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如果我是支付寶的產品經理......

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0323/162073.shtml

如果我是支付寶的產品經理......
劉言飛語劉言飛語

如果我是支付寶的產品經理......

紅包如果有了一層所謂年貨的意義,那麽就比錢更有價值了。

本文由劉言飛語(微信ID:liufeinotes)授權i黑馬發布,作者 劉飛

一個月前我在知乎上看到了這個問題:

支付寶玩紅包能玩得過微信嗎?如果你是阿里的產品經理,你會怎麽做?

以下是我的回答:

1. 匹配場景和利用優勢是正確方向

從最基本的產品場景上來說,支付寶原本就是跟支付、消費更接近的,而微信是跟社交、生活場景更接近的。和菜頭曾經寫過一篇文章說支付寶就不能老老實實做錢包嗎,是一個道理。

好好做錢包不意味著就不做別的,而是要做相關的延伸。一方面在場景上要適配原有的邏輯,或者至少讓過渡的成本降到最低(比如從微信轉投支付寶聊天的成本就太高);另一方面要利用自己的優勢,能夠與阿里體系的各種產品和服務無縫銜接,而不是用自己的軟肋去打敵人(比如用戶功能和交互層面的體驗感知,遠不如微信團隊)。

紅包在微信上做成輕便簡潔、場景廣泛的形式,不是沒有道理的。我們原本就會用微信來聯絡感情、討論問題、組織聚會、拜年和祝賀、拓展人脈等等,這每一項都有發紅包的強需求,比起單薄的問候寒暄,紅包會顯得更加有誠意。

反觀支付寶,則嚴重缺乏這樣的場景。我們使用支付寶,會是在購物、打車、吃飯、娛樂、理財這樣的消費場景,在這些時候,我們顯然沒有給賣家、司機、餐廳、遊樂場或者基金互發紅包的需求。

支付寶現在的方式,確實是在努力往已覆蓋的場景下發紅包,但只是單向的大廠和商家給消費者的紅包,用簡單粗暴的方式均攤分出去,仍然是補貼的思路,可謂是「硬發」的紅包。這種紅包既無法良好地流轉、形成良性循環,也沒有給支付包帶來多實際的收益(即使短期內可能會提升活躍度和品牌認知)。

如果我是支付寶的產品經理的話,我可能會考慮這兩個方向的改變。

2. 賦予紅包意義,而非單純的錢

紅包如果有了一層所謂年貨的意義,那麽就比錢更有價值了。就好像過年送出的紅包,不僅僅是提供紅包本身的價值,還帶有祝福、喜慶的內涵。如果把紅包變成附加了更多意義的東西,那麽是不是愛玩的人也多了?

其實早在支付寶去年玩五福的時候,我就覺得奇怪。這幾個摘自社會主義核心價值觀的福,離我們生活實在太遠。倒不是說價值觀不對,而是誰大過年的會去思考這些東西啊?幾次集福下來,大家除了知道要「敬業」特別難之外,沒有別的感觸。首先這些曝光在億萬百姓面前的福的名字就浪費了。

有意義的福字可以是什麽樣的呢?比如,這個錢是有特殊用途的。比如我送的是年貨,那就只能兌換年貨。

我覺得可以結合日本常見的福袋,再增加一點不確定感,也就有了更多趣味性。

比如,我們想要集福,可以通過各種途徑。我們可以掃福,也可以直接花錢充值福,也可以通過分享兌換福,都可以。(當然掃出來的福價值非常低。)

同時,這些福代表著不同類型的福袋,你把這個福袋送給了別人,別人就可以攢下來,去兌換相應的福袋,或者轉送給別人。

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這樣我們發福字(福袋)就完全有場景了。

回到家,外甥正在讀中學,直接發紅包有點不靠譜,但是我可以送給你倆文具福,你去兌了文具,好好學習。

女朋友特別愛吃,就送幾個零食福。每過一陣子就可以兌很多吃不完的零食,作為隨機的福袋也許會有很多沒吃過的驚喜,也比送紅包有意思多了。

福袋的兌現規則也有很多玩法。如果做簡單粗暴點,就是直接給對應類別的隨機商店的折現券。做得更有趣一點,就是整合知名的廠家,提供大量的隨機福袋商品。

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從用戶的角度來說,這樣的集福既覺得有趣,又能送給別人表示祝福,會比單純地交換幾個福字來分錢有意思多了。從商家的視角來說也很有意義,順便可以推廣新產品、做各種優惠、清理庫存等等。

3. 先成為真正的錢包

雖然我們(在一線城市)的生活已經離不開支付寶了,但是到真正離不開錢包還很遠。在許多場景下,我們仍然只是把支付寶當成支付工具。

記賬其實就是一種增強錢包意義的功能。我女朋友每次記賬,都是把支付寶的賬單打開,一條一條給挪到記賬軟件里。這件事支付寶自己偏偏沒有做,在不久前年終統計功能里都很難整理出到底哪些是日常開銷、哪些是幫朋友轉賬或者特殊的支出。

我相信,如果記賬做得夠好,打開支付寶就能管理至少監測我個人的所有財產的話,我是絕不會裝第二個記賬工具的。而每個人的賬都在支付寶上記的話,可以想象這中間的商業價值能有多大。

再比如,信用卡的許多福利和相關的服務,如果支付寶也能夠完全替代的話,扔掉信用卡也是不在話下。但不知為什麽,也許是合作難談,支付寶(芝麻信用)現在生活中能提供的福利實在有限,更多的是小打小鬧的互聯網福利,比起信用卡的高級酒店、機場和商場的福利來,十分單薄。

有的信用卡也是身份的象征,但支付寶則沒有。支付寶要可以提供不同星級的會員身份,以及對對應星級會員的不同服務,相信也會很有意義。

再比如,各種各樣的會員卡、優惠券等等,想方設法讓用戶在支付寶里使用,這也會是未來的方向。現金沒有了,再下一步必然就是各種卡也沒有了。

就我個人來說,我還是希望支付寶是這樣的:

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我不需要什麽好友動態和通訊錄,不需要什麽 VR 紅包,我就需要一個錢包而已。但這不代表著支付寶就沒辦法做社交、做生活服務,反而是當整個錢包的定位占領了我的心智,其實在很多地方都可能影響到我,在各種地方都能潛移默化地做推薦、做廣告。可是就目前支付寶做得這麽混亂而言,沒有占領任何人的心智,卻還在拼命推廣告、推新功能。

在提到的這些點來說,微信實際都是處於劣勢的。大家對微信沒有錢包的認知,就會在場景上用微信來刷卡、記賬等等有抵觸。

總的來說,現在的支付寶連我們關於錢的生活部分都沒有占據,就急著想要占據我們的全部生活,實在過於激進了。

紅包支付寶微信
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