。」許景泰點出新形態網站重要的成功之道。

瘦身 、愛 酒窩 一年 年擄 擄獲 獲數 數十 十萬 粉絲 客戶 當神 新秀 網站 的吸 吸金 金術
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週末雜談:「取勝之道」、微信Shake 出iBanker老公、愛與時間 投資之旅 TRENDALYSIS

來源: http://trendalysis.blogspot.hk/2014/08/shake-ibanker.html

先前的週末書介Facebook Like 數倍於股票分析文章,今次再接再勵,週末雜談三則。

(一) 從打波的取勝之道到創業投資

以往和契姨甥仔打波都是隨意玩樂,今日計分比賽,沒有玩發球權,而是直接得分制。我們主要的得分(失分)位,多數是落網、出界和發球失誤等等,很少是技術取分。原來『取勝之道』不需要卓越球技,而是要致力減少失誤。這道理顯淺易懂,似是老生常談。友人說世間每一件事本是如此。我不認同 -「取勝之道全憑減少失誤」只適用於有清晰規矩的項目,例如比賽和考試。若套用在投資領域,只是部分適用。如果是科技創業,則根本不合用。



先說科技創業,這領域沒有既定的『成功方程式』,所以減少失誤等同要減少嘗試。Startup 為找出成功的道路,需要"fail fast" -越多失誤等同越多學習機會(lesson learnt),有助找出正確道路。我想它們需要的不是減少失誤,而是加快失誤的速度和減低失誤的規模(magnitude)。若果能快速兼小規模地犯錯,並學到教訓,應是較理想。

至於投資領域,則未必需要像科技創業般不斷地小規模犯錯。因為投資的成功方程式很簡單:低買高賣(較複雜的衍生工具和期權等,暫不在討論之列)。可是選股和買賣需要捕捉時機,而這部分不容易有清晰的規則。所以,很多投資者訂立交易守則,例如止蝕位等於整個投資組合的2%、連續3個交易蝕本就離場休息等,就是為了減少失誤或減輕失誤的程度,保存實力。從這角度看,較易了解交易守則的重要性吧。


(二) 補習國際化、年青人的常識、WeChat Shake 出 iBanker老公

早前朋友聚舊,席間有電視台編劇、digital & social strategist 、公司秘書和兩位老闆 - 專責舊樓收購&重建酒店,以及跨區補習社。整晚飯局的話題新奇有趣。除了電視台的明爭暗鬥、港視的拐角手法、和名牌配對公司的營商手段,印象最深刻是
  1. 補習社的經營模式 
    1. 朋友的補習社從幼兒學前班到高中DSE考試都有。我本以為學前或幼兒班的家長最願意付錢補習,卻原來是小學生的家長最樂意送孩子去補習。這類別的市場需求較大,可是並不是利潤率最高。為甚麼?因為補習教材都是franchise,需要拆賬。教材來自世界各地,包括較受歡迎的日本和韓國,而最多franchise 教材的學科,是數學。
    2. 我驚訝 - 以franchise 教材的數量和國際化程度,補習市場較我印象中的『老土單對單』或『明星教學班』成熟很多很多。而營運者面對的是國際市場,不是本地市場。
  2. 新一代
    1. 大學畢業生沒有common sense
      1. 據聞一位到外資銀行工作的大學畢業生,需要貼郵票寄本地信。可是,公司沒有平郵郵票,只有空郵的。郵票面值不對,他的處理方法是:將空郵郵票撕開兩分,只貼一半在信封...  
      2. 另一位面試市場推廣職位,回答處境題:如何推廣某個名不見經傳的手袋品牌,竟然答:和Chanel crossover...  
      3. 辭職沒有信、沒有電話、沒有會談,只有一個whatsapp message。如果公司拖拉不簽合約,whatsapp message 通知辭職很合理。但我問得很清楚,他們早已白紙黑字簽了約。既然開工要簽字,離職需要遞信或較formal 的交代,屬合情合理吧~
    2. 年輕一代最輸蝕的是:
      1. 創意低 - 大概和熱愛玩電子遊戲有關。他們只需要跟著攻略過關,不需要動腦筋有新意
      2. 抗逆力較低 - 沒有會考,一條龍讀到中學最後一年才有DSE,令升不到大學屬大多數。而這個人生挫折,不是每一個都有能力面對和處理
    3. 我不肯定上述comment 對年青人公道,但聽完真的會笑和 O嘴
  3. 微信Shake 出 iBanker老公
    1. 女同事微信Shake (識)到iBanker,wechat 一段日子後見面拍拖,認識僅4個月便籌備結婚。閃婚不是未婚懷孕,也不是熱戀糖黐豆。而是4個月內,iBanker 在微信又再shake 其它女生,玩曖昧兼腳踏兩船。之後他發現還是愛女朋友多一點,所以求婚。
    2. 我比較傳統兼老土,祝福他們但不看好。4個月了解不足,wechat shake 閃婚還要加上中間那段小插曲。江山易改,本性難移,既然 iBanker 怕悶又未想定下來,何必呢~  

(三) 珍惜愛與時間

「微信Shake 婚姻」令想起大學時代一位台灣師兄教導小師妹的話:一個人越願意花時間在妳身上,代表他越認真越喜歡妳。他傳授這個『篩選條件』有點harsh,尤其不適合現今的速食世代,但台灣師兄的信念是:要找的不是一個人,而是幸福。

這種『愛與時間』的correlation,除了應用在尋找life partner,也適用於親人相處吧。

居於外地的親戚計劃短途旅行,我打算飛到當地會合。短短5、6日,錢、時間和嚴重時差就算了,最麻煩是拍照簽證等一堆瑣碎事,但我珍惜相處的時光。小時候,逢週末就聚在一起玩,晚上三家人四處覓食。中學之後,逐個出國留學。畢業後,為前程留在國外或各有各忙。上次一同去旅行,是5年前吧!我知道逢週末共聚的時光,不是必然。有機會相處玩樂,真的要珍惜,而那將會是難忘的開心回憶。


週末 雜談 取勝 之道 、微 微信 Shake iBanker 老公 、愛 愛與 時間 投資 之旅 TRENDALYSIS
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透視食安鬥士 愛讀書、愛考人 最「愛台灣」的總經理

2015-03-30  TWM
 
 

 

堅信食品安全不能獨善其身,於是毅然背起「食安傳教士」的十字架,義美總經理高志明的執著與好學,成為他行走食安路上最穩固的基礎。

「唯偏執狂得以倖存」,他就是存活下來的那個人。

撰文‧許秀惠、鄧 寧 攝影‧聶世傑、陳永錚久旱逢雨的三月二十三日晚上九點,桃園南崁南工路上的義美廠房燈火通明,總經理高志明剛結束在大會議室的會議,二十多個與會員工魚貫離開,身為會議主席的他,走到隔壁的會客室,與等著他的本刊採訪團隊打招呼。一坐定,立刻單刀直入,開始聊他最愛的話題︰食安。

最近高志明是新聞熱門人物,日前,全家便利商店宣布與義美結盟,記者會辦在全家門市,高志明客人變主人,他以「我有夠直白的!比柯P直白的人大概就是我!很多事情,是事實我就會講,我沒有包袱。」開場,立刻吸引媒體的眼光,接著立刻恢復食安傳教士身分,諄諄開講。

食品安全是高志明的畢生職志,如果他是自己形容的傳教士,食安就是他背上的十字架。他以食安為己任,每有黑心事件爆發,他就不厭其煩地向政府相關單位進言、向媒體投書。這幾年因為接續不斷的食安風暴,各食品廠商個個避之唯恐不及,只有他一夫當關,屢屢受訪,大談溯源管理、《食衛法》修法的重要,甚至大爆食安黑幕,成為報紙頭版頭條人物。

他,要當食安傳教士親寫製豬油小常識分享 堅持不用基改豆二○一二年,美牛叩關爆出瘦肉精風波,雖不關義美的事,但高志明偏要站出來,呈報自家實驗室曾在豬肉上驗出比「萊克多巴胺」更毒的瘦肉精;這個舉動反而飽受同業與豬農抨擊,惹來一身腥。

最近一次,他在由台北市長柯文哲領軍的食品安全委員會上,對「檢驗」開炮,那時政府剛修法通過「義美條款」,要求上市櫃食品業者須設實驗室自主檢驗;但身為食安模範生的高志明卻說:「義美工廠累積了三十多年數據,其實,我非常反對檢驗。」直言的個性,令人印象深刻。

一夫當關的結果,高志明食安傳教士的印象深植人心。這幾年來拜訪、請教高志明如何確保食安的人潮絡繹不絕,從親民黨主席宋楚瑜,到民進黨前主席施明德;從台積電董事長張忠謀,到鴻海董事長郭台銘不斷上門,大部分訪客他都親自接待,忙得他待批的公文堆滿辦公桌。

高志明並非只是愛放炮,他反覆闡述,「食品安全不能獨善其身,只有義美做好,台灣美食王國的美名無法建立起來。」他苦口婆心地希望產業共好。沒有人敢否認高志明對食品業生態、產品安全的掌握與了解,點開義美食品的臉書粉絲團,如自製豬油所需的「食安小常識」、「確保自製好品質」,或是「食用油脂.精煉(精製)小常識」,都是他一個字一個字在電腦鍵盤上敲出來的,就算要他當場講解,他也可以即席演出,毫不遲疑。

高志明侃侃而談農產品產地偽造問題,許多人都上過他如何辨別「宜蘭蔥」的產地證明課。老友、資深媒體人楊憲宏說,「只有他想得到每個產地水質、土壤成分都不同,就像每個人都有自己的DNA,進而去建立各個產地資料庫。」與他相識多年的友人、資深媒體人盧世祥眼中的高志明與父親高騰蛟很像,都具有「對抗精神」,而且「越碰釘子,越是堅定」,凡事為了打破不合理,他就不惜炮火四射,直言不諱:「靠檢驗才能吃東西的話,是人類的悲哀。」看著政府推廣基改食物,他又為文表達:「政府領軍,台灣勢將淪落為全世界『基改商業霸權』最佳的『基改試驗場』。」他,是偏執的工作狂每天台北、桃園往返 晚上九點才下班不僅如此,義美講究食材溯源,建立檢驗室「求安」而非「防弊」,近乎偏執,義美成為台灣最大的非基改黃豆進口商,且絕不使用基改豆的態度,就是堅持的表現,哪怕成本高出同業三成,「也決不改變」,令人想起英特爾前總裁葛洛夫(Andy Grove)著作《十倍速時代》的原文書名:「唯偏執者得以倖存」(Only the paranoid survive)。

從大學時代就涉入義美的工廠生產管理,高志明是除了父親以外,最懂工廠的人,他每天戰戰兢兢,幾乎與他打過交道的朋友、同業、客戶,對他一致的形容都是「工作狂」。

每天高志明的行程都是,一早先出現在台北市信義路總公司,接著前往桃園工廠,一待往往到晚上九點,接著還會回到總公司處理公文,之後才回家。他約本刊採訪團晚上九點採訪,我們問,你都工作那麼晚?「九點不算晚啦!」充分印證諸多友人對他「工作狂」的形容。

「我二十七年前就認識高總了,當時全家剛成立,我去拜訪他。這麼多年來他都沒變,每天往返辦公室與工廠,好像都不會累。」被全家董事長潘進丁認證為「工作狂」。嚴以律己的高志明也嚴以待人,他曾說:「看一個公司的執行長或高級經理人有沒有道德良心,就看他星期五晚上、星期六、日在做什麼,如果是吃喝玩樂,你會相信他有足夠的精神把企業做好嗎?」他,愛讀書更愛考人答對一題再問三題 就是要考倒對方高志明創辦《Taiwan News財政經總合周刊》,也是《Taiwan News》(台灣英文新聞)發行人;接手《China News》改為《Taiwan News》的他,愛讀英文,英文更一把罩,他在家最常收看的電視頻道為CNN和Discovery,在車子後座更擺滿了各式各樣的英文書,每日往返信義路總部和南崁工廠的路上絕不浪費時間,總是捧著書讀。

身為飽讀之士的他,看書有實用導向,只要是食品產業鏈上的書籍,他都買來看。好幾年來,很少出國的他,工作之外的最大嗜好,就是讀書、買書。他一年在亞馬遜書店網購的英文書達「上千本」,辦公室裡的藏書豐富,已經具備圖書館規模,多到「數不清多少本」。為了研究沙其瑪而學滿文的故事,在熟悉他的朋友間傳誦多時。翻開為數眾多的英文書,空白處寫滿了筆記眉批。台灣史相關書籍是他藏書的一大重點,他隨手拿出一本《島國顯影》,隨口就說了關於這本書的小故事。

有一次吳三連台灣史料基金會副董事長吳樹民參觀他的圖書藏書,順口問,「這些書你真的都看了?」高志明馬上翻出《島國顯影》說,這裡有一張你父親吳三連的家族合照,但裡面沒有你!對照之下,原來當時吳樹民還沒出生。

書讀得多的他愛考人,幾乎總能考倒對方。楊憲宏也被他考過︰「猴子的六種英文說法」。

台中楓康超市總經理楊忠信也被考問:「生菜沙拉、麵包的生菌含量要多少以下才合格?」當楊忠信從容地回答「五乘以十的五次方」,高志明稱許他「不錯嘛」;有一次高志明又出題考楊忠信,「食品工廠最痛恨的就是蟑螂,別以為定時例行消毒就沒問題,怎麼樣才會知道有沒有蟑螂?」高志明的答案是,要在半夜十二點,工廠休息、黑漆漆一片時,猛然打開燈,那時候「才是見真章」。

文案達人創意事務所執行長唐崇達在華得廣告擔任創意總監時,曾負責義美廣告,他回憶,第一次見到高志明,他就出題:「你做過汽車廣告案?那你知道二次世界大戰前,美國古董車引擎的英文怎麼講嗎?」「我答不出來,當場就被電『年輕人要多讀書』。後來每次去義美提案,見面都先三個問題,而且還不能答對!萬一答對一個,他再問三個,就是要考倒你。」唐崇達笑說。

他,愛台方式很另類竟要求魚丸廣告 「暗示阿扁能當選」高志明的直白,有時候也很不按牌理出牌。

二○○○年總統大選,在大選前幾日,義美恰巧推出一款北太平洋深海魚漿魚丸,按理說,新上市魚丸廣告與政治應是八竿子打不著關係,偏偏高志明向廣告公司下了個明確的指令:「標題要暗示阿扁能當選。」「我的天哪!做義美廣告簡直就像張良碰到怪老人,考驗一關接一關。」唐崇達苦笑,幸好從天氣變化當靈感,最後終以「台灣魚丸變天」這六字提案成功闖關。

對義美的上游供應商和下游通路而言,高志明是「龜毛」的客戶。然而,熟識高志明的人都清楚,他一向不花時間在往來酬酢,極少在人情世故上做文章,但是反核遊行上,卻可以常看到他的身影。

外界常以為他親綠,但盧世祥認為高志明是擁有「台灣心」,念台大農工系的他與中廣公司董事長趙少康、前行政院長江宜樺同為校友而有所往來,他與台北捷運公司董事長賀陳旦因生態旅遊協會而結為好友,朋友可以不分藍綠。

他,傳承父親的勤儉筆用到沒水才丟 辦公用紙一律回收利用吳樹民形容他,「交遊廣闊、為人慷慨」,而高志明也確實不吝於贊助慈善公益,也及於政治人物,譬如前立委簡錫堦的基金會曾向他募款;二○○○年總統大選時,高志明身為選舉國政顧問團,每次團長李遠哲宴請各方的飯局,「都是高志明買單」,曾親身參與的楊憲宏說。

工作「嗡嗡嗡」的高志明也是父親的信徒,他與父親一樣堅定反核,也傳承父親的勤儉家訓,並落實在義美的經營、個人的行事上。高志明一枝筆總是用到沒水才丟,辦公用紙一定回收再利用,義美廠區早在幾十年前,就設立夜間儲冰空調系統與汽電共生設備;義美在與全家合作,改裝義美傳統豆奶重新推出後,他還是第一個率先決定讓紙包裝之產品,全面採用具FSC標章(紙材來自永續經營森林)包材的食品廠。

「為什麼要這樣做?當你帶領一個團體,所有人都會看。所以當你很節儉、很執著,然後很正直在走的時候,下面幾千個人都會受影響。」高志明說。

潘進丁透露,高志明的哥哥、義美董事長高志尚曾向他詢問店面改裝事宜,主要是看到超商現代化經營,希望能帶給傳統的義美門市一些改變。近來,一些新開張的義美門市確實換了企業識別標誌,但服務人員仍如古早味般親切。可以確信的是,即使義美走向現代化經營,仍不會二十四小時營業,因為高志明信奉追求的並非最大、最賺錢的企業,而是一個人人共好的優質企業。

高志明送本刊團隊離開辦公室時,已是午夜十二點,夜色中送走我們後,高志明孤身走回辦公室,身影一如他一路走來在食安與經營的堅持,令人過目難忘。

高志明

出生:1949年

現職:義美總經理、《台灣英文新聞》董事長等經歷:義美總廠長、國策顧問

學歷:台大農工系

拚工作,辦公室就是臨時教室高志明是追究細節的工作狂,研發醬油一磨數年,還會把部屬叫進辦公室,當場用黑板上課。他每天來回台北總部與桃園工廠,與部屬開會,開到晚上九點也不嫌累(小圖)。

愛閱讀,

工廠就是藏書閣

1. 食品工廠內竟有一座小型圖書館,高志明的私人藏書擺滿十來座大書架。他的書從食譜、圖鑑、攝影集到歷史書都有。

2. 市面上所有與「食」相關的書籍,高志明全都看過,問他最推薦哪本書?他說:「來聽我講五小時,那些書都不必看!」3. 高志明熱中閱讀原文書,他每頁細讀,還會在空白處作註記。

好收藏,辦公室就是博物館1. 高志明辦公室一隅豎立四支蘭嶼木槳,他都能細數年代與花紋。

2. 他的壓箱寶是兩箱仰韶文化時期的彩繪陶器。

3. 高志明喜歡日治時代的文物,圖為牛車車牌。

勤運動,到處都是健身房高志明不打小白球,但有一套自創的健身操,15分鐘就能保健強身。

上下練膝蓋

左抬腿、右抬腿,大腿高度要超過腰部。

左右練腿力

向外張、往內闔,雙腿要快速打開、併攏。

只要是對的 他都敢講

高志明語錄

》談 食安

◎靠檢驗才能吃東西的話,是人類的悲哀。

◎若政府領軍推廣(基改食品),勢將台灣淪落為全世界「基改商業霸權」最佳的「基改試驗場」。

◎義美不是靠實驗室躲過塑化。

》談 經營

◎當個執行長光坐在辦公室裡,而不了解現場,我相信任何食材供應與食品產業,其實是做不好的。

◎一個人是不是勤儉,或是一個人是不是做得很好,其實是可以檢驗的。……當你很節儉、很執著,然後很正直在走的時候,你下面幾千個人都會受你的影響。

◎要買一家公司的股票,看他們董事長、總經理下班後在做什麼,如果都在吃喝玩樂,這家股票不能買。

》談 價值觀、作風

◎人要活在當下,值得做的事就要去做。

◎我的人生觀是這樣:人一生下來,其實就是等死,一步步走向死亡。……既然來到這個世界,要嘛就是吃喝玩樂等死,要嘛就全力以赴。我沒有選擇吃喝玩樂,那就積極做一點事。

透視 食安 鬥士 讀書 、愛 愛考 考人 愛臺 臺灣 總經理
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翻臉像翻書、控制欲超強、愛搶人功勞...... 5種症頭老闆 完全搞定守則


 

2015-06-22  TWM

撰文•孫蓉萍

症頭1

整天碎碎念、小事也管

到底有完沒完?!

解決方法:

主管碎碎念會干擾部屬工作,降低工作效率。這種主管的心態是:好不容易爬到這個位子,當然不希望部屬犯錯毀了自己前途,所以不放心、不信任、沒安全感,表現在外的方式就是對部屬嘮叨。

華人心理治療研究發展基金會諮商心理師黃暐超指出,讓這種主管放心的方式就是,清楚告訴他進度。部屬可以約時間或透過通訊軟體和主管討論,次數頻繁一點,但最多不要超過十分鐘。

此外,報告進度時條列重點即可,藉此釐清自己的思緒,也讓主管一目了然。

症頭2

沒能力、光說不做

搶別人功勞跑第一!

解決方法:

能當上主管,一定有過人之處,也許你還沒有發現他的強項。換個角度想,如果他真的沒能力,工作都是下面的人在做,不正是你磨練和表現的好機會?

他愈仰賴你,只要你夠優秀、在同行間的口碑也愈好,最後你比其他同事被更高層主管或獵人頭公司賞識的機會也愈高。

畢竟主管是最後決策者,你不能不聽從他的指示。如果他無能,你就幫他分析、提出若干選項讓他裁決。千萬注意,別把不屑寫在臉上,傷害他的自尊和權威。平常可以對著鏡子練習臉部表情,避免不經意流露不耐煩,甚至翻白眼的樣子。

症頭3

翻臉像翻書,脾氣超火爆老闆你有事嗎?

解決方法:

主管情緒陰晴不定,是許多員工的困擾,但是無法改變的事實是:主管和部屬的工作關係就是不對等。要是員工也克制不了脾氣開始回嘴,只會讓衝突更激烈,萬一 演變成兩人拍桌對罵的局面,就很難善後了。員工如果續留公司,往後日子想必不好過;如果一走了之,就會被貼上「脾氣火爆」的標籤。

黃暐超建議,主管發脾氣時,千萬不要跟著動氣。先判斷他的話是否有道理,如果的確是自己做得不夠好,就要虛心改進缺失;如果主管只是在發洩情緒,那就放空,讓他盡情發洩後找機會脫身。此外,放空時不能沒有反應,要點頭稱是,切忌面帶微笑,展現輕蔑之意,以免火上加油。

症頭4

抗拒改變,固執到不行

解決方法:

在公開場合批評愛面子的主管,通常適得其反。「大人物知識管理集團」董事長范揚松指出,這時候可以採取拖延戰術,說:「關於這一點,我在會後另外準備一份書面資料給大家。」避免正面衝突。

等到主管心平氣和、可以客觀思考問題時,事情通常也會有轉圜的餘地。找一個氣氛比較輕鬆的時機,站在對公司有利的立場分析問題,私下對他提出具體建議。

症頭5

個性跟我差超多

真的受不了

解決方法:

工作團隊成員的人格特質愈多元,互補性就愈強,產品或業績表現就有機會更亮眼。若老闆是浪漫個性的人,部屬就要替他在財務、品管等不能疏忽細節的工作領域嚴加把關。因此和主管磁場不合時,設法找出兩人最大的不同點,彌補他的不足,他反而會愈來愈離不開你。

員工看主管、「愈看愈有氣」的情形所在多有,「中華人力資源管理協會」常務顧問王冠軍提醒,「主管也沒有受過訓練,他們也在學習當一個好主管」。部屬多一點「耐心和愛心」,就容易和主管培養良好且長久的關係。

 



翻臉 像翻 翻書 書、 控制 超強 、愛 愛搶 搶人 功勞 種癥 癥頭 老闆 完全 搞定 守則
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台灣實戰》老牌公司拚網購,轉型三堂課 信義房屋、愛買大將告白:別再迷信衝流量

2015-09-28  TCW


全面瘋電商的同時,我們拜訪已在電子商務這條路上,摸索一陣子的傳統產業CEO。提出的問題只有一個:在這條路上,讓你最深刻的學習,是什麼?

當顧客上門率下降……愛買:別陷「不缺席焦慮」,什麼都輕輕沾一下

最認真學電商的歐吉桑.愛買營運長莊金龍:向小20歲新秀求教“臉皮厚一點,不然怎麼辦?”

燦坤前網銷暨行銷營運長陳顯立,力推我們拜訪量販通路愛買營運長莊金龍。「他是我看過最認真的歐吉桑,為了學電子商務,每天看一堆書,一見面就拚命問。」

五十八歲的莊金龍,外表確實是很傳產業,拍照時堅持要穿愛買的背心打廣告,背心、扣子規規矩矩的扣到最上面第一顆,採訪時會跟我們討論,在愛買買魚為什麼比較新鮮。

但下一刻,他拿起手機,秀出微信裡的大數據討論群組,裡面二百九十一位成員,來自阿里巴巴、騰訊和百度,讓他隨時掌握中國科技動態。他最近在看小米公司所 寫的《參與感》一書,這本書讓他對愛買經營臉書更有想法,比如說賣柚子,以前愛買都主打價錢很便宜,但現在他學會告訴消費者,這柚子是如何被挑出來的,才 能打動人。

三年前,他說服他的老闆和愛買董事會,帶領全公司三千人,建立電子商務平台「愛買線上購物」,如今,網購占愛買總銷售額五%,約貢獻十億元營收。今年更預期成長至10%。每天,他花超過六成時間,在這僅占銷售五%的事業上。

「我沒有其他的路了,」在將近三小時的採訪中,同一句話,他說了三次。這三年,他發現,受到網購市場擠壓,到愛買實體店消費的客人,從每個月到店兩次,變成每兩個月三次。

他想過兩條路。一個是進入社區開小店,「你要越接近消費者,越了解消費者,」但是,同業如全聯,店數成長逐年趨緩,再加上開小店需要物流投資,「我們基本上來不及了。」第二條路,就是做電子商務。

但眼前明擺著,PChome跟雅虎走在前面,產品項目是他的十倍以上。而且,放眼海外,還沒有一家實體零售賣場攻網路很成功,連沃爾瑪(Wal-Marl)都在跌跌撞撞。他怎麼敢走這條路?念企管出身,在賣場一待二十年,怎麼敢駕馭這個帶領三千位員工的轉型大計?

他回答:「策略就是要做選擇啊。」

他最早期也曾經陷入「不缺席的焦慮中」。什麼都先淺試,「在FB投一些廣告、Line出來也要去做貼圖,還要跟部落客合作,」但很快就發現,做了選擇後,「還是貴在執行。」因為員工會看,看領導者是不是真的下定決心要深入下去。

於是,這位營運長每週在公司辦研討會,找專家來教。他跟小他二十歲的電商新貴們請教,什麼是SEO(編按:關鍵字優化,增加網頁曝光度)、關鍵字怎樣下最好。「就請他們吃飯啊,」「臉皮厚一點,不然怎麼辦?」

每個月,他到PChome、雅虎和momo購物網,各別下單兩次。去momo買善存,他看到momo客戶服務的能力,「他(客服)一段時間就會跟你聯絡,」去買PChome,觀察其今年的送貨速度如何提升。

買多了,他再回頭看愛買,自己歸納出結論:不用怕商品數太少,因為「大家買衛生紙都那幾個品牌。」在民生消費品市場,愛買還是有優勢,甚至,他更決定要將自己定位成:專供生鮮商品的電商,為了強化服務,還大膽的開創,不滿意免退貨、包退款的服務。

這一路,當然跌跌撞撞,也會找錯人,他說,「人不對,就砍掉再來啊!」面臨怎麼給薪水的兩難,因為電商人才三級跳,薪水會比現有員工高,「你如果怕衝突,什麼事情都不用做了。」

自然,他也面臨新舊部門資源排擠整合的兩難。一個颱風天,面臨缺菜與缺水的狀況,他當機立斷,優先供貨給網路部門。這當然會引起抗議。甚至,傳統賣場員工 也會抱怨,為什麼跟廠商要廣告經費的時候要幫網路部門要?或是,要因應生鮮快遞送貨,去學新的包裝方武,還要支付消費者不滿意退貨時要承擔的逆物流費用。

這位領導者只是反覆回答:「我們沒有其他的路。「這個答案,讓員工動了起來。

莊金龍說,他最近在看《毛澤東傳》,很符合電商的邏輯:敵進我退,敵駐我擾,敵疲我打,敵退我追。他說,既然決定這條路,他就要選擇正面應戰,堅持到底,不能觀望。

採訪最終,莊金龍不忘興致勃勃的跟我說,他最新想開發的計畫:提供「定期購」服務,透過大數據分析消費者購買習慣和頻率,增加回購率。我們忍不住問他,身為專業經理人,歷經三年虧損,面臨這樣未知的新事業,他怎麼能一直興致盎然?

「我只有一百分的熱情,到底下(員工)可能三十分,那如果我是六十分的熱情,到下面就等於零了。」

他說,這是他這三年最大的學習。成事確實不易,但領導者的信仰越深,這條路走下去的可能才越大……。

當封手只做電商,業績卻翻倍漲……

麗嬰房:學敵人可以,但別把自己優勢全delete

出貨慢一度被列黑名.麗嬰房董事長王國城:“消費者不會管你是虛擬澴是實體,公司也不能分成兩派。”

台灣最大母嬰服飾通路麗嬰房董事長王國城,跟我們分享的教訓很深刻。

他們,也曾跟我們多數人相同。這場電商戰局中,總把太多時間,放敵人身上。

2006年,麗嬰房就投入電子商務,先在PChome上開台,2009年再加入雅虎商城,切入時間算是相當早。

網路這條路,一開始讓麗嬰房吃不少苦頭。實體通路週轉速度慢,兩天出一次貨就算快,但電商一天就要出兩次貨,早上九點前要把東西備齊等黑貓來收。麗嬰房跟不上速度,一度被列入PChome黑名單。

甚至,網路部門為吸引客人,必須拉寬產品線,「備貨量比實體高出五到七倍,」通路營運協理陳碧玉說。但龐大的庫存,又讓麗嬰房公司每年虧損一、兩百萬。

再者,還有價格衝突。一般消費者對網購的認知是要比實體便宜,不然就不會上門,但這樣做「實體就會跳腳,為什麼同樣一款商品,放在我店裡賣一百,你放上網變成八十?」陳碧玉說。

前三年,陳碧玉很痛苦,她跟王國城說:「再這樣下去,大家都要瘋了!」

這一路,麗嬰房面臨內部組織矛盾。但外在競爭者陸續崛起。例如做母嬰用品的純電商MallDJ親子購物網,沒有實體店面,不用管龐大庫存,從兩個人做起,每年營收卻不斷翻倍成長,營收破億。但同期間,麗嬰房在台灣營收成長數字僅有個位數。

他們發現,若要跟MallDJ這樣的純電商競爭,就須不斷擴編團隊。且網路打的是價格戰,「一般毛利率要抓到30%才能生存,他們(沒有實體通路的負擔與成本)可以砍到10%,正規公司怎麼拚?」

在這場一路挨打的戰爭中。直到2013年,王國城才發現,自己根本沒看清楚手上的武器:公司在台灣二百二十家實體門市的強項,剛好是競爭對手弱項。因為有店面,所以顧客可在「線上購物,線下體驗」。

「我把實體店面變Showroom(展示廳),提供『顧問式服務』,安裝、使用、維修專人協助,」陳碧玉說。這是純電商做不到的。

「過去大家會以為實體消費者是一個樣子,虛擬的消費者是另一個樣子,現在這個界線是被打破,消費者是游走在這兩者中間,」麗嬰房台灣區營運總經理吳勝良說:「你不能想說我是在賣商品,我們是在提供服務。」

「我們醒過來後才想通,一定要在現有血統下發展。我們商品、供應鏈管理本來就強,應在原來基礎上去做,」陳碧玉說。

去年,他們第三度轉型,讓實體與電商部門整合在一起,重新設計整個KPI(關鍵績效指標),讓兩邊從對立變成合作,互相分享資源與客戶資料。

這個決策,讓麗嬰房在台灣每年實體通路衰退二%到三%的趨勢下,能夠靠電商維持住成長。今年預估電商占麗嬰房營收約二%,換算約為兩億。

這堂課,是否有捷徑?如果再來一次,是否有更有效率的做法?王國城想了想:「很難!」「沒有這樣一步步走過,不會知道怎麼樣才是最適合我們的方武。」

慶幸的是,當別人還在摸索的同時,他們因為及時低頭好好檢視了自己,而先找到屬於自己的路。

當線上流量增加,成交率卻沒起色……

信義房屋:只衝流量錯很大,來人不等於來客

曾把流量當唯一KPI。信義房屋資訊長蔡祈岩:“搞清楚,高流量背後代表什麼意義。”

當我們還認為,網路是一場爭取流量的戰爭時,信義房屋副總經理劉元智和資訊長蔡祈岩,卻用他們十年的摸索發現,這其實是一場「理解人的戰役」。

十年前,信義推出「線上看房,線下成交」服務,如今,在實際看房人數中,有二五%來自線上,比實體廣告找客戶,省下三成開發成本。

他們回憶,信義房屋初期也跟所有人一樣,把線上看房流量做為網路部門主要的績效指標,大家都在想辦法衝流量,後來才發現,這不僅沒有提升成交率,無形之中,還增加線下的營運成本。

線上看房的邏輯是:到信義房屋的網站上搜尋物件,透過照片、文字描述進行評估,對物件有興趣者,直接透過線上預約專人,到現場進一步看房、甚至交易,把人流從線上導到線下,完成一套O2O流程。

當網站成為線下看房的前哨站,直觀上,流量越多,成交機率越大,但他們實際遇到的情況卻是:流量越來越高,成交率卻沒有提升。

「每個月有一萬個人上來,這代表什麼呢?(線上看房)說明書download(下載)一萬次,又代表什麼呢?」蔡祈岩說。高流量背後代表什麼意義,起初沒有人搞得清楚。

曾經,他們為了衝高流量和預約看屋數,在網路上推出「預約看屋送悠遊卡」活動,不料,一張兩百元的悠遊卡在短時間發完,循此活動看屋的客戶,前後成交率幾乎沒變化。

行銷預算花了,交易數卻不如預期,問題的癥結在於:這些人根本不是你瞄準的消費者。

網路流量,對電商部門來說,是最明顯的指標,它直觀、還可操控,花錢買廣告或創造話題就能取得。如果「很刻意要去追求,那這團隊可能就說,好,沒問題,就拿二十萬預算(去換流量),」蔡祈岩說。這是大多數企業初期跨入電商,最容易碰到的迷思。

誠實的問自己,到底想追求什麼後。信義房屋的網路策略,有了一百八十度大轉變。

他們決定不把流量當作電商部門唯一的KPI,也不再花錢操作流量,而是把線上看房服務做到位,物件照片品質、清晰度、三百六十度看屋情境、以及物件描述文字等,「資訊要盡量透明完整,」蔡祈岩說。

因為這是想看房子的人,最需要知道的事情。

原來,做電商拚到最後,無非就是一場心理戰爭,理解自己想追求什麼、理解什麼能真正打動這群消費者,如此而已。

文 莊雅茜、林俊劭

 


臺灣 實戰 老牌 公司 拚網 網購 轉型 三堂 堂課 信義 房屋 、愛 愛買 大將 告白 別再 迷信 流量
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七匹狼:與中國郵政、前海金融、愛仕達等6家公司出資設立前海再保險

七匹狼9月27日發布公告稱,公司已於近日完成了對前海再保險股份有限公司的出資,本次出資後前海再保險股份有限公司實收資本30億元,其中:公司出資31,500萬元,占股權比例的10.5%。

公告顯示,此前,公司計劃使用自有資金出資,與深圳市前海金融控股有限公司、中國郵政集團公司、深圳市遠致投資有限公司、浙江愛仕達電器股份有限公司、深圳市騰邦國際商業服務股份有限公司、啟天控股有限公司共同發起設立前海再保險股份有限公司。本次出資後前海再保險實收資本30億元,七匹狼出資3.15億元,占股權比例的10.5%;愛仕達出資4.35億元,占股權比例的14.5%;騰邦國際出資3億元,占股權比例的10%;深圳市前海金融控股有限公司、中國郵政集團公司、深圳市遠致投資有限公司分別出資6億元,占股權比例的20%。

七匹狼 中國 郵政 前海 金融 、愛 仕達 公司 出資 設立 保險
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雅詩蘭黛、愛茉莉旗下化妝品在華接連降價 幅度最高達30%

元旦前後,美國化妝品公司雅詩蘭黛和韓國化妝品公司愛茉莉太平洋宣布在中國市場的降價計劃,幅度最高達到30%。兩家公司均表示,降價是為了響應中國對於化妝品消費稅的調整政策。

據新華社報道,根據愛茉莉太平洋3日發布的聲明,從1月15日起,將四大品牌327個單品的建議零售價下調3%至30%。此前,雅詩蘭黛宣布,從1月5日起,雅詩蘭黛、倩碧、魅可等旗下品牌將下調部分彩妝和香氛產品的建議零售價,幅度從7%到18%。

根據財政部下發的通知,中國從2016年10月1日起,取消對普通美容、修飾類化妝品征收消費稅,將“化妝品”稅目名稱更名為“高檔化妝品”。征收範圍包括高檔美容、修飾類化妝品、高檔護膚類化妝品和成套化妝品,界定標準為生產(進口)環節銷售(完稅)價格(不含增值稅)在10元/毫升(克)或15元/片(張)及以上。稅率調整為15%。

據第三方機構統計,中國化妝品市場上,大眾化妝品約占70%,高端化妝品占20%以上。“消費稅調整對化妝品行業起到降稅作用,或將推動化妝品降價。”長江證券研究報告稱。

化妝品行業人士陳敏表示,消費稅調整和此前關稅下調,只是觸發外資化妝品降價的原因之一,其他因素還包括:跨境電商和海淘市場快速發展,使化妝品價格體系日趨透明,倒逼外資公司調整在中國的價格區間。統計顯示,部分外資化妝品國內外價差可達50%,因而10%左右的降價幅度並不算高。

雅詩蘭 黛、 、愛 茉莉 旗下 化妝品 化妝 在華 接連 降價 幅度 高達 30%
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