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阿姨幫:家庭保潔是個大市場?

來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0319/149375.html

黑馬說:家政020是一種新興的業務模式,盡管整體市場規模不小,但細分到每種家政服務,其市場空間卻未必有想象中大。對於身處其中的創業公司而言,除了做好業務之外,也應審視一下自己所處的本源市場,是否能容納一家體量足夠巨大的公司?如果答案是否定的,那麽就需要更審慎地把握擴張的節奏。



\ | 本刊記者 崔婧
 

2013年是萬勇在360瀏覽器第4年這四年間,萬勇在360主要從事瀏覽器的核心和主要項目,其中包括競品攻防、搶票開發、登錄管家、遊戲插件等核心業務,他個人及其帶領的團隊都曾獲得360優秀個人和優秀團隊的榮譽稱號。但在這一年,萬勇離開360創辦阿姨幫


當年6月,萬勇開始調研家庭服務市場。他發現,光北京的市場就在1000億元以上。“北京的1000萬戶家庭中,有小孩或老人的家庭占了10%左右,家庭服務一年開支在3-5萬元;20%用戶追求家庭生活品質,長期使用鐘點工,年開支在1-1.5萬元;70%用戶偶爾使用家庭服務,比如搬家、擦玻璃或者清洗羽絨服等,年開支2000-3000元。”萬勇告訴《創業家》記者。

家庭服務市場看似很大,但細分市場繁多,萬勇必須找好切入點。他拜訪了幾十家家政公司,發現傳統家政公司的阿姨基本以保姆、月嫂為主,家庭服務的小時工(保潔方向)並不是重點,既不專業,用戶體驗也不好。他決定從保潔入手,切入家庭服務市場。

萬勇自學了編程,花一周時間寫了一個小程序。這個程序在手機上能看到附近的阿姨,還能收藏、評價和預約阿姨。兩個月後,完善後的產品正式上線,取名“阿姨幫”。

產品有了,但阿姨從何而來?

萬勇的做法是通過三個渠道招聘兼職阿姨,一是采用貼海報的地推模式,二是線上招聘,三是阿姨之間相互推薦。阿姨幫建立了自己的培訓體系,新入職的阿姨都會接受一輪培訓,培訓內容從接單、聯系用戶開始,貫穿整個服務過程。阿姨幫還通過用戶評價系統和回訪制度來保障和提升服務質量。

改變發生在2014年1月。萬勇發現,有些阿姨來了幾天就下線了,逃單率達50%,有時甚至高達70%—80%。他把招聘的阿姨從兼職變成了全職,才把逃單率控制在了15%以下。阿姨幫一步步走過,也自建了自己的流程標準化等體系。

隨著全職阿姨數量變多,阿姨幫的業務慢慢趨於穩定增長,有了七八萬客戶,單月複購率也提升到40%。萬勇趁勢把業務拓展到了上海和成都等12個城市,業務種類也從保潔擴展到幹洗和增值業務(包括維修、搬家等十幾項服務)。阿姨幫於2013年8月獲得順為基金的數百萬人民幣天使投資,同年12月獲得聯創策源的數百萬美元A輪融資。2014年10月,阿姨幫獲得祥峰投資領投的數千萬美元B輪融資。

不過就在萬勇阿姨幫將業務迅速擴張到12個城市的同時,其他家政服務公司也沒閑著。雲家政先後進駐廣州、深圳、北京等地,e家潔和阿姨來了也在上海等城市增設了分點。2014年11月,保潔市場爭奪戰進一步擴大,這也證明這個市場的是被眾多企業看好的一種O2O模式,在今年的全國“兩會”中,李克強總理在工作報告中多次提到互聯網經濟發展,來自互聯網行業的代表委員成為媒體追逐的對象。百度CEO李彥宏、騰訊CEO馬化騰、蘇寧董事長張近東、小米董事長雷軍在內的多位互聯網大佬也都帶來了提案、議案。

 
相關數據顯示,家政行業潛在價值和規模:2012年全國家政服務行業總值為8366.73億元;2013年則逼近萬億市場規模。其中,其中保姆約占1788.08億元,育兒嫂占2247億元,保潔服務占682.64億元。2014年成功進階億萬市場,迎來家政O2O時代。分析人士指出,隨著我國居民收入不斷增長,我國的家政服務市場也日益穩步擴大。“傳統的門店式、私人介紹等模式,將越來越快地被O2O模式所取代。可以預見,未來數年內,O2O家政服務業的增速,將明顯高於整個市場的平均增長速度

 

阿姨幫利用移動互聯網平臺,打通阿姨與用戶間的信息交互,且不收取阿姨抽成。一來幫助阿姨賺到更多收入,二來使阿姨幫在價格上更具優勢。對使用過的阿姨,用戶可以進行評價,通過用戶評價系統供其他用戶參考,同時能夠提高阿姨們的服務競爭意識。

 

從25元/小時的小時工到8元起/件的幹洗服務,阿姨幫在價格上夠“親民”。阿姨幫CEO萬勇表示,目前公司處於發展期,完善產品、服務以及擴大規模才是重點,“還沒到追求盈利的時候”。

 

阿姨員工化以及年輕化思路是阿姨幫的不同之處,公司對阿姨進行專業培訓,日常保潔、洗護服務、家電清洗、家居保養等各環節學習下來才能達到上崗要求。

 

隨著城市居民生活水平的不斷提高,人民對生活質量要求越來越高,家庭服務O2O將會迎來新的發展契機,阿姨作為一款以家庭服務為主要功能的手機軟件,在O2O領域將有一番大作為,在生活服務領域亦將迎來更為廣闊的發展前景。


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