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淘寶1日購物趴 抵Sogo219次週年慶

2013-11-18  TCW  
 

 

二○一三年十一月十一日,堪稱「全球最大週年慶」的「光棍節」,全球成交金額高達人民幣三百五十億元(約合新台幣一千七百五十億元),是今年Sogo台北三店週年慶首日業績總和的二百一十九倍,其中台灣的交易金額也比去年上升一八九%。時值台灣百貨週年慶開打,中國最大網購平台淘寶網,也隔海分走其中一杯羹。

拚物流:兩大超商取貨多項商品只收一筆快遞費

相較於二○一二年對台戰略,淘寶網打的是消費者看得見的價格戰,今年它卻改打無形心理戰,也就是服務大進化。

十月十六日起,全台兩大便利商店開始提供淘寶網超商取貨服務,若你上淘寶網向三位賣家血拼三件衣服,以前須為每件商品付一筆國際快遞費,收到三個不同時間送到家的包裹,如今,淘寶網幫你化整為零,到超商取貨,三件商品只會拿到一個集貨後的包裹,運費省下三分之二。

這不是台灣人習以為常的網購收貨方式?因台灣每七人,就有一人曾用超商取貨,身為外來者,淘寶網和超商業者為此談了三年,終於在電子商務的命脈─物流,跨出一大步。

當淘寶網位於杭州西溪的總部在「雙十一」(十一月十一日)凌晨還燈火通明之際,台灣桃園大溪的全家物流公司─日翊文化行銷總經理陳建琳,早在幾個月前就調度所有資源,預計每天新增三十名人力、三十輛派送車,把到店取貨的包裹材積從既有的九十公分變成一百零五公分,「現行每日配送約五萬件,胃納是八萬件,剩餘的三萬件產能全預留給『雙十一』了。」陳建琳說。

整金流:供信用卡結帳不必搞懂支付寶也能進入

此外,全家在中國的轉運倉合作業者酷悠悠,也已把原本留給全家的倉庫從五十坪增到八百坪,多出的十五倍空間,全要用來塞「雙十一」出貨量。全家預估從中國陸續出貨到完成配送,要十天才能消化完。

全家不想砸了自己的招牌,它著眼的是八十萬淘寶網台灣用戶的來店消費,若每一個取貨的人都順手買了一瓶二十元飲料,依毛利率五成計算,進帳就是八百萬元,「否則,淘寶網超商取貨的利潤,僅相當代收水費可賺的手續費,只有幾塊錢!」陳建琳說。

全家的全力以赴,背後述說的正是這次淘寶網進化的核心:服務。負責此業務的全家便利商店E-Retail事業部金融服務品類資深經理王啟丞,現在每個月往中國跑,「半夜也會收到它們(淘寶網)的e-mail,說消費者有反映哪裡做不夠好……。」

除了打通關鍵物流,淘寶網去年三月也已經解決了金流問題,全面提供台灣用戶刷信用卡結帳,這解決了多數台灣消費者的進入障礙:搞懂淘寶網特有且複雜的第三方支付「支付寶」。

據調查,台灣網購族六成愛刷信用卡,淘寶網若未提供信用卡支付,根本就形同個人網拍,別想做大台灣的生意。

改介面:調整台灣用語版面、推薦商品投其所好

打通了金流和物流後,淘寶網也開始優化網站介面,它設置一個團隊,每天比對五百個詞彙,改善淘寶網台灣網站的語言隔閡,譬如大陸人慣稱「洋裝」是「連衣裙」、「內搭褲」是「打底褲」,除了調整詞彙,台灣網站首頁的推薦商品、版面設計等,都是針對台灣用戶設計。

這對於擁有八億個商品的大淘寶網來說,是一項大工程,連過去負責台灣雅虎購物中心行銷業務的九易購物行銷長李朝基都自嘆不如,「這要規模夠大才有辦法做,雅虎過去五、六百人團隊也沒有做這件事。」

挖賣家:找非陸製品牌加入MIT有利進攻海外

此外,除了收買買家,淘寶網也大力挖角台灣賣家,先是和玉山銀行串接支付寶,提供兩岸支付通的金流服務,讓台灣賣家只要建置購物平台,就可以出貨中國,收取新台幣,不用再到中國開戶,還要找擔保人。

淘寶網已是中國最大網購平台,為何還如此積極的想打進台灣?「淘寶網不是佛心來的,它是把餅做得大。」一位擁有十年線上購物經營經驗的台灣業者說,淘寶網雖有八億個商品,但多是大陸本土品牌或是大陸製,產品差異與多元化還不夠,這是淘寶網努力向海外尋找供應商的原因,用意就是補自己的不足。

台灣電子商務發展已經十五年,淘寶網在台灣的作為,只是要趕上PChome、雅虎購物等業者現行提供給台灣用戶的服務水準而已。

事實上,淘寶網的挑戰還不少。譬如,全家就深受酷悠悠標籤技術不如台灣之苦,一張貼在包裹上的小標籤,匯聚著台灣便利商店發展十多年來的軟實力精髓,「它的印刷油墨、紙質、切工、黏度等,攸關全家每月一百五十萬件店取貨物能否精準送到顧客手上,它必須百分之百精準,店鋪才能作業。」陳建琳說。

可是,「他們貼的(標籤),送過來幾乎都會磨損,條碼機可能讀不到,我們得用人工重貼一次!」日翊營運本部協理侯家凱邊展示新標籤邊說。

對於全球擁有五億用戶的淘寶網而言,台灣市場雖小,但卻是它走向海外的最佳試點,也是它證明自己的機會。「壓在肩上的,是服務的壓力,不是業務壓力。」淘寶網海外業務總監李芃君一語道出,淘寶網接下來拚的已不是量,而是質了。

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