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中央出招救港,進一步放寬來港個人遊,靠大陸旅客、售賣化妝品的上市公司卓悅控股,股價立即颷升。 不過,記者發現,卓悅老闆葉俊亨除了賣化妝品,原來還投資「免稅店」。該免稅店位處尖東多年,保安異常嚴密,謝絕港人光顧,只招呼國內同胞。商店內售賣手錶、電器,全都是港人聞所未聞的「外國名牌」。 大陸人幾千幾萬買來「瑞士名錶」、「德國製錄像機」,但回國後卻發現瑞士名錶無人認識,德國錄像機沒有保證書、又沒有保養證,幾日後壞機,投訴無門,慘變水魚換來一肚子氣。 大陸挺港出招,但香港商鋪卻殺雞取卵,不斷倒米破壞香港購物天堂的美譽。 九龍(國際)免稅店位處尖東,分上下兩層,達萬呎的店面,上層售賣手錶,下層售賣藥物、家具及電器產品,連化妝品都有,該免稅店卓悅控股旗下佔百分之三十四的股份,化妝品全部由卓悅供應。 來自廣東汕尾的金小姐,上月成功申請香港個人遊簽證,參加一天團來香港旅遊,第一站便被導遊帶領到該免稅店購物。 「一進去,就看見奧運選手的照片,我最喜歡的張怡寧也有,我就想這店地方大又在尖東,加上連奧運金牌也來購物,應該是有規模、不會騙人的百貨店。」金小姐回憶說。 勞力士cheap貨 金小姐與團友在奧運選手相片前拍照後,便放心地到櫃位參觀。 「我 本來想買勞力士或歐米加,但那個售貨員就拿了一盤我不知道的牌子手錶給我看,然後介紹其中一隻『馬恩菲特』,說這牌子歷史更悠久,然後就說,『小姐,你不 是未聽過嘛?這是瑞士最高檔的牌子,是十大名錶之一呀!』」金小姐被售貨員說得一臉尷尬,之後那售貨員便解釋說這「馬恩菲特」是歐洲、美國最有名的名牌, 連國際影星章子怡也愛戴。 「她說這牌子因為只做歐洲市場,所以在亞洲宣傳少。又說,上次好多中國奧運金牌選手都買了好幾隻,還拿相片出來給我們看。」金小姐勞氣地回憶說。 「她又說現在沒有人戴勞力士,說因為太多人戴,隨處都是,就是開車司機、廚師都戴勞力士,好cheap。她又說,這手錶原本要一萬多元,現在給我折扣,還因為免稅,所以只賣五千。後來,我就相信她,跟她討價還價,我最後用了差不多四千港幣買下一隻馬恩菲特手錶。」 瑞士名錶十元不值 「我返到老家,一班朋友笑到我面黃,說他們從未聽過這牌子,一口咬定說我是在羅湖商業城買,連網上也查不到資料,氣得我……還有,那隻手錶質量很差,戴了幾天就停了。想不到你們香港人粉絲當魚翅賣,差過大陸,以後不會再在香港買東西!」 氣得半死的金小姐,聖誕假期來港探親,記者陪她把這隻「馬恩菲特」拿到香港錶行驗證,錶行的回應令金小姐火上加油。 「瑞士有好多手錶牌子,好多細廠真係未必完全識得晒,但我做錶行廿幾年,敢話從未聽過呢隻牌子,話係瑞士十大名牌?一定唔係!」太子錶行負責人即時踢爆。 三寶鐘錶珠寶店經理Eric更斬釘截鐵說:「呢個牌子說是瑞士製造,但所有瑞士手錶都會在錶面上刻有swiss made生產地,這隻錶沒有;加上保證書維修地址只有香港、廣州,完全不是國際性,一定不是瑞士名牌!」 金小姐心知不妙,立刻拿去旺角二手錶鋪押賣,豈料所有二手錶鋪都不屑一顧。 「呢隻牌子,十蚊我哋都唔收!」二手錶行耍手擰頭,金小姐終於確定自己做了水魚。 渾水摸魚免稅店 為了解九龍(國際)免稅店,上週記者混入大陸旅客群中,扮作購物一探究竟。 甫入店鋪,便看見整幅牆都是奧運金牌選手的照片及簽名,轉角處便是售賣手錶的櫃位,一名女店員正落力向幾個女遊客推銷一隻聲稱的瑞士名錶。 店鋪掛滿各種名牌廣告,但展示玻璃櫃中,擺放的全是不知名牌子。 「國家領導也是戴這隻牌子的手錶,手錶上有24K南非鑽石,本來一萬九千八,現在免稅及折扣,七千有找!」一眾團友立即拿着手錶問東問西,一副心動的樣子。另邊廂,一班遊客被領到一個密室逼聽攝影器材促銷講座。 「我們這個攝錄機品牌Rhein(萊茵牌)德國原裝正貨,原價$6,880,減價為$2,400,邊個想買立即舉手。」 在場所見,不少遊客立即從皮包掏出大量現鈔付款,其中一名阿叔一口氣要買四部,付款後在場職員才拿出攝錄機講解操作。 「很簡單,你看看按一下就拍,按這就刪掉,全國維修,放心好了!」售貨員說了一分鐘後立即包起來,趕着招呼新一批來的自由行。 不少遊客購買後便踎在店外,沾沾自喜地拿出來示範,拍來拍去,他們不知道自己已做了一條大水魚。 投訴一籮籮 原來九龍(國際)免稅店在大陸其實非常「臭名」,登入大陸討論區網站,每天都有人到網上留言,投訴該免稅店渾水摸魚,專把雜貨當外國名牌,投訴來自五湖四海,有青島、湖南、四川等地方。 「我在該店買了Rhein攝影機,用了幾次便壞,電池又有問題,拿說明書出來看,找不到生產地方,找不到廠商地址,在網上查牌子,沒有網站,連在哪維修也沒有列明,說在德國造?騙人!」四川的陳小姐憤然留言。 記者向該免稅店經理鍾濟明查證,他態度輕佻回應:「我唔覺得我哋有問題喎!我哋一日有二千幾個客,有客人買咗嘢返到去(內地)覺得唔滿意實有o架啦!」 記者再三詢問名錶是否瑞士生產、Rhein是否德國貨時,鍾立即一臉尷尬表示不回應此問題。 追 查公司資料,九龍(國際)免稅店是卓悅控股(00653)旗下的聯營公司。卓悅除了經營化妝品店,○二年設立子公司富中發展有限公司,經營該免稅店,佔百 分之三十四股權,而其他股東分別經營禮品包裝及參茸等業務。其實卓悅控股的主席葉俊亨一向識時務,前陣子大陸發生毒奶事件,他便立即在卓悅店鋪設立「嬰兒 專區」,大賣日本奶粉賺人仔。想不到另邊廂開設免稅店,向大陸旅客售賣聞所未聞的「外國名牌」。 上週,記者到卓悅總公司向主席葉俊亨查證,他拒絕接受訪問,其後通過公關回覆指該免稅店只是卓悅的小投資,其運作完全獨立於卓悅。意指免稅店劏水魚,不關他們事。 內地自由行請注意 消委會不願就個別事件評論,但坦言過去接獲不少內地旅客投訴到店鋪購買鐘錶及攝影器材,被銷售手法誤導為國際名牌的個案,單在○八年便合共約四百宗。消委會向內地遊客有以下提議: ‧光顧有信譽的商店 ‧可於來港前蒐集產品資料或瀏覽消費者委員會特別為來港旅客提供的精明消費香港遊網站(http://shopsmart.consumer.org.hk/shopsmart/cn/index.htm) ‧旅客有權要求店員即場示範產品使用方法,留意產品是否正常運作。 ‧消費者應留意單據上應清楚列明的產品型號、類型、價格及注意單據與商品資料是否相同。應儘量光顧有信譽及可靠的商店,避免購入自己不熟悉的產品。 | ||||||
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▲原本連潔面乳爽膚水都搞不清的葉俊亨,今日對近千種化妝品牌瑯瑯上口,而鍾佩雲亦不再「婆仔」,敢大刀闊斧入貨。 以「平霸」稱雄化妝品市場的卓悅,見歌星鄭秀文大賣廣告的SK-II 按摩棉受歡迎,於是食住上,上週六賣「行」報章廣告,以成本價發售,再次震撼全行。 在行內異常出位的卓悅,老闆原來是夫妻檔,而且均是「裝修」出身。男名葉俊亨,以前是家居「裝修佬」;女名鍾佩雲,一出道便是為女士們臉上「裝修」的 化妝小姐。經夫婦倆九年來的經營,卓悅至今已頗具規模,旗下有八間分店,年營業額逾兩億元。
▲今年三月,葉俊亨租下弼街舊店鄰鋪,擴充規模,疏導人潮。 ▲賣廣告以成本價賣大熱產品,是卓悅慣技。 ▲批發商曾因卓悅的一線品牌售價太低,要求落訂。 出名賣平價日本貨的卓悅,門口貨架上總堆滿三、四十元一支沐浴露,十元八塊一支指甲油,吸引無數師奶學生妹。在門口搜索完畢,「扮靚兵團」便進軍店內,所以店內長年累月都人頭湧湧,收銀處更長期有六、七個顧客排隊等俾錢。 「卓悅攞貨好『狼死』㗎!二、三線嘅洗頭水、沐浴露,一個貨櫃一個貨櫃咁入,仲勁過分店數目係佢幾倍嘅莎莎。」一名水貨化妝品批發商說。 對於自己可以威脅行內老大哥,黑黑實實剪平頭裝的葉俊亨,永遠笑笑口說:「唔好咁講。」但一提到卓悅在行內已建立江湖地位,他又毫不謙卑:「我哋揀貨嘅眼光真係幾好㗎!首先係黐黑頭面膜,跟着是電眼睫毛機,最近是H2O 產品,賣到開晒巷,可以話開創潮流。」 尤其是H2O ,該牌子後來簽了香港代理,代理與他們鬥價,葉氏夫婦倆異口同聲說:「未驚過!」但對於同行的競爭,二人可不這麼輕鬆。訪問期間,鍾佩雲的手提電話響個不 停,只聽見她說;「六折?好,照跟!」原來是員工周圍格價,發現有對手售價比卓悅更低,立即報料請示。 至於同行非議卓悅「劈價」手法,葉俊亨大呼冤枉:「我唔會做蝕本生意,只係我攞貨貨量大,來價較低,定價自然也可以低啲。」 莎莎讓路 卓悅殺上 卓悅數年間以「平霸」突圍,要多得莎莎太集中於OL 生意,放卓悅一條生路。去年莎莎勁蝕八千八百萬元,忙於重整業務,葉氏夫婦卻一擲四千萬元擴展領土,分店由兩間激增至八間,其中最令同業嘩然的,是進駐銅鑼灣記利佐治街「鋪王」。 負責租鋪和公司財政的葉俊亨,一口氣數出各分店的面積和租金,說明選鋪宗旨:「以前這個鋪位月租百七萬,當然做唔住。我計過,無論間鋪位置幾好,人流幾多,總之每呎租金在三百元樓下便租得過,我哋唔會『拉大數』,要個蝕錢嘅靚位。」 分店倍增,員工亦增至百五人,「這兩年擴張得咁快,控制員工的確係問題。我哋已經日日巡鋪,一見到有員工禮貌唔好,或者『斬』客,我都會發爛渣㗎!」 夫妻檔每日都雙雙巡鋪,今日是旺角區三間分店,明日輪到尖沙咀店,後日便到銅鑼灣兩間分店,週末才與兒子一齊到元朗店,算是家庭樂。每到一間分店,鍾 佩雲會繞場一周,指着有問題的地方說:「嘩!這張poster 污糟晒,快啲換過第二張。」並向售貨員了解哪種貨最好賣,哪種貨滯銷。葉俊亨見到有貨品快賣清,就會脫去西裝外套,自己搬貨上架,或躲到一角包裝香水版。 掌管年營業額逾二億元的化妝品王國,夫妻檔直言只想公司快高長大,沒空享受生活,平日午飯仍是啃麵包。多年來只搬過一次屋,由四百呎的旺角舊樓,搬到千二呎的沙田聚龍居。鍾佩雲仍在花園街買衫,會因為時常和批發商到海逸酒店傾生意,而申請有折扣優惠的Compass 信用咭。 兩位老闆依然拼搏,死做爛做,全因不想多年心血付諸流水。 花園街夫妻檔崛起 ▲頭上有一束束金色、紅色駁髮,衣著花碌碌的鍾佩雲,原來已經四十歲。提起威水史,她會繪形繪聲,手舞足蹈,明顯比年長三歲、答問題時總先諗幾秒的葉俊亨佻皮。 鍾佩雲中學畢業便當化妝品售貨員,賣過Lancome 、HR 等法國名牌,做了十幾年。直至九一年誕下兒子,想自立門戶開鋪頭,方便照顧兒子,便與兩個舊同事,合資五十萬元,在佐敦吳松街開設第一間卓悅,面積只有一百呎。 兩年後,兩位股東決定退股,回去當化妝品售貨員,由她獨力支撑 。「可能受丈夫感染啦,他是潮州人,總想自己做生意。」鍾佩雲瞄一瞄丈夫笑說。卓悅其後依然主力做水貨客,直至九五年富都酒店清拆,水貨客轉移住宿陣地,卓悅生意應聲下跌一半。 她與丈夫商量後,決定另覓他鋪,選址花園街。而一向做裝修工程的葉俊亨,將生意交給下屬,自己全身投入卓悅。 當時整條街都是賣衫褲鞋襪或是餸菜生果,只有卓悅一間化妝品店,二人原以為可以做獨市生意,豈料途人視若無睹,根本無人幫襯。 後來葉俊亨發覺,隔鄰賣七、八十元一個手袋的小販,卻客似雲來,於是跑到香港製衣中心,入些仿皮手袋,以成本價掛在卓悅門口來引客。「結果顧客搶完手 袋後,會走入店內看看還有什麼筍貨。」這個經驗令葉氏夫婦學懂了一個道理:不單止滯銷的「死火貨」要減價,愈好賣的貨品更要減價,才可以客似雲來。 日本貨打響名堂 ▲卓悅只得一間鋪時,葉氏夫婦由朝早九點,直踩到半夜一點,與仔仔只能相逢在鋪中。 ▲第一間佐敦店開幕,主攻喜買法國名牌的水貨客,故取法文店名Bonjour (意即Hello )。 卓悅的轉捩點,全因九六年尾,二人到日本訪友,發覺資生堂除了一線的化妝護膚品外,還有很多條線,另外又有很多得意產品,包裝精緻,於是託那位嫁到日本的朋友,到街頭化妝品零售店買貨,這間買幾打,那間買幾打,然後寄返香港。 「我還記得第一擊是黐黑頭面膜,在日本賣一千日元,八折入貨,連埋運費和給朋友的佣金,成本便要六十五元,我賣六十八,報紙雜誌報導排山倒海,幾十打貨三日賣清,幾哄動呀!」提起光輝戰績,鍾佩雲一臉笑意。 經此一役,二人便大膽引入洗頭水、沐浴露等貨種用來招客,亦引來同行照抄。又試過有一批電眼捷毛機無人肯要,鍾佩雲卻一口氣入了八百支,結果一個早上 給掃清光。「我站在鋪頭門口做示範,一邊眼用,另一邊唔用,途人見到效果咁正,十幾隻手伸埋嚟搶住要……後來無貨,顧客還要求我們收訂金,卒之一個月賣去 三萬支。」 要葉氏夫婦想出卓悅最出位事件,二人可以數一大堆,最後得到的共識,是捨得賣廣告。「我們九七年中只得一間分店時,已經開始在雜誌賣全版廣告,簡簡單單列出幾款產品,標着『絕靚價』,其後不知多少同行跟風……宣傳真係唔慳得㗎!懂得宣傳,生意已經成功了一半。」 撰文:劉若文 攝影:黃偉傑[email protected] |