| 2013-05-20 TCW | ||
如果你是身價近新台幣一千四百億元的大老闆，為了一場賭注，你願意男扮女裝成空姐，在飛機上服務客人嗎？維京集團創辦人兼總裁理查．布蘭森（Richard Branson）就願意。 億萬富翁表演家變身空姐願賭服輸，起因一場賽車賭局 當台灣上市櫃老闆五年前開始在尾牙場上變裝時，這位身價達四十六億美元的《富比世》（Forbes）富豪，是英國最大民營企業掌門人，早在三十年前，就為了搏免費曝光而大玩變裝秀，堪稱台灣企業尾牙上老闆變裝秀的始祖。 「你要咖啡、茶，還是我呢？」五月十二日這一天，在三萬呎高空，一班從澳洲伯斯飛往馬來西亞吉隆坡的飛機上，《商業周刊》團隊貼身採訪布蘭森五．五小時，而扮成空姐在飛機上服務的布蘭森，玩興大起，在飛機上狂奔兩小時，不只示範救生衣頻頻出包、放行李時把包包丟向乘客……，不斷製造笑果，讓來自英國、日本、韓國等七國、近四十名記者，有捕捉不完的精彩畫面。 儘管今年已六十三歲，蓄著一臉鬍子，再搭配極盡誇張的妝容和整套豔紅色的空姐套裝與黑色網襪，扮相實在是很勉強。 誠意十足的他仍展現超級巨星魅力，對所有簽名、拍照等要求來者不拒，任何一舉一動、一顰一笑，都能牽動整架飛機上超過三百名旅客的情緒，短短十步的距離，他二十分鐘也走不完。就這樣大半時間，飛機上站著的人比坐著的人多，成了一場他個人專屬的空中變裝秀派對，《富比世》形容他為「億萬富翁表演家」（billionaire impresario）的稱號，當之無愧。 他的空姐秀，其實是來自於一場賭注。三年前，他曾和好友、亞洲最大低價航空AirAsia集團執行長費南達斯（Tony Fernandes），以各自旗下的F1車隊成績打賭，輸家要在贏家的航班上當空姐，結果他以兩名之差輸了這場賭局。 「他又再次讓全世界感到驚奇（Wow the world）！」全球首家經營四小時以上航程的長途低價航空業者AirAsia X執行長奧斯曼（Azran Osman Rani）不諱言，原以為布蘭森早已忘了此事，沒想到他卻說到做到。 患有閱讀障礙，八歲前不識字竟帶領集團年營收破六千億 這個有著全世界最瘋狂、最顛覆CEO形象的布蘭森，卻是美國華頓商學院選出過去二十五年來，最具影響力的二十五名商業領袖之一，獲選原因是他能「見人所未見（see the invisible）」、發現並滿足未被滿足的市場，以及建立品牌的能力。 這樣瘋狂的他，曾經患有閱讀障礙、八歲前不識字，高中沒畢業，卻以四英鎊（約合新台幣兩百元）創業，造就出一個橫跨六大產業，轄下累計曾超過四百家公司，去年營收破新台幣六千億元的維京王國。 布蘭森只靠一個維京品牌，就成功延伸出包括唱片、航空、通訊、飲料、零售等約二十個事業體。今年初，他再以近一百五十億英鎊（約合新台幣六千六百億元）的天價，把維京媒體出售給美國自由全球公司（Liberty Global），挑戰英國最大樁購併案紀錄。 採訪當天，正好是母親節，問他最想送給媽媽什麼禮物？「我會盡力不讓她看到今天的照片！」他雖然瘋狂，卻在不到一秒內就回答，希望自己的空姐照不要被媽媽看到。因為，她正是影響他一生最重要的人。 六歲就得自己找回家的路母親讓他學會克服靦腆、勇於挑戰 出生於英國律師世家，布蘭森的祖父是法官、父親是律師，但影響他最大的，卻是曾任空姐的母親伊芙．布蘭森（Eva Branson）。 在航空運輸被視為危險的一九四○年代，伊芙就是第一批航行南美洲的空姐。她曾自我剖析，從她有記憶開始，就對冒險和探險非常有興趣，「害羞是一種自私，因為你只想到自己的感受。」所以她當媽媽後，決定盡其所能的避免讓小孩變得嬌弱（namby-pamby），她會要求布蘭森唱歌給晚餐賓客聽，藉此學習自立、不要害怕挑戰，「如果你不願冒著把自己當成愚者的風險，你在這世上就不太可能有所成就。」 有一次，當布蘭森才六歲時，就被要求在距離祖父母家一公里處下車，得自己找到回家的路。兩個小時後，在鄰居幫忙下才回到家的布蘭森，卻像是沒意識到恐慌，說他在田野間時有很大的樂趣，直到天黑了，他才去敲第一個看到的門。布蘭森回憶，當時自己學到很重要的一課，正是克服無用的靦腆，「學到找出面對難關的勇氣」。 這樣的成長背景，讓他的血液裡，沒有律師的謹慎，反而充滿了冒險中學到的離經叛道，這讓他的中學校長說：「他未來不是進監牢，就是成為百萬富翁。」而他的人生，卻兩個都做到了。 「顛覆你以為的企業」（Screw Business As Usual），這句布蘭森寫給《商業周刊》讀者的一句話，正是他一生顛覆不可能為可能的創業寫照。 顛覆一：四英鎊竟滾出逾千億身家他不懂音樂卻創全球最大獨立唱片行 從一個高中輟學生，僅靠四英鎊創業，卻能在四十六年後創造出四十六億美元（約合新台幣一千三百八十億元）身價，布蘭森顛覆的第一個不可能，是他完全不懂音樂，卻創出全球最大獨立唱片公司。 十七歲時，他就用母親贊助的四英鎊，創辦《學生》（Student）雜誌，吸引對學生議題有興趣的分眾讀者。 當時，布蘭森和員工在閒聊時發現，當時的年輕人不只花很多時間聽音樂、也花很多錢買唱片。他聽說英國政府剛廢除唱片統一零售價協定，卻沒有一家唱片零售業願意打折出售，便開始醞釀唱片發行生意。 早在一九七○年，當時的他，提出全世界首創的郵購唱片的商業點子，利用郵購模式中，消費者掏錢與訂唱片、郵寄產品的時間差，想出不用本錢切入市場的機會。 為了打響公司名號，又決定替郵購生意取一個吸引人的名稱：「處女」（Virgin），「公司剛開始時，我個人所做的各項決定，都是一腳踏入未知的世界，我覺得，這像是失去一個人的童貞，」布蘭森解釋。 「勇於改變，抓住每個稍縱即逝的點子。」結果，布蘭森這個看似微不足道的創業點子，刊在雜誌廣告上竟然一炮而紅，並且不斷的替他帶進創業銀彈與機會，進而成就當時全球最大的獨立唱片公司維京唱片。 顛覆二：用膽識敲出市場縫隙他毫無航空背景竟挑戰航空業巨人 第二個不可能，是我們這次搭的AirAsia X飛機，是費南達斯最早用一馬幣（約合新台幣十元）創業，他那幾乎從零開始的低價航空事業，就來自布蘭森的啟發。 布蘭森常說，「勇敢向前的人可能活不長，小心翼翼的人卻虛枉此生。」 「相信不可能！」二十六年前，費南達斯只是維京集團旗下維京傳播的財務經理，在機上這一天，他卻成了布蘭森的一日老闆。 「我們兩個做的，都是外人看來不可能的事，」費南達斯接受本刊採訪時說，布蘭森給他的啟示，是相信任何事都有可能的文化，而且從自己就能開始。 就在他看到布蘭森過去毫無航空背景，卻敢以小資本挑戰航空巨人英國航空（British Airways）經驗後（詳見一百三十二頁），他在十二年前接管了一家負債累累的亞洲航空，同時提出「人人都能飛」的想法，把航空業競爭對象設定在汽車與長途巴士，顛覆亞洲航空界的遊戲規則。 如今，他打造出亞洲最大低價航空公司，更是實境節目《誰是接班人：亞洲篇》（The Apprentice Asia）中說出紐約地產大亨川普（Donald Trump）經典台詞：「你被開除了！（You're fired）」的主角。 但，為什麼別人沒看到商機，他們卻能？「不要害怕失敗，永遠都要敢去挑戰任何事，」奧斯曼告訴我們，就像AirAsia開創出全球首家以四小時以上長途運輸的低價航空一樣，他們從布蘭森身上學到，唯有先顛覆害怕失敗的文化，才有成功的機會。 「商機就像公車，總會有下一班，」既瘋狂又成功的布蘭森，證明了先行者未必永遠有優勢，市場永遠有敲出縫隙的機會，就看你有沒有膽識去挑戰。 顛覆三：為找回工作樂趣大傷荷包他竟花百億用原價買回股票、下市 布蘭森顛覆的第三個不可能，就是願意付出兩億英鎊（約合新台幣九十億元），買回外人眼中無法理解的「工作樂趣」。 沒有一個身價近新台幣一千四百億元的大老闆，願意穿上女裝，就為了實現一個承諾的快樂。「我的人生有很多挑戰，但這是我的第一次，我很享受這個經驗，」布蘭森對我說，他常說自己是個男人，這次願賭服輸讓他很快樂。 過去，他也曾為了要獲得快樂，付出兩億英鎊的代價。二十七年前，布蘭森曾讓維京唱片以每股一．四英鎊（約合新台幣六十五元）價格上市，個人持股五五％的他，身價暴漲，看似風光，但他卻因上市公司董事會的各種束縛，還得不停向投資人解釋自己的做法而不快樂。 就在維京股票上市的隔年，美國道瓊工業指數創下該指數史上最高單日跌幅，暴跌二三％，維京的股價幾乎腰斬，擔心對不起小股東，他決心在一九八八年用近兩億英鎊（約合新台幣九十億元），原價買回股票、下市，就為了找回樂趣。 「只要事情變得不好玩，我想就該是換下一件事的時候了。人生苦短，沒有時間讓你去不快樂，」布蘭森說。 當新事業上門，他會問自己兩個問題：「我的工作好不好玩？」「是否讓我很快樂？」布蘭森認為，他從不是為了錢做生意，唯有當工作和樂趣結合，並做些好玩的事，樂在其中時，「錢就會自己滾滾而來。」若沒有布蘭森敢向大企業挑戰的冒險精神，我們現在可能就沒辦法在飛機上，見證他的瘋狂行徑，甚至也可能沒有AirAsia的存在。 顛覆四：賣金雞母救賠錢貨他只為打贏產業壟斷巨獸 一九九二年，他的維京航空面臨英國航空的壟斷性競爭，虧損累累，當時外界建議他，應選擇退出航空事業，留下賺錢的金雞母維京唱片。 每逢做出顛覆一般嘗試的商業作為時，總有朋友會勸他別冒險：「你可能會失去一切，腦袋正常的人絕不會這麼做。」 沒想到，他第四度顛覆一般人不可能的思考模式，賣掉賺錢的維京唱片，將一切賭在虧損、看不到前景的維京航空上。 「別害怕承受可計算的風險，有時它們比確定的事還安全，」布蘭森認為，「沒有犯過錯的人，永遠成就不了任何事。」 「當我們打贏對英航用不當手段的官司時，或許是我這一生中最快樂的時刻，」結果，敢賭上一切走出舒適圈，用賣掉音樂事業換來的十億美元（約合新台幣三百億元）現金支持航空公司，終於讓布蘭森在一九九三年，成了繼維京集團最稱職代言人外，又多了一個「厭惡壟斷的消費者」代言人身分。 為慶祝挑戰「不可能」的勝利，他把全數賠償均分給員工，平均每人拿到一百六十六英鎊（約合新台幣八千元）「英航獎金」，代表全體員工打贏這場仗。 從這場歷時五個半小時的飛行，我們看到了布蘭森最真實的一面。下了飛機，布蘭森說，很高興自己兌現了承諾、又完成另一項挑戰，他現在只迫不及待想穿回自己的衣服，全場又是一片笑聲。 如果說，布蘭森是個一百分的創業家，在管理學分上，他能拿到分數恐怕是面臨被當的「及格邊緣」。 「布蘭森的工作態度就像在創業一樣，」《富比世》指出，他的辦公室沒有流程圖、沒有傳統管理層級架構，他連怎麼開筆電都不知道……，在國際商業世界中，布蘭森彷彿是個時空錯置的異類。 訪問中，問到費南達斯，他和布蘭森管理風格的差別，「他（布蘭森）喜歡開創新事業，之後就就交給CEO，沒有真的執行日常管理，我則更親力親為（hands-on），」費南達斯說。 再問他，這是否代表布蘭森不擅長管理？費南達斯卻替布蘭森辯護：「不能這樣說，」他解釋，管理也是找到對的人，再把人放在對的位置，布蘭森的事業同樣成功。 「創業者，時候到了就該退場，」布蘭森曾在自己的專欄中坦言，他天生不擅長管理公司日常營運，在多次訪問中提及自己不懂財報，連淨利與毛利都分不清楚。所幸，他懂得靠授權與「示弱管理」（reveal weakness），補足弱點。 後英雄式領導取代威權管理懂得授權，也給員工更大舞台 為了追求快樂，他把員工放在第一位，「我相信維京的成功跟員工有很大關係，還有你如何激勵他們，」布蘭森認為，員工快樂、喜歡他的工作，就能處理好工作，客戶也會喜歡他的服務。「學會授權給別人是件重要的事，因為我根本不可能自己一個人做完所有事，」他強調，千萬不要假設每個人都能把事情做得和你一樣好，有時他們會做得更好、有時則差強人意，「若你想成為好的授權者，必須接受不同的做事方法，這就是第一項功課。」 政大EMBA教授李瑞華觀察，布蘭森這種重視授權、傾聽，樂於親近員工的管理者，稱為「後英雄式領導者」。領導風格和傳統威權領導不同，他們懂得啟發員工才能，給有能力的人舞台，讓員工樂於為公司效力。儘管目前威權老闆仍占絕大多數，因為用命令的方式領導，效果快速，也較有成就感，但，「未來像布蘭森這樣的領導風格，必會越來越受推崇，」李瑞華說。 越顛覆，越成功，布蘭森顛覆人類天生害怕失敗的本性，持續找到商機，向各界證明，任何事都是可能的。 【延伸閱讀】在不可能中找商機 ——布蘭森大事紀 奠基期1950 出生於英國傳統律師家庭 1958 自傳中坦承自小有「閱讀障礙」，8歲還無法識字1967 中學輟學，投入4英鎊創的《學生》（Student）雜誌事業，最高閱讀人數達10萬人 起飛期1970 創立維京唱片行，專賣郵購唱片，為維京集團開端1971 在國內販售原要出口的未稅唱片以賺價差，因逃稅而陷牢獄之災，父母拿房子抵押3萬英鎊保釋出獄1973 成立維京唱片，其後簽下菲爾．柯林斯（Phil Collins）、滾石合唱團（Rolling Stones）等多位巨星，成為全球最大獨立唱片公司1984 從租一架飛機開始，創辦維京航空，挑戰近乎具壟斷地位的英國航空1986 從搖滾市場到股票市場，維京在倫敦上市，每股1.4英鎊，市值達2億4千萬英鎊，布蘭森個人持股55% 受挫期1988布蘭森個人集資超過2億英鎊，原價買回股票1992為金援維京航空，維京唱片以10億美元現金價，賣給當時國際唱片大廠EMI 多角經營期1994 推出維京可樂，布蘭森親自駕坦克車開進美國紐約時代廣場，上演打倒可口可樂壟斷戲碼1996 成立維京鐵路，至今為英國第二大鐵路公司2004 投資8.7億美元成立維京銀河，計畫太空旅行2007 成立維京美國航空、維京媒體，買下AirAsia X 20%股權2012 維京航空49%股權以3.6億美元賣給達美航空2013 維京媒體以148億英鎊賣出；維京集團最高價收購案，布蘭森持股價值20億英鎊 整理：劉于甄 【延伸閱讀】從臍帶血到賭場都包 ——維京六大事業版圖 音樂類：他捧紅滾石合唱團演唱會製作、電台1992年科藝百代（EMI）以新台幣300億元收購維京唱片 媒體通訊類：他提供企業無限量寬頻寬頻、電視、電話、通訊（澳洲、加拿大、智利、哥倫比亞、法國、印度、波蘭、南非、英國、美國）、電影電視製作公司2005年NTL以新台幣549億元收購維京通訊UK14%股份2009年Sprint Nextel Corporation以每股新台幣165元收購維京通訊US13.1%股份2013年美國自由全球公司（Liberty Global）以新台幣6,600億元收購維京媒體 社會公益類：他成立能源安全世界組織碳排放私募基金、綠色能源推廣 居家生活類：他包辦健身與品酒健身中心（澳洲、義大利、葡萄牙、南非、西班牙、英國）、出版社、熱氣球航行、醫療健檢服務、資訊維修站（美國、英國）、戶外訓練、遊戲（賭場）、電子遊戲競賽、臍帶血銀行、員工體能訓練代辦、有氧教室、飲用礦泉水、飲料、酒（美國、英國、澳洲）、大賣場、保險套 金融類：他賣基金給你保險、理財規畫（南非、英國、澳洲）、公益基金會2013年昆士蘭銀行以新台幣12億元收購維京金融澳洲 旅遊類：他帶你太空旅行航空（Virgin Atlantic、Virgin Airline）、旅館、火車、度假中心、銀河2013年達美航空以新台幣105億元收購維京航空49%股份 【延伸閱讀】1分鐘看維京集團創辦人理查．布蘭森（Richard Branson），第一家公司為1970年創立於英國倫敦的維京唱片行，3年後發展成維京唱片製作公司。集團營業額約新台幣6,300億元，員工數約5萬人，遍及34個國家，橫跨約20個事業體，公司數累計400間。 整理：劉于甄 | ||