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2016年度十大互聯網產品預言:知乎改版,美柚大姨嗎合並

來源: http://www.iheima.com/space/2016/0317/154734.shtml

導讀 : 我們預計2016年將會發生的互聯網產品大事件包括:知乎即將迎來一次大改版,在線教育平臺類產品將死,美柚和大姨嗎將要合並...

每一年,春節過後的三、四兩個月,總是各種變化頻出的時候。在這兩個月里,互聯網人們會集中跳槽、招聘、調整業務線和戰略目標……

在這樣的一個節點下,我們試著從自己的判斷和理解出發,完成了這篇帶有點兒預測性質的文章。就像我們在做一個產品主題的學習社區一樣,我們的預測也會更加關註“產品”。

還是那句話,願有更多人可以少談行業大勢和空洞的融資數字,可以踏踏實實地多關註產品,研究產品。尤其是互聯網行業的新人們。

其中,我們預計2016年將會發生的互聯網產品大事件包括:知乎即將迎來一次大改版,在線教育平臺類產品將死,美柚和大姨嗎將要合並...

本文全部內容均由三節課發起人Luke、布棉、黃有璨基於自己的主觀判斷和猜測而作出,不保證靠譜。如有雷同,實屬巧合。

另,以下排名不分先後。

預言1

豆瓣將上線它的第15個APP?

關於豆瓣,我們曾經多次談論過它了。人人都知道,豆瓣現在的狀況不好,上輪融資已經過去了4年,且4年來,商業化探索不順,移動端轉型不順,Web端數據持續下滑……

但在這樣的狀況下,背負著投資方壓力的豆瓣一定會試著求變,以挽回自己當前這個不太順利的局面。

而豆瓣在過去4年里連續推出的包括豆瓣、一刻、豆瓣 FM 、豆瓣小組、豆瓣同城等14個 APP ,正是豆瓣這種求變訴求推動下的產物。

只是,豆瓣的求變之路走得並不順利。迄今為止,它的14個移動端 APP ,幾乎沒有一個不是正在經受著大量用戶的吐槽,甚至已經到了不管怎麽改,總會有一群用戶跑出來罵得要死的地步。

就像此前我們在《豆瓣十年,一個典型精英社區的起伏興衰》里提到過的,豆瓣面臨的問題,事實上是一個已有數千萬用戶的成熟產品在其用戶活躍度開始下滑的時候,想要轉型和進行新的探索和革新時所會遇到的典型痛苦——一方面,它承載著無數忠實的老用戶們的期望和使用習慣;另一方面,它又必須要兼顧無數新用戶們的需求和體驗。

且,這兩類用戶間的訴求,很可能是截然不同,甚至互相排斥的。

以現狀來看,豆瓣的老用戶們大部分是80後,他們雖對豆瓣有感情,但畢竟已經10年過去,一大波人紛紛結婚生子(典型比如我),已經過了那個最能夠在線上投入大量時間的時候,活躍度下降其實是一種必然。

而相對的,很多更年輕些的新用戶們可能聽說過豆瓣,但基於豆瓣現在 Web 端產品較為複雜的狀態,以及移動端糟糕的體驗,新用戶的轉化成本是比較高的,因此更年輕的用戶群中大部分人可能還並不是豆瓣的用戶。

如果以此進行理性的判斷,豆瓣其實更應該把目標瞄準新用戶,而不是老用戶。

而,一旦把目標瞄準新用戶,真的想要做一些全新的嘗試,可能豆瓣的最佳選擇是放棄“豆瓣”這個名字。換一個名字,反而可以擺脫掉那麽多老用戶們的期望和束縛,可以放開手腳去做些事。

所以,也許豆瓣真的會在2016年上線一個名字不再跟“豆瓣”有關的第15個APP?

預言2

知乎將迎來一次大改版?

2010年下半年上線至今,知乎將迎來自己的第6個年頭。

在自己的第六個年頭,知乎面臨的最大問題是——作為一個社區的知乎,經過一輪加速用戶增長後,開始漸漸逼近了其自身產品生命周期中的成熟期。在2015年3月,知乎就已公開稱,其用戶數已突破1700萬(僅僅在2013年上半年,這一數字才只有區區40萬),且目標是2015年年底達到5000萬註冊用戶。

而以常理推斷,在一個產品進入成熟期後,往往最有可能做的事情,是兩件:要麽是商業變現,要麽則是自身價值挖掘&放大。

以知乎的團隊基因和現狀,他們幾乎肯定不會選擇前一條道路。

邏輯很簡單,首先,知乎團隊本來就沒有商業化的基因;其次,剛剛接受了騰訊投資的知乎,賬面上一定不會缺錢,不會面臨太大壓力;最後,騰訊戰略投資知乎,看重的也一定不是知乎的商業變現能力,而是知乎的內容價值,所以,騰訊也沒有理由要去助推知乎的商業化變現。

這樣看來,知乎在接下來最可能做的,是自身價值的挖掘和放大。

而就像剛才已經提到的,知乎最大的價值點所在,是“內容”。

所以,回歸到內容的層面上看,知乎在過去6年里,站內其實沈澱了大量高價值的內容。但這些內容的價值,其實並未能夠得到最大化應用和體現。

具體來講,知乎當前的內容組織和推送,是以“關系鏈+時間”為中心的。用戶得到相關內容推薦和消費內容的入口,其實高度集中在自己的 Feed 流中。在社區中早期,這樣的內容組織和推送邏輯可以最大限度地保證用戶看到的內容都符合自己的喜好——如果我發現哪個推到我首頁的內容不符合我的喜好,我大不了取關對應的那個人或話題就好了。

但隨著時間的推移和用戶量的迅速增長,這樣的邏輯慢慢也會產生一些問題,典型如——

早期知乎社區中其實是沈澱過大量優質內容的,但這些內容隨著時間的推移,慢慢被埋了起來,不再能夠被人看到。好比,知乎上2011年那些關於創業的內容和相關話題,假如放到今天來看,你能說它沒有價值?但是很遺憾,現在對於普通用戶們而言,已經基本沒有什麽途徑可以去找到那些內容了。這樣的狀況,無異於知乎自己守著一座金山卻不知如何變現。

而同時,隨著社區的逐漸大眾化,大眾用戶和中早期精英用戶們的使用習慣可能也應該被區隔開來看待。大眾用戶可能更習慣於你給我挑選好內容,我來消費就好。而精英用戶們則更加習慣於自己去甄別和挑選自己喜歡的內容。

所以,無論是為了挖掘自己站內內容的價值,還是為了服務好新的大眾用戶們,知乎可能都迫切需要對其站內內容進行重新組織,這種組織方式,很可能是高度以話題、專題、編輯推薦、事件等為中心的。

基於如上的邏輯,我們大膽猜想:知乎在2016年,或會完成一波比較大的改版。這波改版之後,知乎站內的內容組織方式可能會發生較大的改變,會有更多內容經由知乎官方運營組織、加工和整理之後,呈現並推送給用戶。

預言3

美柚大姨嗎將會合並?

美柚和大姨嗎,幾乎是兩款孿生姊妹式的產品。

從產品功能到用戶定位再到發展軌跡,它們都高度相似。同樣是2012、2013年前後創辦,同樣是以女性生理周期管理工具為切入口,同樣在此後轉型社區,又同樣在用戶增長放緩後開始轉型電商,甚至是在融資方面,兩家公司也都差不多在2014年拿到了數千萬美元級的C輪融資。

而到了2016年,他們也都面臨著共同的問題:用戶增長已到達瓶頸期,而商業變現的探索又不見突破性進展,再加上資本市場大盤仍不見好轉,重重壓力導致兩個團隊都同時面臨著不小的壓力。

這個時候,我們可以回顧一下我在去年11月就曾作出過的一個判斷——

資本寒冬下的這波並購潮可能還沒有結束。只要二級市場持續疲軟,邏輯上任何一個用戶體量已經比較大,融資階段已經走到B輪之後,同時商業模式還不夠清晰,缺乏明確的持續利潤增長點的項目和產品,都可能面臨著這個決策。我預計,在未來一年內,還會有很多類似的項目需要面臨並購與否的抉擇,尤其是那種在同一條跑道下,相對地位比較領先的兩個競品。

所以,美柚和大姨嗎,會不會在2016年走進這個角落里呢?

至少,這個可能性不低。

預言4

NFC將在服務端得到真正普及?

NFC (Near Field Communication) 一直以來都是個離我們不遠不近的東西。一方面,高速公路入口的 ETC 和小區停車場入口的刷卡器早就在中國很多地方司空見慣,而另一方面,它在人們日常的消費場景中卻很少出現,以至於更多的人,連 NFC 到底是個什麽東西都還不清楚。

雖然,如小米這樣的手機廠商從小米手機4開始就置入了 NFC 的功能,很多人也曾設想過拿著手機直接上公交車刷卡。但在真實世界中,這一切都從未真正被實現過。

究其原因,無非兩點——

任何技術從出現到被廣泛應用,必定需要經過一個周期,這個周期也是技術本身逐漸自我完善的周期;

技術應用的普及,需要基礎設施的普及作為前提條件。這個道理,就好比必須先有了智能手機的普及,移動互聯網中的各種服務和技術應用才能發展起來。所以,此前 NFC 不能被普及的另一個重要原因,就是支持 NFC 的移動設備尚未得到普及。

而到了2016年,問題1對於 NFC 本身而言已經不再是一個大問題,而問題2,也已經開始隨著 Apple Pay ,小米手機5等的發布和大量出貨而逐漸得到解決。

至於有人可能會質疑的 NFC 具體應用場景,其實從支付開始,應該有很多場景可以使用。

網上已經有一篇把 Apple pay 變成公司門卡的文章,閱讀量很大,但其實理論上任何帶有 NFC 功能的手機都可以做到如下一些事情:

小區門禁。進入小區和單元門,拿出手機刷一下就可以識別身份。

入住酒店的房卡。房卡可以很方便地集成到手機 App 里面,在攜程定好酒店後,酒店可以分批一個房間 ID 給到你的手機,就像用航旅縱橫去選座位、網上打印登機牌一樣。

上下班刷卡。

所有 ETC 都可以用手機代替。

大學食堂刷卡吃飯、員工食堂刷卡吃飯,只要帶上手機就好。

地鐵公交卡

……

所以,現在,我們或許只需要等待一件事。

只要微信或者支付寶關聯上硬件的功能, NFC 的服務層面就將開啟狂奔模式。而這個關聯,將是必然。

對了,微信企業號會不會用上這個功能呢?你猜?

預言5

FaceU、朋友印象等一夜爆紅後就此消沈?

一直以來,有一類產品的死法叫做:生於拉新,死於留存。

他們的典型特征,是往往會在產品發展的早期,因為產品中的某個可以撬動用戶自發傳播和分享的體驗點,進而借助社會化媒體的病毒傳播而在用戶增長方面獲得爆發。

但是,在爆發之後,由於其產品本身的服務能力和持續價值供應能力缺失,這些產品往往又會迅速消沈下去,自此遠離主流用戶的視野,再無翻身機會。

在過去幾年里,這類產品,典型比如臉萌、足記。

在三節課,我們常講一句話:面向用戶時,產品提供長期價值,而運營則創造短期價值。短期價值足夠,可以爆發,但唯有長期價值堅固穩定,一個產品才可以良性發展起來。

有時候,雖然你可以在滿足人們 “炫逼格” 和 “曬自己” 這樣的類似單點上做出一些創新,並把這些單點體驗做到極致,且借助人們的“曬、炫”心理,從而在社會化媒體傳播中一炮而紅。但,這樣的事情往往非常不具備可持續性。

所以,假如不能真正找到長期價值的所在,我們深深懷疑,將會有一撥在2016年初已經以類似方式火過了的產品,將很可能走上臉萌、足記等的老路。

典型,比如 FaceU ,朋友印象。 

預言6

在線教育類平臺將批量死亡?

其實,自從2011年在線教育火熱起來,“教育類淘寶”的概念和夢想就一直沒有在這個領域里缺失過,尤其是從2012年,甚至是到了後來,連淘寶本身也被惹了過來,內部做起了一個叫做“淘寶同學”的平臺。

只是……教育類平臺,很可能本身就是個偽命題。

課程這樣的教育類產品,有這麽幾個特征——

第一,教育領域往往缺乏大眾型剛需性的產品,不太容易找到屬於自己的“爆款”。

第二,產品極度不標準,用戶在面對海量課程的時候缺乏決策依據,決策很慢。舉例,假如你在淘寶買一個Iphone5s,有A和B兩家等級評價都差不多的店,都是標配,A店賣5000,B店賣4000,你會很容易作出判斷:買B店的。但如果你準備要學如何做產品,同樣有A老師和B老師兩位評價都差不多的講師,A老師的課需要3000塊,B老師的課需要2000塊,你能夠據此就判斷你應該選擇B老師的課麽?

第三,用戶卷入成本很高,無法短期內密集地消費和認真體驗多款產品。

第四,與消費類產品不同,很多課程類產品,其實是一種一次性消費的產品。一個用戶購買了你的課程產品,要是沒學好,用戶會在罵街聲中離開。而如果學會了,用戶給你一片贊譽,但他仍然會離開。此外,一個用戶對於學習類產品的消費頻次,往往也更低。我有可能一個月上淘寶買一次衣服,但對於報班上課這種事,我很可能一年兩次就差不多了。

第五,學習類產品高度依賴於老師,用戶在得到好的體驗會更容易認可老師,甚至是消費購買決策都高度依賴於對於老師個人的認可,這往往會導致,一個老師要是在一個平臺積累起來了名氣,很容易選擇離開平臺單幹。

以上幾點加總在一起,就意味著,一個教育類平臺是很難形成一個集中性的流量入口,且還能較好地維持住站內用戶活躍度和消費頻次的。

所以,拋開概念,你會發現,包括“淘寶同學”在內,迄今為止,應該還沒有哪一個在線教育的平臺類產品可以交上還不錯的數據答卷的。

所以,我們覺得,純粹的在線教育平臺類產品,在2016年的路可能會走得很艱難。

預言7

已經沸沸揚揚的微信應用號具體會長什麽樣?

2016年,按照張小龍年初提到的,我們必然將會迎來微信的“應用號”。

在此,作為一群天天跟各種產品打交道的人,我們對於即將到來的微信應用號做了一些大膽的猜測。

我們猜想,微信應用號的產品形態和基本邏輯將會具備以下幾個特征——

1.微信應用號不會存在統一的一級拉新入口(也就是Tab入口),甚至沒有統一入口。只有面向應用號管理者的管理入口。

2.微信應用號很可能和服務號一樣,基於 IM 的基本結構形態打造而成,簡而言之,雖然聽起來有一堆服務,但事實上也是聊天框。以及,微信錢包中的各類應用,可能就是應用號的原型。

3.應用號的管理和添加更有可能出現在微信的“通訊錄”中。如果是這樣,那應用號的入庫邏輯可能和公眾號很相似。使用搜索、二維碼等作為發現\安裝入口,在通訊錄中增加應用號的管理入口。

進入應用號後的樣子,可能會是通過一個應用號框架,把目前的 H5 站點接入進來,並且打通賬號和支付兩個基礎模塊。

4.微信應用號很可能會跟微信現有的關系鏈關聯起來。

假設一個場景:我周末無聊,一個人想去看電影,於是我打開了微信電影票的應用號,果斷買了張票,然而一個人看電影最無聊了!

這時候,微信應用號的關系鏈分享功能觸發(觀察到你只買了一張票):“是否邀請好友一起去看場電影啊?”。

選擇邀請好友,應用號在我的朋友圈中添加了一條狀態:“下午我去看《三體》這部電影,誰會陪我去呢?”。

此時,我的其中一位朋友看到這條狀態,他可以選擇通過應用號購買了同場電影票,並獲得優惠。

在這個場景中,我的朋友感知到了應用號的存在,並享受到了它的服務。甚至沒有看到煩人的優惠券,就獲得了折扣。

其實,類似的應用場景在 Facebook 里面已經存在,他的名字叫 “sponsored story” ,星巴克經常玩這個功能。( PS:sponsored story 是 Facebook 的一種廣告形態,很類似我們講的應用號的使用場景。FB將每個服務提供者的 web app 放入一個框架,並且提供 FB資源給廣告主去運營這個web app。) 

如此一來,可能就完成了應用號雖不會給用戶推送消息,但也能提供相當大的能量給到應用號的提供者,以幫助服務提供者提升留存。

如果你還想看到我們關於微信應用號的更多猜想和背後的邏輯分析,可參看三節課之前發布的另一篇文章《當我們在談論微信應用號時,別忘了張小龍的邏輯》。

預言8

BAT大戰的新炮灰:搜狐視頻、糯米、釘釘?

一直以來,互聯網都流行著這樣一句話:老大和老二打仗,老三沒了。比如:

58同城和趕集網打的死去活來,百姓網沒了。

快的和滴滴打仗,搖搖招車死了。

愛奇藝和優酷打仗,土豆沒了。

而在2015年,互聯網的戰場亂哄哄,由 BAT 撕逼而引起的各種連鎖反應層出不窮。比如:

美大合並,糯米提前完成了 KPI (排名第二),而最慘的則是餓了麽不得已被阿里口碑並購。

攜程被百度入股,去哪兒被陪嫁送出。

騰訊入股京東,拍拍、易迅被送出,並進而壽終正寢。

阿里投資音樂,蝦米被整合逐步失聲。

來往 PK 微信失敗,釘釘意外成名。

到了2016年, BAT 間的撕逼必將繼續,也必定還會殃及一批產品,對此,我們有如下一些猜測:

1.娛樂視頻產業爭奪繼續,搜狐視頻兇多吉少。

所謂無風不起浪,有水才行舟。業內不久前盛傳搜狐視頻被騰訊收購應該不是空穴來風。

互聯網視頻已經從產品創新、用戶拉新的競爭階段發展到了目前花錢砸內容、比拼貼片廣告變現能力的階段。

而在花錢買內容和變現這兩件事上, BAT 有著無可比擬的優勢。阿里投資的優酷、百度控股的愛奇藝、騰訊自己的騰訊視頻將不斷把戰火往前推,這一切,可能都會讓原本靠美劇和自制劇起家的搜狐視頻壓力山大、前途未蔔。

2.本地生活服務進入成熟階段,糯米兇多吉少,或將最後一搏。

當百度拿出200億砸向糯米的聲音還沒落下,美團和大眾點評合並了。如果誰從第三一躍成為第二而且心情特別糟糕的話,糯米應該當之無愧。

團購網站雖然沒有像出行打車市場那樣燒錢燒得如此高調,但事實上之前三家的火拼也燒了不少錢。到了現在,大哥和二哥聯合了,三弟該怎麽辦?

產品趨同、服務差異化小、體驗改善不敏感,團購比視頻的聚集度可能還高。回看歷史,魏蜀吳三分天下,東吳還能擁有遊刃有余的空間,而一旦魏吞並蜀,吳的好日子也就到頭了。

3.釘釘踏著來往的屍體站起來了,卻很可能會被微信企業號攔住前進的步伐。

在羅永浩代言釘釘之前,釘釘就已經悄然發展了起來。

因為其簡單的設計、釘一下等功能足夠性感,釘釘打動了很多中小企業老板們,成為企業管理應用中的一匹黑馬,迅速發展了起來。

然而,在企業微信號出來後,釘釘能否繼續發展,我們表示謹慎的悲觀。

要知道,但凡和用戶關系鏈相關聯的事情上,騰訊往往可以做到後發先至。

同樣回看歷史,此前騰訊郵箱起步時,網易郵箱已經擁有相當大的規模,但短短三四年光景,騰訊便憑借入口的便利性占領了第一的位置。

這一次,在基於移動端的企業通訊類應用上,張小龍還會再次重複當年的故事嗎?

預言9

C2C付費咨詢類產品將會批量死亡?

2015年,由“在行”而起,一大批 C2C 的付費咨詢類項目紛紛興起。

但進入到2016年後,這個領域的景象,卻並不樂觀。

以目前來看, C2C 付費咨詢的模式,無論線上還是線下,都具備這麽幾個特征——

1.用戶習慣還很弱。大部分主流用戶其實還並不存在付費約人面聊請教咨詢的習慣,我們小範圍做了一個調查,以三節課這樣一個互聯網基因還算強,對“學習”也還比較熱衷的團隊為例,全體22名員工中,只有2人曾經使用過在行約見過行家,

2.服務體驗高度不標準。這導致了“行家咨詢”作為一種服務,其實用戶得到的價值也是極度不標準的,而且,這會進一步導致用戶的選擇和決策苦難,好比我要是一個新手,同樣看到兩個產品的行家,都收500塊一小時,一個百度的一個騰訊的,我很可能無從判斷我到底該約誰。

3.用戶消費頻次較低。用戶單次消費頻次基本在一個月甚至更長時間以上,但有可能出現短期內集中約見一批行家的現象(比如我,曾經在1個禮拜內連續見過4位 PR 方面的行家討教過一些問題),但一年內僅此一次。

所以,借由以上幾點,我們認為, C2C 咨詢,其實是一種非標、低頻、長尾的服務和需求。

面向這樣的需求,其實市場上不太能夠支撐眾多的垂直項目,相反,如果真的發展下去,這個領域內可能更容易出現少數1-2家大玩家一統江湖的局面。

所以,我們大膽預測,2016,在 C2C 付費咨詢領域,像“在行”這樣的領先產品將會繼續發展下去,而大量同類型小平臺小產品將會批量死亡。

預言10

手機直播類產品迎來大爆發?

對一個側重內容消費類的領域而言,要想突然爆發,一般要具備一下幾個條件——

1.用戶對某類內容的喜好通過長期積累和演變,已經具備了廣泛的群眾基礎;

2.對應進行內容消費所需的技術、基礎設施等已經成熟和得到普及;

3.生產相應內容的成本逐漸降低,讓相應內容的供給不再稀缺。

而到了2016年,在手機娛樂類內容消費這個領域下,這三個條件都已逐漸成熟起來。

首先,用戶對於內容的需求,已經發生了變化。

本圖是我們根據當前的網絡用戶群體特征梳理出來的一張圖。可以看到,如果用老中青三代人來表現的話,那麽圖中:

藍色代表80前的“老人”,他們基本上活在5年前的 PC 互聯網中,他們對“內容質量”的要求跟潔癖一樣,喜歡看長文章,對“回憶”、“味道”很有沖動。

黃色代表70末-80年代出生的中年人,他們活在2010年後的 PC 和移動互聯網的變革期,兩邊都不放棄。變革期的人是害怕“ out ”的,所以他們對及時性的要求變得很高,為了及時性可以犧牲質量,比如視頻網站上追劇,希望更快看到最新的影視劇。

他們願意消費內容,但不願意創造內容。線上行為通常以自我表達為主,表達後不祈求一定得到反饋。

紅色代表90後甚至95後的青少年們,他們很多人只活在移動互聯網中,手機/PAD是他們唯一的上網設備,不知道網線為何物。基本上這些人衣食無憂,願意為自己喜歡的事情付費,非常願意表達,而且非常希望自己的表達得到馬上、即時、“為我而來”的反饋。

很大程度上,用戶們的需求發生轉變,其實是因為交互點發生了改變。原先的傳統內容,跟用戶發生交互的是“內容”本身,但現在的直播式內容,其實更強調的是“用戶參與”,因為實時反饋,所以內容質量的下降也變得可以容忍,用戶在這一過程中,實際上從“關註內容”轉向了“關註人”。(見圖8)

但另一個層面上看,上面圖7中我們提到的媒體、追星、視頻、交友等都已經有比較成熟、大體量的產品了,唯有娛樂直播類的產品目前還未大範圍得到普及。

其次,新技術的發展讓消費者的消費成本大幅下降。

視頻對流媒體技術、帶寬、直播設備的要求是相對較高的,所以,技術的成熟和相應資費的下降,對移動端的視頻消費類產品會有直接的影響,我們拿2016年和2013年相比。

相關的影響因素肯定還有很多,上面是我認為比較主要的幾個點。以上幾點基本上都是在價格並沒有發生太大變化的情況下,技術水平提升了,或者是 WiFi 覆蓋率提升了,最終結果就是用戶的使用成本下降。

而往往當成本下降到一定臨界點的時候,就自然會導致一些新事物爆發式的湧現,典型比如3、4年前的微博、微信,其實也是流量使用成本下降後的必然產物。

再者,對移動端視頻而言,內容生產者的生產成本已經下降到平易近人的地步

內容的生產成本降低,我們可以從兩個方面來看。

一是內容的輔助制作工具在變得越來越簡單。

當年的後舍男生同樣是一代網紅,但他們的內容制作還要掌握各種編輯軟件,使用各種視頻錄制工具——最起碼一個攝像頭你得有吧?而在YY盛行的年代,一個網紅主播也需要在特定的房間里面去表演節目。

至於現在,要想進行視頻直播,你只需要一個手機。最多最多,你還需要一個能幫你固定住手機的道具。

二是內容的策劃和落實也越來越不需要複雜的準備。

在五年甚至更早以前,你得有完整、嚴肅的故事、大綱和腳本,才有資格讓你的想法被變成視頻。

而到了2015年,你會發現,完全無需複雜的策劃,你可能只是單純的配音對嘴型就足以完成內容的制作了。

最後,我們再來聊一下,為什麽會是2016年,而不是再晚些?

幾乎所有產品從出現到快速發展,都會經過幾個階段:

小規模探索期。一般是國外產品出來了,國內迅速跟進,現在幾乎能做到1個月左右。這個時候出來的產品通常質量很差,卡頓、色情什麽的很多,野蠻發展,這時候的產品通常是小圈子產品,只在大城市的小圈子有人用。

發展期。N個同質化產品(N>30)同時上線,開始有瘋子公司開始補貼了,平臺太多,網紅都不夠用了,這時候通常是一二線城市的特定圈子已經有一定規模的人在使用了。與此同時,有一些產品發現混不下去開始轉型了,比如專門做發布會直播、新聞性質的直播、遊戲直播等。

高速發展期。很多發展期的公司掛掉了,或者轉型了,網紅開始不好混了,只能綁定到幾家用戶量比較大,比較固定的平臺。至於這平臺是誰?我也不知道啊...知道了我就買股票去了。

而對於觀眾來說,這時候的觀眾通常會聚焦到四五線城市的無為青年那兒了。而人錢花得差不多了,妹子也沒泡來幾個,發現妹子還都是跟有錢人玩,終於醒悟了,慢慢放棄。

穩定期。差不多就是一兩家獨大了...

以這個邏輯來類推,我們覺得,2016年的狀態,可能會更接近於下圖

此外,對於網紅群體來說,也有一個發展過程。一二線明星們是有專業的經紀公司,而YY時代的網紅,更多是個人或小工作室操控。而現階段,很多網紅因為自身影響力的逐步增強,已經可以繞過小工作室,具備可以跟平臺方直接談判的資本了。這樣的趨勢,也在一定程度上催生了號稱“賣藝不賣身”的網紅們奮力參與到這個爆發的過程中來。

對於這個網紅的發展過程,我們推薦大家可以參考一本描寫島國某現象級特定行業的書,書中完整講述了該行業內類似的手藝人從集權控制到個體發展的演變過程,我們認為,這一過程跟國內網紅業態的發展將會高度類似。

最後,我們想說,手機直播的趨勢已經非常明顯。如果要說可能還存在什麽變量,那一定是源自於第三方的“不可抗力”,比如“有關部門”的嚴管。

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=189317

張朝陽憋了兩年的產品,能拿得出手嗎?

來源: http://www.iheima.com/news/2016/0316/154730.shtml

導讀 : “我們抓住了很多的機會,也失去了很多機會。公司多年打造(的新聞客戶端)也是想重新開啟。”未來,張朝陽的關註點依然集中於新聞和視頻。

i黑馬 周路平 3月16日報道

花了兩年時間,搜狐新聞客戶端升級到了5.4版本。

這一次,看得出來,張朝陽還算滿意,特意邀請了王凱、趙麗穎、大鵬、於莎莎四位明星拍攝了一組海報,在樓宇、公交站臺鋪天蓋地的推廣。

“今天可能關於攻勢,可以討論一下,回答一下大家的問題。”張朝陽的開場白似乎在向世人宣告,搜狐將擺脫不溫不火的狀態,開啟主動進攻模式,“過去有一段時間在閉門造車,造了一定時間以後,產品達到了一個完美的狀態,最近這個市場攻勢起來了,我們覺得這個產品拿得出手。”

廣告是奶油和面包

受霧霾天氣的影響,張朝陽當天咳嗽不止。盡管如此,有“媒體情結”的張朝陽還是熱情洋溢的出來為搜狐新聞客戶端站臺。在他眼中,搜狗已經獨立運營,暢遊給搜狐積累了現金流,而“視頻還處在1.0時代”,新聞資訊平臺被認為是當下最為迫切的角鬥場。他甚至喊出了“2016年新聞客戶端打頭陣”的口號。

資歷老、技術雄厚,這是張朝陽給搜狐新聞客戶端總結的兩點優勢。“我覺得我們歷史比較悠久,那麽時間悠久會打磨出一些東西來。”歷史悠久是第一批互聯網人張朝陽喜歡強調的一點,無論是談到搜狐,或者是旗下產品,“(搜狐是)新聞的正規軍,最早的門戶,積累了多年的功底”。

而在技術上的計算能力和個性化推薦方面,搜狐專門開發了“下拉一下”功能,在首頁下拉可以出現根據用戶興趣推薦的內容。

張朝陽對這款新版的客戶端評價頗高,“無論是從傳統新聞庫對新聞推薦,以及下拉之後,根據用戶項個性化的推薦都達到一個前所未有的高度,就是說在這個時代,搜狐對於資訊新聞處理最前沿吧。”

他把搜狐新聞的生產模式形容為“雙輪驅動”,其中一輪是“編輯”,包括搜狐的原創和編輯的手工編輯選擇,另外一輪是“推薦”,由機器和算法推薦。

2016年2月1日,搜狐公司公布了2015年全年財報,總營收為19億美元,創搜狐運營歷史新高。其中來自廣告的營收為5.77億美元,同比增長7%。

在新聞流量變現方面,張朝陽更加的務實,他並不否認對於廣告的依賴。“那是我們的奶油和面包”,廣告被認為是搜狐新聞客戶端最為重要收入來源。而廣告形式也是最為傳統的信息流當中穿插廣告條。

搜狐還有戲嗎? 

與十年前門戶的競爭迥異,在移動互聯網時代,騰訊、網易、新浪等老對手依然存在,而新的對手,諸如今日頭條、一點咨詢也開始批量湧現。

“對於純新聞資訊的APP,搜狐新聞排名至少前三,或者是第一或者第二。騰訊新聞,因為微信里面都看騰訊,流量也許很大,但是真正深入使用它的還沒有。”張朝陽少有的對競爭對手進行了簡要評價。

然而,搜狐的處境並不容樂觀。騰訊新聞有微信導流,網易新聞主打跟貼文化,今日頭條強調算法和新聞聚合,各自都已經形成優勢和壁壘。無論是在內容上,還是用戶數量上,搜狐新聞都不占優勢。

根據第三方的統計數據,騰訊新聞、網易新聞和今日頭條位列手機新聞客戶端前三,搜狐新聞排在第四或者第五。

為了避免版權糾紛和同質化競爭,在經歷了前期拼抓取技術的階段,現在各方都開始註重內容原創。

搜狐有自己的采編制作團隊,偏重於娛樂和科技方面,而更多的內容依然依靠自媒體和機構媒體。在過去兩年,搜狐建立了自己的自媒體平臺,招攬了大批入駐者,而平臺自動將內容分發給PC端和手機端,給搜狐的內容增加了一條重要渠道。

競爭對手也在行動。本月初,騰訊公司宣布啟動“芒種計劃”,將微信、QQ、騰訊新聞、天天快報四大平臺將全面打通,不僅給予自媒體內容發布的矩陣渠道,也通過算法增加其流量和收入,招攬自媒體人。今日頭條則在去年推出了“千人萬元”計劃,平臺將確保至少1000個頭條號創作者,單月至少獲得1萬元的保底收入。本月初已經公布了30個自媒體扶持項目,將為總共300個自媒體項目投資2億元。

上個月,搜狐迎來了18歲“成人禮”。作為四大門戶之一,搜狐已經經歷了鼎盛時代,相比於騰訊和網易,搜狐已經錯失了太多,而張朝陽當前將押寶視頻和新聞客戶端。

“我們抓住了很多的機會,也失去了很多機會。公司多年打造(的新聞客戶端)也是想重新開啟。”未來,張朝陽的關註點依然集中於新聞和視頻。

“對啊,我們應該……”張朝陽停頓了足足5秒,然後略微低著頭思考片刻,緩緩接上,“創造新的高度。”

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IDG熊曉鴿:世界再變,羊毛還是出在羊身上

來源: http://www.iheima.com/space/2016/0317/154733.shtml

導讀 : 所謂“羊毛出在豬身上”的說法,只不過是企業發展過程中的一個手段而已。因為盡管市場、技術變化很快,但任何生意的本質不會變。最終,羊毛還是會出在羊的身上。

自1992年至今,作為最早進入中國的國際投資機構,IDG資本見證了中國創投市場20多年來的風風雨雨:從紛紛“下海經商”的92派企業家到今天的大眾創業、萬眾創新,從上個世紀90年代初的VC拓荒到如今的VC全民化。在這一過程中,IDG資本創始合夥人熊曉鴿歷經市場興衰,感慨萬千,23年來的變與不變,匯成一篇千字文。

這個世界變化太快了。

回想一下幾年前,很多人不敢創業,有文化有本事的人選擇的大多是傳統路子,去當教授或是從政,現在不是了。有句玩笑話說,2015年的中關村創業大街,一杯咖啡潑到兩個人,一個是CEO,一個是創始人。由此可見如今這股創業熱潮有多猛。

這個變化是如何發生的呢?

我認為一方面是技術的革新、叠代所致,互聯網發展起來以後,信息技術發展很快,人們的需求更新換代也很快,營銷的手段更多。產品更新快,銷售成本低,給創業提供了更多機會。

另一方面則是人本身的追求、需求層次發生了變化。從以往基本的“衣食住行”基礎需求,到現在更多地追求“被尊重”和“自我實現”,人們想要更自由地表達“喜怒哀樂”,翻譯成現在的話就是“有錢任性”。社交媒體則進一步滿足了人們表達的欲望,出名變得前所未有地容易了,安迪·沃霍爾的預言——“未來每個人都有可能在15分鐘內成名”在某種程度上已經成為了現實。

由於媒介變了,人們獲取信息的方式也變了。看電視、讀報紙的人少了,更多地是從移動互聯網獲取信息。移動互聯網讓人們的閱讀時間變得更加碎片化。正是由於時間的這種“稀缺性”,好內容越來越值錢,現在人們需要的是有用的、高質量的信息。以巨頭的商業模式為例,BAT賺錢的業務是廣告、遊戲,能給公司帶來大量現金流,而引流量的業務是燒錢的,比如Google的YouTube。YouTube靠什麽引流呢?毫無疑問是比競爭對手更為優質的內容,這是它的核心。

核心

此外,我們看到中國的資本市場也在發生變化。創業板、新三板的多元組合,給公司融資提供更多渠道,也給投資方提供了多元的退出通道,民間資本更活躍。

在這樣的時代背景下,創業者該如何尋求創新?

在移動互聯網時代,創業者已經沒有那麽多可模仿的對象,所有的東西都特別快,需要創業者做出真正的創新。對投資人來說,也是一個挑戰。過去你投一個項目,能知道國外有什麽可參考的公司,我們現在最重要的事情是保持創新和學習能力,對於看中了的機會,我們采取的是敢於嘗試、不怕失敗的策略。

我們可以仔細想下雷軍為什麽成功?其實是因為他改變了原有的市場推廣與營銷模式,這種創新是理念上的變革。除此之外,創新也可以是技術進步帶來的商業模式上的創新。但其實不管怎麽變,“服務用戶”這個根本是不會變的,只是運用的方式、方法可能變了。至於如何去拿用戶,說到底還是品牌、商譽要做紮實,這樣產品才能形成好的口碑效應。

我們去看盈利模式,尤其是審視這兩年特別熱的O2O創業,其實很多人在根本的生意邏輯這一點上沒有想清楚。所謂“羊毛出在豬身上”的說法,只不過是企業發展過程中的一個手段而已。因為盡管市場、技術變化很快,但任何生意的本質不會變。最終,羊毛還是會出在羊的身上。

我看到現在有的創業者陷入了迷局,認為自己拿到錢、融資了就是成功,而不再把註意力放到“用戶”上了,這就是沒有弄清楚生意的本質問題。

IDG資本一路走到今天,經歷了很多次時代變遷,目睹、親歷了很多個“風口”、很多創新,這其中有成功的,也有失敗的。我們一直努力從這些變遷中尋找、總結共性的規律,也即更接近商業本質的規律。這方面的總結得越多,我們就越覺得有必要跟大家分享。

IDG資本一直是樂於分享的,“分享精神”是IDG資本血液中一直流淌的基因。我們的核心——“合夥人制度”,其本質就是互相尊重、互相信任、彼此分享。90年代初,IDG資本剛進入中國市場的時候,作為拓荒者,我們分享的是創業與投資的啟蒙;後來,我們與政府部門溝通,分享了很多美國納斯達克創業板的信息,也算對中國創業板的設立發揮了作用;如今,進入到萬眾創新、大眾創業的時代,我相信創業者更加需要基於商業本質的深入思考和見解。因此,我們希望用一種更好的方式,將曾經被認為是機構機密的行業思考和觀點系統地與創業者分享,幫助創業者少走一些彎路。

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蘋果和小米:成也粉絲,敗也粉絲,同樣困局,不同境遇

來源: http://www.iheima.com/space/2016/0317/154732.shtml

導讀 : 相比於蘋果,小米的處境更加艱難。

2月24號,在這個特別的日子里,雷軍發布了小米5。一方面是小米5為了等驍龍820不得不硬生生“拖”了19個月,可謂是小米苦苦等待的戈多,另一方面這天還是喬布斯的61歲生祭,第三方面是小米和雷軍的重新定義了“發燒”和“黑科技”。

小米5發布會可能是小米歷代產品最難過的一次發布會,且不說原定兩個小時的賣點展示時長只用了一個半小時就說完了,更重要的是產品的賣點呈現和雷軍的現場表現讓人失望:

1)對演說內容不熟悉,PPT銜接不暢,且經常看提詞器,米粉現場的積極反饋(鼓掌)較少;

2)營銷超脫於產品功能,為了傳播而提煉的所謂“黑科技”不過是供應商特性或他人已采用的功能;

3)小米產品的領先優勢逐漸不那麽突出,軟肋凸顯,但小米並不想、也不能坦誠這一點。

但從產品上來看,小米5像極了iPhone 6s給人的印象,盡管漂亮但不再驚艷,盡管傑出但不再超脫,盡管仍是粉絲的摯愛但熱度已減,盡管嘴上不說但心里都苦。可以說,小米和蘋果盡管處於不同的境遇,卻面臨著同樣的困局,而這個困局都是當下難以解決的,方向在前方但臣妾就是做不到啊。

品牌附著力核心因素不再

雷軍曾在2014年表述為“站在風口上,豬都會飛”,是說外部環境對於企業發展的影響,而當外部環境發生變化時企業的一切都變了。再牛逼的基因型也得配合環境才能有牛逼的表現型,否則就會出現橘生淮北則為枳的情形。

蘋果和小米同樣面臨著外部環境變化帶來的影響,原有的成功因子在新的環境下不再有效,品牌的附著力和吸引力逐漸弱化,品牌的光環逐漸暗淡。

蘋果

蘋果很容易理解,作為最大的產品經理和最具前瞻力的掌舵人喬布斯去世後,蘋果的品牌附著力的核心——創新——就逐漸淡去了,蘋果給人的感覺不再是那個改變世界的企業。此前彭博社刊發《彭博全球調查》稱,71%的投資者認為蘋果失去了創新領導力,28%的受訪者認為蘋果已永遠失去創新領導力,只有23%受訪者表示蘋果仍是優秀公司。

在喬布斯去世後的4年時間里,蘋果鮮有創新產品的發布,唯一全新發布的Apple Watch也並未達到預期的成功,去年銷量僅1200萬只.......供應鏈專家庫克正逐步把蘋果打造為一個成功的高速運轉的盈利性商業公司,唯獨不是創新型公司,蘋果失去了魔力。

小米

而小米的品牌附著力核心源於“性價比”,但這已經不能稱之為小米的品牌特質。

隨著競爭對手對小米模式的了解,手機行業進入激烈的價格戰,用價格換市場成為主流。眾多傳統廠商用小米的模式來搶占小米的市場和占領用戶的心智。小米的”性價比”從小米4開始就逐漸地不那麽突出,而小米5更是被米粉稱之為缺乏誠意之作。智能手機換機潮的結束又加劇了這一態勢。

更為嚴重的是小米的定位問題。特勞特定位體系告訴我們,“讓品牌在消費者的心智中占據最有利的位置,使品牌成為某個類別或某種特性的代表品牌。”

而小米品牌在產品線延伸中混淆了用戶的品牌認知,紅米的推出讓小米從性價比的定位下沈為便宜好用的低價手機,隨著低價紅米的暢銷,小米變成了用戶心中的紅米。而這種用戶定位一形成,小米品牌向上的Note系列就很難有所突破。

有業內分析稱,紅米系列在小米的銷量占比高達70%—80%,按照銷量來講,小米品牌已經成了低價的紅米,在低端市場只有血腥的價格戰而沒有品牌溢價。當“性價比”不再能成為小米的核心優勢,小米的品牌附著力因素就逐漸缺失了。

曾經小米還能用三駕馬車來形容自己的生態,但隨著魅族flyme,華為的系統易用性的提升,小米只好將產品賣點轉移到講情懷和設計。並不是說情懷和設計不能講,但這並非目前小米的強項,小米的營銷是和產品特性割裂的為營銷而營銷,甚至還讓小米再度陷入了抄襲蘋果和三星的口水戰中。

一旦失去了品牌的附著力,無論蘋果還是小米都開始褪去光環,變成一家“非特別”的常規的商業公司,此時粉絲會將它拋棄,輿論和媒體也會將其包裝為失敗者。

成也粉絲敗也粉絲

在互聯網背景下,碎片化的渠道和資訊入口導致用戶的註意力是天生發散、缺乏聚焦的,所以有一批聚焦關註企業的死忠粉尤為重要,這也是蘋果、小米能夠迅速口碑引爆的原因,也是錘子科技為什麽在T1銷量並不算好的情形下仍然能夠在T2上獲得青睞的關鍵,這一切都是粉絲的作用。

但雖有明主不愛無功之臣,雖有慈父不愛無益之子,當品牌不能為粉絲提供心理的滿足感時,當品牌不能持續為粉絲帶來驚喜的體驗時,可能就會出現成也蕭何敗也蕭何的結果。

對於粉絲來講,想要獲得粉絲的青睞就要持續不斷的提供超預期的產品體驗,蘋果產品是創新和逼格的體驗,小米則是性價比和最好國產手機的光環,然而這兩大光環都在逐漸的失去對粉絲的吸引力。

第一,粉絲的耐受性會不斷提升

幾年前的某個創新和功能領先足以讓用戶兩眼放光,但幾年後的現在用戶對同樣的領先可能完全無感。這也是為什麽綜藝節目三季往後收視都往往會走低,比如中國好聲音,在第四季海選的甄選標準不僅需要歌手的聲音要妖,同時還要有故事性的情況下仍然滿足不了觀眾的胃口。

更何況粉絲這樣一個瘋狂愛著品牌的受眾群呢?這群瘋狂的人不僅耐受性更高,同時還保有愛之深責之切的心態,所以才會有查普曼對約翰·列儂開了五槍,只是因為:“你變了。”對於摩爾效應起作用的數碼產品領域來說也是一樣,用戶對創新(性價比)的期望超過產品的實際表現時用戶就會失望,多次失望後就會離開。

第二,粉絲的註意力是有限的,粉絲需要不斷的被刺激才能被激活

新產品的崛起勢必要瓜分一部分粉絲的註意力,自然會有粉絲投入競爭對手的懷抱,所以粉絲需要不斷的接收到品牌的信息,通過品牌事件及媒體傳播獲得更多的話題討論,進而俘獲粉絲的註意力。

定位理論講人類的頭腦有五大缺陷:腦容量有限,厭惡混亂,缺乏安全感,已經裝到大腦里的事情不會輕易改變,經常會喪失焦點。所以,最簡單的辦法,就是占據消費者頭腦中第一的位置,如果不是第一,最好也能成為兩強之一,就是要占領用戶的心智。小米在2015年國內市場的出貨量達到7000萬,只完成了預期的70%的目標,也側面印證了粉絲心智被競品搶占的事實,眾多米粉轉黑也是一個側面的體現。

第三,粉絲個性與共性的動態平衡正在被打破

我一直認為手機作為一個最貼近人體的智能設備,是遠比服裝、配飾更能體現一個人品味的產品。但隨著蘋果和小米出貨量的增大,二者已經淪為街機,當人人有“個性”就變成了沒有個性的情形下,真正有“個性”的粉絲就會逃離。新加坡、香港的富裕人群就已經開始遠離iPhone開始嘗試三星,而小米則在小鎮青年中褪去了最好國產手機的神秘面紗,對粉絲的吸引力也在降低。

此外,iPhone 5c、Apple Watch銷量不佳,小米Note高端系統銷量不暢都說明兩家公司已經失去了對部分粉絲的吸引力。

本心與業績間的相愛相殺

不忘初心是眾多的企業領導者常常掛在口邊的,特別是處於困局的企業,在搜索引擎檢索時有一大把不忘初心的企業家,導致筆者一度懷疑這是一個貶義詞,真正的不忘初心並不是掛在嘴上而是在實踐上。谷歌的不作惡是寫入網站的非正式口號,但鮮有谷歌領導人在公開場合表示已經不作惡。

常常掛在嘴邊的可能正是他所缺乏的,正所謂缺啥補啥。

蘋果創新的乏力,小米業績增長放緩讓兩家公司不得不重新審視之前的產品策略和市場策略,從市場的中心向外延伸,進入自己並不熟悉的市場,做自己曾經並不願做的事。

喬布斯時代的蘋果對於打造更好的蘋果產品更有著強烈的個人意願。即使有批評者看衰蘋果公司的決策或者提出建議,喬布斯通常會堅持己見,他告訴用戶follow me就好。而庫克時代的蘋果則迎合用戶需求,你要什麽我就給你什麽,一定把你餵好。所以蘋果推出了喬布斯時代一定不會出觸控筆、小型平板,推出了相機凸出的6和6s系列,為了提升銷量狡黠的推出土豪金、玫瑰金的換殼機制,多次進入中國市場進行供應商公關和政府公關……

當然某些策略不是說不好,而是蘋果為了市場份額做了太多的讓步,而這個讓步是喬布斯時代所不會取舍的東西,也是偏執的蘋果的生命力所在。

智能手機換機潮的過去,市場競爭的加劇導致小米的出貨量增速不如預期,所以小米的以市夢率為方式的偏高估值也開始被詬病。小米最新一輪投資案顯示,小米估值跌回240~280億美金,跌掉40%,盡管是小米為了員工和投資者提前鎖定收益而降低了估值,但40%的跌幅仍然說明小米估值開始跌落,發展速度的下降造成市夢率的夢並不如預期那般美好。

從公司戰略上,為了維持小米的高速發展和估值,雷軍在紅米Note3發布會上哽咽,宣布回歸創業初心,打造讓用戶感動的產品,而非刻意追求銷量或市場份額。紅米Note系列產品縮短研發周期,2014年4月小米在專利缺失的情況下啟動國際化計劃,即使在專利寬松的印度也遭遇了訴訟。

從產品布局上,小米從一年主推一款產品到2月24日同時推出5和4s兩款產品,而3月29日的新國貨發布會再推出紅米3增強版,據悉同時還將推出筆記本電腦,無人機和電飯鍋。某一天小米如果像華為三星每月開一次新品發布會,甚至推出小米空調,小米門鎖筆者都不會覺得詫異。

從手機產品上看,小米從2000元以下市場進入2000及3000元市場,在專利缺失的情況下布局全球市場,從手機市場迅速進入電視,凈化器,路由器,pad,甚至影視市場,金融市場,無人機市場,筆記本電腦市場.....產品在生態圈內廣泛布局,可以說,小米正在被業務發展捆綁,不得不拓展產品線和產業鏈。

而對於非小米發展模式的互聯網+硬件公司來說,他們完全可以不用奪命狂奔,而小米在這臺高速運轉的發展戰車上不可能慢下來,如果慢下來小米營銷帶來的性價比定位會迅速瓦解,小米生態賴以存在的根基也會受到影響。

小米,處於比蘋果更難過的困境

盡管蘋果、小米都面臨同樣的困境,但兩者又不一樣。從市值上,蘋果仍然是市值5700億美元的公司,仍然高居市值第一,蘋果仍然是盈利節節走高的公司,即使市值被谷歌短期超過但第二天就再度奪回了第一的位置。小米從一年前估值450億到現在估值跌去40%,估值是投資者和市場對公司當前和未來前景最直接判斷的反饋。

背後是對蘋果和小米的市場競爭環境、未來發展前景的迥然不同的預測。

行業競爭能力

作為iOS系統的唯一擁有者,無論在系統底層還是硬件設計、品牌營銷層面,蘋果的高品質在短期內仍無可替代。開放安卓系統帶來的底層的不友好和不安全導致幾乎所有安卓品牌在短期內仍無法與蘋果抗衡,唯一能與蘋果品牌抗衡的只有三星,但三星還達不到挑戰蘋果的高度。

小米的競爭環境則嚴苛得多,2015年全球智能手機出貨量為14.3億部,安卓占82%,國內手機市場出貨量達到5.18億部,上市新機型共計1496款,小米2015年小米6750萬出貨量,華為6220萬緊隨其後,vivo和OPPO也都超過3300萬銷量。

小米的成功源自針對普通用戶的高性價比定位,通過口碑營銷和在線預訂的方式節省了渠道費用和營銷成本,但隨著其他手機品牌營銷方式的跟進,供應鏈和價格體系的重新整合,小米的性價比和營銷優勢已經並不那麽明顯,特別是在2016小米進軍線下渠道,小米之家轉型為銷售渠道,進駐1200家蘇寧門店,外加運營商渠道,都再度將小米的性價比優勢損耗殆盡。而線下渠道拓展是小米的盈利新渠道還是為了擴大出貨量支撐估值還需要小米來驗證。

供應商的議價能力

蘋果的成功除了有改變世界級的創新產品,卓越的供應鏈管理同樣舉足輕重。良好的供應鏈管理也是蘋果攫取最大化利潤的法寶,CanaccordGenuity的數據顯示,2015年蘋果銷量占據智能手機市場的17.2%,營收占了整個產業的54%,但利潤占整個行業的91%,利潤率在全球市場僅次於工商銀行,排名世界第二。

蘋果的供應鏈管理連續四年榮居Gartner的全球供應鏈25強榜首,庫克1998年加入蘋果後正是憑借供應鏈管理上的良好表現成為蘋果新任CEO,蘋果典型的輕資產經營模式下幾乎所有的關鍵技術和生產工藝都是與供應商合作開發。

蘋果的供應鏈管理不僅是通過龐大的出貨量、買斷產能和高利潤保證供應商的利潤,提高自己的議價能力,同時通過建廠資金支持和工程師派駐解決技術問題以實現新技術的快速商用,幫助供應鏈通過技術商用後的其他廠商合作獲取利潤,打造供應商與蘋果的利益共同體。這也是為什麽蘋果手機的單價一直持續上漲,而Android手機的均價則不斷下滑。

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2010~2015蘋果和安卓手機平均單價變化

通過要求供應商從蘋果指定的廠商購買材料,通過買斷產能,以及扶持現有供應商競爭對手來保證蘋果對供應商的管控。所以,雷軍曾在小米成立之初在尋求供應商支持時曾無奈地表示,供應商眼里只有蘋果和非蘋果的概念。

而小米對供應商的管控則比蘋果差了幾個量級,一方面是小米成立僅6年,在供應鏈的管理上還不足。另一方面是小米出貨量以及供應商利潤率並不足以得到供應商的重視、獲得更大的議價能力。

所以小米5才不得不苦等驍龍820了19個月時間,所以小米初期才不得不搞期貨營銷;所以小米在新品發布時不得不避開蘋果,以避免富士康的組裝生產線過度傾斜蘋果而影響小米的產能;所以小米在用聯發科制衡高通失敗後,不得不冒著被高通制裁的危險考慮小米芯的研發;所以蘋果可以整合全球範圍內的產業鏈,而小米對產業鏈的整合還局限一域。

比不上蘋果,但這仍然是最好的小米

現在所有手機新品發布會,言必談蘋果,不拿iPhone 6和6s作對比好像就不能體現自己產品的特別,但iPhone也是一個不斷叠代的產品,不可能保證每個功能都領先對手,也不可能保證每款產品都完美無缺,所以才造就了那些不斷靠意淫達到了高潮並期望讓粉絲達到高潮的手機品牌。

而小米呢?現在的小米可能才是最好的小米,小米有諸多的問題,小米增速面臨下降,小米線下渠道拓展或拖累盈利......然而這不正是小米發展過程中必然會經歷的嗎?高速增長不可持續。

當行業變成藍海,業績增長必然下降,而為了維持增長必然會經歷產品線的延伸和產品價格的增長;當產品成為街機,品牌對用戶的吸引力自然也會隨之下降,想要表現個性的用戶會離開。

小米品牌的確在供應鏈和渠道上的話語權不夠,但對於一個成立6年的品牌來說,小米無疑逐漸在加強自己的短板,補齊傳統手機品牌需要20年才能建立的運作經驗。小米的高性價比並不是性能和價格的比值,而是硬件配置和價格的比值,競爭對手的複制速度和趕超比軟件和系統更加容易,所以小米的性價比逐漸褪色......

可以說,為了保證高速運轉,小米是不得不在渠道、供應鏈、產品布局、產品賣點上做調整,這樣的調整速度在外界看起來的確是步子快了一些,或者說為了維持小米的運轉雷軍不得不加快布局,然而這不正是互聯網的魅力所在嗎?快速,高效的整合產業鏈,加速產業鏈的轉型。

當然,小米這樣邁著大步很容易扯著蛋,但小米掌舵人雷軍作為互聯網資深創業者和天使投資人,對小米發展的遠見和布局無疑是傳統手機品牌所不具備的。小米缺乏傳統行業供應鏈的基礎,傳統手機品牌缺乏互聯網的營銷和基因,小米和傳統手機品牌必然會進行融合,當某一天小米在整合全產業鏈和設計上達到傳統手機品牌的高度時,小米模式才會爆發真正的魅力。

筆者微信公眾號:鳳毛麟角(fengmaolj)

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車子房子共享之後 互聯網大佬的知識經驗也被拿來賣錢

來源: http://www.iheima.com/project/2016/0317/154731.shtml

導讀 : 前迅雷看看CEO郝誌中想要搭建的是一個能夠把創業者和業內大咖連接到一起的知識共享平臺。

i黑馬 田牧 3月17日報道

2015年7月把迅雷看看賣給響巢科技後,時任迅雷看看CEO的郝誌中選擇休息一段時間。他用3個月的時間寫了一本書——《用戶力》,把他16年的互聯網從業經驗通過書和500頁PPT的形式分享給創業者。

郝誌中是個願意主動分享的人。除了寫書,郝誌中還在研習社和饅頭商學院等創業社區里給創業者做演講。

而“大咖說”作為郝誌中二次創業的項目也在這3個月的著書演講中萌生了出來。

連接創業者和互聯網大咖

打開“大咖說”的APP,去哪兒網COO張強、創新工場聯合創始人王肇輝、峰瑞資本創始合夥人李豐等一眾互聯網大佬的分享信息以FEED流的形式出現在手機屏幕上。用戶選擇想要約見的大咖提交申請,預約通過後,以每小時1000元至5000元不等的價格與大咖線下見面,咨詢創業過程中遇到的問題。

郝誌中想要搭建的是一個能夠把創業者和業內大咖連接到一起的知識共享平臺。

郝誌中在自己的分享經歷中發現了如今龐大互聯網創業人群對業內成功創業者所具有的知識和經驗的需求。

為了驗證這種需求是否成立,他先拿自己在朋友圈做了一個實驗。一位天津的女創業者看到郝誌中發的提供創業咨詢的文章後,提前一個星期做了頭發,穿得很正式的來到北京,付費向他咨詢。

做了幾次嘗試後,郝誌中認為這種創業者向大咖付費咨詢的需求是真實存在的。他叫來自己以前的同事朋友,5個合夥人在2015年10月上線了大咖說的第一版應用。

在大眾創業的背景下,需求端的創業者是充足的。真正需要搞定的是供給端,怎麽讓如郝誌中一樣在互聯網行業有長時間積澱、做出一定成績的知名大咖願意來平臺為創業者提供咨詢,是郝誌中首先要解決的問題。

郝誌中一直推崇滴滴出行的共享經濟模式。他現在很少再開自己的車,而是每天打專車。“專車司機我看了好多,一大半都是業余的,今天拉幾單,明天拉幾單,這就把社會資源重新價值變現了。”郝誌中認為這些互聯網大咖的價值在工作的8小時之外還沒有得到釋放,他想讓這些資源通過大咖說的模式進行重估和釋放。

這時郝誌中積累的資源和人脈派上了用場。如李善友、韓坤、張榮耀等人都是他憑私人關系邀請到大咖說的平臺上來。目前已經有數百位互聯網大咖入駐大咖說平臺,郝誌中對他們采取的都是邀請制,並且設定了“35周歲以上,十年行業從業經驗,公司VP級高管”三項硬性標準來保證這些每小時平均收費2000元的人是真正的互聯網大咖。

業余的專車司機一周接的單量可能比不過全職司機一天的量,有自己事業的大咖們能拿出來的時間也不多。目前大咖說對他們的要求是每周一小時的見面時間,每月一個全程指導的名額。

如此一來,供需兩端是供小於求的。提出約見的人首先會被大咖說進行篩選,通常是創業公司CEO、合夥人才能通過初篩,之後由大咖決定是否見面。

C2C到C2B之變

郝誌中並不是第一個想到把創業者和業內大佬連接到一起的人。

隨著Uber、Airbnb等公司在全球範圍內掀起共享經濟模式的浪潮,房子、車都被分享之後,知識分享也進入了被共享經濟顛覆的下一個名單。在大咖說創立之前,從科普網站果殼網孵化出來的項目“在行”就率先舉起了知識共享模式的大旗,之後一眾創業團隊開始模仿在行的模式進入知識共享模式的創業軍團中。

在行把提供知識分享的人稱為行家,這些行家並不只限於互聯網業內大佬,營養師、健身教練、手工藝人、英語老師都可以成為行家提供某一方面的知識經驗分享。在行的用戶也需要向行家提交見面申請,行家同意後雙方線下見面,按小時付費。

從模式和提供的服務來看,大咖說也是模仿在行的一員,但郝誌中告訴記者,大咖說和在行只是表面上看起來一樣,但兩者是“一個向左,一個向右。”

在行的知識共享模式用互聯網圈的話來說就是C2C模式,個人對個人的知識需求。郝誌中一開始也把大咖說歸為C2C模式,但運行了一段時間後,他明確了大咖說要走的是C2B的路子。

大咖說相比於在行,目前所提供的咨詢範圍集中在創業公司發展過程所遇到的問題上,沒有涉及在行上諸多類似個人職業規劃、學英語、學健身等個人需求上。通過大咖說咨詢的用戶基本都是公司的創始人、總經理等職業角色。他們需要解決的問題都是企業發展所面臨的商業問題,也就是B端的企業服務,而非C端的個人服務。

這種B端、C端的差異體現在服務價格上就是,大咖說每小時咨詢的均價在2000元左右,最低1000元,最高5000元。而在行的每小時咨詢費用少有超過1000元的,大多在500左右的服務費用。同時大咖說的用戶可以簽訂紙質協議,並在付費咨詢之後拿到發票便於公司報銷。

在這之間,大咖說抽取每單服務費用的10%作為傭金。郝誌中把這作為大咖說的一個基本盈利模式,“每月200單就能達到盈利。”

目前,大咖說團隊人員將近20人,為了擴張規模正在尋求A輪融資。

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李一男被抓!26歲任華為副總裁,曾與任正非反目成仇,天才將要隕落?

來源: http://www.iheima.com/news/2016/0316/154729.shtml

導讀 : 男人要經得起沈浮!

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我們原本以為

你可以改變世界

昨天有一則消息比餓了麽的黑作坊

更讓鏟叔的心疼

財新網曝出前華為副總裁

牛電科技CEO李一男

已於去年6月3日因涉嫌內幕交易

被深圳警方刑事拘留

並於昨日受審

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今天中午牛電科技發布官方公告

證實傳言

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檢方指出

李一男在金沙江創投任職期間

同其妹妹通過內幕交易炒股獲利700萬

(他是差這700萬的人麽?)

李一男在2014年4月,通過其妹夫和母親的股票交易賬戶,滿倉武漢華中數控股份有限公司,成交額達到1148萬余元,實際獲利508萬。他還讓其妹妹同期購買該華中數控,成交金額在499萬余元,實際獲利有236萬余元。

而對於檢方指控李一男當場否認!

我從未獲取過內幕消息

也並未暗示妹妹買入華中數控股票

不論最終調查結果如何

這次事件都將成為李一男

跌宕起伏的人生中

最為灰色的一段經歷

——————我是一條有些悲痛的分割線———————

其實從去年底

就已經有傳言李一男被帶走調查

但是牛電科技一直以

“他病得有點重,在美國休養”為由

完美解釋了李一男為何消失了半年多

為了讓這個謊言更加可信

牛電科技的工作人員甚至

代替了李一男更新了幾百條微博

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(一直到2016年1月22日,李一男的微博還在更新)

如今李一男去年6月被帶走的消息遭確認

這一系列的行為顯得荒唐又淒涼

——————我是一條跌宕起伏的分割線———————

李一男的人生像過山車一般跌宕起伏

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1970年,李一男在湖南出生

1987年,17歲,考入華中理工大學少年班

1992年,22歲,研究生二年級進入華為實習

1993年,23歲,李一男正式加盟華為

傳奇才剛剛開始

李一男進入華為兩天後升任工程師

15天後升任主任工程師

半年後升任中央研究部副總經理

2年後被提拔為華為公司總工程師/中央研究部總裁

3年後,26歲的李一男坐上了華為公司副總裁寶座

這段職場的開局堪稱華麗

當年的任正非與李一男類似父子的親情

任正非甚至用“幹兒子”來稱呼李一男

而那時候的李一男曾是華為第二號人物

甚至一度被認為是任正非的準接班人

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但30歲開始

李一男的人生進入跌宕起伏的劇情

2000年他依托華為北上創業成立港灣網絡

經過短暫的蜜月期

2001年港灣網絡業務與華為發生正面競爭

李一男開始瘋狂挖角老東家

僅2001年一年就有上百位華為核心骨幹加盟港灣

而藍港的管理模式、工作方法等也幾乎照搬華為

這一系列舉動徹底激怒任正非

昔日情同父子的兩人自此反目

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2002年華為收回了港灣的代理權

調撥4億經費成立了著名的華為“打港辦”

“打港”有兩條基本原則:

一是讓港灣有營業額賺不著錢

二是絕對不讓港灣上市

到了2005年港灣的國內市場表現接近停滯

2006年6月陷入絕境的港灣被華為收購

李一男也隨港灣一起回到了華為

任首席電信科學家、副總裁

次年12月,任終端公司副總裁

(重回華為究竟需要多大的勇氣?)

這段持續6年的故事堪稱商戰大片

財經作家冀勇慶根據這段激蕩人心的歷史

撰寫了商業小說《狼戰》

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但李一男的折騰並沒有停止

2008年,回歸華為兩年後再度出走華為進入百度

2010年,他又轉投中移動旗下12580任CEO

2011年,他以合夥人身份加盟金沙江創業投資基金

在頻繁跳槽的這幾年里

李一男被媒體曝光的消息越來越少

甚至有人曾感嘆

一個人生傳奇就此終結

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直到2015年4月

李一男通過微博發布

“做一些讓自己覺得激動的事情

將一切過往歸零”

宣布自己的回歸

但這一次媒體的關註度已經大不如前

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“年輕英才輩出的IT界,江湖似乎已不再屬於他”

2015年6月1日

李一男帶著他的小牛電動車召開發布會

2015年6月15日

小牛電動剛上線5小時眾籌了3100萬元

終 7000 萬元的神話

至今無人打破記錄

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但那時候還沒人知道

其實在發布會召開後的第二天

李一男已被警方帶走

我相信他們的未來,充滿著無限的可能。這是一個年輕人的世界,這是一個無限可能的時代。我想用這樣一些關鍵詞來對我的過去和未來做一個小結,也許不那麽正確,學生時代愛追夢,進入職場以後不知天高地厚,承擔了許許多多自己承擔不起的責任。30歲的時候想創業,年輕時候就想拼一把,然後中間犯了許許多多的錯誤,我也摔過很多跟頭,您要問我心里面疼不疼,說句實話我一直想著真疼啊,但是我想誰沒有在年輕的時候經歷過徹骨的疼痛呢?只要是足夠的韌性執著,即便是到了我這樣的年齡,我相信依然有無限的可能。”

回顧過去

李一男坦然接受一切

當年無限風光,前途無量的青年才俊

決心45歲的時候“一切歸零”

重新創業

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但出人意料的是

這位命途多舛的天才

卻給了外界這樣一則消息

 

“我們的嘉賓就是這樣一群會玩的年輕人”

這是李一男在微信朋友圈的最後一條狀態

時間是去年5月26日

這也是李一男對外界的最後一次公開發聲


我們期望有一天

一直充滿爭議的李一男站在公眾面前重新發聲

並為我們帶來驚喜

而不是一聲嘆息

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男人要經得起沈浮!

推薦觀看(創業公告發布後的首度發聲——我的創業修行之路)

他說:“一流的人生,就是看著別人犯的錯誤,自己不犯錯誤,吸取經驗教訓;二流的人生,就是自己犯錯誤,自己吸取教訓;三流的人生,是自己犯錯誤,自己還不吸取教訓。我沒有做到一流的人生,因為我學習的還不夠及時。”

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樂視體育計劃B輪融資70億元 估值已達205億

來源: http://www.iheima.com/finance/2016/0316/154726.shtml

導讀 : 樂視本輪融資的參投機構非常多,據業內人士透露超過30家,份額非常搶手。

i黑馬訊 3月16日消息,凱撒旅遊3月15日的一則公告揭開了樂視體育B輪融資的面紗:計劃融資規模為70億元,B輪後估值205億元,其中嘉興基金以12億元參投,另有消息透露,另有一家國字頭投資人參與樂視體育的本輪融資。

公告中稱,嘉興基金將由海航資本投資(北京)有限公司與海航資本集團發起設立,凱撒旅遊以新的有限合夥人身份加入。該基金成立後計劃以12億元參與樂視體育B輪融資,而本次投資完成後,預計嘉興基金持有樂視體育5.85%股權。

樂視本輪融資的參投機構非常多,據業內人士透露超過30家,份額非常搶手。體奧動力也參與了樂視體育B輪融資,但參投金額較小,此前體奧動力與樂視體育達成了27億的中超聯賽媒體版權交易

和目前很多大型融資項目一樣,樂視本輪融資受追捧同時,部分投資份額通過券商等融資中介分散進入市場。據財新方面報道,其獲得的一份資料顯示名為“樂視體育股權投資基金”設立了300萬起點,10萬元遞增的門檻,1%的認購費用,每年2%的管理費。但其宣傳的預期年化收益率達到60%以上(令人咋舌),基金托管人在年化收益超過10%時收取20%作為業績分成。

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用數據化的方式解析投資條款之四:贖回權redemption

來源: http://www.iheima.com/space/2016/0316/154725.shtml

導讀 : 在 TermSheet 中贖回權基本是投資人必須保留和主張的權利,並且贖回權的使用非常之普及,幾乎 100%,多年來的均值達到了 93%。

贖回權(Redemption)在 Termsheet 或 SPA 中的標準表述一般為:“如果公司未能在投資完成後 n年內實現合格 IPO 並上市,投資人有權要求公司贖回全部或部分股份。贖回價格為投資金額加上每年x%的內部回報率。”

用大白話說就是:如果創業者不能在規定年限內讓公司完成上市而且市值達到一定門檻值,投資人有權要求創業者連本帶息還錢。

在 TermSheet 中贖回權基本是投資人必須保留和主張的權利,下圖表明贖回權的使用非常之普及幾乎 100%,多年來的均值達到了 93%。這是因為基金是從他們的投資人—— LP 那邊募集資金,資金本身也是有年限和成本的,當財務投資者資金到期,但又無法通過公司上市進行財務退出時,贖回權能夠保證有一個退出的渠道。所以贖回權在投資中的使用是非常普遍的。

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從上面的標準條款中,可以發現幾個重要的談判點:贖回年限,贖回價格和合格的 IPO。

贖回年限的均值為 4.7年,下圖表明了近幾年的變化趨勢。年限主要和投資輪數及估值相關,一般來說越往後的投資,年限越短,因為投資人對股份變現的期望值越高。

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贖回價格一般用 IRR(內部回報率或年化回報率,可以理解為利息)來表示。談判空間在 8%-20%之間,近幾年的均值為 11.69%。同時可以明顯看出,隨著創業環境向創業者傾斜,IRR 正在逐年降低向創業者示好。也有些基金為了簡化計算,放棄使用 IRR,直接使用到期後 x 倍返回現金,這個均值為 1.38 倍。

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合格的 IPO,一般通過上市公司的市值來定義。近幾年的均值為 $266Mn,同樣可以看出這個條件正在逐漸變得寬松而有利於創業者。基本上 $100Mn 是最低門檻,因為市值低於此,上市公司在各個主流股市都很難有足夠的交易量讓投資人賣股票退出。

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贖回權看似對投資人有很強的保護,但是隨著創業環境的變化以及投資人風格的務實,這個條款正在逐漸失去意義。因為對於投資人來說,這個條款面臨這樣的悖論:

· 如果公司發展好而沒有上市,投資人肯定不會行使贖回權,比如小米,這時候誰行使贖回權拿到 10+%的回報,肯定是天下最大的傻子如果公司發展不好而不能上市,公司往往拿不出錢,強行行使贖回權就是逼死公司的節奏,竹籃打水一場空

· 最終,贖回條款的適用環境非常尷尬:企業在發展得不好不壞且有足夠現金的時候,才能達成投資人的目的。所以,已經有基金開始廢除贖回權,讓投資更簡單更快捷。

(預告時間:下期會講講大家比較關心的清算優先權,英文名字為 liquidation preference)

我的知乎專欄: 數據冰山 ,歡迎關註我們的微信公眾號:數據冰山

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神州專車推出孕婦專車服務 並公布孕婦專車規範

來源: http://www.iheima.com/news/2016/0316/154724.shtml

導讀 : 看來神州打算在這方面下點“狠”功夫。

i黑馬訊 3月16日消息,神州專車宣布聯合公安部中國道路交通安全協會推出《孕婦專車安全服務規範》,並將依照此規範推出孕媽專車服務。

配圖1

神州專車方面稱,《孕婦專車安全服務規範》在車輛、司機、服務和保障等四大方面制定了“科學、嚴格”的標準。

例如,在車輛上,神州孕媽專車全部為價格15萬元以上的中高檔車型,車齡3年以內;車內配備嘔吐袋、腰枕、胎教光盤等物品,並備有孕媽專用車貼,以告知車內載有孕婦,提醒周圍車輛小心駕駛;司機方面,除了全部為3年以上駕齡的專業司機,保證嚴審無犯罪記錄,還要接受醫療救助培訓,熟悉孕期基本醫療救助常識。另外,神州孕媽專車要求司機平穩駕駛,且車速不能超過60公里/小時,車內溫度控制在22℃等。

以下是神州專車公布的孕婦專車安全服務規範(詳細版),若有槽點,可在評論區吐吐槽:

為了為孕婦提供更加安全、優質、專業的互聯網專車服務,保障孕婦的出行安全,特制定《孕婦專車安全服務規範》,本規範適用於專門為孕婦提供的互聯網專車運輸服務。

一、運輸車輛

1.1 基本要求

1.1.1為孕婦提供價格15萬元以上,整潔舒適車輛。

1.1.2城市運營車輛以新能源車型為主。

1.2 車容車貌

1.2.1車輛安全性能、乘坐空間、座椅面料、密封系統、通風空調系統,以及車輛行駛平順性等指標,應明顯高於當地主流出租汽車及專車水平。

1.2.2車廂內整潔、衛生,無雜物、異味,儀表臺、後風擋窗臺不放置與運營無關的物品。

1.2.3為乘客提供車載WIFI、手機充電器、紙巾、雨傘等物品供乘客免費使用,配備“孕媽乘車,請多關照”專用磁性車貼、胎教音樂光盤及嘔吐袋。

二、服務人員

2.1 駕駛人條件

2.1.1駕駛人三年內無計滿12分記錄;考核合格聘為專職司機,簽訂正式勞動合同,不得兼職。

2.1.2身體健康、無傳染疾病,無犯罪記錄、無精神病史、無吸毒史、無不良嗜好。

2.1.3具備3年以上駕齡,駕駛技能嫻熟,接受醫療救助培訓,熟悉孕期相關基本醫療救助常識。

2.2 儀容儀表

2.2.1著正裝(白襯衣、領帶、西褲、黑色皮鞋)。

2.2.2外露皮膚無紋身,無怪異發型(顏色),勤洗澡更衣,保持個人衛生,面部修飾整潔,指甲修剪得體,化妝應淡雅適度,不得使用氣味濃烈的化妝用品。

2.3 言行舉止

2.3.1精神飽滿,舉止文明,態度溫和友善,情緒積極樂觀。

2.3.2服務時應語氣平和、表達清楚、聲量適度、語速適中,使用文明用語。

2.3.3與乘客交流適度,不主動搭訕乘客,交談內容健康文明。

2.3.4運營前和運營過程中忌食有異味食物。

2.3.5嚴禁在車廂內吸煙,不得向車外拋物、吐痰,不得在乘客面前有不文明行為和語言。

2.3.6遇乘客對服務不滿時,虛心聽取批評意見;遭誤解時,心平氣和,耐心解釋,不得與乘客爭論。

三、服務流程

3.3.1 接單

3.1.1乘客手機端應具備孕婦乘客專門約車功能;司機端手機軟件應能夠根據乘客預訂信息顯示孕婦乘客,並按照孕婦乘客服務流程準備服務。

3.1.2駕駛人接到訂單1分鐘內,應立即致電乘客,確認上車地點,並告知途中所需大概時間。

3.1.3接單途中應利用車上沒有乘客時開窗通風,保持車內空氣清新。

3.2 等候

3.2.1立即叫車服務應盡快抵達乘客要求的服務地點;預約用車服務應於乘客預約時間前5分鐘抵達服務地點。

3.2.2抵達服務地點後,將副駕駛位置調至最前,保證後排乘坐空間充足舒適;在車輛左後方貼好“孕媽乘車,請多關照”專用磁性車貼。

3.2.3駕駛人車外等候時站立端正,不倚靠車身,嚴禁吸煙。

3.3 恭迎

3.3.1面帶微笑,主動迎接,主動幫助乘客拿行李(客戶隨身攜帶物品除外)並註意輕拿輕放。

3.3.2主動為客戶開關車門,為孕婦乘客開右後門,將孕婦乘客讓至副駕駛後座位,視情攙扶孕婦乘客上車。

3.3.3不應讓孕婦乘客乘坐在前排副駕駛位置,以避免緊急情況空氣氣囊彈出造成沖擊。

3.3.4提醒孕婦乘客系好安全帶,安全帶應從孕婦腹部下面穿過,切忌在腹部的中間或者其他位置穿過,避免對胎兒造成擠壓。

3.4 行駛

3.4.1平穩駕駛、避免顛簸,嚴禁急加速減速、頻繁變更車道,城市路況行駛速度不宜超過60公里/小時(緊急情況除外)。

3.4.2車內空調溫度設置在22攝氏度,同時主動詢問乘客溫度是否合適,空調出風口不得對孕婦乘客直吹;如天氣情況允許,宜使用自然風調節溫度。

3.4.3根據乘客要求使用車內音響,在乘客同意後以適當音量播放胎教音樂光盤;應佩帶藍牙耳機收聽導航等提示信息,以免打擾乘客。

3.4.4到達目的地前應主動詢問乘客停車地點,盡可能就近停靠,減少孕婦乘客步行距離。

3.5 恭送

3.5.1主動下車為乘客開車門,有多位乘客時優先為孕婦乘客開車門。

3.5.2主動幫助客人提取行李並輕拿輕放,註意清點數量;如只有孕婦乘客一人乘車,則主動幫助孕婦乘客搬運行李至目的地。

3.5.3目送孕婦乘客直至其到達目的地,如為夜間則開遠光燈目送孕婦乘客到達目的地後方可離開。

3.5.4如該次行程為其他用戶代孕婦乘客訂車,系統應在第一時間向訂車用戶發送孕婦乘客已到達目的地信息。

四、安全保障

4.1專車企業應創新保險機制,建立安全保障基金,為孕婦乘客提供專門保險保障,保險額度應高於100萬元人民幣。

4.2 安裝具有行駛記錄功能的車輛衛星定位裝置和車載自動診斷系統(OBD),實現對車輛位置以及運行狀態的實時監控;專車企業應通過車載自動診斷系統(OBD),監測分析駕駛人駕駛情況,避免疲勞駕駛、急加速減速等不良駕駛行為,確保行車安全。

4.3 專車企業應建立車輛定期檢查、保養制度,並建立完整的車輛維修、保養檔案,車輛應按規定進行安全性能檢測,確保車輛技術狀況良好、安全性能可靠。

4.4 專車企業應建立健全駕駛人入職、繼續教育以及服務檢查和投訴召回等培訓教育制度,加強對駕駛人有關法律法規、職業道德、服務規範、安全運營、醫療救助等方面的教育培訓,定期組織日常教育培訓。

4.5專車企業應制定各種突發事件預案,當突發事件發生時能做到快速反應。

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洋碼頭曾碧波:我們是一家“奇葩”的上海互聯網公司

來源: http://www.iheima.com/news/2016/0316/154727.shtml

導讀 : 看洋碼頭這個“奇葩”的上海互聯網公司如何養成。

日前,跨境電商洋碼頭創始人曾碧波來到黑馬全球路演中心,參與《創業家》視頻對話節目的錄制,與創業黑馬集團副總裁羅小渠對談。在節目中,他講述了洋碼頭的成長史以及特殊的企業文化,並分享了自己對跨境電商行業的見解。看洋碼頭這個“奇葩”的上海互聯網公司如何養成。

 

對話 | 曾碧波、羅小渠

整理 | 《創業家》視頻節目組

1、創業不講timing,只講new vision

我2001年就開始做電商,當時京東還沒開始,後來我們(易趣,2004年被eBay收購)打淘寶,沒打過,不爽。去美國念書時心灰意冷。但去美國後發現,美國零售產業跟中國市場差得蠻大。作為一個電商人,我會習慣性地去思考互聯網能否帶來改變。那時年紀還小,二十七八歲,在美國待得也挺無聊,沒做什麽事。我不希望看到自己四十七八歲時還這個樣子,感覺在等死。所以還是回來一試。

剛回來的時候,從好幾個方面來看,(做洋碼頭)都是不可思議的事。現在經常講創業要right timing(好的時點),這話是偽命題。創業不會講timing的,只會講new vision。timing不重要,只是一個點。你唯一的選擇,就是從創業那天起,選擇了做什麽,就去適應、去改變。

創業這麽多年,從外面看,2012年是我們最艱難的時刻。當時中國海關打擊走私,停運。公司在裁員,入不敷出。賬里剩的錢不多,資本又不認可,聽上去就很悲涼。我們在郵件里說那是黎明前的黑暗。我理解資本,他們在找right timing,合適的時間做合適的事。2012年(做跨境)太早了,(他希望)你沖出來後再投你。

但從內在看,最艱難的是2010年。2009年我回來,身邊三個人,一幫屌絲,代碼都不會寫。說實話,打擊非常大。我從矽谷回來,多少也是高大上的海歸,多年工作經驗,我的(前)同事們都是某某電商公司老總、副總,辦公室都三四十平米。

我說將來我們要構建一個全球化的電商平臺、交易系統。在中國是中文版,在國外是國際版,高效對接國內外各大零售商ERP,讓交易流、資金流都很順暢,物流一鍵待發,消費者下單後5天貨就到手……這個夢想很好,但看看手里的東西,又覺得不可能。

那天有個記者問我,創業是什麽?現在我們坐在鎂光燈下誇誇其談,但創業就是來來去去的糾結,做還是不做?哪有那麽多性感的東西可講。第一年最艱難,一般都是自我否定。你不知道這個事情靠不靠譜,當時你還沒那麽多負擔,團隊也只五六個人,你說不幹就不幹,很輕松事情。為什麽不幹?因為你不相信,你很難相信。所以,你要自己先相信這個事,你自己不相信,就別試圖讓別人相信。    

我們堅持了下來,很艱難,中間也忍受了很多誘惑。2010年中國電商有過一陣很瘋狂的資本熱潮,很多電商誕生了,到今天也被淘汰了。那時我完全可以改變模式。唯品會的模式我也研究過。資本問我,你相信嗎?我說我相信。他說你做吧,我說我不做!因為我已經相信另外一個。

比較幸運的是,2010年我們拿到第一筆天使投資,他給的不僅是錢,更是確定了我想象中的未來場景。他跟我有共鳴,當這個世界還有人跟你選擇一樣相信的時候,信心就來了,你可能是對的。如果是對的,也輸得起,那就堅持下去。所以,當時拿錢不多,但很瘋狂,2011年初就跑到矽谷、舊金山、紐約建倉庫去了。

2、模式不問輕重,只問瓶頸

我一直比較自豪的是,從創業到今天,我都堅持著一個大邏輯。回國之前參加斯坦福一個活動時,就講到中國和全球經濟之間要通過一個比較高效的市場來聯系,需要加強信息流、物流的溝通和效率,這樣才能改變中國消費和中國經濟在全球化的格局。

所以我們堅持的不是C2C,而是未來的方向。我們看到了國際商品和中國消費者之間的距離:一信息流的不對稱;二:物流的低效及高成本。今天的互聯網世界里,有兩條路可以快速解決信息不對稱問題:一是移動社交;另一種比較高效則是市場。

這麽多年,我見過資本、媒體、分析師等很多人,大家在關註交易效率時有一個比較大的局限:講交易效率就是講規模經濟,就是成本的獎勵。包括小米也是這樣思考的,給消費者更低的價錢和更好的服務。這是對的,這是一種交易效率,解決了規模問題。今天中國的很多零售產業,甚至全球零售產業也是需要的。

但不能忽略交易效率的另一面,就是多元性。這點在個性化的、多元性的產業里,還沒有得到很好滿足。所以,當我們講供應鏈效率的時候,一定要橫縱向共同考慮。縱向講規模經濟、橫向講多元化。今天中國電商里比較成功的兩家,淘寶和京東恰恰就是各自解決這兩種問題。只是淘寶上不講規模經濟,京東也肯定沒法講多元化。

那麽追求多元化是不是就要犧牲服務?不一定。怎樣既能保證(C2C的)多元化,同時又保證(B2C的)標準化體驗及售後服務?那我們堅決做物流。當年我在eby工作的時候就說你們必須得做物流,它沒做,說要做輕模式。創業者不要談輕模式和重模式,你的瓶頸在哪,就得做什麽。所以我們強制賣家入倉,強制使用標準化物流。

我給團隊提了一個很瘋狂的目標:在美國大概要20萬買手,遍布50個州。中國的消費者付完款以後,美國賣家不管在哪里,3天之內,訂單必須進入我的物流中心。怎麽做我不管,要多少錢你說。

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洋碼頭創始人 曾碧波

3、C2C假貨太多,洋碼頭怎麽辦?

產品品質問題,在中國無論B2C還是C2C都是難點,品質把控,要從兩個地方下手:

第一:賣家質控。現在中國做假門檻太低,這是一個機制性問題。在國外賣家違法成本極高。所以我們上遊對接的是守法意識比較強的賣家,必須能承擔當地法律責任,而不是中國法律責任,提高賣家違法成本。

第二:流量分發。鼓勵更好的賣家拿到更多流量,讓不好的賣家拿不到流量,自然淘汰。    

現在也有很多人抄我們的C2C,他們的上遊門檻基本為零。

在我們這,就是買放心。目前為止,洋碼頭還沒有一起核實是假貨。可能消費者看到產品有一點點差異,就會懷疑是假貨,其實大都不是假貨。我們收到的所有假貨投訴,核實後都是質量性問題。質量性問題是什麽?比如太陽眼鏡有一點小刮痕、包走線有一點歪。用戶肯定有情緒,那取消交易、退錢,這沒商量。

4、中國很多移動社交在往電商化走,全部走火入魔

現在整個移動互聯網里,都在跨界,而像我們這種跨界就更大了。社區電商、電商社區嘮了十幾年了,我說不管是電商還是社區,你最根本的是什麽,解決了什麽問題?是消費問題還是內容問題?哪個是目標,哪個是手段,你要搞很清楚。公司的DNA了決定你的商業模式,這個不能本末倒置。

從我們的角度,社交是是手段,是流量獲取,電商是目標,是流量變現,它解決的是消費問題。我們的用戶肯定不是沖著社交來的,而是沖著買東西來的,所以我們不會給它構建亂七八糟的預期。

創業家:談談小紅書唄,嘿嘿

實際上,公開場合並不適合評價競爭對手。既然問道,就講講我的觀點,可能對毛文超也有幫助,他也是斯坦福的。小紅書是想把體驗做到極致的公司,很偉大的一家公司,我其實很崇拜他們,或者說很認可他們。它也在上海,做得很精致,社交元素非常濃,內容屬性非常強。它在試圖滿足中國消費者的一些需求,在很多社交場景下用戶是存在需求的。他夠發現很好的商品賣給消費者,這也是滿足需求的一種方法。

所以我理解它的語境,電商是它的工具,是它的手段。毛文超是不是贊成,我不知道。但我希望他是這樣想的,這樣才是偉大的。

中國很多移動社交公司都在往電商化走,全部走火入魔了。電商要做的事情,跟之前做社交想象的完全不一樣。

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洋碼頭創始人 曾碧波

5、創業家:當年沒打過淘寶,現在怕不怕天貓?

曾碧波:擔心和焦慮才刺激你的血性和狼性。

天貓進來我們會不會有擔心?有擔心。擔心和焦慮才刺激你的血性和狼性。你會變得非常冷靜,會思考天貓以及亞馬遜、京東這幫有錢、有流量、又任性的公司們,你在戰略上要藐視,在戰術上要重視。

天貓的優勢不用講,弱點則在於過於依賴一些標準化的爆款來拉動銷量,這也是整個行業的弱勢。但它沒有解決一個根本的問題,即爆款怎麽產生。我知道他的弱勢在哪,就擊著他的弱勢做我的優勢,不能硬碰硬。

所以我們堅決做非標。平臺是聚沙成塔、螞蟻雄兵。每一個賣家和買家之間,粉絲之間的交易量都不大,哪怕一天做100萬,跟京東也是沒法比。它是一個典型小而美、聚沙成塔的經濟。

坦率講,我們基本不太看競爭,我只看我的目標。競爭是常態,是手段,是刺激團隊戰鬥力的方法。但別忘了你的目標不是來競爭的。真的焦慮競爭的是天貓不是我們,因為他們是守業,他們是守勢,我們是攻勢。談競爭是他思考的問題,不是我思考的問題。

創業家追問:現在資本這麽熱,後來者還有機會嗎?

如果你沒有足夠的創新,如果對這個行業瓶頸根本性的洞察,應該沒機會了。這個行業里需要非常多第三方服務。你看這幫巨頭們跟我們這種企業競爭,打到現在為止,大家都缺東西,缺營銷服務,缺代運營服務,缺對貨服務,缺客服中心服務、缺外包服務,缺海外培訓等各種各樣第三方產業。但是在主戰場里,你真的要有很大的創新才行。

6、曾碧波:我們相信這個世界有一批人是求虐的

我相信未來上海應該是世界的貿易中心,可能遠了點,20年以後才發生的事。那我就早點耕耘,跟當地的文化、政府資源等走得深一點,這對未來有好處。從業務判斷來講,也必須在上海。整個物流通關,上海是最有效率、質量最高、成本最低的。

盡管有很多人抱怨說上海互聯網的氣氛、人才不像北京,那我們就狠一點,就改變它,把上海互聯網的味道給改了。為什麽不可以?上海當地很多人內心是有這個情懷的,只是沒有很好的土壤。我們洋碼頭是上海一家互聯網“奇葩”。

我(身上戴的)這個勛章都是和軍訓有關的,我們公司開始推軍訓,非常狠的軍訓,坊間傳聞很多,說這家公司老板很變態,我們在外面招聘廣告直接來一句話:未來靠拼,沒有許諾。薪資福利沒有,未來全靠自己。創業者天性有一個基礎是什麽?你一定要相信點東西,你要選擇相信點東西。我們相信什麽?我們相信這個世界或者互聯網里一定有一些人,對過去不安分、不甘心,內心有沖動,在尋求一種土壤。說難聽一些,就是這世界上一定有一批人是求虐的。但求虐有個前提——Why?我們希望在招聘的過程中,能夠找出一些人,告訴你為什麽。通過這個方法,也自動過濾一些我認為不靠譜的人,(他們)來了以後我的培訓及改變成本太高,我情願培養自己的子弟兵往上走,寧錯勿亂。

我之前的團隊,也不是很自我清高的一批人。找屌絲有找屌絲的好處,大家沒那麽多可比。如果我手里是一大批高大上的人物,他們肯定堅持不住。那個時候我自己拿5000塊,在上海養著一家人,給我的團隊也只有3000塊、4000塊。

這兩年,公司也拿了兩輪錢,引進的行業里高端人才只有一兩個,總監層都是自己培養出來的。在跨境行業里,他們都是頂呱呱的。有很多同行想投奔我們,年薪都要求上百萬。我直接說你來這邊就是客戶經理,一個月薪水可能就1萬塊。他說不可能,那就沒商量了。

當然,市面上也有人願意去選擇我們。比如我從新疆挖了一個人,那是一個老阿里人,兩三句話聊完,就定了。根本不問你錢多少?有些人就追求這種東西。他們內心尋找這種激情和成就感,我們叫一路人。

當然,我也不想誤導很多創業者。公司在不同階段,需求度也不同。早期你反而不能講這麽多東西,來一個人好用,能達到目標,就先讓公司活下來再說。今天我敢這麽任性,就是因為我們過了那個階段。拿了資本以後,你反而要堅持。

我們團隊里有人說我變了,變得很多。以前我經常妥協,現在我不妥協了。

關於【創業家】 

黑馬哥一句話總結一下這個《創業家》這個視頻節目吧,一群老臘肉做的節目,不註重形式,註重內容!每周我們將在《創業家》與嘉賓對話,挖掘一些鮮為人知的創業故事,抑或針對當下創投領域熱點話題發出深刻討論。這段聊天,要足夠深刻,能深刻到骨子里,要讓人耳目一新,而不是客客氣氣的無病呻吟。

不管你是70後創業老兵還是90後創業新星;不管你想聊你創業路上的酸甜苦辣,還是探討創投行業前沿話題;只要你有經歷或夠犀利,我們都歡迎你,來喝喝茶,聊聊天。有意者請聯系郵箱[email protected]

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